1、附件一： E 理賠系統(tǒng)的需求大理賠二期項目中E 理賠系統(tǒng)的建設(shè)需求1 概述以下是工銀安盛人壽保險有限公司 （以下簡稱工銀安盛） 內(nèi)部提出的框架性業(yè)務(wù)需求， 我們鼓勵合作伙伴提出任何不在下述業(yè)務(wù)需求范圍之內(nèi)，但富有建設(shè)意義的業(yè)務(wù)需求或功能。1.1項目背景基于公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展，以及第二個 “三年計劃” 中所確立的運(yùn)營發(fā)展目標(biāo)，總公司運(yùn)營部在 2017 年圍繞著為“發(fā)展健康保險”服務(wù)的核心思想，不斷完善提升運(yùn)營系統(tǒng)功能，以對各渠道業(yè)務(wù)提供更好的支持。 自動理賠項目作為整個 “健康管理平臺項目群” 的重要組成部分，承擔(dān)著個人業(yè)務(wù)，團(tuán)體業(yè)務(wù)及健康險業(yè)務(wù)的大理賠作業(yè)及運(yùn)營管理。自 2017 年 2 月“工

2、銀安盛運(yùn)營自動理賠建設(shè)項目”啟動以來，項目一期已經(jīng)于2017 年 8月正式上線并運(yùn)行穩(wěn)定， 現(xiàn)啟動項目二期建設(shè)，包括個險，團(tuán)險， 健康險理賠流程融合及理賠規(guī)則引擎實施內(nèi)容。E 理賠系統(tǒng)作為大理賠項目的一部分，主要用來對接公司現(xiàn)有的官微WCP、滿 e 保 App 系統(tǒng)和工行融e 聯(lián) APP 系統(tǒng)，實現(xiàn)面向用戶的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化理賠申請。1.2項目目標(biāo)通過構(gòu)建本項目，建立統(tǒng)一的自助理賠平臺。用戶可以通過移動程序（例如工銀安盛官微、滿 e 保 APP 和工行融e 聯(lián) APP 系統(tǒng)）中的菜單訪問E 理賠系統(tǒng)所提供的業(yè)務(wù)功能頁面，完成在線理賠報案、理賠申請、理賠查詢、照會回復(fù)等工作。系統(tǒng)間的用戶校驗通過工

3、銀安盛E 授權(quán)系統(tǒng)完成， 保證登錄用戶的有效性和安全性。客戶通過E 理賠系統(tǒng)在線遞頁面將理賠任務(wù)提交至工銀安盛理賠作業(yè)系統(tǒng)，提升理賠時效和客戶體驗。期望通過項目成員的密切配合，完成業(yè)務(wù)需求概要的功能點，并在 2018 年 7 月底前之前生產(chǎn)投產(chǎn)。1.3實施計劃以下為工銀安盛內(nèi)部建議的實施計劃， 僅供合作伙伴參考， 合作伙伴可以根據(jù)工作內(nèi)容給出合理的調(diào)整建議：階段時間要求系統(tǒng)籌備階段2018 年 04 月 15 日 -2018年 04月 20日系統(tǒng)實施階段2018 年 04 月 21 日 -2018年 07月 10日系統(tǒng)上線階段2018 年 07 月 05 日 -2018年 07月 13日2 E

4、 理賠系統(tǒng)功能需求功能模塊子功能預(yù)估對接系統(tǒng)對接方式訪問有效性效驗客戶的訪問有效性校驗E 授權(quán)系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接統(tǒng)一會員中心理賠報案報案信息錄入理賠作業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接索賠信息錄入理賠作業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接理賠申請影像資料上傳影像管理平臺業(yè)務(wù)對接人臉識別，活體檢測等第三方業(yè)務(wù)對接進(jìn)度查詢公共查詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接理賠查詢詳情查詢公共查詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接通知書預(yù)覽公共查詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接理算詳情公共查詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接理賠照會自助端回復(fù)照會理賠作業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接3 E 理賠系統(tǒng)技術(shù)要求3.1系統(tǒng)架構(gòu)要求1. 系統(tǒng)支持 7x24 小時在線服務(wù)，不存在單點故障引起服務(wù)中斷的風(fēng)險。2. 系統(tǒng)支持負(fù)載均衡和集群技術(shù)， 通過橫向擴(kuò)展增強(qiáng)系統(tǒng)

5、處理能力， 支撐業(yè)務(wù)量增長。3. 系統(tǒng)支持 Linux 操作系統(tǒng)、支持虛擬化平臺部署或云平臺部署。4. 應(yīng)用后臺要求采用 Sping Boot+MyBatis+MySQL(Redis) ，并支持系統(tǒng)間的微服務(wù)、 webservice 等整合調(diào)用。5.應(yīng)用前臺建議采用Html5+Angularjs ，要求支持能夠支持工銀安盛官微和滿e 保 APP（ android 、 ios）的直接調(diào)用，并適配不同屏幕和手機(jī)型號。后續(xù)能夠支持微信小程序、工行融 e 聯(lián)、工行融 e 行、以及其他第三方 APP 的直接調(diào)用。6. 系統(tǒng)架構(gòu)實現(xiàn)動靜分離，并支持nginx 配置部署。3.2系統(tǒng)對接要求1. E 理賠系統(tǒng)

6、支持工銀安盛官微和滿e 保 APP 的直接調(diào)用，后續(xù)能夠支持微信小程序、工行融e 聯(lián)、工行融e 行、以及其他第三方APP 的直接調(diào)用。2. E 理賠系統(tǒng)與工銀安盛 E 授權(quán)系統(tǒng)進(jìn)行訪問客戶的有效性效驗。3. E 理賠系統(tǒng)與工銀安盛理賠作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)對接完成理賠任務(wù)提交。4. E 理賠系統(tǒng)與工銀安盛影像管理平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，實現(xiàn)投保資料影像在線傳遞。5.E 理賠系統(tǒng)與工銀安盛公共查詢系統(tǒng)及其他系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)和綜合查詢中的所有查詢功能。6.E 理賠系統(tǒng)集成第三方組件或接口，實現(xiàn)OCR 影像識別、活體檢測、人臉識別、身份核查等功能。3.3性能容量要求為達(dá)到良好的用戶體驗，結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用場

7、景， 應(yīng)用在單物理服務(wù)器并且100 并發(fā)用戶環(huán)境下的性能指標(biāo)要求如下：應(yīng)用場景操作說明響應(yīng)時間訪問有效性效驗效驗調(diào)用系統(tǒng)、訪問用戶的有效性< 0.5秒業(yè)務(wù)界面加載響應(yīng)前臺頁面被調(diào)用時，系統(tǒng)完全響應(yīng)該動作，并且< 1秒界面和相關(guān)代碼顯示完畢。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存響應(yīng)前臺頁面數(shù)據(jù)需要后臺保存時，系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)業(yè)< 3秒務(wù)邏輯處理及數(shù)據(jù)庫保存處理，直到保存成功，并完成跳轉(zhuǎn)頁面加載響應(yīng)。3.4系統(tǒng)擴(kuò)展性要求1.應(yīng)用后臺架構(gòu)需要支持系統(tǒng)間的微服務(wù)、webservice 等整合調(diào)用。2.應(yīng)用前臺頁面需要支持工銀安盛官微和滿e 保 APP （android、 ios ）的直接調(diào)用，并適配不同屏幕和手

8、機(jī)型號。后續(xù)能夠支持微信小程序、工行融e 聯(lián)、工行融e 行、以及其他第三方APP 的直接調(diào)用。3.5系統(tǒng)安全性要求1. 系統(tǒng)實現(xiàn)必須遵循工銀安盛相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2. 系統(tǒng)必須實現(xiàn)訪問控制與權(quán)限劃分。3. 系統(tǒng)應(yīng)對重要事件記錄日志， 提供審計功能， 重要事件包括但不僅限于賬戶與權(quán)限的管理操作（賬戶及權(quán)限的新增、修改、刪除等） 、密鑰管理操作（密鑰生成、初始化設(shè)置、變更設(shè)置等） 、系統(tǒng)管理操作（安全策略變更、參數(shù)變更、審計日志訪問、日志初始化等）、用戶鑒別及業(yè)務(wù)操作（用戶登錄、特權(quán)用戶操作、涉及客戶敏感信息的操作、重要業(yè)務(wù)操作等） 。4. 系統(tǒng)采用技術(shù)措施禁止用戶查看網(wǎng)頁和移動終端應(yīng)用的源代碼。

9、5. 系統(tǒng)在異常情況下，需保證信息的一致性和完整性。6. 系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)合法性檢查、 防注入攻擊、 防跨站腳本攻擊、 防 HTTP 報文頭拆分攻擊、容錯處理、禁止交易重放機(jī)制等安全技術(shù)措施。7.系統(tǒng)需要采用技術(shù)措施保障調(diào)用接入端的安全訪問，例如工銀安盛官微、滿APP，以及微信小程序、工行融e 聯(lián)、工行融e 行、以及其他第三方APP 等。e 保8. 系統(tǒng)需要采用安全措施保障交互系統(tǒng)的通訊安全性。附件二： E 理賠系統(tǒng)方案建議編寫說明方案建議編寫說明投標(biāo)公司應(yīng)在準(zhǔn)確、充分理解客戶認(rèn)證項目中 E 理賠系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，按照工銀安盛規(guī)定的格式， 編寫本項目方案建議說明書。 該方案建議說明書將作為工銀安盛

10、選擇合作伙伴的重要依據(jù)之一。1 方案建議說明書基本結(jié)構(gòu)要求投標(biāo)公司提交的方案建議說明書應(yīng)按工銀安盛要求的基本結(jié)構(gòu)和順序編寫，具體要求如下：1.1內(nèi)容提要扼要列出方案建議說明書中的重點內(nèi)容（不包括報價信息，報價信息在報價文件中體現(xiàn)）。1.2E 理賠系統(tǒng)的建設(shè)方案詳細(xì)參見附件一E 理賠系統(tǒng)的需求V1.0 提出建設(shè)方案。1.3項目實施方案項目組織架構(gòu)工銀安盛、投標(biāo)公司之間的職責(zé)劃分本項目的成功依賴于雙方的密切配合和通力合作。投標(biāo)公司在方案建議說明書中應(yīng)說明：在項目實施過程中 （包括需求分析、 設(shè)計、系統(tǒng)安裝、 系統(tǒng)配置、 開發(fā)、試運(yùn)行、 上線、培訓(xùn)等方面），工銀安盛、投標(biāo)公司各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)；在

11、項目完成進(jìn)入運(yùn)行階段后（主要是系統(tǒng)維護(hù)方面） ，工銀安盛、投標(biāo)公司各自應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。項目整體計劃投標(biāo)公司應(yīng)提出項目整體計劃安排，至少包括：制定項目整體計劃表，用甘特圖展示并對計劃表作必要的文字說明；計劃表中應(yīng)明確項目關(guān)鍵階段劃分（里程碑） 。項目過程管理項目實施前提及成功關(guān)鍵因素項目實施前提說明項目啟動的前提條件、 項目啟動前的準(zhǔn)備工作、 項目啟動會議的召開方式及參加人員等內(nèi)容項目成功實施的關(guān)鍵因素項目進(jìn)程控制和管理投標(biāo)公司應(yīng)至少說明如何對以下方面的控制和管理：對項目各階段完成時間的控制對項目各階段完成質(zhì)量的控制對項目各階段文檔的管理對項目組人員的管理其他方面的管理項目成果（包括階段性成果

12、）的交付與驗收項目各階段工作完成的標(biāo)準(zhǔn)。項目各階段工作的評審、驗收方案以及整個項目的收尾工作內(nèi)容及評審驗收方案。項目實施過程中投標(biāo)公司需要向工銀安盛提交的交付文件。交付文件分為兩種，一種是正式的交付文件，這些文件需要由工銀安盛正式的批準(zhǔn)和驗收，將形成項目的基準(zhǔn)。 另一種是非正式的交付文件， 作為溝通和交流的載體， 不需要由工銀安盛正式批準(zhǔn)和驗收。 交付件將作為考核驗收的依據(jù)， 同時也作為雙方溝通的渠道和方法之一。投標(biāo)公司應(yīng)列出項目所有交付文件清單， 清單至少包括交付文件名稱、 交付時間、 交付件作用等要素。項目過程的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制項目變更的管理在項目實施過程中， 當(dāng)項目范圍發(fā)生變更或其他重大因素發(fā)生變化時， 投標(biāo)公司建議的變更流程管理，包括變更申請、審批、對項目計劃的調(diào)整、雙方在變更過程的職責(zé)等。人員培訓(xùn)及知識轉(zhuǎn)移項目實施的主要風(fēng)險點及規(guī)避措施項目實施過程的工具和方法在項目實施過程中，如配置管理、質(zhì)量控制、需求分析、測試管理等方面，投標(biāo)公司將使用的技術(shù)、管理工具和采取的方法等。項目組人員名單、職責(zé)、簡介實施團(tuán)隊負(fù)責(zé)人必須有 5 年以上的保險互聯(lián)網(wǎng)項目經(jīng)驗， 并理解工銀安盛的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)規(guī)劃。實施團(tuán)隊中需要有精通Html5 的成員，還