1、秘書基礎案例分析【篇一：秘書基礎教案】衡水職教中心課程名稱：授課班級：教師姓名：4y/. /y-i教案秘書基礎 袁培 2第2頁3第3頁4第4頁5【篇二：秘書學案例分析】楊修之死楊修是曹魏的行軍主簿（為曹操掌握簿籍和文書的官，相當于政府秘書長），才思敏捷，頗具才華，但卻屢犯曹操之忌。三國演義中有這樣幾則故事：一則是曹操去看新造的花園，在門上寫了一個“活 ”字，眾人皆不知其意，楊修說：“門內寫活，乃闊字也，丞相是嫌門闊了。”曹操知道后，口雖稱美，“心甚忌之”。二則是塞北送來一盒酥，曹操在盒上寫了“一盒酥 ”三個字，楊修即“取匙與眾人分食 ” ，曹操問其原因，楊修說：“ 丞相已寫明一人一口酥。” 曹

2、操 “雖喜笑，而心惡之”。最后，當曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐蜀兵譏笑之時，傳出夜間口令為“雞肋 ”，楊修就叫軍士收拾行裝，準備歸程，因為雞肋“食之無肉，棄之有味”。最終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。【案例思考】1 楊修作為主簿，在曹操出兵漢中進攻劉備取勝不易，騎虎難下的情況下，應該怎么做?2 作為職業秘書應該從楊修身上吸取些什么教訓?3 曹操以現代人的說法是一個愛才惜才的領導，那你怎樣看待他最終殺死楊修一事?4 你能否從職業秘書的專業角度，分析一下在每一則事例中，楊修應該怎么做更好?【案例評析】楊修應該說的確是一個很聰明的人，屢屢能夠準確地解讀可稱為“一代梟雄 ”的曹操的心思，并且能夠采

3、取適當巧妙的對策來應對。問題在于這些聰明并沒有用在為曹操的“軍國大事”出謀劃策上，而是耍一些小聰明，自以為是，擅自替曹操做主，并到處張揚自己的聰明，置曹操的立場和臉面于不顧。最終“聰明反被聰明誤”，落得身首異處的下場。作為職業秘書，一定要吸取楊修的教訓，時時刻刻記住自己的身份和角色。應該揣度領導的心思和想法，但僅限于更好地為領導服務，更有效地替領導出謀劃策，不能自以為是，擅自替領導做決策，要顧及領導的臉面和感受，不能使領導形象受損，否則最終也會像楊修一樣“聰明反被聰明誤”。案例：郭秘書的為難事最近，局里要進行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題。據說這是最后一批福利分房，以后國家要調整

4、國有單位的住房政策。聽到這個消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長的人和電話特別多，局長煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來找局長說情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個頭兩個大，什么事情也做不了。還不能對他們發火耍態度，否則更是火上澆油。又不能直截了當地說局長不想見他們，只能態度堅決地推托局長不在到市里開會去了或說局長到下屬單位視察去了等。由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：“狐假虎威，瞎神氣。”有人偷偷告訴郭秘書背后的閑言閑語，郭秘書也

5、只能苦笑作罷。有一天，財政局經常和他們局打交道的劉科長來了，要見局長。這時候來，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門。郭秘書來到局長辦公室跟局長一說，局長也不想見他，因為見了答應也不是，不能一碗水端平，后患無窮；不答應也不是，得罪了財神爺，將來不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去，劉科長已經敲門自己走了進來，問道：“怎么，李局長，連我也不想見啊。 ”李局長很尷尬，馬上說：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。這時，郭秘書見狀，急中生智對李局長說：“對不起，局長，我是來提醒您，您該出發了，自來水廠的問題還急等著您去現場處理呢。”李局長一聽，馬上接過來說

6、：“對，對，你看我都忙糊涂了。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步。”局長說完，如釋重負地走了。郭秘書請劉科長坐，捧上熱茶，對劉科長說：“劉科長請喝茶，您有事請說吧，等局長回來，我替您轉達。”劉科長淡淡地說：“也沒什么大事，改天再說吧。”喝了口茶，悻悻地走了。【案例思考】1 秘書在執行領導意圖的時候，稍有不慎會被罵成“狐假虎威”，你認為應該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威 ”?2 秘書在日常工作中要與領導形成一種默契，你認為在本案例中郭秘書是否已與自己的領導形成默契，表現在什么地方?3 從本案例中我們可以

7、領會到哪些秘書工作的性質和特點?【案例評析】秘書的職責之一就是為領導排憂解難；領導不方便出現的場合或不方便說的話，秘書應該挺身而出，代領導出席，代領導溝通。但也要在領會領導意圖的基礎上既堅決執行領導交給的任務，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領導在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時，運用自己的專業知識和職業素養，巧妙地予以化解。郭秘書在執行局長交給的任務時，就注意了這一點，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領導客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領導工作的主動性。案例：如此露臉年輕的小王大學畢業以后，應聘到一家規模很大的貿易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力

8、，經過一段時間的努力，他被分公司的李經理看中，調到經理辦公室當秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經理要來他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機靈，李經理點名讓他陪同一起向張副總經理匯報工作。王秘書心想機會來了，他要精心準備一番，一定要在副總經理面前好好表現一把，不光讓李經理臉上有光，說不定借此以后還可以調到總公司工作。所以，在張副總經理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現狀到未來發展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。對張副總經理給公司布置的任務，王秘書也毫不猶

9、豫地承諾下來。視察結束后，王秘書還給張副總經理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經理以后，王秘書對自己的表現有些沾沾自喜，可是，他發現李經理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了。”過了幾天，王秘書被調到銷售科當業務員去了。他怎么也沒有想到會是這個結果，郁悶極了。【案例思考】1 王秘書在接待工作中的表現合適嗎?2 . 王秘書在整個接待工作中應該怎么做?3 經理事后調王秘書去銷售科當業務員，你是怎么看待這件事的?【案例評析】王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領導的風頭，喧賓奪主。作為領導的秘書在工作中應該有積極主動的精神，輔佐自己的領導做

10、好接待的準備工作，并在接待的過程中做好服務和補充工作。但是，秘書永遠不是主角，是領導背后的影子，對自己的工作和職權都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權的界定， “積極主動”過頭，出現“越位 ”現象。在接待上級領導過程中，一是匯報工作越位，本來應由領導來匯報的情況，他搶先匯報；二是表態越位，超越自己的身份，胡亂表態。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎 ”式的領導，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴格把握好自己，因為熱情過高，表現欲過強而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預領導的職權范圍，這對于領導來說，是絕對不能容忍的。如果秘書經常犯這樣的毛病，領導就會設法來

11、“制裁 ”你，最直接的做法就是請你另謀高就。案例：無理取鬧者劉老是市人大常委委員，給他寫信、上訪的人不少。一天，有位來訪者要求劉老為其伸張正義，因為無介紹信，被擋在傳達室。秘書小陶向來訪者了解情況，不料他不講來由，卻大談“人民代表要為人民講話 ”之類的內容，還聲稱“不見到劉老不離開”。小陶初當秘書，第一次遇上這種情況，急得沒辦法。情急之下，與來訪者爭吵了起來。幸好那天劉老外出開會不在家，那人再鬧也見不到劉老。后來經電話了解，得知來訪者是因受了處分，十分不滿。 但處分他證據確鑿。因此他多次上訪實屬無理取鬧。后來當那人再 來時，小陶就耐心地對他進行說服教育。案例：秘書長 一一難當的多重角色湖南邵陽

12、市人大常委會秘書長中季我在五年的秘書長工作實踐中深深體會到：秘書長崗位特殊，任務 繁重，責任重大，確實難當。秘書長何以難？難就難在他是一個多 重性角色：一、領導決策中，秘書長是總參謀長，他既是領導成員，直接參與 民主科學決策；又是參謀助手，組織信息調研為正確決策和決策實 施服務。如果領導成員較多，彼此不大和治，秘書長夾在中間，難 以調處領導關系。二、在機關工作中，秘書長是總調度，他要負責協調好上上下下、 左左右右、里里外外、方方面面的關系。其中同級關系是最難協調 的。每每秘書長根據領導集體的決定，向機關內外同級部門交辦、 查辦、催辦工作時，若同級不予合作，甚至頂著不辦，秘書長常常 處在左右為難

13、的境地。三、在后勤供給中，秘書長是總管家。后勤供給包括許多方面：安 排吃、住、行、用、醫；處理幼、老、病、退、死等問題，在當前人、財、物不夠充裕 的情況下，是難以滿足每個人的多方需求的。四、在機關自身建設中，秘書長是總負責人，他要負責整個機關的 思想、組織、業務、制度等方面的建設，要從嚴理政，科學管理， 切實把機關各項建設抓好。秘書長的工作千頭萬緒，緊張繁忙，每 每盡了最大努力，也難以把各種工作辦得十全十美；許多工作即使 做好了，也會有人不滿意。秘書長確實難當！但是，做人做事我只本著一個信念：只要站得正、 走得直，少說空話、多干實事，就可以克服困難收到實效。我是秉著 參與政務，管理事務，搞好服

14、務 ”的宗旨開展工作的, 一、參與政務。在一個機關里，政務與事務是相互促進的有機整體。政務搞好了， 可以帶動事務的開展；事務搞好了，又可以直接促進政務工作的成 效。作為市人大常委會秘書長，更要重視政務。這是因為地方人大 常委會屬于國家權力機關，行使決定、監督和任免三權，都是屬于重大政務。故市人大常委秘書長要強化參謀意識，要把參與政務作為首要職責和第一位工作來抓。二、管理事務。事務工作主要包括文書事務和生活事務。管好事務，這是為保證機關正常、高效率地進行職能活動，創造和提供最佳狀態的生活和工作條件。只有高質量地做好事務工作，才能使整個機關正常運轉。不能把事務工作看成是小事：即使是小事，有時小事辦

15、不好也會誤大事。三、搞好服務。秘書長是秘書部門的頭，秘書部門的工作指導思想是三服務，地方國家權力機關的秘書部門三服務是：（一）為三會（人大會、常委會、主任會）會議服務；（二）為人大代表和人大常委會組成人員依法行使職權服務；（三）為本機關和上下級人大服務。秘書長要樹立主動服務和超前服務思想，要以全心全意、忠心耿耿、任勞任怨、無私奉獻精神去做好“三服務 ”工作。總之，秘書長工作要學會彈鋼琴的工作藝術，十個指頭協調動作，既要分清主次，緊緊抓住政務這條主線；又要統籌兼顧，管好事務，搞好服務。總結現代秘書工作規律：圓規律、兩條線律秘書工作根據領導工作需要而產生，應緊緊圍繞領導工作，竭盡所能發揮才智，努力

16、實【篇三：秘書案例分析（情景題）】人物：高葉總經理助理王民宏遠公司總經理譚平總經理辦公室文員劉建設備采購部經理孫悅設備采購員陳宏財務總監物品：采購方案、領導任務單、政府采購任務書、會議室一間、來訪者登記卡樣板、布告板一個、企業產品宣傳冊若干、小型會議條幅（公司辦公設備和家具采購方案協調會）情景一（公司會議室）（ 高葉主持一個協調會，后面掛著會標，到會者有譚、劉、孫、陳、蘇）高：今天我們來開一個協調會，兩天前王總給我下達了一個任務單，我公司的接待區需要重新裝飾，為了適應公司的發展需要，我們首先碰一下接待區所需采購的各種物品，在此基礎上，寫出采購方案，做出采購預算。事先我已請行政部和總經理辦公室廣

17、泛征求公司各部門的意見，現在我們將情況匯總一下。我先提醒大家幾點，我們需要采購的物品要充分考慮實際的需求和與原來設備的匹配，同時要考慮到公司財務承受的能力，以及售后服務等問題。誰先談談?蘇：公司要對接待區重新布置，我們盡可能讓它比較完善，現在需要增設歡迎來訪者的信息板，一般的布告板，如果可能應建立來訪者卡、證的登記系統，并要在合適的位置安裝錄像探頭等監視系統，還有各種展示架和資料報刊架。高：非常好，請你們將需要訂購的物品寫成書面報告提交上來，為制定整體的采購計劃提供資料。孫：我們在制定采購預算之前需要對多家供貨商進行比較，要充分比較設備的性能、價格、付費方式。高：還要考慮交貨時間和有關售后服務

18、問題。公司考慮將公司的采購項目參與到由市政府采購中心主持的公開采購的活動中去。蘇：昨天我已經將準備提交采購中心的任務書上報給了總理經辦公室。高：我看了，但是中間還有一些問題，比如你沒有寫清招標文件發售的具體時間和地點，詢標的具體時間與地點。蘇：是嗎，那可能是鐘秘書他們疏忽了。我讓他們重做一份盡快報總經理辦公室。高：請你們同時將政府采購的招、投標程序寫出一份報給我。陳：關于辦公設備和用品的采購經費事先一定要做出詳細的預算，公司最近流動資金比較緊張，因此，接待區的重新裝飾和布局應該立求簡潔、實用，有些一時達不到的功能不必強求。蘇：我們既然重新裝修一次還是應該力求功能齊全，跟上時代，要不還有什么意義

19、。陳：我的意思是說，要簡潔務實，像你們說的什么展式架、錄像探頭有必要嗎?蘇：怎么沒有必要呀，你去別家公司看看，哪家不是這樣呀。陳：反正花的不是你自己的錢，沒人知道心疼。高：大家都是為了把公司的事情做得更好，并不是為個人的利益，所以簡樸務實和與時俱進都是很必要的，什么一定要買，什么可以量力而行過一段再買，等我們預算出來大家可以再協商討論。下面大家議一議財務預算的具體細節。（淡出）情景二（在公司的倉庫房，高正在帶著采購人員對所購的設備和辦公用品逐一檢查驗貨）高：小孫，你那邊檢查的進貨的型號、數量、規格都沒有什么問題吧?孫：沒問題，我逐一清點，而且開包抽查了幾個箱子，質量還不錯。高：那好，你把這些發

20、票、單據送到財務，把這個后續的貸款支票開出來交給廠家。情景三（高葉辦公室，電話鈴響）高：喂，你好，我是高葉。陳總監嗎?你說前兩天采購的辦公設備用品的發票有問題。哪出問題了?是貨物的單價和原來的不一樣，我審的時候沒太注意。那怎么辦呀?好吧，我讓采購部盡快跟供應商聯系一下。（ 重新拿起電話給鐘秘書打電話）高：鐘秘書，請你幫我找出前幾天設備購買的相關檔案資料，特別是將其中的訂貨單、交貨單和發票的復印件盡快給我送過來。什么?你沒有將這些東西復印，我沒告訴你?難道你不知道這些東西都是要必須復印存檔的嗎?連這么點基本常識都沒有還做什么秘書?（扔下電話淡出 ）1 、能夠主持好協調會，啟發和引導大家積極地發展

21、意見。對2 、在商討重要會議議題前，能夠提前通知有關部門根據會議議題廣泛收集意見，做好會前的相關準備。對3 、在會議組織中，能夠引導會議，先提出上些建設性的意見，供大家參考。對4 、對于下屬提供的有用信息注意及時的確認和形成書面文字。對5 、知道在辦公用品的采購計劃和預算中考慮交貨的時間和售后服務有關的細節問題。對6 、能夠檢查出政府采購的招標文書中所存在的問題（如沒有寫清招標文件的發售時間和地點、詢標的時間和地點）。對7 、能夠在開展參與政府采購項目之前，主動了解政府采購招、投標的主要內容。對8 、在與會人員發生矛盾沖突時，能夠限制影響會議決議的行為，盡量消除交流的障礙，以保證團隊成員的交流

22、，盡可能的有效和諧。對9 、在會議主持中以問題為導向，不斷引導與會者形成討論的結論。對10、在辦公設備和用品進貨時，能夠帶領下屬認真核查數量，但未能認真地檢查相關的票據錯誤。錯11 、沒有事先提醒下屬將設備采購的相關票據復印存檔。錯12、在下屬工作出現漏洞和問題時，不能耐心地指導下屬，態度比較簡單粗暴。錯場景：公司會議室、秘書辦公室、經理辦公室時間：某日上午人物：宏遠公司總經理辦公室秘書：鐘苗、初萌行政經理：蘇明總經理：王成部門經理：高經理、崔經理物品：幾個裝計算機的大箱子、裝有空調的會議室、消防栓、辦文單 （ 文件辦理單）、辦公用品的箱子、簡報的報頭、錄音機、人名臺簽情景一（在公司會議室）正

23、準備召開總經現辦公會，提前10 分鐘，秘書與初秘書檢各座位上的文件和茶水。鐘：（對初萌）今天的總經理辦公會將重點討論綜合樓項目的資金籌措問題，你幫助檢查一下，錄音機和磁帶準備好了沒有。還有我來公司時間不長，認識的人不多，請你把出席人員的座位圖給我出一份。初：桌上不是有人名臺簽嗎?鐘：（不悅）我坐在邊上，有的人名不是看不見嗎?讓你幫點忙怎么話這么多。（氣氛有點緊張）鐘：（緩和了口氣）初秘書，你覺不覺得這屋子有點涼?初：是挺涼的，空調溫度可能太低了。鐘：（過去調空調溫度）我說這么涼呢，溫度在15 度以下，以后設在20 度左右就行了。（人們陸續進來入座，王總宣布會議開始，鐘秘書桌前有記錄本和錄音機、

24、磁帶）王總：下面我們開會，今天的會議內容很重要，關系到我們綜合樓項目的建設問題。（畫面淡出鐘秘書埋頭記錄）情景二（鐘秘書辦公室）鐘秘書正在起草情況簡報（電腦屏幕）：宏遠信息有限責任公司情況簡報第 8期2006 年 6 月 5 日宏遠信息有限責任公司辦公室初：（推門進來）鐘秘書，蘇經理讓我來問總經理辦公會下發的文件都收回來了沒有。鐘：（頭也不抬）我還沒顧上呢，等我把簡報打完再說吧。初：鐘秘書，綜合樓項目高經理后天要出差，急需這些文件資料，讓我過來取一下。鐘：會議文件的清通不用那么著急。高經理要帶相關文件我再給出一套。初：這是總經理辦公會定下的有關第三季度各位領導有關的工作安排，蘇經理請你制成一份

25、第三季度的會議時間表。第三季度領導主要工作安排（2006 年 7 月 9 月 ）七月份八月份九月份上海會議每周的周一參加公司的辦公會到香港參加一周的產品訂貨會。 每周的周一參加公司的辦公會每個星期三要參加公司內部的銷售部門的工作會休假每周的周一參加公司的辦公會1 、王總：7 月前兩周到上海參加客戶洽談會，8 月的第二周到香港參加一周的產品訂貨會。2 、劉副總：在8 月的每個星期三要參加公司內部的銷售部門的工作會。3 、趙副總：每周的周一參加公司的辦公會，9 月第三周要開一個全公司的分公司銷售會議，9 月的最后一周安排休假。情景三（蘇經理辦公室）蘇經理：（拿起電話）是鐘秘書嗎，請到我辦公室來一下

26、。鐘：（推門而進）蘇經理，你找我?蘇：你這份第三季度會議計劃表編制得有問題，看不出是哪位領導去開會，第幾周去開會，你把7、 8、 9 三個月份的會各放在一個欄目中，既看不出第幾周，也不知道是誰去開，領導怎么根據這個計劃表安排時間呢?第三季度會議時間表（2006 年 7 月 9 月 ）（ 蘇經理指著表，會議時間表的大特寫，鐘秘書不好意思）鐘：我就是太忙了，沒太仔細設計，我回去重新編一下。（轉身欲走） 蘇：你先等一下，上次關于綜合樓項目的會議下發文件為什么到現在還沒有收齊?鐘：我收的晚了點，有幾個經理不知道文件放在哪兒了，一時半會兒找不到。蘇：文件清退必須要及時，否則很容易造成丟失，這些文件中涉及

27、到項目投標內容，一旦泄露會給公司帶來嚴重的后果。鐘：（一臉不高興）我明天一定收齊，要是沒別的事，我回去馬上編制會議計劃表。蘇：那就這樣吧!情景四（鐘打電話）鐘：崔經理嗎?你前兩天跟我說讓我提供一份發文處理的流程圖，我做了一份，現在傳真給你，你們可以根據這個流程圖建立你們相關的文件處理的規定。發文登記用印審核撰寫議擬交擬（ 流程表特寫，撥打傳真電話開始發傳真，傳真機卡紙，將原稿抽出重發）鐘：（重新拿起電話）崔經理，傳真件收到了嗎?收到了，那再見。（推門走出辦公室看見樓道邊有幾個計算機的大箱子擋住了她的門口）鐘：這是哪個部門的大箱子呀?趕快拿走，別擋在通道上，多礙事呀。（左右看看沒有人回應，自言自語）這是誰干的好事，真缺德，放在別人門口怎么不放自己門口呀?（將箱子往前使勁推，推離了自己的門口，檔在了消防栓前）1 、能夠提前10 分鐘到會議地點檢查會議的準備情況。對2 、能夠事先準備好與會人員的文件和茶水。對3 、能夠做好會議記錄前的準備工作，準備好了記錄本和錄音機、錄音磁帶。對4 、知道在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄。對5 、在對公司情況不熟的前提下，能夠為會議事先備好座次表。對6 、在指導下屬工作中，態度比較生硬，不注意語