1、昌正物業公司發展企劃目錄一、企業概況 1.二、企業發展前景 2.三、戰略實施要點 2.（一）做好人才的選拔和培訓工作 2.（二）戰略實施的具體制度 3.（三）塑造企業文化 3.四、具體的實施步驟 3.（一）具體實施步驟 3.（二）未來發展當中可能遇到的問題及預防措施 3.一、企業概況舟山昌正物業管理有限公司是由浙江昌正置業有限公司出資組建的有限責 任公司（法人獨資），于 2009年1月 5日經舟山市工商行政管理局普陀分局核準 后登記成立。為適應市場需求，更好地拓展業務， 2001年 7 月，經公司股東決 定，并向舟山市工商行政管理局普陀分局申報，公司注冊資本由原來的16 萬元增加到了 50 萬

2、元，并將名稱變更為舟山昌正物業管理有限公司，物業服務資質 等級為三級。公司自成立以來， 自覺遵守國家法律、 法規及公司章程規定， 維護國家利益 和社會公共利益，并及時制訂和建立了規章制度、員工手冊、物業服務質量、操 作規程等相關規章制度，立足于品牌戰略，本著“以人為本，業主至上”根本理 念，堅持“規劃化、成業化、科學化、技術化”管理，積極奉行為公司開發的商 務大廈提升形象， 以業主的物業保值、 增值為經營方針， 努力為業主創造最大利、人益。 公司將繼續堅持“嚴謹、規范、高效、熱情、創新”企業經營宗旨，通過科 學管理和誠信優質服務， 給業主和使用者創造一個舒適、 潔凈、安全的工作環境， 同時企業

3、員工將一如既往，鼓足干勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，迎接新的挑戰。二、企業發展前景1、公司將始終遵循“以人為本，業主至上”根本理念，努力為廣大業主和 物業使用人提供貼心、便捷、周到、細致的物業服務，創建優秀物業服務品牌， 使人性化的服務理念深入人心， 努力為社會各界和廣大業主創造安全、 文明、舒 適的生活和工作環境。2、公司將不斷創新、完善物業服務，接軌先進的物業管理模式，完善管理 制度，精益求精，不斷提高物業服務品質，提高業主滿意率。3、公司確定未來發展目標，迎合市場需求，積累企業實力，取得良好的社 會和經濟效益。 公司將不斷發展物業相關產業， 拓展服務外延， 努力把公司

4、發展 成為舟山規模大、實力強、品質高的物業行業知名企業。三、戰略實施要點（一）做好人才的選拔和培訓工作物業管理是一個復雜的系統工程， 其管理內容涉及建筑、 管理、電氣、電子、 園林、心理、財務等知識。從物業的發展趨勢看，還涉及到規劃、評估的知識。做物業管理不但要懂得本崗位的專業知識， 還要對其他崗位的專業知識有一 定程度的了解。 在人才招聘時不但要有過硬的技術， 更要有好的品德。 好品德是 物業從業人員必備的素質。 在人員的選拔上唯才是舉， 德才兼備應成為選拔員工 的唯一標準。在企業的發展中必須有一群穩定的高素質的人才為企業服務。公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執行。 對員工進行長期的不間

5、斷的 培訓是公司不斷發展的要求。對員工的培訓內容應包括技術、意識、公司制度、 企業規劃、 行業發展狀況等， 使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、 了解 本行業的最新動態，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責任感、使 命感，使企業的發展具有足夠的動力。二）戰略實施的具體制度首先，制度要具有針對性、 可行性和長期性。 總的來說可分為工作制度和獎 懲制度。前者是對各崗位的要求， 后者是一種激勵措施。 健全的制度使公司管理 程序化，集約化。 杜絕了管理中的隨意性和主觀性。 一個制度不健全的企業會使 企業疲于管理而無暇顧及戰略的實現。 有了嚴格制度， 沒有嚴格的執行就成了沒 用的擺設。制度出

6、臺以后， 毋論在公司哪個層面都必須遵守， 以保證制度的嚴肅 性。（三）塑造企業文化企業的健康發展需要兩種紐帶：一種是物質、利益的紐帶；另一種是文化、 精神、道德的紐帶。 企業如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶， 是不能得到健 康發展的。 優良的公司文化能夠創造出一個良好的企業環境， 提高員工的道德素 質和技術文化素質， 對內形成企業凝聚力， 對外提高企業競爭力， 形成企業發展 不可缺少的精神紐帶和道德紐帶， 并從各個環節調動并合理配置有助于企業發展 的積極因素。 所以，公司文化是企業持久競爭優勢的來源， 是企業發展的內在驅 動力。企業文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理

7、 念文化。在制度上形成一個規范、 系統、可操作的準則， 在理念上以服務、 創新、 超越為核心價值。四、具體的實施步驟（一）具體實施步驟1、從內部著手，抓好公司內部的管理工作。嚴格規章制度，對員工嚴格要求狠抓工作的 落實。2、對業主做好服務工作。對業主的合理要求積極、及時、準確的給予解決。做好小區的 文化建設，依靠業主共同將小區建設成文明、安全、整潔、活力、團結的優秀小區。3、統一員工認識，使公司戰略深入到每個員工的腦海，加強其責任感、使命感。做好外 聯工作，積極配合周圍社區、街道、派出所等部門的工作。4、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業務。二）未來發展當中可能遇到的問題及預防措

8、施1企業發展階段的人員流動由于企業和員工處于磨合階段以及員工對企業文化的認同問題，人員的流動比較頻繁，會給企業帶來諸如人心不穩、 破壞了企業凝聚力、員工沒責任心等負 面影響。對此，在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標，有動力。利 用業余時間開展有組織的團體活動，老員工主動積極的關心新員工的工作、生活。 使員工在企業內找到歸屬感，保持團隊的穩定性和向心力。2、對物業管理上遇到問題的對應處理在物業管理過程中，由于服務的不到位，遇到業主的投訴是要及時、準確的 處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要承認問題，接納業主的意見， 然后分析造成的原因，準確的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了 解業主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態中。 服務是無止境的，人的需求是無限的。怎樣把物業公司的工作做好，達到業主的 滿意，一靠