1、精選優質文檔-傾情為你奉上 企業人力資源管理專業實習報告（院） 系： 專 業： 人力資源 班級： 學號： 學生姓名： 導師姓名： 完成日期： 2014-5-8 一、前言人力資源管理專業實習是人力資源管理專業人才培養計劃中規定的重要實踐性環節。為了豐富學生的企業人力資源管理實際知識，為后續有關課程的學習打下良好的基礎；初步培養學生發現、分析、和解決企業人力資源管理實際問題的能力。提高學生組織管理和處理人際關系的能力。本文主要從實習目的、實習時間、實習單位、實習內容，以及有關于*人力資源管理方面的問題，提出改善的建議，從實習中感悟。實習目的從指導未來的學習重點和發展方向進行講述，而實習內容則從現代

2、人事變動辦理。通過實習，讓我們能夠初步的了解人力資源的實際應用，把所學的只是綜合的運用于實際。（1） 實習的目的1. 鞏固人力資源管理的專業基礎知識。2. 鍛煉和培養學生運用專業知識分析，解決問題的能力。3. 培養學生的實際工作能力 （二）實際時間：2014年5月5日至2014年5月18日（三）實際單位：（四）實習內容1.企業人力資源開發與管理的發展歷史、現狀，企業組織結構設計。2.企業定編定員管理、工作分析、職位評價。3.企業的人力資源計劃及供需預測，人員招聘選拔及人事測評，人員的使用與調配，人事風險的形成與規避。4.績效考核的管理方法及體系設計，薪酬管理（工資、福利、獎勵、懲罰、影響因素與

3、策略）。5.人員培訓的原則、形式、開發、組織管理。6.職業生涯、計劃與管理。7.企業勞動關系的熱點問題：勞動保護與社會保障、紀律處分、辭職與解雇、退養與退休、效率與公平。8.組織文化建設的現實與創建的實踐及步驟，領導者與人力資源開發、管理。（五）實習過程與效果 實習前一周，學校安排我們在金湘潭步步高實習，這次實習讓我們收獲頗多，主要接觸了收銀、運營、防損、等基層工作的專業知識，讓我們了解了有關人力資源管理方面的相關知識，讓我們對以后的工作定位有一個明確的方向，讓我們能夠將所學知識與實際操作進行靈活的運用。 二、實習企業人力資源管理簡介（一）*簡介始創于1995年的*集團，致力于成長為中國第一的

4、多業態零售商，其控股子公司步步高商業連鎖股份有限責任公司于2008年6月19日在深圳證券交易所上市，股票代碼為，被譽為“中國民營超市第一股”。公司位列全國連鎖經營百強企業30強，屬于中國建設銀行授予的“AAA信用客戶單位”。2010年初，“步步高”商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”。步步高集團公司立足于中小城市，以密集式開店、多業態、跨區域的發展模式向消費者提供零售服務。2012年擁有超市、百貨、電器、餐飲、大型商業地產等業態，并擁有湘中南零售業最大的現代化物流中心。連鎖門店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010年底，多業態門店共計162家，為社會提供就業崗位50000多個。2010年預

5、計實現銷售近100億元，2015年銷售目標為300億元。*集團公司積極參與社會公益活動，15年來，累計為社會捐款8000余萬元（二）公司理論 1.文化理念*集團使命：共創美好生活 *集團宣言：一個團隊 一起成功*集團愿景：成長為中國第一的多業態零售商*集團精神：敬業勤奮 團隊合作 務實創新*集團方針：更專業 更規范 更領先2. 核心價值觀守誠愛家 追求卓越3. 企業戰略基礎戰略：以人為本、服務員工 、服務顧客、服務供應商發展戰略：立足中小城市 致力區域領先4. 人才觀*。（3） 超市薪酬1. 薪酬=基本工資+獎金+福利2. 基本福利：節日福利、法定有薪假、員工派駐福利、五險一金、員工優惠購物卡

6、、防寒防暑補助。 其它福利：員工退休福利、團隊活動、員工生日祝福、子女升學獎勵、員工健康體檢、喪葬住院慰問金。（4） 員工績效考核績效考核是一項系統工程，涉及到戰略目標體系及其目標責任體系、指標評價體系、評價標準及評價方法等內容，其核心是促進企業獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質是做到人盡其才，使作用發揮到極致。明確這個概念，可以明確績效考核的目的及重點。企業制定了戰略發展的目標，為了更好的完成這個目標需要把目標分階段分解到各部門各人員身上，也就是說每個人都有任務。績效考核就是對企業人員完成目標情況的一個跟蹤、記錄、考評。在步步高，除了以上之外，具體情況以崗位不同而標準不同，確定賣場管理制

7、度與實施情況。根據員工月度績效表現和工作態度，對員工以A到E從小到大排列占比月度排名結果描述0%-15%A工作成績卓越，做出貢獻大10%-25%B完成的工作任務超出標準 30%-45%C達到工作標準，意愿、能力較好5%-15%D達到工作標準，意愿、能力一般2%-5%E業務技能或者個人意愿差 *2.主要項目服務人才開發交流每周三、六定期舉辦全天制招聘會，負責大中專畢業生及各類求職者就業推薦與人才輸送，組織實施人才交流，為廣大求職者及各企業雙方實現雙向交流提供服務；廣告信息刊登負責建立人才信息庫，收集、發布人才供求信息，刊登人才信息報并負責湘潭千里馬人才網的建設、維護及網上人才市場的開發管理工作；

8、職業資格認證培訓主要負責全國各類職業資格認證培訓，如報關員、外銷員、國際商務跟單員、人力資源師、電子工程師、電氣工程師、物流師、物業管理師、營銷師、秘書、ISO外審員/內審員、模具設計師、AutoCAD工程繪圖師、施工員、會計、導游、計算機、英語等認證培訓。成人繼續教育我單位與湖南科技大學合作辦學，成立白石科技函授站。面向社會發展本、專科高等學歷教育。成人繼續教育 我單位與湖南科技大學合作辦學，成立白石科技函授站。面向社會發展本、專科高等學歷教育。 四、實習的過程為期一周的實習我們經歷了三個過程，收銀、營運輪崗、防損與前臺。1. 超市收銀： 收銀，是一個商店的形象窗口、是買賣關系的重要一環、是

9、商品交易的完成標志。因之，收銀工作對于商業貿易而言是及其重要的環節，收銀作業不只是單純的為顧客提供結賬的服務而已；還包括了對顧客的禮儀態度和資訊的提供，現金作業的管理，促銷活動的推廣，損耗的預防以及商場安全管理的配合等各項前置和后續的管理作業。 營業前；需清潔、整理收銀臺和收銀作業區，補充必備物品，比如購物袋、收銀紙、必備的筆和筆記本、暫停結賬牌等。整理補充收銀臺錢頭柜的商品，核對價目牌，準備好一定數量的備用金，以及收銀員自身服裝整潔的檢查 營業中；主動招呼顧客，為顧客做結賬服務，為顧客做商品袋服務，同時將小票放到顧客手中。處理顧客廢棄小票，保持收銀臺與周圍環境的清潔。最后是收銀員交接班工作。

10、 營業后；整理作廢的收銀小票以及歸零的儲蓄卡；結算營業總額，正確關閉收銀機電源并蓋上防塵罩。 2.超市營運輪崗超市運營主要是負責各商品的陳列以及貨物的搬運工作。對于東西的擺放要求嚴格，擺放的角度位置，要能夠讓消費者一眼就可以看清楚那是什么商品，東西要有序排列，讓消費者容易比較類似商品的質量價格等。同類產品不同品牌縱向平行有序陳列，消費者最喜歡，最暢銷的產品，或賣的最多的放在最容易拿到的最顯眼的位置。3. 防損與服務對顧客的防損一定要加強收銀員的防損意識，顧客的防損具體表現為：顧客拿在手中或放在購物車及購物籃里的、未被收銀員注意到的商品，如小孩手中拿的糖果、小玩具，放在購物車下面的整箱酒、飲料、

11、大袋的米、面等等。收銀員在顧客結算時，要主動幫助顧客把商品從購物車或購物籃中拿到收銀臺上。這既可以顯示出收銀員對顧客的熱情，又可以看清有無漏掉的商品。對于一些盒裝商品，收銀員要開盒檢查、防止顧客將一些高價值的商品調換到低價商品包裝里;對于一些非原始包裝且包裝內可放其他物品的商品，必須開箱檢查，如棉被、箱包、電飯煲等，因為里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。要核對所掃商品是否與售出商品一致，尤其是生鮮食品及干果的稱重碼，一定要核對商品名稱、型號、重量、價格。如有任何疑點，要立即讓領班重新核對條碼或重新稱重，避免給公司造成損失。要留意顧客的表情和衣著。若顧客表情很緊張，或穿著不合季節(比如夏

12、天穿得很多)、不合體(比如衣服很肥大，穿得很臃腫)。如有疑點，可叫保衛人員協助處理。 五、實習的收獲體會一個星期的實習結束了，回顧我的實習過程讓我有了以下的收貨：1、 在沒進入公司之前，就要認真了解公司的制度和具體情況，這樣才可以將工作做得得心應手。2、 要學會怎樣與人很好的相處，怎樣將溝通進行的順利，只有這樣，才會有良好的人際關系，在輕松的環境下才能更好地順利完成工作，工作中才會有那種干勁，與同事要和睦相處，任何事都要謙虛，謹慎，要互相關心幫助。3、 要學會嚴謹的工作，不要對工作抱著一副懶散的心態，要有強烈的責任心，任何事都要做的有條不紊，工作來不的一點馬虎，有時或許就你的一點放松就會給公司

13、帶來巨大損失。4、 要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，要向優秀看齊，多跟有經驗的前輩進行交流，學習他們的工作態度和做事原則。 總的來說，這次實習卻很累，但是累并快樂著，因為這次實習看到了一個小組的團結與努力，而且還讓我了解到了有關人力資源管理運用的基本流程，對招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了我的實際操作能力，對以后得學習和工作都有很大的幫助。雖然實習結束了，但是對我來說這只是一個開始，我會把這份難得的經歷帶到學習中來，引導我以后學習的重點和方向，好好的學號理論知識，堅持做到與實際結合，為未來的職業生涯奠定好基礎。 六、致謝 這次的實習要感謝很多的人，首先感謝我的隊友，實習之間大家團

14、結友愛，互幫互助，有困難了，大家都會挺身而出關心有加，沒有你們的體貼，或許我無法感受到這份實習的樂趣，然后要感謝金湘潭步步高人事經理，你的友善讓我覺得這份實習將會是一個快樂的過程，你細心地每天幫我們安排事情，體諒到男女是有差別的 ，苦力活都捎給了男生，每天實習完你都會讓我們對今天的實習進行總結，然后補充我們還沒有了解到的部分，你細心地給我們講解我們所遇到的問題，告訴我們一些人力資源管理方面的知識，接著感謝人事經理給我們安排的帶領我們的不同崗位的員工們，她們每個人都很和善，細心地為我們講述工作中的要點，工作中需要注意的事項，怎樣更好地將一份工作做好。做到位，不讓公司收到損失。最后感謝指導老師鐘瑤老師，細心地給我們講述怎么寫論文，不惜辛苦的一次又一次的為我們修改論文，直到我們達到標準， 盡管現在的我很多方面都有極大的不足，但是我會好好努力不斷地提升自我的。 專業實習成績評分表評價項目評分標準與內涵評 分實習筆記20分整潔、全面、重點突出實習表現30分積極、主動、認真、文明、禮貌，不遲到、不早退、不缺席實習報告50分概念清楚，觀點明確，