1、第一部分授權書2第二部分公司承諾與聲明3第三部分開標一覽表4*簡介第二章*企業文化第三章營業執照6第四章稅務登記證6第五章物業管理資質證7第六章近三年管理的大型物業情況（部分）8第四部分保潔服務方案11第一章項目情況11第二章對業主需求的深層次了解12第三章服務方案及計劃14第一節服務總體模式和配套措施14第二節清潔服務分項目標及服務承諾17第三節組織機構設置18第五部分*分行保潔服務集中采購報價表19第六部分退還保證金說明24提供優質服務，滿足客戶需求第一部分授權書致：中旨*市分行我作為*的法定代表人,授權*為我的合法代理人，代表我單位在中國*貸款抵押物評估項目的投標活動中，以我的名義簽署投

2、標文件、進行合同談判、簽訂合同書和執行一切與此有關的決定。投標人名稱：*蓋章）授權人：被授權的代理人：日期：2011年1月25日第二部分公司承諾與聲明致：中旨*市分行提供優質服務，滿足客戶需求本公司特承諾聲明如下：一、本公司認識到貴行采購為企業采購，非政府采購與招標。二、本公司己認真閱讀貴行采購邀請文件，并完全理解邀請文件的內容。本公司保證嚴格保密邀請函內容，不泄露貴行任何信息。三、本公司保證所遞交的談判文件、資格證明、產品資料、合同等文件內容的真實性、有效性。本公司愿意承擔虛構信息及偽造資格證明、合同等有損誠信行為導致的一切不利后果。本公司所提交的談判文件構成要約，經貴行承諾，本公司即受上述

3、文件中意思表示的約束。四、貴行有權在簽署采購合同前的任何時間終止采購。五、未經貴行書面同意，本公司承諾不在市場宣傳中使用與貴行的合作案例，不將貴行作為業務合作伙伴進行宣傳，不使用貴行的商標、標志語、徽標等。六、在采購過程中，本公司承諾不做影響正當交易的事情。七、本次采購涉及函件往來時請使用本公司以下地址及聯系方式：公司名稱（全稱、蓋章）*法定代表人姓名、職務：*總經理郵編：512026地址：*市新華北路100號電信大院六棟二樓電話真定代表人或授權代理人簽字：第三部分開標一覽表第一章*簡介提供優質服務，滿足客戶需求*于2003年3月被接納為

4、*市物業管理協會會員單位，并是*市物業管理協會理事單位。分公司按照ISO9000質量標準體系建立和完善企業的質量管理體系，公司的定位是立足通信系統，致力于為*通信提供品牌化服務；著眼市場，以培養核心競爭力贏得戰略優勢。公司的發展方向是在提高服務管理水平的基礎上，積極拓展業務，力爭成為大規模、高品質、形象好的物業管理公司。目前*分公司擁有員工200多人，管理的物業涉及辦公樓、寫字樓和大型的商場等，專業服務范圍涵蓋物業管理、園藝綠化設計、汽車租賃、通信網絡維護、信息咨詢等方面，高水準、全方位提供專業的智能化樓宇管理，保安、清潔、設備設施維護等服務。對公眾服務營業廳管理、辦公大樓管理、園林管理、通信

5、網絡及機電維護擁有豐富的經驗，是*最大的物業管理公司之一。本著提供優質服務，滿足業主需求”的服務宗旨，追求經濟效益、社會效益和環境效益三者的和諧發展，五年多來，*分公司在基礎管理、制度建設、人員培訓等等方面投入大量的人力物力，也取得了長足的發展。公司所管理的*市電信公司20多萬平方米的物業連續獲得了多個安全文明小區”、創建衛生城市先進單位”、文明單位”和花園式單位”等榮譽稱號。公司的管理業務及服務水平逐步得以提高，并不斷地受到業主、客戶的嘉獎和好評。我們決心為您提供完善的、使您滿意的物業管理服務。第二章*企業文化公誠的核心價值觀：我與公司同成長”公誠的經營理念：誠信服務，追求卓越”公誠的管理理

6、念：團隊、務實、高效提供優質服務，滿足客戶需求公誠的競爭理念：先人一步，勇于創新，大膽投入，贏得市場”公誠的服務理念：感動用戶，溫暖萬家”公誠的企業精神：服務要公誠，公誠為用戶”公誠的團隊精神：”*的我，我的*”公誠的發展戰略：內強素質，夕樹形象，創一流服務，一流品牌公誠的品牌風格：高檔物業典范，優質服務標志”公誠的質量方針：提供優質服務，滿足客戶需求”第三章營業執照第四章稅務登記證一、國稅二、地稅第五章物業管理資質證第六章近三年管理的大型物業情況（部分）一、我司管理的大型物業二、物業管理效果圖三、我司代管物業獲得的殊榮第四部分保潔服務方案第一章項目情況*綜合辦公大樓是中國*股份有限公司*市分

7、行的總部辦公大樓和金融服務場所，承擔著維護市場經濟秩序、營造良好市場環境、提供優質金融服務的重要職責。在成立至今的歲月里，*以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗深得廣大客戶信賴，打造了卓越的品牌，與客戶建立了長期穩固的合作關系。*,依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創美好未來！采購人在招標文件中對需求的表述概括如下：管理事項及項目要求1）、門楣、招牌、檔案車房每年共清洗四次（五一節、國慶節、小前清洗一次），地板（地毯）每月清洗、保養一次，確保無污漬；提供優質服務，滿足客戶需求2）、分行市區網點的保潔工

8、作，包括玻璃、形象墻、大亍臺、凳、門前衛生三包地帶、洗手間衛生、營業大廳、地板（地毯）、瓚才室等；3）、分行大樓首層辦公室、1-5樓及20樓梯間、地面E生、洗手間衛生、電梯間衛生、地下金庫衛生及分行其他辦公區域；4）、每天至少打掃兩次；5）、在營業時間內，分行營業大廳必須有兩人全職做保潔工；6）、所有必須的保潔工具由我司負責提供；7、負責保養*辦公大樓的綠化區域不含補苗費）；8）、負責風采路及幸福家園兩個自助銀行的保潔；9）、若合同期內，營業網點保潔面積增加，不增加保潔費用；若貴行網點數量有增減，則按800元/月每網點的標準進行費用的增減；1。、我司保證完全符合國家相關法律法規的規定提供保潔服

9、務，不會有任何違法行為。第二章對業主需求的深層次了解*綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓，該綜合樓的清潔工作要求專業化、標準化、規范化。政府金融機構物業與一般的住宅物業有很大的區別，牧業管理企業為住宅物業提供的服務一般圍繞著小區業主的日常生活，主要都是一些瑣碎的便民服務。而金融機構物業服務主要是提供圍繞著金融機構辦公的一些服務，除了一些日常的保潔服務之外，還有很多金融機構物業特有的服務內容。我們將重點關注：1 .服務保密性。提供優質服務，滿足客戶需求金融機構物業管理服務的第一個特點就是保密性服務。大樓是金融機構辦公的場所，在日常工作中經常討論到一些需要保密的內容，作為金融機構的物業管理服務

10、人員，其工作性質導致他們較容易接觸或者是獲取這些機密，怎么為金融機構提供放心的服務？這對我們的團隊提出了更高的要求。首先，我們將為金融機構物業配備的所有工作人員都要進行嚴格的審查和培訓I,定期做思想教育工作和保密教育；其次，在具體工作上也應該有相應的措施，在入室保潔工作時應該做記錄；制就善的員工手冊和獎懲制度，從多方面、全方位有效地進行保密性服務。2 .溝通的重要性做好服務，溝通甚為重要。俗話說知己知彼，百戰不殆”，這就要求我們物業管理人員想業主所想，做業主想做。金融機構的工作往往是具有連貫性的，很多事情是一環扣一環地進行的，如果我們物業管理企業沒有和金融機構業主做好良好的溝通，就不能全方位地

11、了解情況，就不可能提供完善有效的服務。如果一件事情被耽誤，可能會導致很多后續的工作無法正常進行。這樣一來，其結果可能不是單純的物業管理企業服務不到位的問題，還可能嚴重影響或阻礙金融機構的正常工作，所以，在管理過程中我們將做好與金融機構領導的溝通工作，不僅物業管理領導要和金融機構領導溝通，公司各部門的工作人員均應做好溝通工作，這樣才能保證金融機構中心的物業管理工作的萬無一失。只要我們能根據金融機構物業管理工作的特點，制定各種有效的管理措施，培養出一個適合金融機構物業管理工作的團隊，一定能為業主提供一個良好的工作環境。我們將充分體現出的現代物業管理的基本特征，如清新優雅的環境、方便迅捷的規范服務、

12、健全的信息接收與反饋機制，*的工作人員將在實際上享受到高質量的生活與工作環境，從而保持愉悅的心情更好地為公眾服務，提高其工作效率；同時，通過我們專業的物業管理，將在某種角度上使金融機構工作人員同群眾拉近了距離，也將有利于樹立該金融機構開放、親和、高效的公眾形象。第三章服務方案及計劃第一節物業管理總體模式和配套措施(-)猷模式一符合大型國有企業和金融機構特點的后勤綜合一體化”服務我公司一向為國有大型企業、金融機構單位提供著高品質、高效率的服務，包括有中國*股份有限公司*市分行、中國*股份有限公司東莞市分行、廣州天河區政府機關、廣州市工商行政管理局天河分局、*省電信公司辦公大樓、中山出入境檢疫檢驗

13、局綜合樓等多個政府機關、大型企事業單位管理項目，其服務內容涵蓋了物業管理、安全保衛、設備設施維護、前臺會議接待、餐飲配送等方面的綜合服務，尤其對于金融機構辦公大樓的管理，我們有著一套比較成熟的、行之有效的管理模式,這種個性化典型的綜合一體化”服務模式，不僅具有行業的傳統需求特征，而且在強調服務意識的同時，特別注重服務內容的一攬子綜合性，在技術、安全、保密方面突出知識、文化管理的要求，較傳統物業管提供優質服務，滿足客戶需求理有更高的服務標準。多年來，我們的服務得到了業主的充分肯定，這些是我們向貴單位提供高效、優質的最適合服務的基礎。針對業主對物業管理的清潔衛生服務工作也提出了極高的服務要求，我公

14、司具有的資質、管理經驗、良好的企業形象和社會聲譽完全滿足貴單位的要求，我們將整合現有的技術資源、人力資源，為貴單位提供最適合的清潔衛生物業管理服務，實現客戶的效益最大化。1專業的管理骨干，組建高效、精干、務實的管理團隊清潔衛生物業管理項目成功的關鍵在于管理處經理、管理骨干和技術隊伍的綜合素質，我公司高度重視*的物業項目，擬委派專業的、經驗豐富的管理、技術骨干為管理核心，構建高效、精干、務實的管理體系。高效、精干、務實”是*管理理念的重要體現，競爭、學習、創新”的企業文化，培育了我們*人”的價值觀、信念追求和行為準則。根據客戶需求，選擇專業技術骨干以及經驗豐富，善于管理的進取型管理隊伍，是我們提

15、供優質服務，實現管理目標的根本保證。2優化的管理機制，陽光的企業文化，體現以人為本”員工是人性化物業管理的實施者，公司通過*人"把服務這一特殊的情感式勞動不斷升華，以*人”的激情，用我們專業、嚴謹、真誠、親切綠色服務品牌感動顧客。只有善待員工”，木實現善待業主”。我們將以優化的人力資源管理，圍繞待遇留人、事業留人、感情留人”的宗旨，實施工資福利機制、獎懲機制、培養提升機制、文化活動機制、思想工作機制，留住人才，培養人才、優化人才，穩定隊伍，讓員工以高昂的情緒、持久的熱情、飽滿的精神，開始每一天。1）工資福利機制:公司實施的是崗位薪酬制度，以崗定薪、易崗易薪，既考慮群體效能，更注重個人

16、利益，充分肯定員工工作所應得的報酬。2）獎懲機制：以獎勵為主，輔以處罰、教育過錯行為，是公司管理制度的核心宗旨。通過嚴謹的管理體系，獎罰分明，不斷調動員工工作積極性。6）培養提升機制：公司始終把員工的培養提升放在團隊和個人發展的重要位置，培養的目標是員工忠于企業、樂于奉獻、一專多能、精益求精。關注員工自我價值的實現，使員工與企業同步發展，為員工創造公平競爭的工作氛圍。4）文化活動機制：企業文化是*發展的源泉，通過不斷增強團隊的凝聚力和向心力，提升員工的自信心和認同感，通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標與公司的目標凝合在一起。5）思想工作機制：員工的思想教育工作重在激發潛能，形成

17、于企業同成長的價值觀，充分發揮團隊效能和個人工作積極性，正確引導員工動機，尊重個人感情，針對性地開展適時的思想工作。（酉套措施服務質量達到ISO9001質量管理品質在全面接管*物業保潔服務后，將*已成熟的ISO90012000質量體系覆蓋到日后的各項具體管理工作中，確保*物業保潔工作的標準化、規范化和系統化，從而達到提供優質物業服務的最高目標。提供優質服務，滿足客戶需求攜塑造高品質的衛生環境：我們擁有具備豐富保潔經驗的服務團隊,曾為多家政府重要部門、大型企事業單位物業提供一流的專業服務，針對*物業的實際情況和特點，我們將組織業務骨干，制定專門的方案，并推行隱形清潔”服務方法，清潔服務內容盡可能

18、放在非辦公時間進行，辦公時間以保潔為主，這樣，當客戶進入物業時，物業時時保持整潔的環境。力求以最合理的方式做好清潔保潔工作，保證清潔保潔工作的優質和高效。第二節清潔服務分項目標及服務承諾我公司保證參照國家對物業管理質量指標的有關規定、具體標準,承諾各項目要達到相應的指標：指標國家評價標準投標指標措施清潔、保吉率98%99%落實責任人進行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔紀錄，并由管理處主任監督執行，以確保區內垃圾日產日清業主后效投訴率及處理率投訴率1%月處理率95%投訴率1%月處理率99%按照政策規定，做好各項工作，同時加強與使用者的溝通，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發生投訴及時處

19、理并紀錄，同時建立檔案跟蹤處理結果業主對清潔、保潔、服務滿意率95%96%在日常工作及時收集用戶的需求信息，盡可能滿足用戶的需要，加強雙方的溝通，以確保業主單位對物業管理工作的滿意管理人員專業培訓合格率100%員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業、待業性要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核，并就有關技術、技育隨行定期培訓1,并予以考核，確保培訓合格率達100%,以保障員工的素質第三節組織機構設置滿足客戶需求，提供優質服務”是我們的服務宗旨。我們對人員的配備以有經驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務意識為準繩，以此為基礎，建立一支高

20、素質的物業管理隊伍。在管理處人員配置中，我們遵循如下原則：1）具有良好的職業道德觀念：愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務大眾，奉獻社會；2）在尊重人才的基礎上，既注重專業技能，又注重思想道德，德才兼備，管理人員在學歷上要求大專畢業；3）所有管理人員需參加物業管理專業上崗培訓并取得合格證書，保證100%持證上崗；4）所有專業技術人員必須持有專業技術上崗證。根據*物業保潔的要求及我公司質量標準要求，我們將科學、合理地設置機構和人員，現擬配置人員情況如下:序號崗位人數備注1項目主管12本部大樓保潔員63網點保潔員16合計23第五部分*分行保潔服務集中采購報價表投標單位：*單位：元項目名稱月保潔費年保潔費備注保潔服務公司蓋章：法定代表人簽名:2011年1月25日（注費用構成見附表）附表*保潔服務費用匯總表序號項目月費用（元）年費用（元）備注1人員費用2設備費用3清潔工具費用4清潔劑費用5清潔消耗品費用6小計7管理費5