1、園 快 遞 創 業 計 劃 書校園快遞創業計劃書一、創業項目簡介高校園區地處城市邊緣，工廠和單位很少，主要的消費群體 是在校大學生，每月的業務量在 1.6萬件左右，業務收入在33.6 萬元左右。且大學生之間的信息交流十分頻繁，所以快遞業在此地區的市場份額很大。這就需要一個中轉點來派發和接收一些快 件，這就是本校園的快遞業務。（一）項目目標我公司經經營目標是提供高校園區的快遞服務，建立物流 的交易的校園平臺，以此最終打造全省物流網絡。我們的主要服 務項目是高校園區的學子和教師及從業人員；提供的服務有：提代供代購，代送外賣，代送包裹信件和禮物，代發傳單等服務。 我們公司的優勢有；服務速度快，安全，

2、準時，價格低廉，且有 榮譽保證。目前我們沒有十分強大的競爭對手，所以我們的發展前景廣闊，能迅速形成物流行業品牌，占領咼校市場。將業務范 圍進一步拓展，覆蓋全省高校園區。（二）項目特點1、費用低。投遞費用低廉，減少一開始在業務量不足的情況下 基礎設施方面的資金投入。2、速度快。自身發張速度快，規模迅速龐大。3、安全準確。實行標準化經營，確保貨物及運作安全，準時準 點送達貨物。4、示范效應。提供服務的同時，要讓別人看到自己，認識自己， 接受自己，當有準確的需求時，我們可購入一些運輸工具，租用 一些場所。二、創業項目市場分析伴隨本地經濟的不斷發展，對快遞的需求量不斷上升，民營 快遞業欣欣向榮，但是高

3、校園民營快遞起步較晚， 在取得一定發 展的同時，存在許多急需解決的問題。 如何促進此地區的快遞發 展，首先要對此地區的發展現狀和面臨的問題有個清晰的認識。（一） SWOT 分析SWOT分析是一種用于企業的內外經營環境，從優勢，劣勢，機 遇，威脅四個方面為S企業經營進行診斷，從而為企業經營和決 策提供參考和依據。優勢劣勢1價格低，EMS不論遠近都是22 5元，而民營快遞1企業規模小，企業競爭力有待提高企業一般都在4 6元2服務質量與承諾不同，個性服務較為單一2速度比較快，一般比 EMS快3多采用承包方式，服務質量和形象在地區較差3相互代理降低成本4人員素質低4比較好的網絡資源，網絡覆蓋面較全5法

4、律地位不明確5快速反應能力，能應變多變的市場6民營快遞企業發展不平衡機會威脅1本地物流發展速度較快，對市場需求量較大1兌現世界承諾，繼續開放國際市場2高校園區規模不斷增加，周邊小區建設增加，消費2郵政轉證最豐富的專業市場群體加大權，很大程快度上瓏管利益郵政3商業市場加大，物流需求量大3快遞市場容量有限4國際快遞公司入住，帶來全新的理念和技術4郵政不斷發開價格5郵政法禁止買單買單現狀分析國內快遞市場呈現三足鼎立的局面一類是以外資企業為代表的快遞企業，像：UPS,TNT,DHL,FEDEX其中國有快遞企業以郵政，中外運，中鐵快運為代表，還有一類是以申通，圓通，中 通，順豐為代表的民營快遞企業，由于

5、市場的快速需求，大量的 快遞企業不斷進入市場，由于利益的趨勢，200多家地下快遞企業也在運作，一位業內人士說，南京657家正規的物流公司沒有 一家不再做快遞業務，高校園區雖不像市中心有眾多的快遞公司 存在，但入住此公司的快遞公司也不少，主要有申通，圓通。中 通。韻達，宅急送，EMS。在該地區，由于國際業務量小，江浙 滬區域性快遞需求量很大， 民營快遞的價格低，且大學生之間的 交流頻繁，民營快遞企業的市場份額大。（二） 存在的問題1民營快遞仍缺乏信任，很多人不了解民營企業，認為私人快遞 不安全，抱有歧視的態度，不穩定性大。2運營方式簡單1照辦運營模式，體制簡單陳舊，不完善。2從業人員學歷和素質較

6、低，服務觀念落后于市場發展的要求。3網絡設備覆蓋范圍不全。4信息設施，設備落后。5基礎設施薄弱，交通工具多為摩托車。3外部環境不理想民營快遞法律體制不完善， 在法律上沒有清楚的定位， 政府不夠 重視，必要的基礎設施不齊全。（三）創業項目的投入計劃一設施設備的投入快遞服務企業場并所，分為作業場所和營業場所，并配備相 應的基礎設施，設備。1作業場所：快遞服務組織應具有封閉，面積適宜的，監控設備 和作業場所。2營業場所：具有固定的，易識別的營業場所，手續齊全，通過 各種營業方式告知顧客，快遞組織應配備組織標識。3快遞服務組織具有與開辦業務范圍相適應的設備，如計算機，通訊設備，封裝器械，辦公設備等。4

7、計量器具：計量器 具應具有國家規定的合格證書。5運輸工具：應使用封閉式的運輸車輛，車輛應有組織標識。（二）組織結構圖（四）人員安排開辦快遞服務供公司，需要向社會招聘合適的工作人員， 一是必 要的行政管理人員，如財務管理，接單等，二是必要的配送工作 人員1運輸主管：主要負責監督運輸索賠及異常問題處理，運輸成本 控制，有效降低運輸率，運輸質量管理與考核，運輸市場分析與 調查，客戶開發與維護。2快遞員：負責將貨物送到客戶手中，與簽收。錄入已送業務系 統，或文檔。未送達貨物注明原因。3倉管員：認真做好倉庫安全處理工作，整理，打掃倉庫，與貨 物堆放。及時檢查火災隱患，保證庫存物資完整，發貨時，審核 零用

8、手續，打印出庫單和入庫單，做到當日工作當日結束。做好 倉庫胖點工作。4駕駛員：駕駛公司貨運車輛5會計：財務資產結算。工資核算，費用和成本計算，繳納稅款， 審核外來，內部園原始證件，6后勤：負責現金出納，現金與央行賬戶管理，支票的開立與保 官，。7文員：做好訂單查詢，做好問題紀律，交給先關負責人。制定 和同表格。8后勤：根據情況需要而設定，后勤主要負責清潔處理，設備保 養，電器維護。1加盟型：即特許加盟模式，指經營機構，專利，和專有技術等。 以特許經營合同的形式被特許者使用，被特許者在合同規定的他 能夠以業務模式下特定區域從事經營活動并支付相關費用。像申通，韻達等。2直營型：有總部直接經營，柚子

9、，管理各個子公司的經營模式，c 各分公司在總公司的經營模式下從事快遞活動。3混合型：公司將一部分地區從事對外加盟，并授權加盟企業在 該地區手有市場經營權，管理權?？偣静粎⒓尤魏谓洜I活動。 傳統混合型有倆種模式：一是以直營為主，建立城市經營點，而 是市場為開發地區采取加盟。 二是加盟型為主，但易出現經營不 善，無人加盟而有總公司直接靜音。 或者總公司選擇比較熟悉的 地區，采取購買加盟權。 這些地區由總公司老板自行經營，但經營 方式與總公司不同。(2) 現在混合型是由公司總部直接投資建立一個管理平臺，在所有 業務經營地區建立自己的管理公司，部分或絕大不部分采取加盟形 式，通過管理公司對當地市場規

10、范管理， 監督加盟者或企業是否按照 公司統一規范進行業務開發和市場經營。 這類模式對加盟方只出讓市 場開發的權利，這是一種相對先進的混合方式。(二)業務流程1、營業時間快遞公司對外營運服務一般教正常的辦公室時間提前和延后各1小時。具體營運時間通常設置在：早上 8 00至晚上18 : 00。2、服務項目快遞公司的服務項目通常分為主營業務和副營業務，其中，副營 業務俗稱增值業務，是指依附于主營業務而產生的衍生業務。（1）主營業務：主營業務主要是指快遞業務，按照服務區域劃分：國際快遞、國內快遞、區域快遞以及無限制快遞；按照快遞運輸方式 分為：空運、陸運及合運。（2）增值業務：增值業務的范圍比較廣泛，

11、比較集中的增值項目有： 代收貨款、定時取件、限時快遞、上門取件、送貨上門、跑腿服務、 簽回單、商業配送、DM直投、貨到付款、敏感貨快遞、加急、至M寸、 保價、第三方付、月結付費（二）業務要求我公司將建立專業的送貨隊伍來促進快遞服務，致力于建立整個*高校園區的物流網絡。首先是市場滲透，在充分調查各環節之后進 入*高校園區。其次是注意具體的快遞渠道，把有快遞需求的客戶作 為我們重點開發的對象。同時注意發展合作伙伴關系，尋找同行業其 他企業合作的可能性。另外，嚴格控制服務質量，做到五個保證：1、保證時間。包裹信件當天送達，禮物食品定點準時送達，絕不拖延。2、保證貨物完好，不損壞顧客貨物，如若損壞雙倍

12、賠償。3、保證信息準確全面。我公司提供的商鋪介紹都是實際調查搜集 的資料，來源可靠。4、保證傳達客戶思想?？蛻粼谒拓涍^程中對收貨人有何想說的話， 我們都會傳達。5、保證態度友好，送貨人在服務過程中實行微笑服務， 是顧客感 到滿意。五、營銷策劃與推廣策略（一）營銷策劃1、產品策略（1）實施差異化戰略，準確定位面對不斷發展和競爭激烈的快遞市場， 許多快遞公司都表現出同 質化服務和低價格特征，各快遞企業提供服務基本雷同，缺乏本質區 別，多以降價格為核心的促銷手段來展開競爭， 這樣很難留住忠誠客 戶，客戶經常另外選擇快遞公司，造成快遞行業的無序競爭和盲目發 展。因此企業要結合自身的實力和顧客的需求，確

13、定企業的定位，并 以此定位作為差異化戰略的實質標志， 發揮自身所長，提供和其他快 遞企業與眾不同的具有獨特性的產品和服務， 從而滿足不同市場和不 同客戶的需求，抓住客戶并獲取客戶終身價值，提高企業的經濟效益精品文檔本公司是提供高校園區內的快遞服務的專業公司，承接*高校園區各高校內及周邊商鋪等物流資源， 并且兼營代購業務，在目前的大 學市場有著得天獨厚的優勢。目前，高校園區一體化服務的快遞市場 處于起步階段并無其他公司介入，所以有一定的壟斷效應，因此初期 要迅速占領市場，提供高質量服務，以在后期其他公司介入后繼續占 絕對優勢。（2）加強快遞的增值服務建設廣義的快遞不僅包括現在快遞公司專注的快遞投

14、遞，還包括另外的增值服務，如包裝、儲存和供應鏈解決方案等?？梢哉f，增值服務 是快遞企業獲取超長利潤的有效途徑，是優秀的快遞企業的砝碼。本快遞服務公司除了經營快遞業務外， 還從事代購商品、代送餐 飲外賣、代送包裹信件、代送禮物和代發傳單等業務，雖然都是日常 瑣碎業務，但是可以為消費者提供實實在在的方面，日積月累，也可 以獲得較好的經濟利益。（3）加快信息技術運用引進現代物流觀念，運用現以成熟的物流技術。采用無線射頻技 術、EDI、手持終端的運用，不僅能降低出錯的概率，而且能減少人 工運用。前期的投入雖然比較高，但從長遠眼光看來，必定帶來長期 效益得提高。（4）規范業務操作操作的程序化、標準化，入

15、派件取件禮儀，語言表達方式與標準， 分揀的程序，投訴的處理程序和賠償的標準，并逐步完善計算機輔助 快件查詢系統和網上查詢系統的建設。通過這些標準化和程序化達到 提高快遞業務的處理效率，從而提高工作效率，減少錯誤，降低損失， 最終提咼客戶滿意度。2、價格策略：需求導向定價校園快遞服務的競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的 生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測 量，我公司采取的是需求導向定價法。(1) 代購商品，是商品價格收取 15%的費用，若包月，則優惠到 10% ;(2) 代送餐飲外賣，每份收取1元；(3) 代送包裹信件，每份收取2元；(4) 代送禮物，每份收取3

16、元；(5) 代發傳單，每張收取0.1元；3、地點策略：最佳選址策略因快遞服務公司的選址與企業的服務定位存在很大的關聯性，如果僅僅加入現有快遞公司的服務網絡，通過承包和加盟進入服務領 域，則經營場所和作業場所并不存在很大的要求，只需考慮成本及配送要求即可。(1) 需要條件：包括作為配送中心的服務對象一一顧客的現在分布 情況及未來分布情況的預測，貨物作業量的增長率及配送區域的范 圍；(2) 運輸條件：應靠近鐵路貨運站、港口和公共卡車重點站等運輸據點，同時，也應靠近運輸業者的辦公地點；（3）配送條件：對外承諾的到貨時間、發貨頻度、服務范圍；（4）場地費用：包括對外營業場地的費用和配送中心（作業場地）

17、 等租賃費用；（5）業務總量：應掌握的業務量包括：客戶至配送中心之間的業務 量、向客戶配送貨物需要送交的數量、配送中心需要保管的數量；（6）建設費用：租賃之外的費用可能包括：必要的運輸費、配送費， 設施添加費、資質證照費、環境影響費等。4、促銷策略：（1）實施關系營銷，建立客戶關系目前大多數民營快遞公司還停留在交易營里銷的階段， 僅僅為銷 售服務而與消費者建立各種關系。 面對如今激烈的快遞市場競爭，這 樣是遠遠不夠的，民營快遞企業必須注重關系營銷， 樹立具有核心價 值的差異化和強勢品牌，來提升企業的核心競爭力。企業應用關系營 銷作為物流營銷的核心理論，積極實施客戶關系營銷，以客戶為導向， 使之

18、成為公司忠誠客戶，并通過客戶口碑傳播提升公司品牌， 以此來 塑造強快遞品牌?！皟炠|服務”的觀念日益深入人心。快遞市場的競爭不在僅僅是 快遞速度的競爭，更重要的是服務的競爭。公司將成立“客戶服務中 心”，采用網絡遠程監控、現場支持等服務手段，為客戶提供不間斷、 全方位的服務，以實現客戶利益最大化、公司收益的持續性。（2）提高人員素質市場經濟的發展，原有的觀念已經不適應市場的需求， 員工的觀念也 必須隨市場的變化而比變化。民營快遞企業應該提高人員的文化素 質，加強對員工的培訓，使其適應市場的需求。（二）推廣策略1、利用傳統的廣告媒體加強公司擴大知名度和影響力的宣傳工作， 在周邊大學的報刊亭 上刊登

19、廣告、開辦相關欄目，并制作公司業務名片，將本公司的服務 項目、收費標準以及聯系方式均印制在名片上， 在高校園區各校內發 放廣告。在高校的各種社團活動中冠名，以提高本公司在高校園區內的知 名度。跟各高校與快遞相關的專業打好關系，如物流專業、電子商務 專業、營銷專業等一起策劃活動，可以作為資助方或者給予同學們一 些最優惠的寄遞資費等。2、利用網絡新媒體（1）在*高校園區的各大學論壇建立公司網站，通過網頁宣傳、推 廣公司的服務，并為客戶提供網上咨詢服務。（2）建立公司服務的QQ群、微信群，讓同學們可以QQ微信上聯 系公司的業務員，從而提供快遞收派、代購等服務。3、人員推銷策略人員推銷具有情感性的特點

20、，快遞業務員在推銷本公司產品的過 程中與快遞用戶直接接觸，在買賣過程中交流了感情，增進了了解， 產生了信賴，建立了深厚的友誼。這種感情的培養與建立，易使快遞 用戶產生惠顧動機。從而確立穩定的購銷關系，促進快遞產品的銷售。人員推銷具有靈活性，推銷人員能與快遞用戶保持直接的聯系， 可以根據各類快遞用戶的特殊需求， 設計具體的推廣策略，并隨時加 以調整；還可以及時發現和開拓物流用戶的潛在需求。五、融資渠道與投資收益分析（一）融資渠道籌措資金是成功經營的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規 模，在正確估算的前提下，必須實現準備足夠的投資資金。1、2、自由資金：自有資金是指投資者個人擁有的可變現資產，包

21、括銀行現金、屬于個人的不動產及其他投資資產；3、銀行貸款：銀行貸款是指投資者向銀行申請借用的資金，通 常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對個人或小企業風險控 制能力要求比較嚴格，商業貸款通常難以成功，此時，小額投資者可 向有關機構申請政府抵押貸款；4、合資經營：所謂合資經營，是指投資者聯合其他有資金或有 資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分攤投資的權益； 投資者在取得營運資金的同時，分散了投資風險；5、風險投資：風險投資很難通過申請的方式獲得，而是需要投資者所經營的產業是否能夠吸引風險投資者的注意；當產業具有很廣闊的發展前景，并且技術含量較高、市場前景誘人，那么，風險投資 商會

22、慕名前來投資；風險投資無需支付任何使用費用，風險投資的回 報一般通過企業上市出售股份收回。（二）（三）投資收益與分析1、公司的經營項目及盈利模式具體包括：收寄快遞費、各種代理費、增值服務費等（1）收寄快遞費當今時代的學生，對快遞的需求量是很大的，如網購、同學家人 互寄物品以加強溝通與聯系等，就體現出了快遞的重要作用。各高校 平均每天發1000票，每票收入5塊錢，這也是本公司的主要收入來 源之一。（2）（3）各種代理費本快遞服務公司除了經營快遞業務外， 還從事代購商品、代送餐 飲外賣、代送包裹信件、代送禮物和代發傳單等業務 ，市場對這塊的 需求也挺大的，本公司會根據不同客戶的不同需求制定一份合理的方 案，從而實現在滿足同學們的需求的同時，增加本公司的收入。（3）（4）增值服務費我公司除了基本的快遞業務外，還向客戶提供了網站產品查詢、 發布供求、在線洽談、在線交易、代收貨款、限時派送等增值服務。 比如，通過短信的方式向客戶提供即時價格信息和相應的快遞信息， 通過傳真或郵件的方式向客戶提供其服務， 讓同學們足不出戶就可以 享受到我們提供的服務。從長遠來看，未來甚至可能成為盈利的主要 來源。2、公司基本年度支出（1）最基本的費用支出包括：辦公成本、房租、寬帶費、水電費、 行政辦公物資、其他折舊等 ，預計10萬元/年（2）人力