1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1、管理的八大原則中最最重要的，開頭的就是顧客為中心。一切工作必須體現(xiàn)這個(gè)靈魂。培訓(xùn)也是。搞培訓(xùn)的人、組織，必須確定和確準(zhǔn)自己的顧客是誰(shuí)。自己工作結(jié)果顧客感知如何？培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)就應(yīng)當(dāng)圍繞這個(gè)思路進(jìn)行。2、培訓(xùn)和教育不同之一，培訓(xùn)要求能在比較短的時(shí)期內(nèi)體現(xiàn)效果。這個(gè)比較短又是相對(duì)的。可能馬上見到效果；有的要經(jīng)過(guò)一定時(shí)期；具體看您做什么培訓(xùn)而定。 3、培訓(xùn)考核應(yīng)當(dāng)盡量結(jié)果工作業(yè)績(jī)進(jìn)行。除了當(dāng)場(chǎng)考試、操作考核等外， a）培訓(xùn)要有目的性，針對(duì)目的性事先要有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)后再用同樣統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)比培訓(xùn)效果是否明顯。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源針對(duì)被培訓(xùn)者的直接上級(jí)（這是個(gè)

2、人的顧客）。b）從整個(gè)單位、部門的工作業(yè)績(jī)也可以分析培訓(xùn)的有效性。譬如，原來(lái)設(shè)計(jì)差錯(cuò)多，通過(guò)培訓(xùn)，再統(tǒng)計(jì)，可見同類性差錯(cuò)數(shù)量明顯下降就是培訓(xùn)有效性的體現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源針對(duì)被培訓(xùn)部門的領(lǐng)導(dǎo)（這是部門的顧客）。 c）每次管理評(píng)審應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)審；要求人力資源提供綜合性數(shù)據(jù)，一定要結(jié)合工作業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)，來(lái)展示培訓(xùn)的有效性。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源是各項(xiàng)內(nèi)、外部顧客的綜合（這是整個(gè)公司作為顧客）。這次培訓(xùn)要有目的。一次品質(zhì)概念宣導(dǎo)的課程也要有目的。通過(guò)培訓(xùn)懂得什么概念？要求達(dá)到什么？如何來(lái)考核。譬如，至少要讓員工懂得自己做什么？下道工序，自己工作結(jié)果接受者是誰(shuí)（內(nèi)部顧客）？執(zhí)行工作有什么必須遵守的？有什么文

3、件必須熟悉？放在什么地方？要求他們閱讀后簽名，表示理解。如何知道自己工作做好了？用什么來(lái)衡量？如何持續(xù)改進(jìn)自己的工作？以上培訓(xùn)內(nèi)容，人力資源能講清楚的，講清楚，不能講清楚的，要求回到單位、部門后講清楚。培訓(xùn)后做抽樣調(diào)查。也許您能發(fā)現(xiàn)，好多單位這些問(wèn)題都說(shuō)不清楚。說(shuō)明體系根本沒(méi)有建立。利用這樣信息可以要求各個(gè)部門完善體系。抽樣結(jié)果應(yīng)當(dāng)做記錄，也可以不做記錄。過(guò)去我不做記錄的，執(zhí)行ISO 9001要展示，就得做記錄。評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性，持續(xù)改進(jìn)。我相信一定可以做好的。前面說(shuō)過(guò)了，培訓(xùn)要有記錄，有效性考核不一定要有記錄。有數(shù)據(jù)證明也可以，有事實(shí)證明也可以關(guān)于培訓(xùn)有效性的問(wèn)題，大家參與了熱烈討論，我想再補(bǔ)

4、充說(shuō)一點(diǎn)意見如下：    1、培訓(xùn)和教育不同，教育注重與對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和理論的理解，而培訓(xùn)更加注重基礎(chǔ)知識(shí)和理論的實(shí)際應(yīng)用和解決實(shí)際問(wèn)題能力的提高。    2、關(guān)于有效性，標(biāo)準(zhǔn)ISO9000第3.2.14條定義是，extent to which planned activities are realized and planned results achieved.意思是策劃規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的程度和策劃規(guī)定各種結(jié)果的達(dá)成程度。    3、質(zhì)量管理體系的有效性是指質(zhì)量管理體系規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行的程度以及體系目標(biāo)要求達(dá)成的程度。那么，培訓(xùn)的

5、有效性應(yīng)當(dāng)指培訓(xùn)策劃規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)完成的程度以及培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)達(dá)成的程度。在質(zhì)量管理體系中，有各種因素會(huì)影響體系的有效性，其中人員的因素是非常重要的。培訓(xùn)是為了提高體系中人員因素的能力，也就是人員滿足體系對(duì)他們提出要求的能力。    4、能力和業(yè)績(jī)（有時(shí)叫性能）是不同的。能力是事物所固有的，當(dāng)各種有關(guān)的客觀條件都具備以后做功的本領(lǐng)。或者說(shuō)，它是在客觀條件具備以后，正常情況下所能夠達(dá)到的最高水平。業(yè)績(jī)（性能）是能力的實(shí)際的表現(xiàn)。由于客觀條件的影響，業(yè)績(jī)不可能超過(guò)能力。如要超過(guò)，必須提高其能力，不然，就會(huì)造成損害。    5、提高業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是提高系統(tǒng)、過(guò)程

6、的固有特性，也就是提高系統(tǒng)和過(guò)程的能力。懂得以上這個(gè)道理以后，一個(gè)組織要想提高其過(guò)程的能力，或者系統(tǒng)的能力，關(guān)鍵在于提高人員的素質(zhì)，方法就是通過(guò)培訓(xùn)。所以，國(guó)外成功的業(yè)績(jī)考核方法平衡記分卡中非常強(qiáng)調(diào)人力資源的培訓(xùn)工作。    6、搞人力資源的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自己的顧客是誰(shuí)？是內(nèi)部的員工和自己培訓(xùn)工作的服務(wù)對(duì)象。工作的目的是提高他們的能力。這個(gè)能力是他們所處工作環(huán)境中解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅礁鞣N問(wèn)題的能力。因此，    7、培訓(xùn)的策劃工作以及培訓(xùn)有效性的考核工作應(yīng)當(dāng)圍繞前面這個(gè)目的來(lái)策劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)PDSA。    a）一是確定培訓(xùn)結(jié)果要

7、達(dá)到的目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)結(jié)合培訓(xùn)人員實(shí)際工作對(duì)他們的要求來(lái)建立目標(biāo)。譬如，六西格瑪管理培訓(xùn)的時(shí)候，要求學(xué)員帶著實(shí)際問(wèn)題的課題來(lái)學(xué)習(xí)。    b）確定如何實(shí)施培訓(xùn)的各項(xiàng)活動(dòng)。在培訓(xùn)過(guò)程中有哪些活動(dòng)。要求達(dá)到什么結(jié)果。譬如，六西格瑪管理培訓(xùn)一共四個(gè)月。第一個(gè)月，上一周課，回去三周內(nèi)聯(lián)系自己的課題問(wèn)題，運(yùn)用課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二月來(lái)匯報(bào)成績(jī)。再學(xué)一周新的內(nèi)容。回去三周再實(shí)習(xí)課題如此進(jìn)行四個(gè)月。一直到解決實(shí)際課題問(wèn)題。    c）還要確定，如何來(lái)測(cè)量以上培訓(xùn)策劃的兩個(gè)內(nèi)容達(dá)成的程度。測(cè)量的結(jié)果就反映了培訓(xùn)的有效性。除了課堂理論課程考試、測(cè)驗(yàn)等測(cè)量培訓(xùn)有效性以外，更重要是是要

8、結(jié)合實(shí)際工作有成績(jī)來(lái)測(cè)量培訓(xùn)的有效性。譬如，前面六西格瑪管理的培訓(xùn)方法，最后要用解決實(shí)際問(wèn)題來(lái)測(cè)量培訓(xùn)的有效性。而且，特別強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)成本的核算結(jié)果，也就是要實(shí)際降低了成本，得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可，在實(shí)際的財(cái)務(wù)預(yù)算、經(jīng)濟(jì)考核中反映出培訓(xùn)的有效性。    8、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的下屬，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任。特別是崗位培訓(xùn)工作。如果能夠有意識(shí)地注意這方面，將能明顯提高工作的業(yè)績(jī)（性能、績(jī)效）。而且，從某種意義上來(lái)說(shuō)，比人力資源的培訓(xùn)工作更能發(fā)揮重要的作用。譬如，通過(guò)培訓(xùn)前后的質(zhì)量水平來(lái)測(cè)量培訓(xùn)的有效性，那是最有說(shuō)服力的了。人的知識(shí)超過(guò)70%來(lái)自于OJT，在工作崗位的教育。因此，OJT是重要的環(huán)節(jié)。不要認(rèn)為只有課堂才能獲得知識(shí)。OJT有個(gè)規(guī)則，就是首先要有教育的目標(biāo)。比如：一個(gè)作業(yè)員多長(zhǎng)時(shí)間能夠完成一個(gè)單位的產(chǎn)品，合格率為100%等等。有了目標(biāo)后，實(shí)施教育。步驟通常如下：1、向其交代做法，并動(dòng)手進(jìn)行示范2、讓其動(dòng)手試做，確認(rèn)其做法是否有錯(cuò)誤3、糾正其錯(cuò)誤，再次讓其試做4、再次確認(rèn)，