1、售后服務維護及報價方案我公司（XXX技術有限公司，下同）為了更快捷的向客戶提供高質量的售后服務，設有專職技術人員負責售后技術支持和服務，為客戶提供每周7天、每天24小時售后技術支持和服務。我司產品質保期為：發貨后SS系統（含）質保24個月。具體的服務內容如下：一、咨詢服務在客戶驗收工作完成后，我司將通過多種方式提供咨詢與技術支持工作，及時將相關設備的操作及注意事項通知用戶，并在具體過程中提供必要的技術支持。二、系統維護服務客戶對設備驗收工作完成后，我司根據合同進入維護期，在維護期內，提供完全技術支持、維護服務，包括：定期保養、設備故障排除等服務。三、實時技術服務通過技術支持服務熱線、Email

2、、及現場服務等方式，為設備的使用及運行提供維護咨詢，為系統7x24x365的正常工作提供技術支持。四、故障響應我司在接到客戶投訴后8小時內予以響應，爭取48小時內解決問題。因客觀原因不能按期完成維修任務時，會事先與客戶協商并征得客戶同意。五、定期跟蹤設備驗收完畢后，我司技術支持人員隨時跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并及時給予解決。必要時，我司技術人員去現場解決存在的問題。公司會不定期開展多種形式回訪活動，了解系統的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。六、售后服務維護內容及報價我司在接到客戶投訴時，會向客戶詳細了解產品使用情況，并記錄產品的型號、序列號。及時向客戶提交解決方案及服務形式

3、，取得客戶授權后立即展開售后服務工作。我司售后服務有以下兩種形式：.免費服務在本公司產品質保期限內，因產品自身問題導致客戶無法使用或產品性能指標低于出廠標準，需要對產品進行維護時，免向客戶收取服務費用（包括免收零配件費用及維修工時費用），稱為免費服務。有下列條款范圍內情況的不適用于免費服務：在本公司產品售出且逾保修期后的；因不可抗力因素如自然災害（地震、火災等）導致設備故障的；未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成的故障；產品被非我司授權售后服務人員維修過，或使用了未經授權的零部件的。.收費服務在本公司產品售后，依與客戶訂立之產品保修合同或約定，為客戶作產品維護或修理時，向客戶收取一定費

4、用，稱為收費服務。收費標準項目名稱規格按次收費服務內容備注SS機維修定期維護*（需返廠）SS系列機：18,000.00元/次整機分解檢測；零部件清潔再生；更換整機易損件（維修包）；整機性能測試。此價格已包含檢修、測試、維修包材料費用。現場服務檢修費+工時費+材料費*+差旅費現場檢測維修根據實際發生結算。XXX機維修返廠修理材料費+檢修費整機檢測；更換故障零部件；性能測試。檢修費為8,000.00元/臺次（含置換油、氨氣及測試費用），更換其他部件費用另計。現場服務檢修費+工時費+差旅費現場檢測維修根據實際發生結算備注:*：制冷機在每運行10000小時后需要進行保養一次，稱之為定期維護；*:工時費

5、：現場服務時，按照2,000.00元/天計算工時費，不足一天按一天結算。零部件報價XX電機（含前后端蓋和自密封接頭等附件）：5,000.00元/個;S吸附器:8,000.00元/個;XX箱（XX系列）：5,000.00元/個氨氣軟管20A-20M:10,000.00元/根;更換其他零部件需要根據實際情況另行計費。XXX技術有限公司2018/8/20附錄（此內容僅供內部參考，請勿外發）：SS系列和XX系列定期維護所需更換的零件包明細使用部位物料代號名稱使用數量單位備注閥門機構旋轉閥1個配氣閥1個驅動機構電機驅動套1個軸承導向套2個軸承1個6809ZZ/LP03置換器部分制輪封1個磨損圈1個波形墊

6、圈1個D361個D40罩體部分導向銷1個內六角螺釘3個內六角螺釘4個M8*P1.25*125內六角螺釘12個M6*20內六角螺釘3個彈簧墊圈4個M8彈簧墊圈3個彈簧墊圈12個M6自密封接頭2個5400-S5-8密封件O圈1個1A-P70O圈1個1A-AS019O圈2個1A-AS017O圈2個1A-AS035O圈1個1A-AS038O圈1個10*1.8O圈2個1A-P12O圈1個1A-G65O圈1個1A-G90O圈5個1A-AS024O圈1個1A-P8O圈1個PARKER#2-117對于SS維護時另外需更換以下部件:使用部位物料代號名稱使用數量單位置換器部分彈簧1個制輪封1個磨損圈3個注：定期維護工作所需工時：72Hrs；維修包材料成本費：1,83.23元；XX電機（材料成本：2200.00元，工時費（含裝配及測試）4HrsX61.00=244.00元）合計：2440.00元；電控箱（材料成本：2,892.90元，工時費（含裝配及測試）10HrsX61.00=610.00元）合計：3,502.90元;4k（材料成本：XX系列11,297.00元，SS系列14,000.00元）；10k（材料成本：10,856.00元）；一級部件（材料成本：6,124.00元）；二