1、精選優質文檔-傾情為你奉上四星級物業服務標準保安工作標準A、保安服務工作標準l、小區基本實行封閉式管理。對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。2、保安隊伍專業化管理，實行24小時站崗及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案。5、機動車地下停車庫制度完善。管理責任明確，有專職人員巡視和協助停車事宜，車輛進出有登記。地下停車庫無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。6、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序。對大型

2、物件搬出實行確認制度，并進行記錄。7、監控中心值班，監控錄像、樓宇對講、周界報警等技防設施24小時開通，監控人員時刻注視各設備所傳達的信息。8、監控中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。9、小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。10、接到火警、警情后五分鐘內到達現場，并報告業委會與警方，協助采取有關措施。11、在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。B、各崗位工作1、保安部工作保安部擔負著轄區保安防范、消防安全的重要職責。主要任務是落實各項保安、消防制

3、度，維護轄區秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區設施及轄區內業主的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，應履行以下職責：（1）負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄區范圍內保安秩序。（2）嚴格保安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查確認等保安防范工作。（3）嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。（4）積極配合公安機關打擊轄區內及周圍發生的違法犯罪活動。（5）負責對轄區各業主保安、消防工作的宣傳、指導和監督。（6）抓好保安隊伍的業務培訓。2、保安主管工作（1）對公司負責，組織領導保安部工作，對轄區保

4、安保衛工作和消防工作負全面責任。（2）熟悉和掌握轄區地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況。（3）貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安員工的領導工作，調解轄區內各種糾紛。（4）組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改（5）主持部門例會，傳達貫徹公司及有關主管部門的指示精神。（6）按照國家示范小區標準的考評標準，做好本職工作；（7）監督和檢查轄區的安全情況和交通管理情況，處理各類保安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。（8）做好轄區內業主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。（9）帶頭遵守公司

5、的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。（10）對保安員的聘用，解聘提出建議。3、保安領班工作（1）對保安部負責，做好轄區內安全和消防工作；（2）帶領全體人員，根據制定的崗位職責，搞好安全保衛工作；（3）根據崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；（4）要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業務，了解公司所制定的規章制度，掌握轄區內保安和消防工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作；（5）做好部門領導和基層保安人員的協調工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；（6）認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門主管匯報一次；

6、（7）以身作則，做好本職工作。4、門崗工作（1）著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；（3）每班次交接應完成全套交接崗動作，做到熟練、準確、動作到位；（4）站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；（5）對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；（6）器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；（7）熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）；（8）對住戶要用規范用語問好；（9）認真作好訪客、車輛登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡；（10）遇緊急情況發生時，按

7、緊急事件處理程序辦；（11）指揮車輛進出時，動作統一規范、不僵硬，目視無不舒適感；（12）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（13）不在上崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；（14）下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；5、車輛管理崗工作（1）按規定著工作服；（2）熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；（3）外來車輛未經許可，不可進入轄區；（4）進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理；（5）凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；（6）駛入轄區內的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；（救護車、警車、救

8、火車除外）；（7）轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車；（8）禮貌待人、熱情周到；（9）隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主；（10）停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；（11）停車場內地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；（12）停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；（13）車位文字檔案齊全、資料準確率100%；（14）停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；（15）轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%；（16）地下停車場光線明亮，能

9、見度高，目測距離50米以上；（17）臨時停放車輛收費率100%；（18）外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。6、巡邏崗工作（1）著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；（3）器械佩帶、物品配備齊全、整齊；（4）白天巡邏公共區域不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏公共區域不間斷、樓內不少于6次；重點部位、重點區域每小時巡邏不少于一次；（5）認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；（6）巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，

10、若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；（7）對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；（8）巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問；（9）與其他崗位保持密切聯系，及時通報相關情況；（10）接業主電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場；（11）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（12）熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；（13）巡邏時注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視形象感要好；（14）遇緊急情況發生時，按緊急事件處理程序辦；（15）下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；（16）按規定路線

11、巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。C、操作程序1、交接班規定（1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。（2）本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。（3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。（4）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告領班或部門主管處理。（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。2、領班交接班（1）接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情

12、況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。（2）交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。（3）交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。（4）交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。（5）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。3、警棍佩帶使用（1）警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。（2）當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。（3）不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。（4）處理一般問

13、題時，不得手持警棍或用警棍指著業主、客人講話。（5）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（6）當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。（7）交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。4、對講機使用（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向領班報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要

14、講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告主管或領班。（6）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（7）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。（8）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。D、保安業務培訓1、單兵隊列考核標準（1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關節，中指貼在褲縫，精神面貌好。（2）停止間轉法：“兩快一穩”，即轉體快，腳快，站得穩。（3）齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112116步分鐘。（4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110115步分鐘。（5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170180步分