1、精選優質文檔-傾情為你奉上市場部管理制度為了更好的發展公司外貿業務，提升出口業績，同時協助外貿業務人員更好的成長，制定以下公司制度：一、 基本工作要求1. 正確執行，注重細節，從小處入手，做好每件事情！2. 任何不理解，不確定的事情不自己憑感覺或冒險去應付，必須與大家討論；3. 熱心的幫助自己的每個隊友，大家都好才是真的好！4. 對外說的每個字做出的每個承諾都需要有理有據，經得起檢驗。5. 及時向主管經理匯報自己的業務，不要把自己有可能掌控不了的風險握在手中，否則后果自負！6. 按照公司作息制度按時上下班；7. 考慮到外貿行業的特殊性即下班時間仍要盡力關注和維護與國外客戶的溝通以促進自身業務的

2、健康發展，需要每個業務人員在不影響正常休息的前提下時刻關注自己的郵箱，多媒體以及電話等。根據實際業務緩急，等當天完成的不拖到第二天。8. 業務人員嚴禁使用個人郵箱與客戶進行溝通，需要使用公司配發的公司郵箱。違規情況一經發現，公司有權根據情節輕重進行罰款。需要使用非企業郵箱等網絡免費郵箱的，須提前申請報備便于公司正常管理。公司鼓勵使用多媒體與客戶進行日常的溝通或者開發新客戶，使用的多媒體賬號需要向主管經理報備便于日常管理（公司允許業務人員使用自己固有的多媒體賬號，只是相關產品內容必須為公司產品）。二、 績效考核點1. 初期目標: 充分認識阿里平臺、自己的產品及賣點，并充分布置自己的店鋪不斷更新產

3、品照片完善相關信息等，讓買家感受到公司的實力和信任感！（新業務員不要急于參與RFQ報價可以通過其他渠道與買家建立交流或者協助其他同事進行RFQ報價，檢驗自己對自身產品的掌握程度和不足）2. 中期目標：有多少有效回復的新客戶；有多少意向客戶或者網上朋友；有多少索要樣品的客戶；阿里端的4個日常指標如何；3. 后期目標：每個合作的客戶做好服務記錄；邀請客戶參觀工廠以及不斷挖掘客戶的需求，聆聽客戶的建議。對自己有效客戶做出系統性分類建檔，做到隨用隨查。三、 獎懲制度1. 除正常薪資按照簽訂的勞務合同執行外，公司在每個業務員不同的業務節點給予一定的獎勵和鼓勵措施：首次出口額滿足30萬，自定義帶薪休假一天

4、；首次出口額滿足100萬，自定義帶薪休假2天；出口額滿足200萬1000元現金紅包一枚；2. 每月首單獎，即無論樣品單還是正常訂單，每月首個單公司獎勵小禮品；以客戶打款實際到賬日期為準。3. 每開發一個新客戶并實現連續走貨4個小柜子（2個大柜），一次性獎勵500元。4. 每次客戶抱怨罰款50元；5. 由于業務人員的工作失誤，造成客戶索賠，負責的業務人員承擔實際損失的15%，最多不超涉及訂單的全部提成；6. 由于業務人員的跟單不到位，工廠生產環節出現失誤，造成客戶索賠或者延誤交貨，負責的業務人員承擔實際損失的10%，最多不超涉及訂單的全部提成；7. 普通對外單據制作出現錯誤一次罰款20元；重要對

5、外單據出現錯誤未造成實際損失一次罰款100元，造成損失的責任人負擔實際損失的一半。8. 業務人員需要對外商付款進行跟蹤監控,并通過各種渠道對每個客戶的付款能力進行風險評估. 尾款不能按時結清給公司造成損失的應承擔相應責任, 延誤超過7天開始計算罰息每天20元.四、 學習和培訓1. 產品知識的培訓（材質，花型，顏色，配料，克重，包裝，產能和生產速率等）2. 生產流程和工藝的培訓（工序，檢驗等）；3. 新客戶開發的培訓（開發信，網絡搜索，RFQ, ，客戶詢盤，免費平臺，多媒體等）4. 平臺維護的培訓 （產品拍照上傳，更新關鍵詞，詳細報價單等）5. 商務談判和報價的培訓6. 客戶滿意度調查五、 客戶跟進管理方法要求每個業務人員，把自己聯系中的（有效接洽過的）客戶進行軟件管理，把每個客戶的跟進情況做出簡要記錄便于日常跟蹤；對于客戶進行等級管理，不同級別的客戶制定聯系頻率，其中高級別以上的客戶每月至少聯系5次（任何形式）。六、 工作報告每周寫工作報告以電子郵件形式給主管經理，同時要求自己建立報告檔案，具體要求如下：1. 本周工作總結：工作中發現的問題包括公司內部的問題和建議；自身感覺存在的問題和不足以及需要公司和同事如何給予支持等。2. 本周重點開發的客戶以及跟進的客戶（詳細記錄客戶名稱，地址，聯系方式，跟進情況等）；3. 下周簡要工作計劃。此條例須每