1、應對話術一、己經裝修好的：XX先生（女士）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。設計當中：XX先生（女士），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是

2、周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做??？設計在做：我建議您裝修之前先分二步走：1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQt報給我。四、沒考慮好：XX先生（女士）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知

3、道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。詢問需求用語?您房子多少平方面積?您喜歡什么樣的風格?您準備什么時間住進去?您最關心的問題是什么?您希望選擇什么樣的裝飾公司為您服務?您對設計最關心的是什么?您認為品牌重不重要？異議處理?我想好好考慮一下?可以啊，張小姐，很顯然你會花時間好好考慮，除非你真的對我們公司的服務非常感興趣，不是嗎？所以我能假

4、設你會認真是想我將會提供的服務嗎？還是某些我忘了說的事？是考慮效果嗎？請認真的告訴我是錢的問題嗎？?我可以花更少的錢買到?那確實.張小姐。而且在當今的經濟形勢下我們總是希望自己的錢能買到最多的商品。但是憑我多年的經驗最便宜的未必就是我們最想要的。?你們的價格太高了?客戶隱藏的內心請求：我要求你證明你的產品值得我花這么高的價錢?價格是高了點，裝修是個性化的產品是長期的投資，您的設計是獨一無二的是適合您的居住需要的，材料品質和設計效果是我們預算高的關鍵，您多投資一點住的時候會問題少一點我們都是根據您的要求設計預算的，我們的報價是統一的您就放心消費吧?你們公司沒聽說過？?是的公司很多，我們公司廣告做

5、的不是很多，主要靠口碑傳播，靠質量取勝，其實品牌的好壞最終看客戶的滿意度，我們公司客戶滿意度一直以來都達到98犯上，我們70%；上的客戶都是轉介紹的，你選擇我們公司是一種無形的保障?我朋友也是做裝修的？?其實裝飾是個煩心事，朋友公司裝修有利有弊，裝得好皆大歡喜，裝不好有話難說心理難受，我建議您還是找非朋友公司先做設計和報價適合的話就不要麻煩朋友了您說呢？?我還要比較一下？?現在市面上的公司很多，您選擇起來也很難，何況很難通過一面之交就了解您說呢？?客戶：也是的很難找到合適的公司?您可以通過一個很好的方法測試裝修公司您愿意了解嗎？?客戶：你說?其實家裝行業經過10年的發展企業規范程度都差不多設計

6、是家的靈魂設計是體現公司實力的關鍵您主要是比較設計是嗎？?客戶：是的我也希望選擇一個好公司我們公司企業十大優勢1 .五位一體設計管理模式：我們公司企業完成一個設計施工案例，是由5個專職專業人員全程配合完成的，由溝通能力極強的業務經理全面協調工作，由學院派的設計精英負責創意設計，施工技術極好的班組長負責質量把關，有增強裝飾效果的班組長和工程部管理人員共同把關完成.2 .公司培訓基地：公司培訓基地，提升企業系統化管理能力和員工素質3 .施工手冊全程實施日志日記管理：全面實施流程管理，施工手冊由施工監理和工班長每天按工作進度和質量要求進行填寫，驗收時由質檢、客戶、項目監理負責簽字認可評定，竣工后存檔

7、，確保售后服務時有據可查。4 .隱蔽工程實景拍攝：水電分項驗收時嚴格進行實景拍攝，并將原始平面圖、改建圖、線路流向圖編輯成光盤贈送給消費者，確保長期使用安全和維修便利5 .直屬一級施工責任管理不承包確保品質：工程統一由公司工程部直接管理，項目監理負責現場質量管理和進度協調問題處理，工班長負責技術指導，材料有公司統一定點配送，工程無一發包人人對所負責的環節負責，保障品質6 .指定飾后服務組：飾后服務由公司工程部直接負責，由客服中心負責聯系，工程負責安排指定水電、泥工、木工、油漆優秀班組長負責48小時之內上門查看，并安排維修服務，如漏水、電路等重大質量問題工程中心主管，6小時內趕到現場及時處理7

8、.11個驗收環節118個節點驗收制度：全程11個驗收環節，118個重點技術節點嚴格按照驗收評定程序驗收，驗收質檢員負連帶責任，保障質量降低返工和維修率，確保每一戶都是精品。8 .技術質檢中心：公司項目監理和工班技術總監定期交流技術經驗，改進工藝標準提升施工技術，增強設計效果，工班長將項目上報工程部，定期組織相互學習，不僅起到學習效果還起到監督檢查加強內部競爭和進步。9 .專業設計：專業設計資質保證設計品質10 .品牌建材超值價格：我們公司材料評審組為您篩時，既要環保，質量嚴格控制符合標準，保障品質的同時推出7折，六折優惠讓您超值享受裝修服務。提升成交率的電話回訪?24小時內建立客戶咨詢檔案并按需求等級分類，核心客戶，待裝修客戶潛在客戶?活動后48小時內及時跟進?電話回訪注意事項：?1.時間：下午2點一4點，晚上:8點一9:30分?2.按客戶檔案分類情況跟進?3.注意稱呼二選一法則舉例：A.請問你要雞蛋么B.請問你是要一個雞蛋還是要兩個雞蛋呢啟示：用專業的話術獎客戶鎖定在某一區間。忌諱說1.要不要2.買不買3.明天有沒有時間假定：客戶已經已經認