1、愛家投資管理有限公司管理知識培訓(xùn)1第一頁，共三十二頁。 第一講第一講 管理的幾個基本概念管理的幾個基本概念 一、基本概念一、基本概念 1. 1. 什么是管理什么是管理 管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他們用最好的方法去干。們用最好的方法去干。 泰泰 羅美羅美 管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾法法約爾法 2第二頁，共三十二頁。 管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會環(huán)境影響為中心，激勵職工的行為動機(jī)，調(diào)生理、社會環(huán)境影響

2、為中心，激勵職工的行為動機(jī)，調(diào)動人的積極性。動人的積極性。 梅奧梅奧 美美 管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、 控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最有效的解答，控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最有效的解答， 以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 伯格美伯格美 管理就是通過別人把事情做好的一種職能。管理就是通過別人把事情做好的一種職能。 孔茨孔茨 （美）（美） 3第三頁，共三十二頁。 2. 2. 管理的對象管理的對象 就企業(yè)而言，管理對象包括就企業(yè)而言，管理對象包括： 人力資源人力資源即勞動力，包括工作評價、人事管理、即勞動力，包括工作評價、人事管

3、理、人力開發(fā)以及勞動技能等。人力開發(fā)以及勞動技能等。 財力資源財力資源企業(yè)長短期發(fā)展所需的資金、財務(wù)管理、企業(yè)長短期發(fā)展所需的資金、財務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制及成本效益分析等。預(yù)算控制、成本控制及成本效益分析等。 物力資源物力資源場地、設(shè)備、車輛、工具、能源等。場地、設(shè)備、車輛、工具、能源等。 信息資源信息資源各種數(shù)據(jù)、圖表、信息情報等。各種數(shù)據(jù)、圖表、信息情報等。 4第四頁，共三十二頁。 3. 3.管理的職能管理的職能 有多種不同表述，包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、有多種不同表述，包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵、人事、決策、溝通、創(chuàng)新指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵、人事、決策、溝通、創(chuàng)新

4、等。等。 四要素理論：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四要素理論：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制. 不同組織層次的管理不同組織層次的管理 高層經(jīng)理高層經(jīng)理 中層經(jīng)理中層經(jīng)理 基層管理人員基層管理人員 計計 組組 領(lǐng)領(lǐng) 控控 劃劃 織織 導(dǎo)導(dǎo) 制制 5第五頁，共三十二頁。二、計劃職能二、計劃職能 1. 1. 計劃工作的性質(zhì)和目的計劃工作的性質(zhì)和目的 主管人員為在集體里一起工作的每一個主管人員為在集體里一起工作的每一個人設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)，這時，人設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)，這時，它的主要任務(wù)是努力使每個人理解集體的總目它的主要任務(wù)是努力使每個人理解集體的總目標(biāo)和一定時期的目標(biāo)，以及完成目標(biāo)的方

5、法。標(biāo)和一定時期的目標(biāo)，以及完成目標(biāo)的方法。6第六頁，共三十二頁。 計劃工作的領(lǐng)先地位計劃工作的領(lǐng)先地位 計計 劃劃需要什么樣的組織和人員素質(zhì)需要什么樣的組織和人員素質(zhì)按照什么方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬工作人員按照什么方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬工作人員采用什么樣的控制方法采用什么樣的控制方法7第七頁，共三十二頁。計劃工作的流程計劃工作的流程 新計劃新計劃 沒有不妥地沒有不妥地 偏離計劃偏離計劃 不妥的偏離不妥的偏離 制制 定定計計 劃劃實實 施施計計 劃劃控制：控制：對比計劃對比計劃和結(jié)果和結(jié)果改正的行動改正的行動8第八頁，共三十二頁。 計劃工作的普遍性計劃工作的普遍性 計劃是所有管理人員的基本職能。如果不能獨(dú)立計劃

6、是所有管理人員的基本職能。如果不能獨(dú)立地制定計劃，或不授予其制定計劃的權(quán)力和責(zé)任，就不地制定計劃，或不授予其制定計劃的權(quán)力和責(zé)任，就不能稱其為管理人員。能稱其為管理人員。 計劃的效率計劃的效率 即對目標(biāo)、目的的貢獻(xiàn)。其評價標(biāo)準(zhǔn)包括：時間、即對目標(biāo)、目的的貢獻(xiàn)。其評價標(biāo)準(zhǔn)包括：時間、 金錢、金錢、生產(chǎn)率、個人或集體的滿意程度等。生產(chǎn)率、個人或集體的滿意程度等。 9第九頁，共三十二頁。 2.2.計劃的類型，可分為計劃的類型，可分為8 8種：種： 目的或使命目的或使命 企業(yè)經(jīng)營的宗旨。企業(yè)經(jīng)營的宗旨。 目標(biāo)目標(biāo) 企業(yè)一定時期的目標(biāo)、某部門的工作目標(biāo)。企業(yè)一定時期的目標(biāo)、某部門的工作目標(biāo)。 戰(zhàn)略戰(zhàn)略

7、行動方針、資源分配方案。行動方針、資源分配方案。 政策政策 指導(dǎo)決策思想的陳述。指導(dǎo)決策思想的陳述。 程序程序 制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。 列出某類活動的切實方式，按時間順序計劃列出某類活動的切實方式，按時間順序計劃 安排。安排。 規(guī)則規(guī)則 詳細(xì)闡明明確的必須行動或非必須行動。詳細(xì)闡明明確的必須行動或非必須行動。 規(guī)劃規(guī)劃 一種綜合性計劃。包括：目標(biāo)政策、程序、一種綜合性計劃。包括：目標(biāo)政策、程序、 規(guī)則、任務(wù)分配、實施步驟、使用的資源等。規(guī)則、任務(wù)分配、實施步驟、使用的資源等。 預(yù)算預(yù)算 用數(shù)字表示與其結(jié)果。用數(shù)字表示與其結(jié)果?！皵?shù)字化的規(guī)劃

8、數(shù)字化的規(guī)劃”。 10第十頁，共三十二頁。 3. 3.編制計劃的步驟編制計劃的步驟 掌握機(jī)會掌握機(jī)會 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 明確前提條件明確前提條件 決定可供選擇的方案決定可供選擇的方案 評價可供選擇的方案評價可供選擇的方案 挑選方案挑選方案 制定派生計劃制定派生計劃 用預(yù)算使計劃數(shù)字化用預(yù)算使計劃數(shù)字化 11第十一頁，共三十二頁。 三、組織職能三、組織職能 1.1.組織工作與組織組織工作與組織 組織工作組織工作 明確所需要的活動并加以分類。明確所需要的活動并加以分類。 對為實現(xiàn)目標(biāo)必要的活動進(jìn)行分組。對為實現(xiàn)目標(biāo)必要的活動進(jìn)行分組。 把各個組分派給有必要權(quán)力的管理人員來領(lǐng)導(dǎo)把各個組分派給有必要權(quán)

9、力的管理人員來領(lǐng)導(dǎo) 各個組。各個組。 為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面、縱向方面制定關(guān)于為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面、縱向方面制定關(guān)于 協(xié)調(diào)的規(guī)定。協(xié)調(diào)的規(guī)定。 組織組織 對于企業(yè)來說，組織就意味著一個對于企業(yè)來說，組織就意味著一個“正式的有正式的有 意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。12第十二頁，共三十二頁。 2.2.正式組織與非正式組織正式組織與非正式組織 正式組織正式組織 一般是指一個有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)。一般是指一個有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)。 非正式組織非正式組織 并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相

10、聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。 管理人員必須認(rèn)識到非正式組織，避免沖突與管理人員必須認(rèn)識到非正式組織，避免沖突與 對立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。對立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。13第十三頁，共三十二頁。 3. 3.組織層次與管理跨度組織層次與管理跨度 窄跨度組織窄跨度組織 優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)密的監(jiān)督優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)密的監(jiān)督 嚴(yán)密的控制嚴(yán)密的控制 上下級之間聯(lián)絡(luò)迅速上下級之間聯(lián)絡(luò)迅速 缺點(diǎn)：上級往往過多地參與下缺點(diǎn)：上級往往過多地參與下 級的工作、級的工作、 管理的多層次、管理的多層次、 多層次引起的高費(fèi)用、多層次引起的高費(fèi)用、 最底層與最高層之間距最底層與

11、最高層之間距 離過長離過長 14第十四頁，共三十二頁。 寬跨度組織寬跨度組織優(yōu)點(diǎn)：迫使上級授權(quán)、優(yōu)點(diǎn)：迫使上級授權(quán)、 必須指定明確的政策、必須指定明確的政策、 必須謹(jǐn)慎地選擇下級必須謹(jǐn)慎地選擇下級 人員人員 缺點(diǎn)：上級負(fù)擔(dān)過重，容易缺點(diǎn)：上級負(fù)擔(dān)過重，容易 形成決策形成決策“瓶頸瓶頸”、 上級有失控的危險、上級有失控的危險、 要求管理人員具備特殊要求管理人員具備特殊素質(zhì)素質(zhì)15第十五頁，共三十二頁。 最優(yōu)化原則：最優(yōu)化原則：在不破壞有效監(jiān)督的情況下，在不破壞有效監(jiān)督的情況下，擴(kuò)大管理跨度。擴(kuò)大管理跨度。16第十六頁，共三十二頁。 影響管理跨度的有關(guān)因素影響管理跨度的有關(guān)因素 下屬人員的培訓(xùn)下屬

12、人員的培訓(xùn) 明確的授權(quán)明確的授權(quán) 明確的計劃明確的計劃 目標(biāo)控制的應(yīng)用目標(biāo)控制的應(yīng)用 變革的速度變革的速度 信息溝通技術(shù)信息溝通技術(shù) 必要的個人接觸量必要的個人接觸量 組織層次引起的變化組織層次引起的變化 其他因素其他因素17第十七頁，共三十二頁。 5. 5. 直線職能、參謀職能和分權(quán)直線職能、參謀職能和分權(quán) 直線職能是對完成企業(yè)目標(biāo)有直接影響的職能直線職能是對完成企業(yè)目標(biāo)有直接影響的職能;參謀職能是參謀職能是為了完成企業(yè)目標(biāo)而協(xié)助直線人員最有效地進(jìn)行工作的職能。區(qū)為了完成企業(yè)目標(biāo)而協(xié)助直線人員最有效地進(jìn)行工作的職能。區(qū)別直線與參謀是用職權(quán)關(guān)系而不用人們干什么的辦法別直線與參謀是用職權(quán)關(guān)系而不

13、用人們干什么的辦法。 職能職權(quán)職能職權(quán) 職能職權(quán)是授予個人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的工作進(jìn)程、時間、職能職權(quán)是授予個人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的工作進(jìn)程、時間、方針或其他的于其他部門人員承擔(dān)的活動有關(guān)的事項，如果統(tǒng)一指揮的原方針或其他的于其他部門人員承擔(dān)的活動有關(guān)的事項，如果統(tǒng)一指揮的原則無例外地得到遵照執(zhí)行，上述這些業(yè)務(wù)的職權(quán)應(yīng)該只由直線領(lǐng)導(dǎo)行使。則無例外地得到遵照執(zhí)行，上述這些業(yè)務(wù)的職權(quán)應(yīng)該只由直線領(lǐng)導(dǎo)行使。若由于缺乏專業(yè)知識、缺乏監(jiān)督過程的能力，存在完全曲解政策的危險時，若由于缺乏專業(yè)知識、缺乏監(jiān)督過程的能力，存在完全曲解政策的危險時，應(yīng)剝奪管理人應(yīng)剝奪管理人 員的某些職權(quán)，而由他們的共

14、同上級授權(quán)給一位參謀專家或員的某些職權(quán)，而由他們的共同上級授權(quán)給一位參謀專家或另一部門的管理人員另一部門的管理人員。18第十八頁，共三十二頁。 分權(quán)與集權(quán)分權(quán)與集權(quán) 分權(quán)和集權(quán)是企業(yè)管理中的兩種相對趨勢，在一個企業(yè)分權(quán)和集權(quán)是企業(yè)管理中的兩種相對趨勢，在一個企業(yè)中不可能存在絕對的分權(quán)與集權(quán)。因為如果管理人員把他們的中不可能存在絕對的分權(quán)與集權(quán)。因為如果管理人員把他們的權(quán)力全部下放，其管理人員的身份和職位就不復(fù)存在，這樣也權(quán)力全部下放，其管理人員的身份和職位就不復(fù)存在，這樣也就不存在組織；同時，一個人也不可能在一個企業(yè)中把為完成就不存在組織；同時，一個人也不可能在一個企業(yè)中把為完成一個集體目標(biāo)所

15、制定的必要的全部任務(wù)都擔(dān)當(dāng)起來。一個集體目標(biāo)所制定的必要的全部任務(wù)都擔(dān)當(dāng)起來。19第十九頁，共三十二頁。 授權(quán)的過程授權(quán)的過程 確定職位上的人員預(yù)期要獲得的結(jié)果確定職位上的人員預(yù)期要獲得的結(jié)果 分配職位上人員的任務(wù)分配職位上人員的任務(wù) 為完成這些任務(wù)進(jìn)行授權(quán)為完成這些任務(wù)進(jìn)行授權(quán) 安排人員擔(dān)任負(fù)責(zé)的職位，以完成任務(wù)安排人員擔(dān)任負(fù)責(zé)的職位，以完成任務(wù) 授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù) 從善如流從善如流 愿意放手讓人干愿意放手讓人干 允許別人犯錯誤允許別人犯錯誤 愿意信任下級愿意信任下級 愿意建立和使用廣泛的控制愿意建立和使用廣泛的控制20第二十頁，共三十二頁。 授權(quán)的指導(dǎo)原則授權(quán)的指導(dǎo)原則 依據(jù)與其要取得的

16、結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán)依據(jù)與其要取得的結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán) 根據(jù)要完成的工作來選人根據(jù)要完成的工作來選人 保持交流渠道的開放暢通保持交流渠道的開放暢通 建立適當(dāng)?shù)目刂平⑦m當(dāng)?shù)目刂?對有效的授權(quán)和成功的授權(quán)給予獎勵對有效的授權(quán)和成功的授權(quán)給予獎勵21第二十一頁，共三十二頁。 四、領(lǐng)導(dǎo)職能四、領(lǐng)導(dǎo)職能 1. 領(lǐng)導(dǎo)職能是指：影響人們?yōu)榻M織和集體目標(biāo)做出貢領(lǐng)導(dǎo)職能是指：影響人們?yōu)榻M織和集體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的藝術(shù)或過程。獻(xiàn)的藝術(shù)或過程。 努力地去協(xié)調(diào)個體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)工努力地去協(xié)調(diào)個體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵。作的關(guān)鍵。 主管人員需要了解人，人的個性和他們的品格所能主管人員需要了解人

17、，人的個性和他們的品格所能起到的作用。起到的作用。 沒有一般的人沒有一般的人 領(lǐng)導(dǎo)四要素：權(quán)力、對人的基本理解、鼓舞能力、領(lǐng)導(dǎo)四要素：權(quán)力、對人的基本理解、鼓舞能力、作風(fēng)作風(fēng)22第二十二頁，共三十二頁。 2. 2. 鼓勵創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新 在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，所有的人都具有創(chuàng)造力。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，所有的人都具有創(chuàng)造力。 富有創(chuàng)造力的人好探究，會提出許多新的和不平常的富有創(chuàng)造力的人好探究，會提出許多新的和不平常的想法，他們很少滿足現(xiàn)狀。想法，他們很少滿足現(xiàn)狀。 富有創(chuàng)造力的人也容易給組織帶來麻煩（變革現(xiàn)狀不總富有創(chuàng)造力的人也容易給組織帶來麻煩（變革現(xiàn)狀不總是受歡迎、不可預(yù)見的風(fēng)險、破壞組織的順利運(yùn)轉(zhuǎn)）。是

18、受歡迎、不可預(yù)見的風(fēng)險、破壞組織的順利運(yùn)轉(zhuǎn)）。 23第二十三頁，共三十二頁。 3.3.激勵激勵 管理工作需要創(chuàng)造一種環(huán)境，在這個環(huán)境里人們?yōu)橹补芾砉ぷ餍枰獎?chuàng)造一種環(huán)境，在這個環(huán)境里人們?yōu)橹餐哪繕?biāo)，努力、和諧地一起工作。同的目標(biāo)，努力、和諧地一起工作。 主管人員的工作并不是要去操縱人，而是要認(rèn)識到怎樣主管人員的工作并不是要去操縱人，而是要認(rèn)識到怎樣激勵人。激勵人。 需要需要要求要求滿足的連鎖過程：滿足的連鎖過程： 需要需要產(chǎn)生要求產(chǎn)生要求 引起緊張感引起緊張感 行動行動 結(jié)果結(jié)果滿足滿足 產(chǎn)生新的需要產(chǎn)生新的需要 獎勵和懲罰是非常有效的激勵措施獎勵和懲罰是非常有效的激勵措施24第二十四頁，

19、共三十二頁。 需要層次理論需要層次理論 自我自我 實現(xiàn)實現(xiàn) 需要需要 尊重需要尊重需要 歸屬或承認(rèn)的需要?dú)w屬或承認(rèn)的需要 保障或安全的需要保障或安全的需要 生理需要生理需要25第二十五頁，共三十二頁。 4.4.信息溝通信息溝通 信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來實信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?，F(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 對企業(yè)內(nèi)部：對企業(yè)內(nèi)部： 設(shè)定并傳播企業(yè)目標(biāo)設(shè)定并傳播企業(yè)目標(biāo) 制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃 最有效地組織企業(yè)各種資源最有效地組織企業(yè)各種資源 選拔、培養(yǎng)、評估組織成員選拔、培養(yǎng)、評估組織成員 領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵組織成員領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵組織成員 控制目標(biāo)的實現(xiàn)控制目標(biāo)的實現(xiàn)26第二十六頁，共三十二頁。 對企業(yè)外部：對企業(yè)外部： 客戶需要客戶需要 市場發(fā)展變化趨勢市場發(fā)展變化趨勢 供應(yīng)商（廠商）的經(jīng)營能力供應(yīng)商（廠商）的經(jīng)營能力 股東的要求股東的要求 政府的法律條款政府的法律條款 書面、口頭和非語言的信息溝通書面、口頭和非語言的信息溝通27第二十七頁，共三十二頁。 信息溝通障礙：信息溝通障礙： 缺乏計劃缺乏計劃 未經(jīng)澄清的假設(shè)未經(jīng)澄清的假設(shè) 語義曲解語義曲解 表達(dá)不清的信息表達(dá)不清的信息 傳遞中的損失和遺忘傳遞中的損失和遺忘 不善聆聽及過早的評論不善聆聽及過早的評論 猜疑、威脅和恐懼猜疑、