1、ED興通ZTE CORPORATION湖南移動短消息擴容培 訓7TFd深圳市中興通訊股份有限公司fa I fcTrS ZHONGXIMG TELE COM LT .1、用戶培訓11.1概述11.2深圳大梅沙中興通訊培訓基地11.3培訓體系及相關制度21.4培訓師資31.5課程設計31.6培訓方式31.7湖南移動短消息培訓計劃安排4短消息設備培訓42、ORACLE培訓7目錄1、用戶培訓1.1 概述為了向用戶提供專業化、正規化的工程服務，中興通訊技術支援部以其先進 的技術裝備、高素質的工程服務員工隊伍以及完備的服務體系， 對公司各種產品 提供優質的、全方位的工程服務。中興通訊以其在電信設備研發與制

2、造業的雄厚實力，致力于為電信運營商提供全方位的網絡解決方案，目前其設備已廣泛應用于中國電信網， 并對要求更為 嚴格的國防系統提供通信保障，國際市場也取得重大突破，先后應用在美國、巴 基斯坦、塞浦路斯、贊比壓、伊拉克、肯尼亞等國家和地區。在這些網絡建設積 累了大量的工程經驗。作為服務的重要內容，中興通訊專門設立了大梅沙培訓基地，面向全球客戶 提供優質的、全面的培訓服務。從網絡運維、網絡規劃、網絡管理到業務管理， 電信運營業各界人士均能享受到不同領域、不同深度的培訓服務，感受到中興通 訊培訓“精誠服務、凝聚客戶身上”的企業文化。本著用戶至上的原則，我們深 知，訓練有素的用戶是使我們的技術和設備在網

3、上發揮最佳效用的有力保障，并因此而給運營商帶來不斷降低的成本和持續增長的利潤。1.2 深圳大梅沙中興通訊培訓基地大梅沙背倚深圳最高峰梧桐山，面向大海，自然風光優美無比，是深圳市最 重要的休閑地之一。中興通訊大梅沙培訓基地包括四星級賓館、自助餐廳、游泳池、健身房等生活娛樂體育，為海內外學員提供舒適的學習生活條件。100多名電信業的專業精英教師（其中大部分乃至全國各高校）在這里為用 戶提供一流的培訓指導。所有的培訓項目及培訓課程都經過精心設計和專業開 發，以達到用戶的最高滿意度；培訓內容和種類一應俱全，能夠滿足用戶不斷變 化的培訓需求。每年舉辦上百期各種級別的培訓滿足用戶需求。到2001年底，已有

4、20多個國家和地區的數萬余名學員在此接受了培訓，裝備完善的培訓中心能夠提供當今先進高效的教學手段：課堂講座、多媒體 教學、模擬真實環境的上機實習；各類機房和教室裝備有先進的測試儀器和中興 通訊最新的設備；實習設備相互連接以模擬現代電信網絡， 可同時容納400多名 學員在此接受培訓。1.3培訓體系及相關制度中興公司具有完善的培訓體系和嚴格的培訓制度，目前提供三類培訓：i. A級培訓培訓目的：培養具備設備管理、網絡組建能力和勝任獨立開局的高級工 程師。培訓對象：通信類本科畢業生，三年以上工作管理經驗。ii. B級培訓培訓目的：培養高級維護人員，熟悉各類故障的分析及排除方法，熟練 掌握設備維護管理的

5、操作。培訓對象：通信類大專以上學歷，具有兩年以上操作維護經驗。iii. C級培訓培訓目的：培養機房的日常操作維護人員，掌握設備的日常操作 與維護，處理簡單故障并記錄故障原因以備中興通訊 工程師查找故障原因。培訓對象：有一年以上操作維護經驗。A級培訓統一在中興通訊大梅沙培訓基地進行。B級培訓采用深圳大梅沙培訓基地辦班與當地辦班相結合的方式，對當地用 戶較集中、開局時間較集中的地區舉辦當地 B級用戶培訓，深圳B級培 訓按公司全年培訓計劃執行，當地舉辦的B級培訓班與深圳舉辦的B級 培訓班教學內容及質量完全相同，由維護處與用戶協商決定有無實習。 用戶應按照公司安排就近參加相應培訓班。C級培訓在開局現場

6、舉辦，開局人員有義務按本規范要求向用戶提供 C級培 訓。考核標準及考題標準化，對成績合格的頒發相應級別的畢業證書， 對成績不合格的僅頒發給結業證書。局方應嚴格按上面所述的對培訓學員的要求派遣相應等級的受訓人員，確保培訓達到目的1.4 培訓師資中興通訊培訓中心深圳總部擁有100多名專職培訓教師，其中80%具有碩士 以上學位，具有豐富的研發和運維實踐經驗、出色的教學技能和最前沿的專業知 識，均經過嚴格的資格認證與考核。 同時培訓中心還聘請經過認證、 富有經驗的 研發專家和工程專家擔任兼職教師，在教學中帶給用戶最深層的產品知識和最新 的實用維護經驗。中興通訊培訓還擁有一支專門負責課程開發的專家隊伍。

7、 他們深諳成人教育 特點，精于系統化課程開發設計，確保所有的培訓科目優質高效，滿足客戶需求。 此外，培訓中心聘請大量專家和資深學者作為客座教授， 為培訓提供最新技術和 理論方面的支持，使我們的培訓內容緊跟電信技術發展的潮流。1.5 課程設計本著為客戶“培訓運營技能，提高投資回報”的宗旨，中興通訊培訓中心將 課程視同產品對待，將產品開發理念貫穿到課程開發中，歷經市場調研、設計、 開發以及教學效果評估等四個階段。整個培訓過程遵循成人教育的原則和理念， 注重學員工作能力的提高，同時在教學的各個層面嚴格執行ISO9001的質量標準。根據客戶需要和產品特點，中興通訊培訓采用模塊化的課程設計思想，每個 課

8、程都有可衡量的培訓目標、必要的入學條件、具體的培訓內容及合理的時長。 培訓項目中各課程模塊也以恰當的時序進行組合，以保證最佳的培訓效果。目前已經推出的各類培訓項目、培訓課程達800多種，內容涵蓋中興通訊所有產品和 技術。1.6 培訓方式中興通訊培訓中心米用靈活先進的培訓手段。完備的教學設施支持課堂講授、多媒體教學、在線教學、上機操作、工程實習等多樣化培訓教學的開展。針 對不同對象，不同培訓目標采取的教學方式也不相同。 在對運維層的培訓中，學 員大部分學習時間是在教師指導下進行上機實習。實踐證明，動手操作是掌握運維技能最為有效的學習方法。1.7 湖南移動短消息培訓計劃安排本期擴容工程培訓主要包括

9、3個方面1、短消息設備培訓該部分培訓主要涉及短消息設備的安裝、調試及維護等內容，由于 本期擴容工程為全國規模容量最大，同時網絡最為復雜的單局，考慮實 際效果，培訓部分的開局跟蹤就設在在長沙本地。后續的開局培訓將在 中興通訊公司的大梅沙培訓中心的試驗模擬環境中進行。2、ORACLE 培訓1.7.1 短消息設備培訓公司針對不通層次、不同工作性質的用戶分為：大梅沙培訓中心定期舉辦的 用戶培訓班A、B級和開通維護人員對用戶進行的現場培訓C級三級培訓。各 級培訓都包含軟件、硬件、操作維護等有關設備各方面的知識， 以確保用戶正確 使用并勝任日常的維護工作。通過用戶培訓，公司與用戶進一步了解和溝通，聽取用戶

10、意見，了解用戶需 求，以便公司進一步提高產品質量，為用戶提供更優質的服務。1.7.1.1 B級培訓1、培訓對象面向購買設備的廣大用戶，主要是設備使用單位的設備管理及維護人員，要求學歷在郵電或相關專業大專水平以上。2、培訓目的學習設備的工作原理和軟硬件知識， 掌握設備的正確操作和使用方法，能夠 勝任日常的維護工作，處理常見的設備故障。3、培訓方法采用現場指導與電化教學相結合的方法。由公司選派熟悉短消息系統工作原 理、有多年授課經驗的專職教師擔任理論授課。授課以專人教學為主，輔以電視 教學。在理論教學過程中，穿插實踐教學，由公司選派有豐富開局經驗的高級工 程師講解設備的正確操作及使用，并進行現場指

11、導。4、培訓時間：參見報價清單。5、培訓地點：深圳大梅沙培訓中心或維護中心6、培訓人數：待定7、培訓內容設備組成及整機工作原理硬件工作原理及功能軟件知識及安裝設備操作維護及實習8考核方法以書面考核為主、上機實習為輔，了解學員對設備操作常識的掌握情況，及 理論知識的理解程度。對考試合格的學員，授以 B級培訓合格證書。9、學時安排序號內容課時1基礎測試、SC功能42短消息系統組網方式43短消息系統結構44短消息系統結構45IW及單板簡介及連線46IW及單板簡介及連線47短消息系統配置（IW/GMSC部分）48號碼分析、用戶數據實習49TCP/IP協議410TCP/IP在短消息中的應用實習411NO

12、.7原理及其短消息中應用412NO.7原理及其短消息中應用413NO.7實習414NO.7實習415SQL數據庫基礎416SMPP協議417短消息中網管服務器的安裝應用418短消息各操作維護界面的使用419短消息信令跟蹤及故障處理420短消息操作維護綜合實習421短消息操作維護綜合實習422短消息操作維護綜合實習423實習及理論考試41.7.1.2 C級培訓1、培訓對象面向一般操作員及話務員，學歷在郵電院校中專（話務員 在高中）以上。2、培訓目的了解設備性能，能夠進行日常最基礎的操作及設備保養。3、培訓方法公司的工程部和維護中心技術人員在設備開通現場，對局方機務員 進行培訓，使機務人員能正確操

13、作和排除常見故障。4、培訓時間：根據實際情況確定5、培訓地點：根據實際情況確定6培訓人數：視局方具體情況而定7、培訓內容系統組成、設備性能及日常保養工作人機界面的操作實習8考核方法以熟悉日常操作為主，不授以正規培訓合格證。2、 ORACLE 培訓本期工程數據庫系統為ORACLE 8i數據庫，針對ORACLE數據庫的使用中 興通訊將提供以下培訓課程。以下課程為 ORACLE & OCP （Oracle Certified Professional ）培訓的課表，如通過其培訓測試，相應的人員可獲得 ORACLE頒 發的合格證書。1. In troduction to ORACLE:SQL and PL/SQL Using Procedure Builder （ 5天）2. Oracle8i Enterprise DBA part1A: Architecture