1、文件分發號:NMC有限責任公司作業規范NMC-SD-SC-01 Version 1市場開拓及管理規范設備工藝研究中心有限責任公司發布NMC-SD-SC-01 Version 1本文件為有限責任公司依據ISO9001 ： 2000、 ISO14001 ： 2004、 OHSAS18001 ： 2001三個標準之要求建立的以規范公司各項工作為目的的規范性制度。公司將始終貫徹管理體系文件之規定與持續改進之要求。本文件由市場部提出；本文件起草部門為市場部；本文件主要起草人：；本文件起草確認時間：2008 年 04 月 11 日1. 目的本文件規定了公司市場部信息搜集、分析，調研報告撰寫等主要工作的內容

2、及流程。NMC-SD-SC-01 Version 12. 范圍本文件適用于公司市場部，用于指導市場部人員的工作；銷售部、客服部、產品部、技術信息部予以配合。3. 職責市場部：控制市場開拓及管理流程正常進行，遵循文件中的相關規定。銷售部、客服部、產品部、技術信息部：遵循文件中的相關規定。4. 規范性引用文件下列文件通過本文件的引用而成為本文件之規定，凡下列引用文件在文件管理生命周期中進行修訂、更名、廢止時，本文件需根據引用文件的變更對本文件的相應內容進行更新，以保證文件的合理性、適用性。NMC-F-SC-01 客戶信息檔案市場開拓及管理規范1 主要工作內容：1 1 信息庫建立及維護1 1 1 客

3、戶信息庫建立：收集客戶信息，建立、維護公司營銷信息系統。收集整理銷售部、客服部和產品經理在與客戶接觸時產生的客戶信息，及各種展會采集到的客戶信息，各相關人員發送包含詳細客戶信息的郵件交給市場部，最后由市場部整理到客戶信息檔案中。1 1 2 市場信息庫建立：對公司產品的市場環境進行調研，分析潛在市場。每年完成公司產品或新產品的市場可行性分析報告不少于5 份， 與產品經理及相關項目組共同完成。報告包括產業、行業、 市場供求關系、競爭對手的技術動態與產品發展動向等。1 1 3 調研報告庫建立：跟蹤先進技術，制作調研報告，向產品經理及公司決策層匯報。按周總結新聞動態，按月進行市場分析，按季度完成先進技

4、術跟蹤報告。報告包含PV、FPD TFT及半導體制造領域。1 2 市場推廣1 2 1 把握市場動態，制定產品市場拓展計劃和宣傳策略。1 2 2 建立并維護良好的媒體關系，負責策劃和實施各種宣傳活動和會議。注意宣傳媒體的選擇及廣告的投放。1 2 3SEMICON 展會的參展宣傳工作和評估工作。每年 12 月開始進行次年SEMICON 展會的準備工作，展會前完成展臺搭建、宣傳資料制作、禮品制作、宣傳、客戶邀請、參展培訓等工作。展會結束后1 個月內完成當年展會的總結，并及時與銷售部門討論，安排客戶回訪。2市場調研注意事項：2 1 市場經理根據公司的發展戰略、銷售目標和市場狀況等，確定需要完成的調研課

5、題，計劃書及分析報告。2 2 市場部負責制定市場調研的詳細工作規程和細則，監督相關部門按程序作業。2 3 所有參與市場調研人員要嚴格堅持市場調研原則和市場調研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴肅處理。2 4 公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得主管領導的批準，不得私自泄露。2 5 市場部負責根據公司的任務要求或者本部門常規工作的內容（市場分析、競爭對手分析等）搜集需要的信息并進行篩選。NMC-SD-SC-01 Version 12 6 公司其他所有部門負責根據市場部提出的需求，準備并提供與本部門工作內容相關的素材，需要的時候技術信息部需協助市場部在公司自身積累的資料庫中

6、尋找相關素材。2. 7市場部自身也根據需要通過網絡、專業研究機構、行業協會、行業會議、行業專家以 及與客戶溝通等途徑搜集所需素材。2. 8由市場部對最終搜集的素材進行篩選和整理，并撰寫形成需要發布的文件。文件版本制修日期制修訂頁次制修訂摘要2. 9在信息分析過程中注意根據需要逐漸使用各種分析方法，如根據數據繪制歷史曲線， 使用波特模型、SWO份析法和集中意見法等等。2. 10文件初稿完成后，專職人員需將文件提交本部門主管領導，由市場部部長審核后再提 交公司領導層。2. 11審核之后，如果上級領導認為文件仍需要修改，市場部需根據修改意見對文件進行修 改，必要的時候可能需要再次搜集更多的信息素材，并需要相關部門輔助工作。2. 12文件最終通過審核以后，由市場部負責提交公司管理層或者其他部門在適當的范圍內 發布，或者提交公司外部需要該文件的單位。2. 13鑒于本企