1、跟單部職務工作職責跟單部工作以公司要求的目標銷售額為準，提供一流品質，一流服務，以客戶為中心，在公司現有的資源下爭取更多的利潤更高的訂單，維護良好的客戶關系，以建立與客戶長期穩定的合作關系*打單員工作職責：打單員為跟單助手，負責訂單以和文件資料的錄入輸出工作協助跟單工作，包括樣板單，生產單，銷售合同，報價單（包括每個客戶的報價記錄），和時檢查催促生產部復期；安排和時寄出快件，走貨的文件協助工作以和日常文件資料 的整理；當日工作當日完成，直接向跟單負責；*跟單員工作職責：跟單員是一個公司對外的窗口，聯系客人與工廠的紐帶，貫穿產品從推薦-取辦-報價-接單-訂單生產-準時交貨-貨款回收整個流程，以和

2、此流程中同客人和工廠溝通并確保 訂單準時交付事宜。同時要配合公司政策和主管的要求做資料統計工作和其他，安排并檢查打單做好日常工作，直接對跟單組長負責；跟單能力范圍內處理不了&所有所有異常問題必須第一時間上報跟單組長落實處理；跟單工作對象：按照流程分：客戶、工廠內部同事、 按內務工作分：主管、組長，跟單打單；跟單同客戶和車間的主要溝通方式：電話、郵件、會議、面對面溝通跟單主要工作流程售前-產品介紹-提供樣品和價格-與客協商-確認訂單 打色/開模/等前期J售中一接單一下訂單給生產一復客交期一跟蹤生產過程 一交貨 對單/批色進度匕售后-確認客人收到大貨（回簽 D/N）-對帳一收款-質量異常問

3、題 的解決以和翻單跟進跟單員工作對象主要是客戶，尊重客戶，急客戶所急，盡量配合客戶要求，定期拜訪和問候。以下為跟單需要特別注意事項：A 內部郵件和外部郵件不可以交叉 ;B.經常查詢已發送郵件追蹤未復信息。辦期/貨期/批色/樣板確認意見/單價確認等;C）制定顏色異常跟蹤表格，將所有小樣和大貨色錄入表格跟蹤，每天查單，發現延遲，立 刻提醒跟單警覺，跟緊。 .D）特別跟進客戶批色時間：寄香港4個工作日內確認，寄國外的5-7個工作日內確認，寄國內， 2個工作日內回復。超過以上時間客人都未批色的，請知會組長;E）所有寄客戶的東西，都要發郵件通知收件人快遞單號（如果多人收件，寫清寄給誰，拜托他分發），寄了

4、什么物品，需要批色（小樣/大貨色）的 追批復F）所有客戶投訴必須第一時間上報給組長落實處理G周期性核查客戶是否蓋章簽回所有送貨單和發票一和時追蓋章簽名以和追貨款，如果超期 7 天前客戶未付貨款，必須上報給跟單組長;超期 14 天未付貨款，則上報跟單主管;H） COD客戶必須貨前付款；特殊情況必須經公司確認方可放貨；I） 所有需要轉廠的客戶送貨資料，請每月 5日前郵件發給報關部同時，超過 2 個月都未轉 廠的，跟單請立即提出； 車間打色周期和客戶批色周期是直接影響有顏色大貨的交期。如果客戶不批， 要每隔一日發郵件提醒客人盡早批色。 當天工作必須當天完成；當天的事下班前有未決的必須與組長匯報； 強

5、制要求跟單每周六核對所有未決銷售訂單進度避免漏單，走漏貨；所有訂單收單后 2-4 周內交貨（客戶要求延遲的除外） ； 跟單周六對單后， 將所有訂單進度更新并發給客人和主管， 追客人 2天內復回是否有訂 單遺漏，是否有貨期提前，未復的顏色什么時間批復。 跟單根據以上要求分配訂單運行時間， 如果因為某一個環節浪費多時間， 請向主管申請 后續流程一律加急處理！ ！如果不和時通知組長，造成損失有跟單自行承擔。 所有客戶走貨，跟單必須嚴格按照公司規定走貨，付清貨款方可走貨，如有欠款，或者 香港 & 海外客戶大陸交收，但跟單未經通知私自走貨，一經發現將做開除處理；* 跟單組長工作職責：1. 負責監

6、督管理跟單小組工作，管理跟單小組日常工作和其訂單回到工廠后 的整個流程；確保訂單正確按時交付事宜；監督各跟單小組工作，避免問 題的發生(避免漏單，漏報價，漏回復郵件，漏走貨，走錯貨) ;2. 和時發現，分析，解決日常工作問題，異常問題和時反饋；3. 定期訪客，評定考核下屬跟單組工作業績，直接對跟單主管負責，以下事項必須經跟單組長確認方可安排：1. 樣板(1) 新開發樣板包括需要經采購外購的特殊樣板；(2) 樣板單數量超出 30 /單位的樣板，需要安排漂染的樣板以和無庫存產品樣板單；(3) 單模樣板 & 線切割樣板 ;(4) 所有模具開發包括線割辦，單模具，大貨模具開發 ;2.小樣：第一

7、次小樣打色布 0K重打第二次，必須經跟單組長以和染色主管一起看色確認方可安排重打；3. 大貨色： 第一次大貨色不 OK 需要翻染必須上報給組長看色確認，方可安排第二翻染；4. 訂單： (1).所有織帶，模杯訂單；(2) . 所有超出 MCQ 的產品生產訂單；(3) .少于2000PCS/顏色的塑膠扣訂單；(4) .所有更改訂單；(5) .需要做特別處理的合金扣訂單5. 客訴 ：所有客戶投訴必須第一時間知會組長；6. 貨期：( 1) .特急訂單跟單處理未果，必須收單 2 小時內直接交組長處理避免多人重復同樣的 工作耽誤時間；(2) .大貨訂單調整貨期， 2 小時內跟單處理未果的，必須 2小時內上

8、報交予組長處理；* 跟單主管工作職責：1. 負責監控管理訂單從樣板開發到貨款回收以和客戶維護整個流程； 監控 管理整個跟單部員工和其工作， 避免問題發生以和和時正確處理跟單過 程所發生的一切異常問題；2. 評定考核各跟單組以和跟單部月季業績， 季度業績以和年度業績； 定期 回訪客戶以和做客戶滿意度調查，和時對每一階段的工作作總結；3. 嚴格執行公司政策要求，針對性培訓下屬，合理用人，進行人事&業績考核，培養團結積極向上的跟單團隊；直接對總經理，銷售總監，銷售 副總監，銷售經理負責；以下事項必須經跟單主管確認方可安排：1.樣板(1) 新開發樣板包括需要經采購外購的特殊樣板；(2) 樣板單

9、數量超出 30 /單位的樣板，需要安排漂染的樣板以和無庫存產品樣板單；(3) 單模樣板 & 線切割樣板 ;(4) 所有模具開發包括線割辦，單模具，大貨模具開發2. 顏色(1)小樣如果第二次不 0K,同車間溝通后設法同客人當面看色，第三次打色需經跟單主管看 色后確認簽名方可安排，不允許出現第三次不0K(即不允許打第四次，如果一定要打第四次，請李生簽字方可安排)(2)大貨色第二次布0K需經跟單主管看色后確認簽名方可安排， 不允許出現第二次不 0K (即不允許翻染第三次，如果一定要翻染第三次，請李生簽字方可安排)；3訂單： .所有織帶，模杯訂單；(2) .所有超出MCQ的產品生產訂單；(3)

10、 .少于2000PCS/顏色的塑膠扣訂單；(4) . 所有更改訂單；( 5)需要做特別處理的合金扣訂單4. 客訴： 所有客戶投訴必須知會跟單主管；5. 產品測試(1) .除織帶， 模杯以外的其他產品的特殊測試 (除了本廠常規色牢度測試以外) ： 比如淺色產品防處理，合金扣海水測試，客戶要求的特別洗水測試等特殊測 試報告必須經跟單主管確認方可提供給而客人；(2) 織帶，模杯所有相關測試必須經跟單主管確認；6. 走貨&貨款(1) C0D 客戶未收到貨款前需要放貨跟單需列明原因以和付款時間上報跟單主管申請；待李 小姐 &李生確認可以放貨方可安排走貨；(2) .拖欠貨款之客戶需要放貨跟單需列明欠款金額，到期時間，欠款原因，以和付款時