1、精選優質文檔-傾情為你奉上如何讓培訓為企業創造價值？構建高績效培訓體系的四步模式培訓在企業中逐漸受到重視，越來越多的企業開始邀請內外部專家講課，開展多層面的培訓。然而多數企業對于培訓的地位和意義缺乏深入的理解和充分的重視，缺乏系統的思考和長期規劃，從而走入了培訓的誤區，員工和組織的能力沒有得到系統的提高，企業的經營體系的效益也沒有得到穩步的提升，導致了企業培訓效果的貶值。如何走出培訓的誤區呢？本文從企業的發展戰略和人力資源規劃出發，通過對員工職業生涯發展的結合，培訓模式的設計，培訓流程的規劃與實施和培訓評估等層面的深入分析，探討如何構建高績效培訓策略的四步模式。四步模式將有助于企業發展和實施系

2、統的企業培訓體系，通過提升員工能力，增強企業組織的運營能力和運營效率，為企業的發展創造持久價值。構建高績效培訓體系的四步模式：1 讓培訓與企業的經營戰略相結合2 讓培訓與企業組織的成長相結合3 發展系統的培訓管理體系4 增強企業培訓體系的執行力一、 讓培訓與企業經營戰略的結合管理大師德魯克說過，要做正確的事，還要正確的做事，前者強調企業要設定正確的戰略發展方向，注重企業經營目標的實現和做事的效果，后者強調企業的執行能力，注重通過經營方式和管理提高企業運營的效率和經營業績。企業的經營戰略確定之后，必然轉化為具體的行動計劃，進而分解為眾多的業務運營

3、體系，并通過相應的組織架構和具體崗位職責，通過合適的員工去實施。正確的戰略和業務運營只有通過合適的、勝任的員工才能有效實施，從而在服務客戶的過程中，在高效率的業務運營中，為企業創造更大的價值。培訓的價值，正是在服務于企業經營戰略的實施和業務運營過程中實現的。面對不斷變化的內外部環境和激烈的市場競爭壓力，企業應逐步在三個層面實施系統的培訓管理培訓體系設計，努力提升整體的運營效率和業務發展能力。在培訓管理的第一層面，企業主要注重于員工和整個組織發展的能力提升，員工的入職培訓，可以幫助員工較快的融入企業文化，熟悉企業業務，提高工作技能；在工作過程中，企業配合員工的績效評估和個人特點，制定有針對性的在

4、職培訓，又可以幫助員工進一步提升工作能力，通過員工工作業績的提升促進整個企業經營業績的提高。隨著企業的發展需要，在員工職位變更和晉升的過程中，有針對性的培訓設計又可幫助員工迅速的融入新的工作角色，提高運營業績。作為員工激勵的重要一環，企業系統的培訓體系設計與薪酬設計和員工的職業發展相結合，還可以吸引優秀人才的加盟，提高員工的工作熱情和企業忠誠度。在培訓的發展的第二層面，企業應關注對企業的合作伙伴的培訓和服務支持，為合作伙伴的成長提供增值服務，并提高合作伙伴對企業的依附度。對于供應商等合作伙伴的培訓，有利于企業控制原材料、零部件等的供應品質和供應效率；而對于經銷商的培訓，有利于企業提升合作伙伴的

5、促銷能力和客戶服務能力。通過合作伙伴經營能力的提高，最終將提高整個企業經營體系的經營能力和運營效率。在IT行業，微軟、思科等眾多領先企業的經銷商發展計劃和培訓認證，擴大了合作伙伴的范圍，增強了經銷商的業務發展實力，為企業生態系統的擴大和發展起到了重要的作用。在培訓的發展的第三層面，企業應更為關注對于客戶的培訓，為客戶提供產品的應用培訓，升級培訓等方面的增值服務，培養客戶對于企業產品的使用習慣和消費黏性，有利于維護企業的持久競爭力。同時企業通過幫助客戶提高對于企業產品的使用效率和效益，可以在顧客自身的價值體現和創造中增強客戶的滿意度和忠誠度，并在和客戶的共同成長中創造企業的持久價值。福特公司在美

6、國實施了一項計劃，密切與汽車駕駛學校的合作，為駕校提供培訓用車，在學員學車階段就培養潛在客戶的使用習慣，努力在客戶未來的購車選擇中居于有利地位。企業戰略與人力資源戰略發展模式圖 二、 讓培訓與企業組織的成長相結合企業在成長過程中需要以不斷地提升整個組織的能力作為支撐，而組織能力的成長是通過員工知識和技能、包括管理水平等綜合能力的提升來實現的。企業培訓需要結合企業的發展需要、員工的績效測評和職業生涯發展規劃實施，使員工的發展與組織的成長與運營業績提升相結合，通過提高員工的知識能力和業務能力，進而提升整個組織的能力和運營效率，促進組織的成長。1 培訓與企業人力資源發展

7、規劃相結合企業始終處于動態的發展與變革過程中，與此相配合，企業的人力資源管理體系也始終處于動態的發展與自我更新過程中。人力資源管理部門根據企業的戰略發展目標設計和具體的業務運營狀況，設計企業在一定發展階段的組織結構與崗位職責計劃，進而根據業務需要進行人員選聘和貯備，人員的崗位配置，制定員工發展規劃，實施員工的績效評估，確定員工的報酬與福利體系，然后隨著企業發展和員工成長進行動態的調整。培訓在人力資源體系中的作用，主要在實施員工發展規劃的過程中體現。企業的人員發展規劃必須配合企業運營和人力資源體系建設，通過多種方式進行，個人發展計劃、重點人才培養和培訓是三大重要部分。而系統、持續的培訓體系建設貫

8、穿其中，為人員發展規劃的有效執行提供了有力的支持。企業人力資源系統發展模式圖  2 培訓與員工的職業生涯發展規劃相結合員工的成長也是一個持續的動態發展過程，企業的各級領導有責任發現和培養下屬發揮潛力，并制定員工發展計劃。挑選人才并為其提供特別培養或生涯計劃；在此過程中，公司的培訓規劃應更具針對性和計劃性，以發展企業業務運營所需技能；企業的領導應在年中、年末評估衡量每位干部和員工的業績、能力和技能；進而由指導員和員工本人多次溝通，指導員工制定個人發展計劃，明確發展方向；通過實施干部崗位輪換，讓他們獲得不同職能部分的工作經驗，為從事更高職位的管理職責積累經驗；而針對員

9、工需求所設計的培訓，讓員工獲得更多專業知識和管理知識；與此相配合，上級經理同步提供的指導和輔導為干部和員工的進一步發展指明發展方向和提供反饋。員工生涯計劃讓專業員工了解進一步的發展方向，同時可有效的激勵和保留人才；重點培養人才，為各級人才提供特殊提撥渠道；崗位后備計劃以加強對關鍵職位管理，進一步促進人員發展，促進了整個企業組織人力資源體系的發展。員工發展計劃流程圖  3 讓培訓與經理人的職業生涯發展規劃相結合企業的干部發展計劃，應由總裁辦公會直接領導，人力資源部統籌安排，為后備干部提供發展機會，以幫助后備干部盡快成長，以建立合理而經理人才梯隊。GE案例 企業應建立

10、干部崗位轉換制度，為后備干部提供不同部門工作機會，培養“總經理經驗”,并觀察其在不同部門工作表現，從中考察和選拔優秀的經理人才。在培訓方面，應為后備干部提供兩倍于同級的培訓時間，同時輔助安排他們參加一些由他們自己選擇的培訓，如有可能，他們可以參加更為高級的培訓。為有效指導后備干部的發展，企業應安排職位至少高于重點培養人才兩級的干部作為指導人，指導人每年至少與重點培養人才進行二次個人發展計劃的討論，幫助后備干部的成長于發展。同時企業應拉開與同級別同事薪金和獎金差距，并根據公司薪酬改革情況，可以給予長期激勵，比如公司為其提供購房幫助，以穩定干部隊伍，促進其提升工作的態度和績效水平。干部發展計劃流程

11、圖   三、發展系統的培訓管理體系培訓體系的規劃與管理，包括培訓計劃的設計和培訓模式的選擇。1培訓計劃的設計在培訓計劃的培訓主體選擇上，目前多數企業培訓的主體側重于中高層經理和營銷等核心業務部門。培訓費用構成中，中高層經理和營銷經理也占了七成以上，重視經理層以及企業業績導向的傾向十分明顯，而對于企業的創新能力，戰略規劃能力、業務流程管理技能、團隊建設、溝通能力和員工的職業生涯發展方面的培訓有所忽視。在培訓體系的設計上，目前多數企業也缺乏系統的思考，導致培訓整體性和連續性的缺失。從企業的人力資源開發理論體系出發，可以將培訓計劃規劃為如下幾方面：1、數量開發通過入職培

12、訓及其它相關培訓，持續培養符合組織要求的人才梯隊，滿足組織發展過程中對人才資源的數量需求。l2、質量開發 l心理開發：針對員工的發展需求，通過培訓調動員工的積極性和主動性，增強工作動力； l生理開發：通過培訓，幫助員工按照人體生理規律，科學、適當地安排工作時間、工作量、工作條件及正確合理的工作姿勢。 l倫理開發：通過培訓喚起員工的職業倫理道德、精神，激發員工潛在的精神力量； l 技能開發：通過培訓提高員工的工作技能；l智力開發：通過培訓開發員工的創造力和基本素質，培養員工的創造意識和創造性思維，發現創造性人才，激發創造沖動； 環境開發：通過培訓建設高效率的工作團隊，增強企業及員工的凝聚力。3、

13、結構開發  l 管理型開發：針對組織管理人員現狀，實施系統化、規范化的管理理論培訓；l通過培訓對組織現有人力資源進行結構性開發，滿足組織對各類人員數量、能力、素質的需求： l技能型開發：對組織內員工進行現代知識、技能方面的培訓； 未來型開發：以超前意識，對目前尚未實行，但發展趨勢必然要實行的現代化管理、新工藝、新設備、新材料、新技術等方面的培訓和開發。4、員工績效開發通過培訓，幫助員工改進工作方法或技能，提高個人及整個團隊的工作績效。員工績效開發是培訓和組織目標最緊密的結合點。系統的培訓規劃，在培訓規劃上應考慮實施包含公司高、中層干部培訓計劃、公司高、中層干部培訓計劃和公司普通職工完

14、整培訓計劃；在培訓內容設計上，應包含新員工入司培訓計劃、從業資格培訓計劃、學位培訓計劃、KPI考核體系后續培訓計劃和輔助性培訓計劃等方面的整體培訓解決方案，促進組織員工綜合能力的提升。培訓計劃設計表 2培訓模式的選擇企業通過包括壓力和激勵體系的設計，將外在的市場壓力轉化為內在的員工參與培訓的動力機制，并創造企業內外部的學習平臺和學習環境。亞信在薪酬設計中將學位作為權重之一，鼓勵員工參加培訓的動力，通過學位學習提升整理知識技能，并給予相應的學習費用支持。培訓模式的選擇上有著多種可相互結合的模式，包含了內部培訓和外部培訓相結合、管理者培訓和員工培訓相結合、專業培訓和學位培訓相結合、業務培

15、訓和管理培訓相結合、短期培訓與中長期培訓相結合、境內培訓和境外培訓相結合等方式。隨著信息技術的發展，虛擬現實技術得到越來越多的應用，在線培訓和遠程教學技術使得企業在培訓模塊的標準化設計、培訓時間和培訓地點的選擇上都有了更多的靈活選擇，在企業未來培訓中，將最大程度地使用這一嶄新技術，提高培訓的趣味性、即時性和效益性。整體來看，企業可以根據行業特點、自身規模和成本支出情況，結合員工特點和需求作出靈活的培訓組合選擇，有利于有效控制培訓成本，提高培訓質量。培訓模式圖  四、關注培訓體系的執行任何好的計劃和方案，只有在組織和制度的層面上予以保證，并通過有力的執行才能產生效果。因此企業

16、需要建立設計規范的培訓運營流程，發展高效率的培訓管理實施體系，并在動態的調整和更新中確保企業培訓效果和培訓效益的穩步提高。在下文主要分析了培訓各個環節的實施要點和注意事項。需要強調的是，在企業的培訓實踐中，由于很多企業只重視培訓的組織，而忽視了事前的培訓需求的分析和事后的培訓評估，結構的缺陷必然導致效果的降低。企業應該從培訓需求調研和培訓考核等環節建立有效的跟蹤和反饋機制，努力發展完備的培訓評估和改善機制，并將培訓效果與相關部門和人員的績效考核掛鉤，以此牽引培訓體系的持續完善。就培訓的考核評估而言，作為培訓系統管理的重要一環，包含了對培訓活動組織的評估、講師培訓質量的評估和學員培訓效果的評估。

17、培訓評估是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數據，并將其與整個組織的需求和目標聯系起來，以確定培訓項目的價值和質量的過程。系統培訓評估方法，包括企業培訓評估原則的確定，培訓評估的流程的設計、培訓效益的評估和評估報告的完成。通過多角度多層面的培訓評估體系設計，企業就可以在講師遴選、課程設置以及培訓方式等方面作出及時調整和改善，在制度層面促進培訓質量和效果的持續提高。培訓實施流程圖  1 調查培訓需求從公司的角度出發，根據公司發展目標和業務運營確定培訓需求，初步擬定培訓考核方案；組織分析，依據組織機構和組織能力中存在的問題和組織成長和發展需要確定培訓人員

18、和培訓內容；工作分析，依據企業崗位職責和擔當職務所需要的能力標準（職能標準），確定企業教育培訓的需求結構；職工個體分析，依據對關鍵工作、關鍵崗位人員素質的測評，確定需要教育培訓的人員和內容按照培訓計劃，向擬培訓對象進訪談或問卷調查，或者通過將接受培訓的對象的周圍群體間接、側面了解培訓需求；在培訓需要的基礎上確定培訓內容；2 設計培訓方案根據培訓需求，在公司的人力、財力和物力的允許范圍擬定方案；確定受訓對象、培訓時間、授課人、培訓場地、培訓教材、培訓方式、培訓器材等；分別從授課人、受訓人、材料、設備、場地、餐飲、交通、通信、管理、住宿等方面對培訓費用進行預算；3 實施培訓人力

19、發展部培訓人員全程參加培訓，記錄培訓情況，進行錄音錄像；要求其他部門做好配合工作；4 培訓考核及總結設計完成培訓考核表，分別對授課人及受訓人進行評分考核；由受課人和授訓人對培訓提供建議；將培訓過程中產生的錄像、錄音、文字等資料進行整理，錄像、錄音資料需刻錄成光盤保存，以便進行網上遠程教學；從培訓情況、存在問題、改進建議三個方面進行總結；5 培訓效果跟蹤通過培訓效果的跟蹤來判斷是否真正達到了培訓目的，測算培訓為公司帶來的實際經濟效益，從而評估培訓的價值，為今后開展其他培訓提供參照；綜述企業的培訓管理體系是一個動態發展的有機系統，是一個持續完善的過程。企業培訓需要與企業發展戰略

20、相結合，促進企業組織、合作伙伴和客戶的共同成長。企業培訓需要在人力資源部門的主導下，通過多方面配合才能有效實施。為了實現公司戰略、提高公司全體員工素質、并達到培訓預期效果，還需要在相應組織、人員、制度、技術等方面進行配套完善。首先需要設立一個專業的培訓管理部分給予組織保證；其次需要增強人力資源部培訓人員實力，并建立各部門自行組織培訓的資源共享制度，努力整合企業內外部的優秀培訓講師隊伍，建立多層次的培訓體系，以確保培訓的質量與效果；同時，培訓需要服務于企業的發展戰略和業務運營，努力提升企業的經營業績，培訓還要與員工的績效評估和職業生涯規劃相配合，與企業的崗位接班人制度、輪崗制度對接，創造有利于員

21、工發展的激勵體系，創造組織成長的富有吸引力的企業文化。卓越的培訓體系建設，必然為企業的發展增添強勁的動力支持，為企業創造持久的價值。附錄：麥當勞的員工培訓案例 發展至今，麥當勞已在全球擁有3萬多家麥當勞餐廳，每年300多億美元的營業額。在麥當勞成功的諸多要素中，麥當勞所建立的完善而系統的員工培訓體系，多樣化，多層次的培訓方式，也起了重要的作用。下文是對麥當勞的員工培訓體系和培訓方式的分析。麥當勞的員工培訓一、 對員工按月考核輔導每個月，麥當勞餐廳的組長和所有管理員工都會進行一次溝通，組長會以績效考核表評估，不過在填表之前，管理組如果對評估有任何意見，都可以先和經理協商，進行雙向溝通，但是其目的

22、僅限于建立共同的價值觀與輔導。組長不會因為員工的答辭而修改考核成績。經過每個月的考核與事后個別談話，管理組同事可以感受到被關心的程度，因而激起了勞動意愿，為下次的考評努力。二、 采取多樣化的溝通方式在麥當勞餐廳門市內全體工作人員有三種主要溝通方式：（一） 會議：會議又分1.服務員全體大會；2.管理組會議；3.組長會議；4.接待員會議；5.訓練員會議；6.小組會議。（二） 臨時座談會。（三） 利用公告欄。溝通方式一般為面談，除了成績考核以外，在訓練及輔導時也常使用溝通方式。麥當勞門市還備有各種筆記本，如服務員聯絡簿、經理聯絡簿、訓練員聯絡簿等，這些隨時可將公事上的重點寫下，也可借此互傳信息。麥當

23、勞具有的這些溝通渠道，其真正意義在于創造“資源共有化”，所有工作人員持有一種共同的價值觀和行為方式，進而促使每個工作者參與、合作、負責。三、 徹底執行訓練的四步驟麥當勞餐廳訓練的四個步驟包括準備、說明、執行、事后考核四個階段。準備，就是訓練以前的事前工作，在何時、何地、誰、作什么、怎么做，也就是說在學英文時的5W+1H的應用。接著就是說明，但這時不僅是在口頭上說明，或是死背手冊的文字條例，訓練員要以身示范，然后再與實習的人員做一遍。若是有做錯的、遺忘的地方，由訓練員指正，反復地指導，一直到完全正確為止，這點也代表了執行。而事后考核工作，則是訓練員在距離較遠的地方觀察。只要QSC沒有了問題，一些細節可以等到全部的工作完成之后加以指導。四、 利用工作伙伴加強指導和訓練麥當勞通常也會采取利用“工作伙伴”制度來提高工作效