1、人員崗位說明書NO:崗位名稱分部主任所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位總經理直接下級崗位分部副主任可輪換的崗位可晉升的崗位工作職責：1、負責濱河體檢中心的全面管理工作，建立健全各項規章制度，實行全面的優質管 理。2、制定年度工作計劃和每月工作計劃，并督促檢查，認真組織實施，保證圓滿完成 中心下達的體檢業務指標。3、 協調本部門與其他部門的業務工作及信息溝通定期向直接上級匯報工作， 接受檢 查和監督。4、負責本部門內部管理及人員的選拔、配備、評價下屬人員，組織內部人員的培訓。5、加強成本核算，抓經營管理，保證體檢的服務與質量，滿足不冋層次人員的衛生 服務需求。6、及時處理重

2、大事件和突發事件，適應市場競爭，保證體檢目標的實現。7、完成上級領導安排的其它工作。任職要求1. 教育水平：專科以上學歷2. 專業及資格證書：醫學相關專業，具備執業證書，副主任醫師及以上職稱3. 外語技能：無特殊要求4. 計算機水平：能熟練操作計算機辦公軟件5. 工作經驗與專業技能：相關工作經驗3年以上。6. 管理技能：要求5年以上醫療管理經理7. 素質要求：計劃能力、組織能力、溝通能力等8. 其它要求：無培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容體檢部醫

3、助、導醫、醫師組織完成體檢工作總檢部醫助、醫師組織完成總檢工作客服部客服經理、專員、前臺、 收費組織完成體檢工作后勤事務早餐、網管、保安、保潔中心后勤工作中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容財務部會計、出納報賬等人力資源部人力經理、專員人事后勤/IT部后勤經理、IT、等后勤/IT客服中心客服主任、專員等體檢檢前及檢后相關工 作中心辦公室辦公室主任、文員等辦公仃政事務員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱分部副主任 兼體檢辦主任所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位分部主任直接下級崗位體檢辦副主任 客服經理可輪換的崗位可晉升的崗位崗位職責/權力崗位職責：1

4、、在中心主任領導下，貫徹執行中心的各項規章制度。2、協助分部主任制定本部門工作管理制度、完成年度體檢任務指標。3、負責組織、安排體檢現場工作體檢報告工作。4、負責協助主任完成內部管理工作、工作任務指導直接下級制定工作計劃，并督促 實施5、負責制定分管工作內部工作流程，進行人員分配，優化合理安排健康體檢專家， 提高服務水平，保證體檢質量。6、負責直接下級工作的指導、檢查、考核、評價、整改，對直接下級進行相關培訓 科學計劃，周密安排門診各科室健康體檢，檢查督促工作人員按時上崗，堅守崗 位，認真仔細體檢，做到管理到家，責任到人，杜絕任何差錯發生。7、組織工作人員定期業務學習，不斷提高業務素質，及時尋

5、找體檢中的不足之處。8定期召開座談會、總結會、協調各種關系。收集各種反饋意見，做好咨詢服務。9、強化服務意識，注意儀容、儀表，做到微笑服務，創造優美溫馨的體檢環境。10、完成上級領導安排的其它工作。任職要求1. 教育水平：專科以上學歷2. 專業及資格證書：醫學相關專業，具備執業證書，中級以上職稱3. 外語技能：無特殊要求4. 計算機水平：能熟悉操作計算機應用軟件5. 工作經驗與專業技能：相關工作經驗3年以上6. 管理技能：醫療管理經驗 3年以上7. 素質要求：計劃能力、組織能力、溝通能力等8其它要求：無培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核

6、結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容體檢部醫助、導醫、醫師組織安排體檢工作客服部客服經理、專員、前臺、 收費組織安排體檢工作、體檢 報告的發放總檢部醫助總檢報告修改后勤事務網管、早餐、保安、保潔后勤事務中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容人力資源部人力經理、專員等人事相關工作客服中心客服主任、專員等體檢相關工作中心辦公室主任、文員等行政辦公事項后勤/IT部后勤經理/IT人員等后勤維修/IT等員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱體檢辦副主任 兼醫務部副主任所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位體檢辦主

7、任直接下級崗位醫助、后勤人員可輪換的崗位可晉升的崗位體檢辦主任崗位職責/權力崗位職責：1、在中心主任的領導下，貫徹執行中心的各項規章制度。2、配合中心主任合理安排健康體檢專家，提咼醫師服務質量。3、全面負責中心的后勤保障工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能。4、負責督導和分配所屬人員的各項工作，根據中心的績效考核制度，考核下屬的工 作業績。5、全面負責中心餐廳的管理，強化餐廳成本核算，重視食品安全。6、負責對中心公共區域的衛生、清潔、環境維護等定期或不定期對此進行檢查，發 現問題及時糾正。7、負責中心的耗材的領用、登記、發放，做好成本核算。8負責嚴格執行后勤部門各項費用審批制度，確

8、保后勤費用支出控制在預算范圍內。9、負責中心醫務部的相關工作，做好清潔衛生、消毒隔離等院感工作。10、負責中心水、電、暖等與物業相關的其它事宜。11、完成上級臨時交辦的其他工作。任職要求1. 教育水平：大專以上學歷2. 專業及資格證書：醫學相關專業，具備執業證書，初級以上職稱3. 外語技能：無特殊要求4. 計算機水平：熟練操作計算機應用軟件5. 工作經驗與專業技能：相關工作經驗2年以上6. 管理技能：管理經驗 2年以上7. 素質要求：計劃能力、組織能力、溝通能力等&其它要求：無培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間： 績效考核結果： 接班人計

9、劃： 接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容體檢辦醫助、導醫、醫師組織安排體檢工作及耗 材領用客服部客服經理、專員、前臺組織安排體檢工作及耗 材領用后勤/IT保安、保潔、網管、早餐 員安排后勤保障等工作中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容總部后勤部后勤耗材領用財務部會計、出納財務報銷事項大樓物業物業經理、物業相關人員物業維修、水、電、暖等 相關事宜員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱客服經理所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位體檢部副主任直接下級崗位醫助可輪換的崗位可晉升的崗位崗位職責/權力崗位職責：1、在中心主任領導

10、下，貫徹執行中心的各項規章制度。2、帶頭執行并檢查督促中心客服要求的各項工作內容的有效完成，嚴防差錯發生。3、做好分部客服管理工作：每日客服接待崗位安排、工作安排、檔案匯總等。4、做好和中心客服每日工作銜接：預約個檢的信息匯總、每日本部體檢客戶信息的收集匯總（個檢信息、團檢信息、重要客戶信息）。5、負責中心電話預約、咨詢、投訴及日常突發情況的處理等相關工作。6、負責本部門業務培訓的學習、組織、實施、考核 ，以及部門員工日常工作的指導、 檢查和考核。7、負責重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理，并及時上報上級領導。8 負責VIP和單位重要領導全程陪冋導診的安排。9、負責本部門固定資產和設備、設施的

11、管理。10、完成上級領導交辦的其它工作。任職要求1. 教育水平：大專以上學歷2. 專業及資格證書：相關醫學專業3. 外語技能：無特殊要求4. 計算機水平：熟練操作計算機應用軟件5. 工作經驗與專業技能：客服管理經驗3年以上6. 管理技能：7. 素質要求：計劃能力、組織能力、溝通能力等&其它要求：無培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容客服部客服專員、前臺、收費、 導醫客服相關工作、前臺接待 等體檢部體檢部主任體檢工作的安排調協總檢部醫助體檢報告

12、的收發工作后勤/IT網管體檢軟件系統問題修 改中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容客服中心客服主任、專員客服部相關工作事宜中心辦公室辦公室主任等辦公行政事務總部協會辦公室安排體檢事項業務部、市場部經理、業務員、業務內勤聯系安排體檢事項員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱客服專員所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位客服經理直接下級崗位無可輪換的崗位前臺導醫醫助可晉升的崗位客服經理崗位職責/權力崗位職責：1、嚴格遵守中心的各項規章制度。2、工作積極主動，熱情接待每一位體檢客戶。3、 接待體檢客戶咨詢及預約工作，收集客戶建議，并做好相應記錄。4、做好每日單

13、位領導與個人的檢前問卷調查。5、加強業務技能，做好客戶體檢加項的推廣。6、每日認真核對前臺賬單，確保無誤。7、每日11點30分之前將次日體檢客戶的項目、人數等上傳至布谷鳥，通知所有部 門及科室。8 每日登記補檢、復檢客戶信息，結果出來要及時通知客戶領取化驗單。9、整理當日個檢，團檢人員的重要信息及解讀結果，匯總后發送至中心客服。9、每日體檢報告的及時整理、核對、發放，做到無錯取、漏取，確保準確無誤。10、月底報表的匯總工作。11、完成上級領導交辦的其它工作。任職要求1. 教育水平：專科以上學歷2. 專業及資格證書：無特殊要求3. 外語技能：無特殊要求4. 計算機水平：熟練操作計算機應用軟件5.

14、 工作經驗與專業技能：客服工作經驗1年以上6. 管理技能：無7. 素質要求：無8其它要求：無培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容客服部前臺、收費體檢套餐核對、記賬等體檢部醫助體檢信息的核對等中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容業務部、市場部業務員、業務內勤聯系、安排體檢事項員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱前臺所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位客服經理直接下級崗位無可輪換的崗位客服專員 醫助 導醫可晉升

15、的崗位崗位職責/權力崗位職責1、遵守中心的各項規章制度，完成中心交給的各項任務。2、負責組織接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作。3、負責團檢、個檢客戶體檢項目的備單、錄入工作，確保無漏報、錯報。4、負責接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時報 告。5、負責每日體檢指引單的整理、核對及相關報表的統計工作。6、工作認真無差錯，保質保量完成當日體檢接待任務。7、完成上級領導安排的其它工作。任職要求1、教育水平：大專以上學歷2、專業及資格證書：醫學相關專業3、外語技能：無特殊要求4、計算機水平：熟練操作計算機應用軟件5、 工作經驗與專業技能：客服接待工作經驗1年以上6、管理技

16、能：無特殊要求7、素質要求：形象氣質佳，較強的溝通能力和協調能力8其它要求：無特殊要求培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容客服部客服專員、收費體檢套餐核對、記賬等體檢部醫助體檢信息的核對等中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容業務部、市場部業務內勤安排體檢事項員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱收費員所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位客服經理直接下級崗位無可輪換的崗位前臺導醫醫助可晉升的崗位無崗位職責/權力

17、崗位職責：1、嚴格遵守中心的各項規章制度，工作中要態度和藹，服務熱情。2、嚴格執行中心規定的醫療收費標準，收取客戶的體檢費并辦理各項退費。3、錢票當面點清，盡量避免和杜絕現金收付中的差錯事故。4、每天準備好足夠的零錢和各種收費資料，方便客戶，節省時間，減少排隊。5、當天的收入要及時送存銀行或總部財務室，不得借支、不得挪用和坐支。6、負責當天票證登記工作，帳表相符，發現問題及時報告7、每日財務報表的統計，并報送相關部門。8完成上級領導安排的其它工作。任職要求1. 教育水平：專科以上學歷2. 專業及資格證書：會計、出納相關專業及初級以上職稱3. 外語技能：無特殊要求4. 計算機水平：熟練操作計算機

18、應用軟件5. 工作經驗與專業技能：1年以上工作經驗6. 管理技能：無特殊要求7. 素質要求：語言表達能力強，工作責任強心8其它要求：無培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容客服部客服經理、專員、前臺等體檢收費、對賬等中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容財務部會計、出納體檢收費、對賬等員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱醫生助理所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位體檢辦主任直接下級崗位無可輪換的崗位導醫前臺 客

19、服專員可晉升的崗位崗位職責/權力工作職責1、嚴格遵守中心的各項規章制度2、必須淡妝上崗，不可蓬頭垢面、衣裝不整，影響中心形象。3、按時參加中心組織的各項培訓和工作會議。4、按時到崗，提前準備每日體檢所需物品，并做好一切接診準備。5、上班時間不得串崗、脫崗，不準在工作時間及工作場所吃早餐、打鬧、嘻笑，上 班時間不準閱覽與醫學無關的書籍、報刊等。6、醫助與醫助之間，醫助與醫生之間相互團結，互相尊重。醫助必須嚴格服從體檢 辦主任的工作安排，認真執行工作標準。7、檢查時仔細核對客戶信息，避免錯檢、替檢。& 醫助應熟悉各項儀器設備的操作流程及禁忌癥、適應癥、檢查原理等。9、下班前錄入當日檢查結果

20、，仔細核對，確保準確無誤，無漏檢、錯檢。10、每日檢查各自負責檢查科室的儀器設備等保證當日體檢正常進行，如發現問 題及時上報上級領導。11、完成上級領導安排的其它工作。任職要求1. 教育水平：專科以上學歷2. 專業及資格證書：醫學相關專業，執業證書3. 外語技能：無特殊要求4. 計算機水平：熟練操作計算機應用軟件5. 工作經驗與專業技能：6. 管理技能：7. 素質要求：親和力強、溝通能力等8其它要求：培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容體檢部醫助、導

21、醫體檢工作事宜客服部前臺體檢工作事宜中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱導醫所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位體檢辦主任直接下級崗位無可輪換的崗位醫助前臺 客服專員可晉升的崗位崗位職責/權力崗位職責：1、嚴格遵守中心的各項規章制度。2、 熱情接待每一位客戶，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、 硬、頂”現象發生。3、注意中心整體形象，不許與體檢客戶發生正面沖突，做到罵不還口，避免糾紛， 遇到問題及時與體檢辦主任溝通解決。4、按時到崗位，不得脫崗、串崗，維持體檢區域秩序，合理分流體檢客戶。5、負責體

22、檢大廳的清潔、安靜，做好體檢客戶的健康宣教工作。聽取客戶的意見，不斷提高服務質量。6、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上 崗。7、服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動為客戶排憂解難。8完成上級領導安排的其它工作。任職要求1. 教育水平：專科以上學歷2. 專業及資格證書：醫學相關專業3. 外語技能：無4. 計算機水平：熟練操作計算機應用軟件5. 工作經驗與專業技能：無6. 管理技能：無7. 素質要求：親和力強，有較好的溝通能力8其它要求：無培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數

23、： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容體檢辦體檢主任、醫助體檢工作事項中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱保潔所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位體檢辦副主任直接下級崗位無可輪換的崗位早餐可晉升的崗位無崗位職責/權力崗位職責：1、儀容端正、著裝整齊，服從中心的統一調度和工作安排。2、遵守中心各項規章制度，按時上下班，不遲到早退。3、按中心要求咼標準做好責任區內的清掃保潔工作。4、按時清理垃圾，定期對公共區域、衛生間進行消毒殺菌工作。5、節約用水、電，保管好保潔用品，如發現所負責衛生區域內設施設

24、備有損壞，要 及時告知上級領導。6、 完成上級領導臨時指派的其他工作 。任職要求1. 教育水平：無特殊要求2. 專業及資格證書：無特殊要求3. 外語技能：無特殊要求4. 計算機水平：無特殊要求5. 工作經驗與專業技能：保潔工作經驗1年以上6. 管理技能：無特殊要求7. 素質要求：無特殊要求8其它要求：無特殊要求培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容體檢辦中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱早餐

25、員所屬部門濱河部編制日期2013. 11. 5直接上級崗位體檢辦副主任直接下級崗位無可輪換的崗位保潔可晉升的崗位無崗位職責/權力崗位職責：1、究個人衛生，注意文明行為，樹立良好的服務形象。2、做好各自衛生責任區的清潔、保潔工作，保持地面、門窗玻璃、桌椅等潔凈。3、堅持周一大掃除制度，對桌腿、凳腿、垃圾桶、門窗等全面清擦，地面沖洗，做到 窗明幾凈，地面無痰跡，墻面無灰塵，無死角。4、每天及時清掃餐廳環境衛生，不得有積水、垃圾等。5、做好餐廳所有設施的保管工作，發現損壞，及時報修，做好節水、節電、除塵濾布 防蠅防鼠工作。6、 餐具嚴格按照：“一洗、二清、三消毒、四保潔”的程序進行，防止餐具污染7、

26、完成上級領導臨時安排的其它工作任職要求1. 教育水平：初中以上學歷2. 專業及資格證書：無3. 外語技能：無4. 計算機水平：無5. 工作經驗與專業技能：相關工作經驗1年以上6. 管理技能：無7. 素質要求：親和力，語言表達能力8其它要求：無培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容體檢辦體檢辦副主任、后勤人員采購、維修等工作中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱保安所屬部門濱河部編制日期2013.

27、 11. 5直接上級崗位體檢辦副主任直接下級崗位無可輪換的崗位無可晉升的崗位無崗位職責/權力崗位職責：任職要求9. 教育水平：10. 專業及資格證書：11. 外語技能：12. 計算機水平13. 工作經驗與專業技能14. 管理技能15. 素質要求：計劃能力、組織能力、溝通能力等16. 其它要求：培訓要求上崗資格培訓內容： 岡位技能培訓內容： 管理技能培訓內容：晉升要求任職時間：績效考核結果： 接班人計劃：接班人人數： 培養時間：中心內部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容中心外部工作 關系涉及部門涉及崗位涉及工作內容員工本人簽名 /日期：人員崗位說明書NO:崗位名稱采血員所屬部門濱河部編制日期

28、2013. 11. 5直接上級崗位體檢辦主任直接下級崗位無可輪換的崗位醫助導醫可晉升的崗位無崗位職責/權力崗位職責：1、嚴格遵守中心各項規章制度。2、在科室主任領導下及上級檢驗師指導下進行工作。3、按時上崗，衣帽整潔，態度和藹，熱情地為患者提供服務。4、采集（收集）標本嚴格依據采血室質量管理規范進行，負責對標本的分類、 編號、預處理及保存工作。5、負責中心患者報告單的發放。6、門診常規檢查嚴格依據操作規程進行檢測，不得私自更改操作規程。7、嚴格按照規定程序對使用儀器做定期維護工作，并做好維護及 故障記錄。8 負責中心日報表的錄入、核對工作。醫用垃圾和污染物要按照衛生部頒發的醫 院感染管理文件匯編的有關條款執行。9、每日工作完成后要對工作區域進行消毒，并保持室內衛生清潔。10、完成上