1、國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查表尊敬的女士/先生：您好！非常感謝參與我們的問卷調(diào)查！此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究目的，旨在研究目前國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)顧客滿意度，不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄漏您的任何隱私?；卮馃o對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫。謝謝合作！一、基本信息1 .請(qǐng)問您的教育程度（B）A、高中及以下日大學(xué)C、研究生D、研究生及以上2 .請(qǐng)問您的年齡（B）A、20歲以下B、20到30之間C、30至IJ40之間D、40歲以上3 .請(qǐng)問您的職業(yè):學(xué)生4 .請(qǐng)問您所在城市：長(zhǎng)沙5 .您使用過以下哪個(gè)快遞公司的服務(wù)（可多選）（ABCD）A、順豐B、EMSC、申通D、圓通E、中通F、韻達(dá)G、天天快遞H、聯(lián)邦快遞，其他6

2、 .您覺得哪個(gè)快遞公司的服務(wù)最好（D）A、順豐B、EMSC、申通D、圓通、E、中通F、韻達(dá)G、天天快遞H、聯(lián)邦其他7 .您使用快遞的頻率？（D）A、幾乎每天都有日幾乎每周都有C幾乎每月都有D、偶爾E、很少如8 .您使用快遞的主要用途是，可多選（A）A、網(wǎng)購(gòu)B、發(fā)文件C、寄禮品D、公司業(yè)務(wù)合作E、其它，如調(diào)查內(nèi)容該調(diào)查表每個(gè)問題都有五個(gè)選項(xiàng)（如下），根據(jù)您的實(shí)際情況，將相應(yīng)的答案填入括號(hào)內(nèi)。請(qǐng)選擇一個(gè)您經(jīng)常使用的快遞公司，完成以下問卷，該快遞公司是圓迪1、您認(rèn)可這個(gè)快遞公司嗎？（B）A、非常認(rèn)可B、認(rèn)可C、一般D、不認(rèn)可E、很反感2、您認(rèn)為該公司快遞派送范圍（C）A、哪都能到B、很廣了C、基本?

3、黃足H不夠廣E、范圍太小了3、您認(rèn)為該公司快遞派送速度（B）A、超快B、比較快C一般D、有點(diǎn)慢E、超級(jí)慢4、您認(rèn)為該公司收、派件是否準(zhǔn)時(shí)A、很準(zhǔn)時(shí)，說什么時(shí)候到就什么時(shí)候到B、比較準(zhǔn)時(shí)，一般誤差不超過10分鐘C、一般，有時(shí)準(zhǔn)時(shí)有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)D、不準(zhǔn)時(shí)，一般會(huì)延遲10分鐘到30分鐘E、很不準(zhǔn)時(shí),每次都拖延半小時(shí)以上5、該公司的快遞是否送到家門口（D）A、是的，我都不用下樓B、送到樓下C送到大門口D、送到附近E、自己去他網(wǎng)點(diǎn)取6、您認(rèn)為快遞員上門取件的速度（B）A、超級(jí)快B、還算快C、一般D、有點(diǎn)慢E、太慢了7、您認(rèn)為該公司訂單處理的速度（B）A、超級(jí)快B、還算快C、一般D、有點(diǎn)慢E、太慢了8、您所接

4、觸的快遞員的服務(wù)態(tài)度（B）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、很惡劣9、您認(rèn)為貨物實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)上查詢的服務(wù)（B）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、沒有跟蹤查詢服務(wù)10、您是否擔(dān)心因該快遞公司的失職造成快件的遺失或損壞（B）A、完全不擔(dān)心B、不太擔(dān)心C不確定D、有點(diǎn)擔(dān)心E、很擔(dān)心11、您認(rèn)為該公司的物品包裝得還扎實(shí)嗎（B）A、非常扎實(shí)B、很扎實(shí)C、一般D、不扎實(shí)E、根本就沒有包裝好12、您認(rèn)為該公司取、送件的手機(jī)提醒服務(wù)（B）A、非常及時(shí)B、很及時(shí)C、一般H不夠及時(shí)E、，沒有提醒服務(wù)L3、您覺得該公司快遞的價(jià)格（B）A、非常劃算B、很劃算C、剛閃I好D、偏高E、太高了14、您是否有發(fā)現(xiàn)過

5、該公司派錯(cuò)件的情況（A）A、從沒發(fā)生日僅有1次C、偶爾D、經(jīng)常E、家常便飯15、您是否有發(fā)現(xiàn)該公司有包裹損壞的情況（A）A、從沒發(fā)生日僅有1次C、偶爾D、經(jīng)常E、家常便飯16、您是否有發(fā)現(xiàn)該公司有拖延送貨的情況（A）A、從沒發(fā)生日僅有1次C、偶爾D、經(jīng)常E、家常便飯17、您是否有發(fā)現(xiàn)該公司有丟件的情況（A）A、從沒發(fā)生日僅有1次C、偶爾D、經(jīng)常E、家常便飯18、您認(rèn)為該公司投訴處理的速度A、超級(jí)快B、比較快C、一般D、有點(diǎn)慢E、太慢了F、沒有投訴過19、您對(duì)該公司投訴處理的結(jié)果（B）A非常?t意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意F、沒有投訴過20、您認(rèn)為該公司投訴處理的服務(wù)態(tài)度（F）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、太差勁了F、沒有投訴過21、您會(huì)否再次選擇該公司的服務(wù)（A）A、肯定會(huì)B、應(yīng)該會(huì)C、不確定D、應(yīng)該不會(huì)E、肯定不會(huì)22、您是否會(huì)把該公司介紹給您的朋友（A）A、肯定會(huì)B、應(yīng)該會(huì)C、不確定D、應(yīng)該不會(huì)E、肯定不會(huì)23、如果服務(wù)不變，該公司快遞價(jià)格上漲10%,您覺得