1、精選優質文檔-傾情為你奉上華為任職資格(工程技術類)等級標準一、級別名稱：一級工程師 級別代碼：ET01 級別定義：具備基本產品技術水平，能夠按照規范，獨立實施辦事處二級工程，并保證質量。能夠獨立解決簡單設備問題；在有限指導下，能夠及時解決一般設備問題。能夠按照流程規范的要求與用戶維護人員進行一般交流并對其進行設備維護操作培訓。1)按照流程規范，獨立完成辦事處二級工程；2)有限協助下，解決一般設備問題；3) 完成所承擔的文檔工作；4)貫徹公司有償服務原則，對用戶進行正確引導；5)完成主管分配的其他工作。1、必備知識* 1專業基礎掌握專業相關基礎知識國標知識、行業標準知識、電信慣例、術語知識。計

2、算機操作、計算機網絡等基本知識與技能常用測評儀表使用方法。* 產品知識基本掌握以下：設備工程安裝知識設備工作原理、產品技術知識開局調測、數據設定例行維護、故障處理知識*流程規范清楚以下規范、流程：設備維護流程重大事故維護流程軟件升級流程客戶反饋與投訴問題處理流程* 電信網絡了解相關產品電信網絡知識。2、工作經驗要求在華為工作時間半年以上，并且從事設備安裝、維護工作三個月以上3、技能要求* 工程實施工程規模與難度能夠獨立督導辦事處二級工程工程規范性滿足相應級別的工程規范和流程要求工程質量合格工程設計能夠正確運用工程文件實施工程* 技術支持和解決問題問題的難度能夠獨立解決簡單設備問題能夠在有限指導

3、下，解決一般的設備問題分析與處理能夠對相關問題進行清楚的記錄并及時通知相關人員工作規范性遵守公司的維護和技術支持流程與規范以及用戶的相應規范* 客戶關系維系市場促進符合公司服務行為規范的要求能夠以良好的服務和客戶關系維護公司形象溝通能力能夠按流程要求與用戶維護人員和工程維護主管進行一般工作交流客戶把握能力能夠及時準確地了解并記錄客戶具體要求平衡客戶需求與公司利益之間的矛盾能夠按公司要求提供客戶服務客戶技術培訓/交流能夠與用戶維護人員進行一般的技術交流* 技能提高/交流下級培養主動向新員工傳授工作經驗和心得技術交流主動進行技術、服務技巧學習，積極參加技術交流寫作發表定期向上級遞交工作心得或學習總

4、結自我學習按工作需要有計劃地學習本專業知識技能和服務技巧等知識* 信息提供信息來源及渠道能夠按主管的要求，通過指定的范圍和渠道獲取信息信息種類能夠提供有關用戶意見、網上設備問題以及競爭對手技術和設備等方面的信息信息處理能夠準確地記錄以上信息能夠按照要求及時反映到相關部門影響力能夠為公司提供需要的基本信息* 貢獻/組織對部門總體目標的貢獻能夠理解并支持、配合項目/部門的工作任務和發展方向在具體的工作任務中，能夠理解并積極遵循、配合部門項目組工作計劃、進度及成本目標要求，在高級別工程師的指導下制訂可行性較強的本職工作計劃，合理安排本職工作范圍內各項事務的處理順序管理貢獻能夠對流程/規范提出可供參考

5、的改進建議在工作范圍內能夠提供可供參考的產品技術、管理建議文檔能夠在職能范圍內完成工作文檔(包括工程文檔、維護文檔等)，并及時加以整理內部溝通與合作在職責范圍內，與相關部門保持良好溝通二、級別名稱：二級工程師級別代碼：ET02 級別定義：具備一定的產品技術水平和工程及設備維護工作經驗，能夠獨立實施辦事處一級工程，及時解決一般設備問題和簡單的網絡問題；在高級別工程師的指導下，解決有一定復雜程度的設備問題。同時，能夠按流程規范的要求在服務各環節與用戶維護人員準確地進行溝通與交流，并主動對其進行設備維護操作方面的培訓。1)按照流程規范，獨立完成辦事處一級工程；2)解決一般設備問題；3)完成所承擔的文

6、檔工作；4)貫徹公司有償服務原則，對用戶進行正確引導；5)完成直接主管分配的其他工作。1、必備知識* 專業基礎掌握專業相關基礎知識國標知識、行業標準知識、電信慣例、術語知識。計算機操作、計算機網絡等基本知識與技能常用測評儀表使用方法。* 產品知識掌握以下：設備工程安裝知識設備工作原理、產品技術知識開局調測、數據設定例行維護、故障處理知識* 流程規范清楚以下規范、流程：設備維護流程重大事故維護流程軟件升級流程客戶反饋與投訴問題處理流程* 電信網絡掌握相關產品電信網絡知識。工作經驗要求在華為工作時間九個月以上，從事設備安裝維護工作半年以上，或者具有大中型通信企業一年以上技術支援經驗。技能要求*工程

7、實施工程規模與難度能夠獨立督導辦事處一級工程工程規范性滿足相應級別的工程規范和流程要求工程質量合格工程設計能夠正確運用工程設計文件實施工程在需要時能夠承擔本產品工程勘測任務* 技術支持和解決問題對象重要性和規模能夠對辦事處一般局點進行現場維護和技術支持能夠解決有一般影響的設備問題問題的難度能夠及時解決一般的設備技術問題在高級別工程師的指導下，解決有一定復雜程度的設備問題能夠解決簡單的網絡問題分析與處理能夠對相關問題進行清楚的描述、正確的判斷能夠對問題及時處理，必要時及時通知相關人員預見與避免錯誤運用經驗，發現和避免一些常規技術問題工作規范性遵守公司的維護和技術支持流程與規范以及用戶的相應規范*

8、 客戶關系維系市場促進符合公司服務行為規范的要求能夠以良好的服務和客戶關系維護公司形象溝通能力能夠按流程要求在工程實施的各個環節與客戶溝通，及時準確地與客戶相關人員交換信息客戶把握能力能夠及時準確地了解并記錄客戶的具體要求平衡客戶需求與公司利益之間的矛盾按公司規定為不同客戶群提供相應服務就公司原則和規定對客戶進行清楚的解釋客戶技術培訓/交流每次提供服務后能夠按規定主動對用戶維護人員進行現場維護操作培訓* 技能提高/交流下級培養對低級別工程師進行例行技術指導，主動傳授工作技巧和經驗，有效幫助低級別工程師提高工作水平向新員工傳授工作經驗，幫助他們盡快進入工作正軌，需要時可以承擔導師的工作技術交流積

9、極參加技術交流，并主動分享自己在技術、服務等方面的經驗和教訓寫作發表編寫技術與服務方面的案例，每季度一篇定期向上級遞交工作心得或學習總結自我學習按工作需要有計劃地學習本專業知識技能和服務技巧等知識* 信息提供信息來源及渠道能夠按主管的要求，通過指定的范圍和渠道獲取信息信息種類能夠提供有關用戶意見、網上設備問題、競爭對手技術和設備等方面的信息信息處理能夠準確地記錄和處理相應的信息能夠及時反映到相關部門影響力能夠為公司提供需要的基本信息* 貢獻/組織對部門總體目標的貢獻能夠理解并支持、配合項目/部門的工作任務和發展方向在具體的工作任務中，能夠理解并積極遵循、配合部門、項目組工作計劃、進度及成本目標

10、要求，控制本職工作的輕重緩急和優先順序管理貢獻能夠對流程/規范提出可供參考的改進建議在工作范圍內能夠提供可供參考的產品技術、管理建議文檔能夠在職能范圍內完成工作文檔(包括工程文檔、維護文檔等)，并及時加以整理內部溝通與合作在職責范圍內，能夠與相關部門保持良好溝通三、級別名稱：三級工程師級別代碼：ET03 級別定義：具備較深的產品技術水平和較為豐富的工程及設備維護工作經驗，在項目經理安排下，能夠獨立督導片區級重點工程，及時解決一定復雜程度的設備問題和一般網絡問題。能夠領導一個小型項目組，組織進行一般性用戶服務任務。能夠較好地把握客戶的需求并就各服務環節內容與相關用戶人員進行充分的溝通與交流。1)

11、按照流程規范，督導完成片區級重點工程；2)解決一定復雜程度的設備問題和一般網絡問題；3)完成所承擔的文檔工作，并對文檔的可用性進行審查；4)貫徹公司有償服務原則，對用戶進行正確引導；5)完成直接主管分配的其他工作。認證要求1、必備知識* 專業基礎對以下知識有較深地掌握：專業相關基礎知識國標知識、行業標準知識、電信慣例、術語知識。計算機操作、計算機網絡等基本知識與技能常用測評儀表使用方法。* 產品知識對以下知識有較深地掌握：設備工程安裝知識設備工作原理、產品技術知識開局調測、數據設定例行維護、故障處理知識* 流程規范對以下規范、流程有較深地掌握：設備維護流程重大事故維護流程軟件升級流程客戶反饋與

12、投訴問題處理流程* 電信網絡掌握相關產品電信網絡知識。2、工作經驗要求在華為工作時間一年半以上，從事設備安裝維護工作一年以上，或者具有大中型通信企業二年以上技術支援經驗。3、技能要求* 工程實施工程規模與難度能夠獨立督導片區級重點工程。工程規范性滿足相應級別的工程規范和流程要求工程質量合格工程設計能夠正確運用工程設計文件實施工程能夠提出有效的意見和建議在需要時能夠承擔本產品工程勘測任務* 技術支持和解決問題對象重要性和規模能夠對片區級重點局點進行現場維護和技術支持能夠解決有較大影響的設備問題問題的難度能夠解決一定復雜程度的設備問題能夠解決一般網絡問題分析與處理能夠對相關問題進行分析，作出正確判

13、斷能夠提出方案并加以解決預見與避免錯誤能夠比較全面地發現、避免設備技術問題,并制訂方案加以解決工作規范性遵守公司的維護和技術支持流程與規范以及用戶的相應規范* 客戶關系維系市場促進能夠以自己一貫的行為體現良好的公司形象以良好的服務和客戶關系主動宣傳公司產品，促進市場發展溝通能力能夠在服務的各環節主動與客戶進行充分溝通交流，使客戶明確并認可服務的計劃、過程和結果客戶把握能力能夠從客戶的各種表現和反應獲取需求信息并進行分析判斷平衡客戶需求與公司利益之間的矛盾按公司規定為不同客戶群提供相應服務能夠向客戶進行積極、正向的解釋客戶技術培訓/交流能夠利用可能的機會對用戶維護層人員進行產品技術培訓或進行較為

14、深入的技術交流* 技能提高/交流下級培養指導和幫助低級別工程師提高基本技能，在實踐中培養一批在技術支援過程中有較好績效的有經驗者承擔新員工的實習導師工作技術交流能夠提供具體案例及系統分析，與大家分享技術、服務方面的知識和經驗寫作發表每年編寫技術與服務方面的案例六篇每年在部門級技術刊物上發表一篇以上指導性文章自我學習有計劃地學習產品、服務技巧、管理等知識、技能* 信息提供信息來源及渠道能夠從工作環境范圍內獲取信息信息種類能夠提供有關用戶意見、網上設備問題、市場和競爭對手等方面的信息信息處理能夠定期對所收集的信息進行整理和補充，保證信息的完整影響力能夠對信息進行初步分析所提供信息符合上級或相關部門

15、的要求能夠提出有效的建議和意見* 貢獻/組織對部門總體目標的貢獻能夠有效提高本部門/本產品的綜合服務效能能夠領導一個小型項目組，組織進行一般性用戶服務任務在具體的工作任務中，能夠理解并支持、推動項目組/部門工作任務和發展方向，并據此控制本職工作的輕重緩急、優先順序安排，制定并把握項目相關部分的工作計劃、進度及成本目標管理貢獻對流程/規范提出有效的改進建議能夠提供技術、管理方面的意見文檔能在職能范圍內完成工作文檔(包括工程文檔、維護文檔等) 能夠及時會知相關人員對文檔的完整性負責內部溝通與合作能與市場和中研等部門進行良好的溝通四、級別名稱：四級工程師 級別代碼：ET04 級別定義：具備較高的產品

16、技術和一定的電信網絡技術水平，掌握多種相關產品的安裝與維護技能，具有良好的工程及設備維護工作經驗。能獨立督導公司級重點工程，及時解決較復雜的設備問題和一定復雜程度的網絡問題。能夠領導一個中型項目組，組織進行重要用戶服務任務。具備較強的客戶服務意識和良好的市場意識，能利用一切機會與用戶進行準確的交流溝通，特別是對用戶技術層人員進行技術培訓，并能較好地把握客戶的需求并盡量減少與公司利益之間的矛盾。1)按照流程規范，督導公司級重點工程；2)獨立解決系統級設備問題和一定復雜程度網絡問題；3)完成所承擔的文檔工作，編寫產品技術手冊；4)貫徹公司有償服務原則，對用戶進行正確引導；5)完成主管分配的其他工作

17、。1、必備知識* 專業基礎對以下知識有較深地掌握：專業相關基礎知識國標知識、行業標準知識、電信慣例、術語知識。計算機操作、計算機網絡等基本知識與技能常用測評儀表使用方法。* 產品知識對兩種以上的產品知識有較深地掌握：設備工程安裝知識設備工作原理、產品技術知識開局調測、數據設定例行維護、故障處理知識* 流程規范對以下規范、流程有較深地掌握：設備維護流程重大事故維護流程軟件升級流程客戶反饋與投訴問題處理流程* 電信網絡對相關產品電信網絡知識有較深的掌握。2、工作經驗要求在華為工作時間二年以上，從事設備安裝維護工作一年半以上，或者具有大中型通信企業三年以上技術支援經驗。3、技能要求* 工程實施：工程

18、規模與難度能夠獨立督導片區、公司級重點工程工程規范性滿足相應級別的工程規范和流程要求，工程質量合格工程設計能夠正確運用工程設計文件實施工程能夠提出有效的意見和建議在需要時能夠承擔本產品工程勘測任務* 技術支持和解決問題對象重要性和規模能夠對公司級重點局點進行現場維護和技術支持能夠解決有重大影響的設備問題問題的難度能夠解決較復雜的設備問題能夠解決一定復雜程度的網絡問題分析與處理能夠運用自身經驗與技能對相關問題進行深入分析，提出方案并加以解決能夠充分利用遠程支援方式，指導其他工程師或用戶解決故障預見與避免錯誤具有技術問題敏感性，能夠有預見性地發現設備技術問題工作規范性熟悉并遵循全部服務規范熟悉相關

19、部門的流程規范能夠提出優化建議并制訂方案實施* 客戶關系維系市場促進能夠以自己一貫的行為體現良好的公司形象主動以良好的服務和客戶關系促進重要營銷目標的實現溝通能力能夠主動與客戶技術層人員進行深入地交流，準確地與客戶交換工程、維護、技術等方面的信息客戶把握能力能夠從客戶的各種表現和反應獲取需求信息能夠深入地了解客戶的需求能夠對突發事件下的客戶關系進行有效處理平衡客戶需求與公司利益之間的矛盾能夠采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾客戶技術培訓/交流能夠對客戶培訓進行需求分析能夠主動對用戶技術層人員進行培訓、交流，有針對性地介紹公司產品技術* 技能提高/交流下級培養能夠對部門培訓做需求分析指

20、導和培養低級別工程師提高業務技能承擔新員工實習導師工作技術交流主動組織交流活動，促進本部門技術水平提高寫作發表每年編寫技術與服務方面的案例八篇每年在部門級技術刊物上發表不少于五篇指導性文章每年在公司級刊物上至少發表一篇技術文章編寫產品技術手冊自我學習有計劃地學習產品、服務技巧、管理等知識、技能* 信息提供信息來源及渠道能夠從工作環境范圍內獲取信息信息種類提供有關用戶意見、網上設備問題、潛在技術問題、市場和競爭對手等方面的信息信息處理能夠運用合理的方法對信息進行分析、判斷和篩選，保證其準確性，并符合公司對信息的需求影響力所提供信息和意見對上級或相關部門決策有較為重要的影響* 貢獻/組織對部門總體

21、目標的貢獻能夠有效提高本部門/本產品的綜合服務效能能夠領導一個中型項目組，組織進行重要用戶服務任務在具體的工作任務中，能夠理解并支持、推動項目組/部門工作任務和發展方向，并據此控制本職工作的輕重緩急、優先順序安排，制定并把握項目相關部分的工作計劃、進度及成本目標管理貢獻能夠對流程/規范提出有效的改進建議能夠參與和推動相關流程/規范的改進能夠提供技術、管理方面的意見文檔主動對職責范圍內的文檔進行系統整理，提高文檔的系統性和可用性內部溝通與合作主動與市場、中研等部門溝通，建立定期的溝通渠道五、級別名稱：五級工程師級別代碼：ET05 級別定義：具備扎實的產品技術功底和較高的電信網絡技術水平，掌握多種

22、相關產品的安裝與維護技能。具備豐富的工程、設備維護工作經驗以及電信網絡維護經驗，能獨立督導公司級重點工程，指導其他工程師及時解決復雜的設備問題及較復雜的電信網絡問題。具備領導大型項目組或部門的能力和經驗，組織進行重大用戶服務任務。有較強的客戶服務與市場意識，有豐富的與客戶技術層、決策層交流的經驗，能夠準確理解、把握并積極引導客戶需求，能向用戶技術層、決策層全面、準確介紹公司產品和網絡技術。1)按照流程規范，督導公司級重點工程；2)指導其他工程師解決復雜設備問題和較復雜網絡問題；3)領導部門或大型項目組，組織重大用戶服務任務；4)通過服務來協助市場營銷；5)能對公司各相關文檔、技術資料提出意見建

23、議；6)貫徹公司有償服務原則，對用戶進行正確引導；7) 完成主管分配的其他工作。1、必備知識* 專業基礎扎實掌握以下知識：專業相關基礎知識國標知識、行業標準知識、電信慣例、術語知識計算機操作、計算機網絡等基本知識與技能常用測評儀表使用方法* 產品知識有兩種以上產品的豐富技術知識：設備工程安裝知識設備工作原理、產品技術知識開局調測、數據設定例行維護、故障處理知識* 流程規范熟練掌握以下規范、流程：設備維護流程重大事故維護流程軟件升級流程客戶反饋與投訴問題處理流程* 電信網絡對相關產品電信網絡知識有較深的掌握。2、工作經驗要求在華為工作時間三年以上，從事設備安裝維護工作二年以上，或者具有大中型通信

24、企業四年以上技術支援經驗。3、技能要求* 工程實施工程規模與難度能夠獨立督導片區、公司級重點工程工程規范性滿足相應級別的工程規范和流程要求工程質量合格工程設計能夠正確運用工程設計文件實施工程能夠提出有效的意見和建議在需要時能夠承擔本產品工程勘測任務* 技術支持和解決問題對象重要性和規模能夠對處于C1、C2級的公司級重點局進行現場維護和技術支持能夠解決有重大影響的設備問題問題的難度能夠解決復雜的設備問題能夠解決較復雜的網絡問題分析與處理能夠運用豐富的經驗，正確、快速地發現和解決問題能夠有效指導相關人員解決問題能夠對維護工作提出指導性意見預見與避免錯誤能夠系統分析網上設備運行情況能夠提出全局性預防

25、措施以解決潛在技術問題工作規范性熟悉并遵循全部服務規范熟悉相關部門的流程規范能夠提出優化建議并制訂方案實施* 客戶關系維系市場促進以個人形象和良好的服務與客戶關系促進市場目標、重要營銷目標的實現溝通能力能夠利用一切工作機會與客戶技術層、決策層進行深入的交流能夠準確清晰地與客戶交流工程、維護、技術、電信業務管理等方面信息?？蛻舭盐漳芰δ軌驈母鞣N渠道獲取客戶需求信息能夠在理解客戶價值觀的基礎上，準確分析、把握客戶需求平衡客戶需求與公司利益之間的矛盾能夠積極引導客戶的需求，避免任何與公司利益、原則之間的沖突客戶技術培訓/交流能夠利用一切機會主動對用戶技術層、決策層人員進行培訓交流，全面、準確介紹公司產品和網絡技術。* 技能提高/交流下級培養能夠在本產品領域比較全面地指導培養低級別工程師技術交流主動組織交流活動，促進本部門技術水平提高能夠與其他部門分享經驗和教訓寫作發表每年在公司級刊物上發表至少四篇技術文章每年在國家級刊物上發表不少于一篇技術文章自我學習有計劃地