1、沖突管理案例分析一、沖突案例4個人住在同一間宿舍，小A是一個不愛瞎湊熱鬧的同學，偶爾和舍友互動兩下，平時沒與同學之間經常交流與溝通，沒什么人到宿舍來找他。他喜歡早睡早起，作息時間比較有規律。但是，小B卻不怎么愛讀書，在校大部分時間以玩電腦游戲為主，而且他經常玩游戲到深夜才睡，偶爾放歌到深夜，或者打游戲和隊友配合叫的比較大聲。熄燈電腦沒電后看小說看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11點多才起床的。小強的性格比較外向，很多同學來申門來找他。小C是一個學習能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融會貫穿。平時也貪玩，隨興。偶爾與B一起大游戲，或者看B玩游戲。偶爾C會打開自己的臺燈，看一些暢銷書，同樣也比較遲

2、睡覺。由丁A和B、C的作息時間存在很大差異，所以他們心里其實都覺得對方影響自己的休息，因為這事他們一直存在著矛盾，但由丁他們的都采取回避策略，在初現矛盾的時候，他們也沒有把對對方不滿的地方直接告訴對方，但是，時問久了，因為BC過丁吵鬧，A的情緒開始變得有點暴躁，警告了BC最后，他們之間的沖突沒有爆發，但是，他們經常私底下對方。A指責B玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時，B特別的興奮，還時常發出聲音。因此，B時常影響到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打開電腦并且塞上耳機，以至丁每天早上都沒把B吵醒。由丁B被A警告一下過幾天乂恢復常態，事情斷斷續續來來回回一次乂一次，偶爾一兩下關系緊繃了。另外

3、B和C沒有什么交流。那時候宿舍里面就神經兮兮的，四個人都不舒服，但是過幾天乂正常了。二、沖突發生的原因一沖突的客觀基礎由丁A和B住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會互相影響到對方，因此，他們兩者存在依賴關系。這種依賴關系是雙向的，這種雙向依賴關系既可以引起沖突的趨勢最大，但它同時乂具有減少沖突的趨勢，由上述案例可知，BC和A由丁作息時間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對方的利益，也就是B不能很好地體諒到C要滿足玩游戲的需要，而小強也不能顧及小明的作息。因此，最終導致雙方引起沖突的趨勢最大化。對雙向依賴導致的沖突進行管理的關鍵，在丁在以上兩種趨勢之間求得一種

4、平衡，充分利用其共同利益的一面，形成一種良性循環，實現共同的目標。雙方都恰當使用回避的方法，使得沖突爆發一段時間都回歸常態。二沖突形成的一般原因相互依賴性充當了沖突的催化劑，由丁A和B、C互相阻礙對方的目標，也就是B由丁深夜通宵玩游戲而阻礙到A休息，B乂對A太早去睡覺表示不滿。這樣沖突就發生了。事實上，相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件，只是引起沖突的必要條件。沖突是否發生還取決丁其一般原因-彼此差異性。1. 認識差異(1) 雙方的背景不同：不同省份，高考錄取分數有差距。B家境良好，A家境一般。(2) 不同的觀念：游戲是否對人有害。2. 目標差異一個掛了很多科目，不一定看重畢業證書，A為了順

5、利畢業。3. 角色差異角色期望不相容：資源例如時間的有限性是導致多種角色期望不能同時實現的最大原因B經常蹺課，早課對B來說無壓力三個人內心沖突的成因1. 目標不一致由丁A習慣早睡早起，第二天有早課。所以他的目標就是希望在他休息的時候，宿舍的其他人能盡量不打攪到他的休息，而B平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，對第二天早課表示無壓力。他的目標就是可以玩游戲到深夜，同時，由丁小強他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起來，也希望宿舍其他人不要太早起來打攪到他休息。但因為A和B的作息時間差異很大，所以他們雙方想要到達各自的目標是不可能的。因此，他們之間發生矛盾，沖突。2. 對能力的不適當要求對A來說，要

6、求他遲睡是不可能的，這是他從家里帶來的習慣，長期堅持，雖然說來到學校會相對遲一點睡覺，但是一般在熄燈前就爬上去睡覺了。對B來說，大學從開始到現在都是打游戲到很遲睡覺，要求他早睡已經是很難了。3. 沖突管理風格A和B的性格特點不同，平常面對一些問題的時候，相比照較回去地尋求解決方法，但是大多數而是采取一種回避的方式。當他們雙方的內心矛盾進一步加大的時候，那么他們的沖突就很有可能發生，他們之間的沖突管理風格相對來說會延遲更大規模的沖突的發生。不會進一步加速沖突的發生，從案例可知，目前他們的模式沒有進一步發生更大規模的沖突只發生小規模的摩擦。4. 沖突形成的推動力1B游戲的刺激程度。2第二天是否有重

7、要的考試或者課程3A今天是否很累4圍觀者C的激動程度三、沖突管理流程一確定個人之間沖突管理的目標在案例中可知，A和B的作息時間存在差異是不可防止的，他們之間的矛盾不可能讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓B不要玩游戲，晚上早點休息，或者，A為了不影響小強早上睡眠質量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學校的要求，統一作息時間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個讓雙方相對滿意的作息時間表。我認為，作為A應該把B吵鬧時候及時，直接點出來，讓他戴上耳機，保持良好的宿舍環境的習慣。作為B應該自覺在晚上熄燈時候帶上耳機打游戲，并且保持安靜和淡定，減少臺燈亮度。只要這一良性循環呈

8、現，兩者之間作息時間的沖突講不會是沖突。二診斷個人之間的沖突我們可以從案例中了解到，AB之間的沖突是因為兩人之間的作息時間存在很大定的差異，互相抱怨對方影響各自的活動而導致的。由丁他們之間的利益不能得到平衡，同時，因為他們的性格特點原因，沒有一方愿意主動出來商量提出解決沖突的方法，只是沖突性質的不滿和敵視。最后，為了防止他們矛盾升級，發生肢體沖突，那時候，舍友D提醒和調和，作為第三方關系人，處理那件事情。我們都活楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會很嚴重，他們之間的沖突不僅會傷害到宿舍的和諧而且也會傷害到他們雙方的身心健康，舍友D也身心俱疲。三體會沖突中另一方的立場和感受雖然A

9、和B由丁作息時間差異很大導致互相影響到對方的休息，最終導致雙方發生沖突,但是，如果他們之間互相體會對方的立場和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間居問人舍友D也不會身心俱疲，但是，從案例中可知，A和B只是通過一次有一次的小規模口角之間的沖突，如果不是D同學及時制止，結果只會使雙方受到傷害最大化，甚至會讓雙方的同學關系、友誼關系都失去了四控制沖突中情緒方面的問題從案例中，我覺得B要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時隨意發出噪音的話，除非是和B一樣作息習慣的同學，任何人都不能夠接受，哪怕A和B的作息時間存在比較大的差異。那么，他們之間的沖突也許不會發生，更何況，A早上

10、起來的時候應該動作較輕，看電視劇聽歌都盡量減少對舍友的影響。總之而言，在平常的學習、生活中，大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以防止甚至是控制的。由丁A不好說，B會相對主動些，導致真正的“受害者”A通常不會積極主動解決矛盾,而是相對太累的時候才一次乂一次的警告，責問B。如果A在發生矛盾之前或者發生矛盾之后，A和B同學能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進行交流，傾聽并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會更加有利丁雙方解決他們之間的矛盾，甚至防止沖突得發生。尊重習慣的作用，A應該加強對B習慣的約束，不必老是憋著不放，直到某個極點時候才爆發出來。B應該自覺改正，并且當然是希望養成

11、良好的作息習慣。早睡早起，雖然說現在還年輕，但是4年都這樣子對身體來說也是擔負不起的。A和B可以通過加強溝通與交流、通過商量來選擇一個雙方都滿意的利益平衡點來解決沖突。而不是一次乂一次的小小的警告和冷戰，這種解決方法只能夠治標不治本，如果沒有中間人，一旦造成肢體沖突只會讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。五確認沖突中的關系人A和B的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時，他們之間的沖突也會影響他們的舍友C和D,他們的沖突會破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關利益人除了包括A和B夕卜，還包括他們宿舍的兩個舍友。六沖突解決的策略與方法由上述案例可知，小明和小強的沖突管理方式主要是

12、以斗爭形式的。剛開始的時候，小明與小強的沖突只是在口頭上進行的，但是由丁他們雙方沒有進行很好的溝通，做出一個合理的解決沖突的方法，最終導致雙方發生肢體沖突，由丁他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會暫時性地發泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，至仃后面，當協商無效時，他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權威的第三方人士也就是輔導員老師出面，對他們的沖突進行調解，由丁輔導員在對他們進行調解的時候，他們還不能互相做出讓步，互相理解，調整各自的行為，當調解無效的時候，輔導員只能對他們進行裁決，也就是通過幫他們調換宿舍來解決沖突。四、沖突管理的建議一樹立正確的沖突管理觀1. 沖突管理

13、的重要性2. 樹立積極的沖突觀1正視沖突的存在2重視雙方之間的相互依賴性3. 正確理解和進行沖突管理1管理，而不僅是控制或解決沖突問題2沖突管理還包括積極地誘發建設性沖突3要具體情況具體分析二提高溝通技巧溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提，而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。(1) 真誠待人(2) 相互理解(3) 彼此信任(1) 首先要了解對方的思維模式(2) 要充分認識自己三種類型:被動傾聽、承認式傾聽和主動傾聽(1) 傾聽要主動D. 防止傾聽過程中常見的障礙A.選擇性注意B.想說多丁想聽心不在焉想”不”多丁”是”缺乏反饋(2) 積極傾聽的三項主要技能：感覺、參與和反應感覺:是通過

14、觀察講話者的非語言行為來意識到他傳達的沉默信息的一種能力，非語言行為包括語調、肢體語言'及面部表情.A. 參與：指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達信息，來表示他正在全神貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態、不停地點頭以及適當的面部表情和語言表達.反應:積極的傾聽者根據信息傳達者傳遞信息的內容和感情來總結和給予反饋.這些行為鼓勵了講話者進行詳細的闡述，使講話者感覺到被理解，甚至可以提高講話者自己對問題或所關心事件的理解.反應還包括提問來獲得額外的信息、促進額外的溝通并且開掘信息傳達者的情感。三大學生宿舍人際沖突管理及有效對策大學生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣，其中較為普遍的有以下幾種：溝通化解、傷害對方、回避與冷處理、反思、爭執、排解壓抑、等都是大學生根據自身的會及以往經驗做出的處理宿舍人際沖突的方法，難免有諸多不適當不恰當之處，要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來源，找到沖突的原因，把握沖突的強度，在此基礎上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型有多種，應用最廣的是托馬斯的二維模型如圖