1、營業員服務禮儀培訓心得服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。下面是 帶來的營業員服務禮儀培訓心得，希望對大家有幫助。篇一：營業員服務禮儀培訓心得服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對 客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。 簡單地說，就是服務人員在 工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經理給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的 啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規范 自己，成為一個真正的服務人。服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是服務人員 在與顧客接觸或提供

2、服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝， 現應改為顧客是朋友，因為對上帝 只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現了我們金 鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般 機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動 顧客就要做到黃經理所說的那幾點：解決問題，兌現承諾、陪同辦理、 細節人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。這些都 是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有 黃經理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的 服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務

3、。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地 埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這 就是黃經理所講的機遇原則。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員， 學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原則是一種國際禮 儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢， 微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之 外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。 所以黃經理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真！”是非常有道理的。我感到十分慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠， 對我的工作、人生都起著

4、鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服 務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為 一名優秀的服務人員。篇二：營業員服務禮儀培訓心得俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及 為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供 選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景 下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制 度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮 儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義， 就 是服務人員在工作崗位

5、上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊 重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用 的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和 生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一 家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有 優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。 應該說我們每一位員 工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽 略，我們應該堅持做到“三到” “三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、 敬語到”

6、以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微 笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產 生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態 處于最佳。通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細 節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于 提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社 會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象， 提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益 的目的。以前，總認為自己服務態度已經

7、很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結 束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際 酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店 的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下 美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和 努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的 需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來

8、面對自己的工作， 用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形 象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值 ！篇三：營業員服務禮儀培訓心得今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由 z國際物業服務黃經理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。 單 從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運 用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務 禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法， 讓我明白到物業服務公司中 扮演的"角色"。一、微笑原則;對于服務企業來說，&

9、quot;微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最 "基礎"。記得有一次， 有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴 "。聽了這句話，我久久地 回憶著-真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近, 那樣將是一副"和諧"的畫面。二、如何打動顧客的方法：1、解決問題;當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時 間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得 到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超 負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員 第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的 必要性。2、細節人性化；z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身 為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的 各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好， 要注重小區的人文文化和環 境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務&