1、供應商審核與考評 供應商審核是供應商管理中的必要環節 是了解供應商優缺點、控制供應過程、促進供應商改 善的有效手段， 也是降低經營風險、保障持續供應的重要依據為什么要供應商審核？為什么要供應商審核？ 在供應商認可前開展的供應商評審 (Supplier Assessment 或 Supplier Evaluation ) 供應商質量體系審核 (Supplier Quality System Audit) 供應商表現的績效考評 (Supplier Rating) 其它 供應商審核的種類供應商審核的種類l 產品層次：主要是確認、改進供應商的產品質量，含正式供應 前的產品或樣品認可以及供貨過程中的來料

2、質量檢查；l 工藝過程層次：包括供應商審核時工藝過程的評審，也包括供 應過程中因質量不穩定而進行的供應商現場工藝確認與調整；l 質量保證體系層次：就供應商的整個質量體系和過程、參照 ISO9000標準或其它質量體系標準而進行的審核；l 公司層次：這是供應商審核的最高層次，它不僅要考察供應商的質 量體系，還要審核供應商的經營管理水平、財務與成本控制、計劃制 造系統、設計工程能力等各主要企業管理過程。供應商審核的層次供應商審核的層次供應商協議與合同供應商分類（商業型、優先型、伙伴型）開發、生產、采購戰略需求自制、采購決策，采購物品戰略采購市場調研分析、風險分析供應商初步選擇供應商審核供應商審核供應

3、商認可下訂單、供應商交貨普通商業型供應商優先型、伙伴型供應商80%的物品、20%的價值20%的物品、80%的價值供應商考評供應商考評供應商年度質量體系審核供應商年度質量體系審核供應商改進供應商優化供應商審核與供應商審核與供應商管理過供應商管理過程程ISO 9000 認證供應商質量體系審核供應商質量體系審核 主觀法，是指根據個人的印象和經驗對供應商進行 評判，評判的依據十分籠統。 客觀法，是依據事先制定的標準或準則對供應商情 況進行量化考核、審定，包括調查表法、現場打 分評比、供應商表現考評、供應商綜合審核以及 總體成本法（Total Cost Approach）等。供應商審核的方法供應商審核的

4、方法 適用于潛在的供應商; 采購員向供應商了解基本情況、并要求供應商填寫調查 問卷、根據問卷及供應商提供的相關文件做出初步的評價并提出意見; 按供應商及所采購產品的重要性確定是否需要組織現場 審核。現場審核內容應覆蓋調查問卷中的主要內容，并視并視情況由負有質量、 工程、企劃及采購等功能的、有企業體系審核及專業經驗的人員組成小組、由采購 部牽頭進行。 供應商供應商認可評審認可評審無論是問卷調查還是現場審核，其內容都包括： 工廠（公司）基本情況（如企業環境、經營表現等）、管理體系、質量控制、企劃、生產工藝、顧客服務、環境體系等方面。供應商供應商認可評審內容認可評審內容表 6.2 供應商審核檢查標準

5、供應商名稱： 提供本公司的產品聯系人： 電話： 傳真：電子郵件：供應商地址： 第第一一部部分分：基基本本情情況況 評審內容/要素 適用否 觀察記錄 得分1、企業環境l 政治社會及經濟法律穩定性 是 否 0-25-50-75-100l 進出口限制 是 否 0-25-50-75-100l 貨幣可兌換性 是 否 0-25-50-75-100l 近 3 年來年通貨膨脹率 是 否 0-25-50-75-100l 基礎設施 是 否 0-25-50-75-100l 地理限制 是 否 0-25-50-75-100 平均得分：2、近 3 年的財務情況l 平衡表 是 否 0-25-50-75-100l 銀行報表

6、是 否 0-25-50-75-100l 經營報告 是 否 0-25-50-75-100 平均得分：l 3、同行業中的信譽及地位l 產品質量 是 否 0-25-50-75-100l 交貨可靠性 是 否 0-25-50-75-100l 交貨周期及靈活性 是 否 0-25-50-75-100l 客戶服務與支持 是 否 0-25-50-75-100l 成本 是 否 0-25-50-75-100 平均得分：供應商供應商認可評審內容認可評審內容 - - 基本情況基本情況 企業環境: 政治穩定性、進出口限制、貨幣可兌換性、通貨膨脹、基礎設施 近3年的財務情況：平衡表、銀行報表、經營報告 行業地位：產品質量、

7、交貨可靠性、交貨周期及靈活性、客戶服務與支持、成本 近3年銷售情況：銷售量及趨勢、人均銷售量、本公司產品產量占總產量比 現有的合作關系：與本公司的競爭對手、與其它客戶或供應商 產品/技術范圍與本公司要求的適應性：產品的適應程度、工藝技術等適應程度 地理位置：與本公司距離、海關通關難易程度 人員：教育程度、出勤率、流失率、工作時間、平均工資水平、直接工人比例供應商供應商認可評審內容認可評審內容 - - 管理狀況管理狀況l 組織架構；功能、職責、匯報線l 方針目標及相關情況：經營戰略及目標、和顧客的戰略關系、產品與技術戰略性l 企業的競爭力：產品改進、技術革新、縮短生產周期、提高生產率、降低成本等

8、l 質量體系：ISO9000、全員優質管理、全員參與及員工培訓發展l 供應商管理戰略、供應商表現供應商供應商認可評審內容認可評審內容 - - 質量體系質量體系l 質量管理機構：功能、職責、匯報線 l 質量體系：文件的完整、正確性，質量目標與計劃，質量審核，質量培訓l 質量水平：產品質量、過程質量、供應商質量、顧客質量投訴l 質量改進：與顧客、供應商的質量協議，參與顧客、供應商的質量改進項目， 質量成本控制、愿意接受顧客質量審核程度 供應商供應商認可評審內容認可評審內容 - - 設計、工程與工藝設計、工程與工藝l 相關機構：功能、職責 、匯報線l 工程技術人員能力：教育程度、工作經驗、在本公司產

9、品開發方面水平、在本公司 產品生產方面工藝水平、CAD/CAE使用情況、人員結構與流失率l 開發與設計情況：實驗、試驗設施，與顧客、供應商共同開發情況，產品開發周期， 產品及工藝開發程序、對客戶資料保密情況l 生產部門機構：功能、職責 、匯報線 l 生產工藝過程：工藝布置、設備/工藝可靠性、過程能力、設備利用率、人時利用 率、工藝靈活性、作業指導書完整性與正確性l 生產人員及其它：全能操作工情況、職工參與生產管理的程度、生產、工藝改進情 況、生產現場管理、生產報表及信息控制、外協加工控制、生產現場環境與清潔供應商供應商認可評審內容認可評審內容 - - 生產生產l 機構設置：功能、職責、匯報線

10、l 物流管理系統：物流管理、物料可追溯性、倉儲條件、倉儲量、先進先出、 MRP系統 l 發貨交單：可靠性、靈活性、即時供應（JIT）能力、包裝及運輸、交貨準確率l 供應商管理：供應商選擇、審核，供應商考評，供應商表現，供應商分類管理， 供應商改進與優化供應商供應商認可評審內容認可評審內容 - - 企劃與采購企劃與采購l 環境管理機構：功能、職責、匯報線l 環境管理體系：文件體系、環境方針與計劃、環境因素及方案l 環境控制：運作與控制、溝通與培訓、應急措施、環境監測、改進與預防措施、 體系審核 供應商供應商認可評審內容認可評審內容 - - 環境管理環境管理供應商審核綜合得分供應商審核綜合得分內

11、容得 分備注基本情況企業管理質量保證設計與工程生產企劃與物流環境管理顧客服務與支持 0 20 40 60 80 100 總平均得分總平均得分結論：該供應商評審綜合平均得分為 分，狀態為評審人： 日 期：供應商供應商認可評審內容認可評審內容 管理職責：總則、顧客需求、法規要求、質量方針、質 量目標與計劃、質量管理體系、管理評審; 資源管理：總則、人力資源、其它資源：信息、基礎設 施、工作環境; 過程管理：總則、與顧客相關的過程、設計與開發、采 購、生產與服務運作、不合格品（項）的控制、售后服務; 監測、分析與改進：總則、監測、數據分析、改進。供應商質量體系審核供應商質量體系審核表 6.3 供 應

12、 商 質 量 體 系 審 核 檢 查 表供 應 商 質 量 體 系 審 核 檢 查 表供 應 商 名 稱 ：提 供 本 公 司 的 產 品 ：審 核 主 要 區 域 及 供 應 商 參 與 人 員 ：審 核 日 期 ： 審 核 員 ：1、管管理理職職責責 審 核 內 容 觀 察 記 錄 得 分 總 則l 最 高 管 理 層 明 確 本 公 司 需 求 0-25-50-75-100l 最 高 管 理 層 確 認 其 產 品 能 滿 足 本 公 司 要 求 0-25-50-75-100 顧 客 需 求l 該 單 位 已 將 本 公 司 的 需 求 具 體 化 并 納 入 公 司 目 標 0-25-

13、50-75-100l 該 單 位 確 保 所 有 相 關 人 員 都 相 應 的 理 解 、 并 能 滿 足 本 公 司 的 需 求 0-25-50-75-100 法 規 要 求l 該 單 位 建 立 了 有 關 程 序 ， 以 保 證 其 產 品 與 服 務 在 質 量 等 方 面 滿 足 相 應 的 法 規 要 求 0-25-50-75-100 質 量 方 針l 最 高 管 理 層 制 訂 了 質 量 方 針 0-25-50-75-100l 方 針 能 滿 足 本 公 司 的 質 量 等 需 要 0-25-50-75-100l 方 針 傳 達 到 位 0-25-50-75-100 質 量

14、目 標 與 計 劃l 有 明 確 的 質 量 目 標 并 分 解 到 位 0-25-50-75-100l 質 量 目 標 與 方 針 一 致 、 體 現 持 續 改 的 精 神 0-25-50-75-100l 有 具 體 的 質 量 計 劃 0-25-50-75-100l 實 施 質 量 計 劃 的 相 應 資 源 到 位 0-25-50-75-100l 質 量 目 標 、 計 劃 符 合 本 公 司 的 要 求 0-25-50-75-100 質 量 管 理 體 系l 質 量 管 理 體 系 能 滿 足 本 公 司 的 要 求 0-25-50-75-100l 質 量 管 理 體 系 中 責 任

15、 分 明 、 并 傳 達 到 位 0-25-50-75-100l 明 確 了 質 量 管 理 者 代 表 0-25-50-75-100l 內 部 溝 通 渠 道 暢 通 、 層 次 清 晰 0-25-50-75-100供應商質量供應商質量體系審核體系審核表 6.4 錯就錯供應商質量體系年度審核糾正措施報告供應商年度質量體系審核糾正措施報告供應商名稱：審核日期： 報告編號：審核人： 被審核單位代表：不合格項目描述（由審核人填寫）糾正措施（由被審核單位填寫）1、 短期措施（如何、誰、何時）2、 長期措施（如何、誰、何時） 措施提出人簽名：跟進結果（被審核單位填寫）跟進結果（審核人員填寫）結論：該糾

16、正措施已(未)實施到位，不(可)關閉存檔。下一步行動，無(提出新的糾正措施報告)。供應商質量體系審核跟進供應商質量體系審核跟進 在已經認可的、現有供應商中進行的表現考評 目的是了解供應商的表現、促進供應商改進，并為供應 商獎勵、供應商優化提供依據 考評的對象至少伙伴型、優先型和重點商業型供應商 通常每月進行一次，對于重點供應商，考評的結果該及 時告訴他們、并督促他們加以改進，而對其它供應商，考 評結果可視情況只作為參考、而不必報告給供應商供應商績效考評供應商績效考評 制定供應商考評辦法或工作程序; 對供應商的表現如質量、交貨、服務等進行監測記錄， 為考評提供量化依據; 選定被考評的供應商，將考

17、評做法、標準及要求同相 應的供應商進行充分溝通，并在本公司內對參與考評 的部門或人員做好溝通協調; 考評由采購人員牽頭組織品質、企劃等人員共同參與。供應商績效考評準備供應商績效考評準備世界先進水平的廠家則：l 考評所有的供應商，且文件規定好考評什么、何時考評、怎樣考評、由誰考評l 事先確定好考評指標、并通過信息系統自動計算考評結果l 考評指標明確、合理、與公司的大目標保持一致l 考評指標具體，考評準則體現跨功能精神l 考評表現反饋給供應商并通報到公司內部相關人員l 組織供應商會議跟進相應的改善行動l 設定明確的改進目標供應商績效考評供應商績效考評不同單位對供應商考評要求不同，相應的考評指標也不

18、一樣。最簡單做法是僅衡量供應商的交貨質量，成熟一些的除考核質量外、也跟蹤供應商的交貨表現。較先進的系統則進一步擴展到供應商的支持與服務、供應商參與本公司產品開發等表現。供應商質量指標是供應商考評的最基本指標，包括來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率、供應商來料免檢率等：l 來料批次合格率 = （合格來料批次 來料總批次） 100%，最為常用l 來料抽檢缺陷率 = （抽檢缺陷總數 抽檢樣品總數）100%l 來料在線報廢率 = 來料總報廢數（含生產在線數） 來料總數 100%l 來料免檢率 = （來料免檢的種數 該供應商供應的產品總種類數） 100%供應商績效考評質量指標供應商績效考評質

19、量指標供應指標又稱企劃指標，是同供應商的交貨表現及其企劃管理水平相關的因素，主要有是準時交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等。l 準時交貨率=(按時按量交貨的實際批次 訂單確認的交貨總批次） 100% l 交貨周期：自訂單開出之日到收貨之時的時間長度，常以天為單位；l 訂單變化接受率：是衡量供應商對訂單變化靈活性反應的一個指標，指在 雙方確認的交貨周期中供應商可接受的訂單增加或減少的比率。 訂單變化接受率 = (訂單增加或減少的交貨數 訂單原定交貨數） 100%供應商績效考評供應指標供應商績效考評供應指標經濟指標與采購價格和成本相聯系，與質量及供應指標通常每月一次考核不同的是，經濟指標相對穩定，

20、多數企業是每季考核一次。此外經濟指標是定性考核：l 價格水平：往往同市場行情比較、或根據供應商的實際成本結構及利潤率進行判斷；l 報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明（分解成原材料、加工、包裝、運輸費 用、稅金、利潤等以及相對應的交貨與付款條件）；l 降低成本的態度及行動：是否真誠地配合本公司、或主動地開展降低成本活動，是否 定期與本公司檢討價格；l 分享降價成果：是否將降低成本的好處也讓利給顧客（本公司）；l 付款：是否積極配合響應本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發票是否準確、及時、符合有關財稅要求。供應商績效考評經濟指標供應商績效考評經濟指標支持、配合與服務方面的表現考核也是定

21、性的、每季一次，相關的指標有反應與溝通、合作態度、參與本公司的改進與開發項目、售后服務等：l 反應表現：對訂單、交貨、質量投訴等反應是否及時，答復是否完整，對退貨、挑選等 是否及時處理；l 溝通手段：是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否足；l 合作態度：是否將本公司看成是重要客戶，供應商內部溝通協作是否良好；l 共同改進：是否積極參與或主動提出與本公司相關的質量、供應、成本等改進或活動；l 售后服務：是否主動征詢本公司的意見、主動訪問本公司、主動解決或預防問題；l 參與開發：是否參與、如何參與本公司的產品或業務開發過程；l 其它支持：是否在參觀、訪問、報價與送樣、保存本公司相關文件等方面

22、配合良好。供應商績效考評支持與配合指標供應商績效考評支持與配合指標 供應商質量與交貨月度考評細則批批次次合合格格率率得得分分準準時時交交貨貨率率得得分分100%3599%100%2599.5%3095%99%2098.5%2590%95%1597.5%1580%90%1095%570%80%5 95%0 70%0 供應商價格與支持季度考評細則價價格格得得分分支支持持得得分分報價合理、具體、透明2反應及時、到位5價格具有競爭力12合作態度良好3不斷降低成本2溝通手段齊備3讓顧客分享降低成本的利益2共同改進積極5收款發票合格、及時2其它4滿分20滿分20供應商績效考評細則供應商績效考評細則總分100分，其中質量35分，交貨率25分，價格20分，支持20分。l 正常狀態供應商正常狀態供應商：連續6個月考評分80分 (質量部分30分，交貨部分20分)