1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上行政部各級員工績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)高級副總裁考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)方面1 操作利潤在XY億元之間2 資產(chǎn)回報(bào)率為Z3 XY億元的現(xiàn)金流動(dòng)4 XY億元的凈現(xiàn)金流動(dòng)5 股息與紅利符合五年計(jì)劃策略和計(jì)劃1. CEO和董事會對計(jì)劃滿意：· 計(jì)劃是根據(jù)嚴(yán)格的計(jì)算所確定的· 制定合理的商業(yè)目標(biāo)2. 實(shí)際的實(shí)施與計(jì)劃相符3. 從過去失敗的經(jīng)驗(yàn)中得到教訓(xùn)4. 市場定位：· 前五名：A產(chǎn)品的市場份額· 前四名：每單位的差距· 前三名：每單位的成本分配· 前六名：美單位的收入· 優(yōu)于同類企業(yè)5. 成本結(jié)構(gòu)統(tǒng)一有效的重組1.

2、 發(fā)掘新人才2. 收購其他公司3. CEO對公司擴(kuò)展計(jì)劃滿意4. 企業(yè)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)需要相符合提高職員的能力· 總經(jīng)理能力· 發(fā)掘新人1. 能力得到提高新企業(yè)策略所有執(zhí)行人員對新策略滿意企業(yè)文化的改變· 多樣化的員工隊(duì)伍1. 所有職員都認(rèn)同新企業(yè)文化合作完成決策· 投資決策1. CEO對策略內(nèi)容感到滿意2. CEO對下列事項(xiàng)滿意：· 決策反映了公司的利益3. 投資的效果符合需要管理職員1. CEO對下列事項(xiàng)滿意：· 所有職員都有績效表現(xiàn)· 所有職員都了解自己應(yīng)該如何表現(xiàn)· 所有職員都記錄了其績效· 職員對消極

3、的績效做出了反映· 有一個(gè)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的系統(tǒng)· 薪資系統(tǒng)與職員的績效掛鉤2. 被調(diào)查的職員認(rèn)為：· 他們了解公司的方向和部門的目標(biāo)· 他們了解個(gè)人的角色· 他們了解主管對他們的期望· 他們理解他們的績效表現(xiàn)· 他們掌握了工具和資源來完成工作· 他們掌握了足夠的技能來完成工作· 他們的績效得到了認(rèn)可經(jīng)理-行政管理 部門：集團(tuán)服務(wù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤分享信息25%分割管理員工反饋信息完整、準(zhǔn)時(shí)、有用集中在技術(shù)性問題員工反饋部門財(cái)務(wù)系統(tǒng)20%項(xiàng)目/部門經(jīng)理反映信息對避免預(yù)算超支、掌握趨勢、避免錯(cuò)誤有幫助，反饋

4、意見契約工具15%項(xiàng)目經(jīng)理反他們對合約的完成時(shí)間和完成質(zhì)量滿意反饋可靠的電腦系統(tǒng)20%最終使用者對電腦的使用和培訓(xùn)滿意反饋產(chǎn)品從屬20%最終使用者對非技術(shù)性的服務(wù)感到滿意。客戶調(diào)查經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤很好地向總裁和經(jīng)理匯報(bào)信息總裁和銷售經(jīng)理對以下信息和支持感到滿意及時(shí)、正確的銷售和支出報(bào)告及時(shí)的報(bào)告信用問題及時(shí)回答和總結(jié)客戶服務(wù)、付款、運(yùn)輸和系統(tǒng)問題。調(diào)查令人滿意的產(chǎn)品傳遞80-90%的按時(shí)交貨85-95按CRSD交貨85-95%運(yùn)送正確貨物80-95%運(yùn)送的貨物完好無損運(yùn)送成本不超過預(yù)算的90-100%70-90%的客戶滿意度客戶調(diào)查客戶期望報(bào)告不停頓運(yùn)轉(zhuǎn)XYZ電腦系統(tǒng)8

5、0-90%的使用者受到培訓(xùn)經(jīng)理對使用者受到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)感到滿意使用者調(diào)查95%-98%的系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)日志2-3周系統(tǒng)日志無記錄問題所有系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告被在5-10個(gè)工作日內(nèi)解決問題日志客戶滿意度80-90%的通知單正確少于5-10%的內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致的信用記錄少于5-10%由于內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致的的定貨改變錯(cuò)誤跟蹤80-90%被調(diào)查的顧客對他們感到滿意客戶調(diào)查可接受的收集不多于60-75天的突出銷售60-80%的客戶有效少于0。1%的壞帳客戶分析銷售代表對客戶的信用狀況感到滿意銷售經(jīng)理和代表對反饋感到滿意對銷售代表的調(diào)查行政助理法務(wù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助律師工作（60）1企業(yè)負(fù)責(zé)律師認(rèn)為行政助理的工作另他滿意：

6、· 由于行政助理的工作，他能夠及時(shí)有效的處理法律事務(wù)· 他不用進(jìn)行太多查找就能夠找到必要的信息· 他所得到的信息資料是完整而準(zhǔn)確的· 他了解哪些目標(biāo)是達(dá)到的，哪些目標(biāo)沒有達(dá)到· 在與相關(guān)客戶會議時(shí)已經(jīng)掌握了較為充足的資料· 不用去處理那些行政助理已經(jīng)有能力處理的事務(wù)通信1企業(yè)負(fù)責(zé)律師認(rèn)為有行政助理起草的信件不需較大的改動(dòng)2信件能夠在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)及時(shí)的準(zhǔn)備好信件符合既定的法律文書格式1律師和客戶對信件滿意：· 信件的標(biāo)點(diǎn)和格式正確· 信件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成日程安排1企業(yè)負(fù)責(zé)律師對下列事項(xiàng)滿意：· 當(dāng)他不在公司

7、時(shí)，公司其他部門的人員仍然可以找到他· 日程安排中包括了飛行的信息· 所有計(jì)劃中的會議以及已經(jīng)取消的會議都能夠在日程中有所反應(yīng)· 沒有重復(fù)的會議· 在日程安排需要添加內(nèi)容時(shí)他能夠得到很好的通知差旅安排1行政人員對下列事項(xiàng)滿意：· 沒有不必要的差旅安排· 要達(dá)到目的地可以有不同的交通方式供選擇· 差旅安排中已經(jīng)包括了住宿，飲食等必要的內(nèi)容· 如果可能應(yīng)使用更廉價(jià)的交通方式· 管理文件· 一年中文件資料不能夠及時(shí)查找到的情況不會超過56次· 即使行政助理不在公司，部門的其他人員也可以快速查

8、找到所需的資料· 配送郵件· 電話信息1法務(wù)助理認(rèn)為：· 郵件的排列符合優(yōu)先性的順序· 郵件配送時(shí)附帶有相關(guān)的背景資料· 一般的日常事務(wù)可以由行政助理來完成2法務(wù)助理認(rèn)為：· 他只負(fù)責(zé)接聽了重要或緊急的電話· 日常的電話由行政助理來接聽，但必須向他匯報(bào)電話會談的內(nèi)容和結(jié)果· 在需要他回電話時(shí)，行政助理需要向他提供準(zhǔn)備的信息工作環(huán)境（25）· 信息日志1部門律師認(rèn)為：· 日志中包括了案件的完整，準(zhǔn)確和最新的信息· 內(nèi)部客戶能夠在需要時(shí)獲得日志的副本廣告，標(biāo)記和政府事務(wù)（15）·

9、 一年中無法及時(shí)得到相關(guān)文件信息的次數(shù)不超過1012次· 當(dāng)行政助理不在公司時(shí)，部門和外部人員都能夠迅速的查找到資料律師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品和市場方面的法律事務(wù)· 內(nèi)部客戶認(rèn)為他們了解與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的國家法律，法規(guī)和特殊條例· 內(nèi)部客戶在進(jìn)行外部活動(dòng)時(shí)能夠獲得律師的相關(guān)意見法律建議1內(nèi)部客戶的行為和具體業(yè)務(wù)操作符合律師的要求2內(nèi)部客戶對下列事項(xiàng)滿意：· 律師提供的法律建議是在了解他們的具體處境和情況之后做出的· 他們的需要能夠得到滿足，并且根據(jù)法律建議所做出的決策能夠有所收益· 在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)獲得相關(guān)的建議合同的執(zhí)行1客戶

10、和廠商對合同的下列方面滿意：· 合同是完整的，易于理解的· 合同能夠及時(shí)擬定2內(nèi)部客戶對合同滿意：· 包含了對公司有利的條款· 使用了常用而易于理解的常用術(shù)語避免起訴1企業(yè)負(fù)責(zé)律師對下列事項(xiàng)滿意：· 公司被起訴的次數(shù)大大減少· 內(nèi)部客戶能夠按照律師的建議行事· 內(nèi)部客戶能夠在必要的時(shí)候迅速的獲得律師的建議應(yīng)訴· 訴訟的最后解決符合公司的利益· 案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決區(qū)域經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售和生產(chǎn)支持（40）· 銷售· 由于沒有及時(shí)做出支持而發(fā)生的計(jì)劃未達(dá)成次數(shù)不超過58次·

11、 合同的準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)搜集的成本等于總銷售量的0.8%1.2%· 開支的退還· 開支報(bào)告在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成· 在報(bào)告提交之后的一星期內(nèi)將開支退還給職員· 工資的支付· 在每周星期四進(jìn)行支付· 符合政府的規(guī)定· 沒有違規(guī)的情況發(fā)生· 人力資源支持· 政策的解釋· 處理索賠· 處理工人的索賠· 沒有對報(bào)告或數(shù)據(jù)的原因進(jìn)行投訴采購和維修設(shè)備（15）· 所有設(shè)備能夠在14周內(nèi)到位· 定期進(jìn)行維護(hù)· 維修成本低于預(yù)算· 設(shè)備的價(jià)格較低維護(hù)設(shè)備（5）&#

12、183; 提交必要的書面報(bào)告· 由于設(shè)備問題發(fā)生的工時(shí)耽誤不超過兩小時(shí)將信息提供給總部（5）· 人力資源信息· 交通信息· 財(cái)務(wù)記錄· 每周對問題進(jìn)行報(bào)告· 在進(jìn)行特別的報(bào)告時(shí)能夠及時(shí)完成管理下屬（20）· 招聘職員· 培訓(xùn)職員· 職員能夠達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)· 所有關(guān)鍵職位都有職員在崗· 沒有由于缺乏必要技能而出現(xiàn)職員績效問題通知部門管理人員（15）· 預(yù)算· 報(bào)告· 職員問題· 每周對問題進(jìn)行報(bào)告· 及時(shí)進(jìn)行特殊報(bào)告行政服務(wù)主管考核指標(biāo)考核

13、標(biāo)準(zhǔn)對副總裁和經(jīng)理提供行政支持服務(wù)（20）· 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)提供支持服務(wù)· 經(jīng)理和副總裁從不由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不完善而缺席會議為工作人員制定工作計(jì)劃（20）項(xiàng)目分配給最適合的人員并且能夠按時(shí)完成，滿足客戶的要求向相關(guān)人員匯報(bào)（20）匯報(bào)內(nèi)容無錯(cuò)誤和不完善的情況有效的交流（15）· 保證職員與外部的聯(lián)系· 經(jīng)理認(rèn)為公司內(nèi)部能夠進(jìn)行有效的交流部門財(cái)務(wù)狀況（10）· 分類帳目的條目與總帳相符· 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成預(yù)算處理合同（5）· 合同能夠送達(dá)到法務(wù)和采購部門并得到其認(rèn)可提高生產(chǎn)率（5）· 部門的所有職位都能保證有人勝任

14、· 為員工準(zhǔn)備好相關(guān)的辦公措施· 所有職員都能夠參加培訓(xùn)課程· 管理人員能夠理解月度報(bào)告中的職員工作量說明設(shè)備（5）· 部門從未由于設(shè)備原因而未能完成工作業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品成本詳細(xì)信息和參考信息（5）業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為：· 提供了所有必要的成本估測信息，信息內(nèi)容完整· 按照客戶和公司銷售人員的要求，提供了完整和準(zhǔn)確的記錄信息· 提供了完整和準(zhǔn)確的產(chǎn)品利潤歷史記錄，所有部門的工作人員均能獲得相關(guān)的資料· 對成本估測文件內(nèi)容的檢查· 業(yè)務(wù)人員定期對抽簽選擇的樣本檢查結(jié)果設(shè)計(jì)變化對成本的

15、影響信息（20）· 與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商沒有由于成本信息不詳細(xì)或者不完整而耽誤1業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為· 組織了必要的信息· 所有成本估測數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完整的公司銷售人員反饋指導(dǎo)和支持成本降低項(xiàng)目（25）1項(xiàng)目小組人員認(rèn)為：· 實(shí)施了各種項(xiàng)目的建議· 各種項(xiàng)目和分配的工作都有優(yōu)先性的安排· 引進(jìn)了新的建議· 他們得到了必要的幫助以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)· 成功的降低了成本維護(hù)了成本估測日志向銷售和市場人員提供系統(tǒng)產(chǎn)品成本估測信息（35）· 與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商沒有由于成本信息不詳細(xì)或者不完整而耽誤1

16、業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為· 組織了必要的信息· 所有成本估測數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完整的· 公司銷售人員的反饋· 業(yè)務(wù)管理人員的簡單估計(jì)表格分析員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)情報(bào)（15）1委員會和表格經(jīng)理對情報(bào)的意見如下：· 情報(bào)符合他們的需要· 情報(bào)幫助他們進(jìn)行公司的決策· 情報(bào)的提供及時(shí)· 情報(bào)準(zhǔn)確表格分析師的能力：· 培訓(xùn)· 技術(shù)支持· 所有新雇傭的表格分析師有能力設(shè)計(jì)表格· 表格分析師獲得必要的能力· 表格分析師能夠解決操作系統(tǒng)的問題設(shè)計(jì)表格· 新設(shè)計(jì)· 改

17、變原有設(shè)計(jì)· 終端用戶認(rèn)為表格易于使用和閱讀，表格內(nèi)容符合邏輯，包含了必要的信息而且不是對信息的復(fù)制有效的處理表格終端用戶認(rèn)為：· 如果他們按照表格提供的信息工作，可以得到相關(guān)的結(jié)果· 他們能夠毫無疑問的按照表格進(jìn)行工作通知表格經(jīng)理表格經(jīng)理認(rèn)為：· 能夠從表格分析師提供的表格中發(fā)現(xiàn)問題· 能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答問題解決表格問題· 沒有收到對表格分析師的投訴廣告人員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完整和準(zhǔn)確的廣告（50）1下列衡量廣告的標(biāo)準(zhǔn)不能被忽略· 長短適中· 有必要的廣告詞· 是否達(dá)到最終的目標(biāo)2每月發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)不超

18、過14次3主管對下列事項(xiàng)滿意：· 能夠及時(shí)的完成工作· 職員的工作效率高· 職員愿意對他人提供幫助4在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)發(fā)布廣告5發(fā)生錯(cuò)誤是由于下列原因：· 錯(cuò)誤的藝術(shù)形式· 版本太舊· 錯(cuò)誤的顯示廣告在部門內(nèi)部的流通（15）2550的廣告能夠返回到部門內(nèi)部進(jìn)行更新和改正質(zhì)量的管理（20）19095的廣告能夠達(dá)到下列要求：· 廣告的長度適中· 廣告的解析度足夠高· 廣告的光線平衡令客戶滿意（10）18085的主管和銷售代表對下列事項(xiàng)滿意：· 正確的使用了鏡頭的焦距· 沒有光線不平衡的情況&#

19、183; 廣告標(biāo)語清楚· 圖片使用適當(dāng)藝術(shù)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)服務(wù)（60）· 國內(nèi)和國際的廣告1所有廣告均能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2制作廣告的成本在預(yù)算之內(nèi)3主管對下列事項(xiàng)滿意：· 廣告的風(fēng)格不是陳舊的，而是符合潮流的· 廣告的風(fēng)格符合產(chǎn)品的特征· 廣告中使用的圖片和藝術(shù)手法是有水平的· 相對于競爭對手制作的廣告來說質(zhì)量較高· 客戶認(rèn)為廣告中傳達(dá)了必要的信息，并且傳達(dá)信息的方式新穎4客戶對下列事項(xiàng)滿意：· 廣告向客戶傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確的· 廣告向客戶傳達(dá)的信息是清楚的· 廣告中使用的語句是有意義的

20、5廣告中包含了企業(yè)的相關(guān)信息廣告的藝術(shù)效果（30）· 廣告的藝術(shù)效果符合客戶和主管的要求· 在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi)完成了廣告· 在規(guī)定的日期之內(nèi)完成了廣告設(shè)計(jì)方案的選擇和建議（10）1主管對藝術(shù)總監(jiān)的意見滿意：· 客戶認(rèn)為藝術(shù)總監(jiān)了解他們的需求· 客戶接受了藝術(shù)總監(jiān)對設(shè)計(jì)的建議· 設(shè)計(jì)建議能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的設(shè)計(jì)· 設(shè)計(jì)建議是新穎的· 使銷售人員的業(yè)績提高1在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2在規(guī)定的預(yù)算內(nèi)完成3主管對下列事項(xiàng)滿意：· 廣告的風(fēng)格不是陳舊的，而是符合潮流的· 廣告的風(fēng)格符合產(chǎn)品的特征· 廣告中使用

21、的圖片和藝術(shù)手法是有水平的· 相對于競爭對手制作的廣告來說質(zhì)量較高· 客戶認(rèn)為廣告中傳達(dá)了必要的信息，并且傳達(dá)信息的方式新穎4客戶對下列事項(xiàng)滿意：· 廣告向客戶傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確的· 廣告向客戶傳達(dá)的信息是清楚的· 廣告中使用的語句是有意義的· 對企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)1主管對企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)滿意：· 能夠有不同的大小和三維形式的設(shè)計(jì)· 配色方案齊全· 能夠簡要的介紹到公司的主要產(chǎn)品· 易于人們辨識和記憶· 其風(fēng)格獨(dú)一無二· 有較高的藝術(shù)品味2客戶對下列事項(xiàng)滿意：· 傳達(dá)給客戶

22、的形象使客戶所需要的· 廣告中傳達(dá)的信息使清楚的· 公司的標(biāo)志能夠易于辨識· 標(biāo)志的風(fēng)格與產(chǎn)品或項(xiàng)目的風(fēng)格一致· 成本在預(yù)算之內(nèi)客戶和主管了解項(xiàng)目的狀態(tài)（10）· 預(yù)算· 計(jì)劃1客戶和主管了解所有項(xiàng)目的狀態(tài)：· 他們了解所有工作的細(xì)節(jié)和狀態(tài)· 沒有令他們意外的情況發(fā)生設(shè)計(jì)人員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意（30）1銷售人員對下列事項(xiàng)滿意：· 能夠得到設(shè)計(jì)人員及時(shí)的幫助· 設(shè)計(jì)人員能夠提供有效的幫助· 設(shè)計(jì)人員提供了關(guān)于部門程序的必要信息· 設(shè)計(jì)人員達(dá)到了對他們的要求有效的設(shè)計(jì)方案

23、（30）1具體的設(shè)計(jì)方案符合既定的設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn)：· 在標(biāo)題中包含了設(shè)計(jì)的具體信息· 能夠符合客戶的要求· 設(shè)計(jì)方案中必要元素的排列符合優(yōu)先性要求· 設(shè)計(jì)方案的風(fēng)格適當(dāng)· 設(shè)計(jì)方案易于理解· 配色方案合理有效的工作（20）· 設(shè)計(jì)人員必須在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)開始工作并完成工作· 如果工作量和工作要求允許，可以提供必要的備份有效的團(tuán)隊(duì)（20）1經(jīng)理對設(shè)計(jì)人員滿意：· 團(tuán)隊(duì)成員之間能夠共享相關(guān)的信息和資源· 能夠有效的尋找到發(fā)展和開發(fā)的機(jī)會· 能夠在必要的時(shí)候開始工作行政助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)

24、行政人力資源部副總裁對其評價(jià)如下：· 及時(shí)向職員了解情況· 及時(shí)接收郵件· 向職員提供幫助· 及時(shí)為討論或會議做準(zhǔn)備· 信息充分招聘過程（15）· 日程安排· 解答問題· 計(jì)劃· 旅行安排· 支付費(fèi)用· 提供公司信息招聘經(jīng)理對下列方面感到滿意：· 在規(guī)定日期之前安排見面· 面試計(jì)劃得到實(shí)行· 應(yīng)聘人沒有浪費(fèi)時(shí)間等待· 旅行安排合理安排會議（15）與會者和參加會議領(lǐng)導(dǎo)對下列方面滿意：· 房間規(guī)模合適· 沒有人因?yàn)橥ㄖ系氖д`而缺

25、席· 與會者了解會議情況· 會議按時(shí)召開解答問題（10）每年由于信息錯(cuò)誤向人力資源副總裁的投訴不超過12次提出改進(jìn)部門工作的建議（10）1. 行政助理提出的建議得到了采納與執(zhí)行2. 有關(guān)部門認(rèn)為建議極有價(jià)值管理文件系統(tǒng)（10）1. 每年臨時(shí)找不到文件材料的次數(shù)不超過56次2. 行政助理不在任時(shí)人力資源部副總裁也能夠找到所需材料接電話負(fù)責(zé)了90的電話起草信件1. 起草寫給聯(lián)系人的信件2. 信件草稿得到認(rèn)可及時(shí)進(jìn)行計(jì)劃經(jīng)理的計(jì)劃包括下列方面· 約會時(shí)間合適· 重要事件有優(yōu)先性· 次要事件安排得靈活· 事件安排在上午9時(shí)到下午5：30時(shí)之間

26、· 每天會議時(shí)間不超過5小時(shí)提供信息主動(dòng)搜集相關(guān)材料準(zhǔn)備會議材料1. 總監(jiān)認(rèn)為：· 文件材料清楚，簡潔，準(zhǔn)確· 版面吸引人· 材料提前準(zhǔn)備好2. 材料的措辭與格式均令人滿意準(zhǔn)備備忘記事本主管可以根據(jù)相關(guān)信息與客戶聯(lián)系管理郵件1總監(jiān)認(rèn)為：· 90的時(shí)間內(nèi)由行政助理處理信件· 聯(lián)系人的排列有優(yōu)先次序· 聯(lián)系人附有背景信息人 力 資 源薪資與人事總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化配置部門資源· 建立項(xiàng)目，策略和計(jì)劃1 副專員對下列事項(xiàng)滿意：· 薪資策略符合公司利益· 所制定的計(jì)劃有助于項(xiàng)目的實(shí)施· 有

27、關(guān)人員能夠及時(shí)了解到資金，人力和設(shè)備的情況關(guān)鍵的決定· 策略· 組織結(jié)構(gòu)· 人事1 副專員對下列事項(xiàng)滿意：· 策略的成功率達(dá)到6075· 決策能夠有效的實(shí)施管理職員1 副專員對下列事項(xiàng)滿意：· 所有職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)· 所有職員都知道目前表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距· 項(xiàng)目的成功實(shí)施得到了慶祝· 薪資按照職員的績效發(fā)放1 被調(diào)查的職員認(rèn)為：· 他們了解部門的方向和部門的目標(biāo)· 他們了解主管對他們的期望· 他們能夠利用適當(dāng)?shù)馁Y源和工具來完成工作· 他們具備應(yīng)由的技能·

28、; 他們的出色表現(xiàn)能夠得到認(rèn)可和表揚(yáng)令客戶滿意：· 部門有一定的形象· 對客戶的業(yè)務(wù)有正面的影響1 客戶認(rèn)為：· 客戶能夠了解項(xiàng)目細(xì)節(jié)，事件和問題· 能夠傾聽客戶的意見2 9095的客戶對部門的情況感到滿意3 85%90%的客戶對部門的工作滿意4 80%85%的客戶認(rèn)為部門對他們的業(yè)務(wù)有積極影響人力資源經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)挑選新員工（40）1 每季度依計(jì)劃進(jìn)行招聘2 向50%-80%的求職者提供機(jī)會3 每季度實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)薪資計(jì)劃（25）1 薪資預(yù)算的偏差不超過.3%員工計(jì)劃（10）1 及時(shí)反饋員工的意見2 及時(shí)與員工溝通3 每周更新計(jì)劃完成人力資源計(jì)劃（

29、10）1 編寫員工數(shù)據(jù)2 在規(guī)定日期之前完成計(jì)劃編制員工級別（10）1 員工級別與員工計(jì)劃相符2 每月向控制員匯報(bào)情況完成臨時(shí)計(jì)劃（10）1 每月完成既定計(jì)劃2 定期發(fā)布結(jié)果事業(yè)發(fā)展經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目（50）1 主管對下列事項(xiàng)滿意：· 完成了85%95%的目標(biāo)· 每兩周交流一次信息· 根據(jù)部門的計(jì)劃制定出了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和服務(wù)計(jì)劃190%95%的客戶認(rèn)為：· 正確履行了服務(wù)協(xié)議條款· 解決方案是可行的，并與部門的目標(biāo)，價(jià)值一致管理職員（50）1 總監(jiān)對職員的下列事項(xiàng)滿意：· 有令人滿意的績效和發(fā)展計(jì)劃· 達(dá)到了他們績效

30、標(biāo)準(zhǔn)· 薪資的增長與績效一致190%95%的職員認(rèn)為：· 他們了解部門和個(gè)人的目標(biāo)· 他們了解主管對他們的期望· 他們有足夠的技能完成工作· 他們了解工作情況業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)充分而完整的績效管理系統(tǒng)1 各級管理人員認(rèn)為：· 績效考核系統(tǒng)易于操控· 所需時(shí)間合適· 考核系統(tǒng)能夠幫助管理人員更好的進(jìn)行管理2 公司管理人員對管理系統(tǒng)滿意：· 系統(tǒng)評估了相關(guān)人員相關(guān)崗位的優(yōu)劣點(diǎn)· 系統(tǒng)創(chuàng)建了一個(gè)有效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃· 系統(tǒng)準(zhǔn)確的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)對職員的績效進(jìn)行了評估3 公司職員能夠接收到相關(guān)

31、材料和相關(guān)培訓(xùn)4 所創(chuàng)建的系統(tǒng)符合公司的預(yù)算要求更多有能力的經(jīng)理· 管理資源1 公司總監(jiān)和工廠經(jīng)理對公司的管理業(yè)績滿意，因?yàn)樗麄兪褂昧怂鶆?chuàng)建的績效管理系統(tǒng)2 工廠經(jīng)理，職工等在對績效考核有問題時(shí)可以向公司經(jīng)理咨詢3 工廠經(jīng)理和職工等在對業(yè)務(wù)方面有疑問時(shí)可以向公司經(jīng)理咨詢管理員工：· 資源· 培訓(xùn)1. 總監(jiān)對下列事項(xiàng)滿意：· 所有相關(guān)職員了解公司的業(yè)績以及個(gè)人的角色· 所有相關(guān)職員都有書面的績效和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃· 所有相關(guān)職員都了解現(xiàn)在工作與績效目標(biāo)的差距· 所有相關(guān)職員都受到年度考核· 存在一個(gè)非正式的認(rèn)可系統(tǒng)2被調(diào)

32、查的職員認(rèn)為：· 他們了解公司的方向，部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色· 他們了解部門經(jīng)理對他們的期望· 他們了解自己的績效情況以及提高績效的方法· 他們的績效評估真實(shí)的反映了他們的實(shí)際的績效情況· 他們掌握了必要的工具和資源來完成工作· 他們的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了認(rèn)可向總監(jiān)匯報(bào)1 公司總監(jiān)認(rèn)為：· 他們了解管理發(fā)展計(jì)劃的實(shí)際進(jìn)程· 他們預(yù)先考慮到了具體的事實(shí)和問題2 公司高層開會時(shí)能夠掌握及時(shí)的報(bào)告多年度部門管理發(fā)展/培訓(xùn)計(jì)劃1 公司總監(jiān)對下列事項(xiàng)滿意：· 制定未來三年公司管理發(fā)展的方向· 確定公司的優(yōu)先發(fā)展

33、秩序· 達(dá)到公司的要求· 在規(guī)定的預(yù)算和時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)完成項(xiàng)目· 年度市場數(shù)據(jù)概要1 公司總監(jiān)對概要內(nèi)容滿意：· 概要包括了公司績效和發(fā)展定位的藍(lán)圖· 概要中回答了相關(guān)的問題· 在向各級管理層匯報(bào)的兩周前能夠完成報(bào)告· 進(jìn)行區(qū)域績效考核1 公司各部門認(rèn)為 · 考核系統(tǒng)易于使用· 不占據(jù)太多時(shí)間· 系統(tǒng)可以幫助他們進(jìn)行更好的管理2 公司各部門對系統(tǒng)滿意：· 系統(tǒng)能夠?qū)ο嚓P(guān)部門的長處與缺點(diǎn)做出評價(jià)· 系統(tǒng)能夠幫助制定有效的發(fā)展計(jì)劃· 系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確的應(yīng)用績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效

34、的考核準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息1 公司總監(jiān)對下列事項(xiàng)滿意：· 數(shù)據(jù)庫能夠幫助解答問題· 出勤率數(shù)據(jù)得到隨時(shí)的更新· 輸出是有用的招聘主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)問題的建議和解決方案1客戶對下列事項(xiàng)滿意· 建議是可行的· 主管可以隨時(shí)對他們提供抱住2經(jīng)理能夠按照建議和解決方案的內(nèi)容完成工作管理職員· 資料管理· 新職員資料· 數(shù)據(jù)錄入· 臨時(shí)的安排· 所有資料保證完整而準(zhǔn)確· 新職員能夠了解公司以及個(gè)人的福利· 收入和支出信息能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成· 招聘經(jīng)理對所招聘的職員滿意法律事務(wù)的處理· 完成必要的表格· 沒有由于招聘主管的失誤而發(fā)生法務(wù)方面的錯(cuò)誤管理職員· 總經(jīng)理對部門的績效滿意· 職員能夠?qū)W習(xí)新的技