1、題目：同城電子商務發展探析目錄摘要-IABSTRACTH、弓I言1二、本地電子冏務概述-2（）本地電子商務的概念2（二）本地電子商務的發展現狀2三、同城電子商務存在的必要性及同城網發展需求分析2（一）本地電子商務存在的必要性2（二）我國同城網電子商務發展需求分析4四、我國同城網電子商務的發展優勢和不足5（）同城網站的發展優勢5（二）同城網電子商務中存在的不足""6五、基于同城網“家庭在線”的案例分析-6（一）“家庭在線”概況6（二）“家庭在線”的經營模式8（三）“家庭在線”的盈利模式10注釋-11參考文獻12同城電子商務發展探析摘要：隨著電子商務的高速發展，在線購物已經非常

2、普及，雖然我國電子商務正由C2c向B2c過渡，與之相關的政策、技術等條件正日趨成熟，但是誠信缺失、物流滯后、在線支付環境不成熟等問題仍然制約著電子商務發展，本地電子商務彷如富礦尚未發掘。本文從電子商務發展瓶頸入手分析，探究未來電子商務發展趨勢，指出在電子商務發展逐步停滯的今天，尋求電子商務發展的新突破必須從適應用戶消費心理入手，認為同城網電子商務將是未來一大發展趨勢。文中以同城電子商務網站“家庭在線”為例，探析了同城電子商務的優勢和發展構想，希望能對實際網站發展模式提供一點參考意見。關鍵字：電子商務；本地電子商務；同城電子商務；盈利模式ProbingDevelopmentofE-busines

3、sinaCityAbstract:Withtherapiddevelopmentofe-commerce,onlineshoppinghasbeenverypopular,AlthoughChina'sB2ce-commerceistotransitionfromtheC2C,ande-commerce-relatedpoliciesandregulations,technicalconditionsarebecomingmoremature,butlackcredibility,logisticslag,onlinepaymentenvironmentisstillimmaturea

4、ndsoonbottleneckrestrictingthedevelopmentofe-commerce,justlikearichmineoflocale-commercehasnotyetdiscovered.Thisbottleneckfromthestartofe-commercedevelopment,explorethefuturetrendsofe-commercedevelopment,pointedoutthatthedevelopmentoflarge-scalee-commercebutencounteraproblem,today,toseeknewbreakthro

5、ughsinthedevelopmentofe-commerceusersmustadapttoconsumerpsychologyandconsumerhabits,andthinksthatLocaltraditionale-commercee-commercewillbethefuturedevelopmentofamajortrend.Inthispaper,thecitye-commercesite"familyline"asanexample,theadvantagesoflocalcommerceanddevelopmentofideas,hopingtopr

6、ovidesomeactualsitedevelopmentmodelreference.Keywords:Electroniccommerce,locale-commerce,citye-commerce,profitmodel一、引言隨著互聯網的發展，中國電子商務達到了前所未有的發展高度。新型電子商務模式平臺的盈利問題一直擺在參與者面前，中國電子商務網站目前仍沒有在發展和盈利中找到好的平衡方式。隨著電子商務服務多元化的發展，以及產業鏈上下游控制的內在需要，近年來逐漸呈現出線上電子商務平臺向線下實體平臺擴張的趨勢。這在彌補純線上平臺服務能力的同時，也使得電子商務平臺的贏利模式由單一走向多元化

7、，在B2C與C2c領域，一些彳T業領先的B2c企業，如當當網、京東商城等，也從依托第三方物流漸加大對物流的資金投入，在主要城市自建物流，向線下實體擴張。傳統產業的制造商（如家電領域的海爾）與渠道商（如家電領域的蘇寧、國美）大規模介入B2c市場，紛紛借自建網上商城，進軍網絡直銷領域。無疑，那些能提供更為全面服務的電子商務平臺，對于用戶而言，會更有吸引力。而隨著新型電子商務交易規模和用戶規模的擴大，尤其是近年來B2c團購等新型消費模式的出現，大大的刺激了互聯網經濟的高速前進，從而催生了電子商務的一種新的發展模式本地電子商務。有著區域內得天獨厚的資源優勢、物流配送優勢和售后服務優勢，通過整合行業資源

8、、產業資源，逐步發展，從而構成一個區域內的電子商務平臺，同時區域之間又可以互動進行，能夠為消費者提供更為完善、放心的服務，這足以使其成為突破當今電子商務發展瓶頸的不二選擇。因此，筆者認為同城電子商務能夠突破傳統電子商務的運行模式。探析電子商務同城網的發展前景，分析其盈利模式和成功經驗，結合同城和網絡優勢，對于找到電子商務在我國發展和盈利的平衡點，給城市經濟發展注入新鮮血液，具有重要意義。同城網電子商務在我國的發展仍處于初期探索階段，近幾年我國有關同城網電子商務研究文章不多，主要沿著同城網產生、發展的現狀進行探討，如徐玉巖、劉俊斌在一篇文章中提到電子商務同城網的概念，闡述了同城網的發展狀況，剖析

9、了同城網在電子商務中的優勢及不足冏；于海泳以保定促銷網為例，深入分析在二、三線中小城市中本地電子商務網站存在、發展的可行性及未來的發展方向4;在此基礎上黎新伍針對中部地區B2c同城電子商務展開研究，分析了南昌市B2c電子商務網站運營現狀和面臨的主要問題，根據同城交易和異地交易的優劣勢分析，指出中部城市應該大力發展B2c同城電子商務，并針對存在的問題提出了若干中部地區發展B2c同城電子商務應采取的措施5;時光和董巖兩人突破了對同城網電子商務現狀和前途的預測研究，比較全面的對同城網電子商務進行了研究，分析了我國電子商務市場的現狀及前景，還分析了傳統電子商務中存在的問題為同城電子商務的發展提供了哪些

10、契機，并在此基礎上為同城電子商務提出了確切的發展設計60其他相關的資料還有基于手機支付的同城電子商務，基于web2.0的同城電子商務研究等等，可見，我國目前針對在線同城網電子商務的研究還十分不足。本文旨在探討本地電子商務的發展狀況及潛力，主要分析了本地電子商務的發展需求及存在必要性、發展優勢、經營模式和盈利模式，通過介紹同城電子商務模式成功案例“家庭在線”，闡明了本地電子商務在未來電子商務發展中的重要作用及其巨大潛力。希望能對現實提供一些參考支持。二、本地電子商務概述（一）本地電子商務的概念按地理范圍來劃分，電子商務可以分為本地電子商務，遠程國內電子商務和全球電子商務。本地電子商務是指利用本地

11、區內或本城市內的信息網絡實現的電子商務活動，交易的地域范圍比較小，遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業電子化、自動化、金融電子化，一般基于互聯網來實現；全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過互聯網跨國貿易。本文所指的本地電子商務，即基于本區域或同一個城市的概念而建立起來的電子商務平臺，其內涵是本地電子商務與全國性電子商務的交際。在技術實現上，同城電子商務與全國性電子商務一樣，都是基于互聯網進行的網上交易活動，各種軟硬件要求相對全國性電子商務而言要低很多，交易范圍限于本地，主

12、要在本區域內或同一城市內進行，故本文以同城電子商務作為研究重點。（二）本地電子商務的發展現狀本地電子商務在我國發展還處于探索時期，新浪網的一篇文章也說了“本地電子商務彷如富礦尚未發掘”不過發展勢頭已經很明顯了，國內的同城網、百姓網、趕集網還有本地團購網和大學校園商務網站發展迅速，現在已經發展到一定規模，但這些網站大多都只是一個信息發布平臺，提供了很多便利，但還不是真正意義上的本地電子商務，任何注冊會員都可以在上面發布信息，信息的真實性無法保證，一般真正成交的就是服務性商品和二手商品，更像是跳蚤市場。雖然本地電子商務現在發展不夠，但必然是電子商務的一個發展趨勢，引用新華網的一句話“本地電子商務是

13、互聯網資本的下一個熱區”。三、同城電子商務存在的必要性及同城網發展需求分析（一）本地電子商務存在的必要性在電子商務發展過程中，網絡交易的信用評價體系不夠健全，交易誠信難以保障；物流配送體系不完善，網絡支付環境不成熟等問題一直得不到很好地解決，是制約電子商務發展的瓶頸。1 .誠實守信是電子商務規范得以確立和運作的基礎，也是有效防范電子商務運營風險的重要條件。由于網絡本身的特性，消費者在進行網上購物的時候只能憑借網絡賣家發布的信息來加以判斷和選擇，因此會受到虛假信息的蒙蔽而上當受騙。比如付款后買家收不到貨品，或者商家以次充好欺詐消費者，原本保證提供的各項售后服務都無法落實7。通過調查發現，有62.

14、8%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實，有49.2%的被調查者遇到過在線服務承諾不真實或不能兌現等情況（筆者也碰到過此種情況），其中包括30.3%的人遇到在線投訴渠道不暢問題（如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等），39.87%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有26.1%的人遇到不能按照網上的承諾按時發貨或退貨。目前大多數電子商務網站都建立了自己的一套信用評價體系，其中相對比較具有權威的是以淘寶網為代表的C2c信用評價體系和以阿里巴巴為代表的B2B信用評價體系；具有官方性質的中國電子商務評價中心已經發布“中國電子商務誠信評價規范”，對在線業務中企業的

15、真實性與合法性、個人信息的保護及在線商務行為的誠信度作了評價。但以上評價體系都只能作為一種參考，信用炒作以及惡意評價行為還大量存在，網店刷信譽在業內是潛規則，刷各類信用的網站和軟件遍布網絡。2 .物流是電子商務的重要組成部分，是實施電子商務的根本保證。但是我國的物流發展起步晚、水平低，現行的物流體系很大程度上制約著電子商務的發展，其主要表現有：物流期初設施不完善；物流管理技術落后；第三方物流服務發展滯后；適應電子商務發展的物流體系尚未建立。由此，帶來了種種問題，客戶訂貨后無法按時收到貨物是常態，偶爾還出現商品在運送過程中出現意外損失無法理賠等，嚴重影響了電子商務交易各方的利益。要突破我國電子商

16、務發展的物流問題，從根本上說，必須建立社會化、產業化和現代化的高效合理的物流配送體系，然而從目前的物流狀況來看，這需要相當長的一段時間才能實現。3 .網上支付一直被認為是制約中國電子商務發展的難題，網上支付的安全風險是問題的實質所在，伺機劫取網銀賬戶密碼的各類木馬病毒讓不少網銀用戶感到不安，而誤信掛馬網頁而導致賬戶財產被洗劫一空的新聞也層出不窮。雖然網絡銀行交易系統設置了防范措施，但木馬病毒的欺騙侵入手段不斷翻新，許多用戶擔心網上交易時，銀行卡號、密碼會被竊取，或者會遭遇已付款但對方未收到貨款的損失，因此絕大部分客戶都會優先選擇貨到付款也不愿輕易嘗試網上支付。盡管2005年電子簽名法的正式生效

17、和電子支付指引的頒布，規范了電子商務網上支付環境，第三方支付平臺的蓬勃發展也極大地推動了在線支付問題的解決，但貨到付款作為一種實實在在保證消費者權益的方式，依然是消費者的優先選擇。4 .售后服務和產品保障提供困難，或者難以提供。受空間和現今物流水平的限制，很多網商原本應該提供的售后服務和產品保障實行起來都很困難，甚至根本無法提供。例如購買某產品出現問題后需要檢測或者維修，消費者必須把問題物品郵寄給商家，然后等問題解決后網商再將東西郵給消費者，首先不論整個過程的安全性難以保障，就看其間所浪費的時間和金錢，消費者需要承擔郵費，至少是承擔郵給商家的郵費。接下來是漫長的等待，也許自己掏錢在本地的某個維

18、修處去檢測修理只需要一兩天的時間，但是你郵給商家保修的話，來回的快遞時間大概就是一個星期，然后中間維修的時間，也許半個月就過去了；所以即使很多網商都提供了店鋪保修和服務，但只有很少的消費者才會享受到售后服務和保障。（二）我國同城網電子商務發展需求分析1 .經濟發展不均衡，發展同城網更有效。當前，我國經濟發展存在一定程度的不均衡，不僅存在于城鄉之間，還存在于各城市之間及各行業之間。而在發達城市局部開展電子商務或在行業比較集中的城市開展同城行業電子商務服務能取得非常好的經濟效益。2 .城市化促進同城網的發展。我國城市化的趨勢使得城市規模不斷擴大，大中型城市不斷增加，城市經濟也發生了很大的變化。同城

19、綜合電子商務平臺可以使消費者比較全面地了解所在城市的經濟信息，享受城市化帶來的成果。隨著城市化的進程，城市中各中小企業也不斷發展壯大，其中有很多的企業定位于服務本地，迫切需要在城市中宣傳、展示自己，同城電子商務應用是一個很好的方式。3 .經濟基礎制約著電子商務官先發展同城網。中國電子商務的發展幾乎與國際同步，但由于中國的經濟基礎條件較差，最初電子商務的“好高警遠”發展并不順利。現在我國電子商務正在回歸理性、回到正確的軌道上來，同城網的務實發展為下一輪的電子商務發展打下扎實的基礎。除當當網上書店、卓越網已經停業的MY8848等知名網站可以實現在全國范圍絕大多數地區比較完善的物流服務之外，由于配送

20、、支付、送貨時間等因素的制約，真正能滿足用戶期望的電子商務網站并不多，但一個特殊現象值得關注，即一些B2c網站在一定區域內已經讓消費者切實感覺到電子商務的便利和實惠。北京的用戶也許會對“e國1小時”服務有深刻體會；廣州地區的網上消費者大多會滿足于大洋書城提供的24小時免費送貨上門、全面8折優惠，以及完善的網上訂貨系統。雖然這些地區優勢沒有完全體現出電子商務不受地理區域限制的特點，但仍然表明，同城電子商務是非常有活力的，是具有遠大前景的。4 .同城網是城市居民新的生活方式。一般的電子商務是通過利用Internet面向全世界，而同城網則不去追求市場有多開闊，它追求的是市場的細化網。現代社會，人們對

21、生活的要求越來越高，更加注重生活的品味，網絡在城市中已經很普及，人們都愿意通過網絡來便捷地購買自己看中的物品。同城網則是在某個城市里建立的電子商務應用，可以幫助消費者在這個城市中進行網上購物。這種新的生活方式給企業帶來了很大的商機，拉近了消費者和廠商的距離，是電子商務的有效和深入的應用。同城網還是我國電子商務的細胞和基礎。四、我國同城網電子商務的發展優勢和不足（一）同城網站的發展優勢1 .發展電子商務同城網的條件成熟。數據顯示，截止至2010年底，中國網民數量達到4.5億，互聯網規模穩居世界第一位。我國互聯網普及率達到29.2%,保持平穩上升的態勢，與之息息相關的電子商務，2010年的交易額超

22、過了4萬億，網貨已經深入消費者日常生活，網上購物已經成為拉動內需市場消費的主要渠道,2010年我國網購市場交易規模為4926.4億，比2009年的2670億元大增84.5%,消費者的電子商務消費方式廣泛流行。從這些數據可以看出，我國電子商務的發展已經初具規模，發展本地電子商務的“硬件”和“軟件”都已經比較成熟。2 .線上與線下緊密相連的模式優勢明顯。2011年1月份的數據顯示，團購網站的用戶訪問數也已經連續4周超過了B2c的網站，艾瑞集團副總裁、艾瑞咨詢研究院院長曹軍波認為，這是因為團購的業務是與線下緊密相連的，用戶非常容易去快速的選擇和消費，這與C2cB2c的購物體驗是完全不同的。3 .傳統

23、市場營銷發展進入瓶頸。傳統的營銷模式給企業和城市發展帶來的利益已經進入瓶頸，要想有所突破必須探索出新的發展模式，借著信息時代的東風，發展本地電子商務，將網絡優勢和本地優勢向結合，彌補各自的不足，為本地經濟發展開辟出一條全新的道路。4 .電子商務同城網的應用和發展容易得到當地政府的支持。電子商務同城網的應用和發展可以給本地經濟發展注入新的活力，帶動區域經濟的有效增長，本地電子商務還能在一定程度上促進本區域的網絡化、信息化。5 .電子商務同城網的特色優勢。1）一般電子商務是面向全國或者全世界，而本地電子商務則不去追求市場有多開闊，它追求的是市場的細化，是為本區域消費者提供針對性的電子商務。2）本地

24、物流配送具有及時、快捷方便、成本低的特點，很好的解決了電子商務的“最后一公里”難題。3）商家與消費者在同一個地方，本地電子商務容易得到消費者的認可，同時能夠很好地解決各種售后問題。4）貨款易于支付。貨到付款，現金支付，輕松解決了電子商務支付環境問題。6.城市電子商務人才培養已經實現早在八年前，我國就已經開設了電子商務專業，包括碩士學士等學位，全國重點大學，都開設了電子商務專業，普通高校80%以上也開設了電子商務專業它們培養了大批電子商務理論型人才同時北大青鳥等網校的擴展，為電子商務培養了大量的技術型人才。（二）同城網電子商務中存在的不足同城網的定位決定了企業的覆蓋面小，這對于企業的知名度的擴大

25、及業務量的做大都存在一定的制約。同城網是定位于某個城市的，因此主要宣傳對象集中于該城市的居民。對于中小企業發展的初期，同城網可以幫助企業實現小投入大回報，但是，在企業發展的中后期，同城網的優勢將不再明顯，甚至會出現不進則退的后果。另一方面，同城網的消費者是城市中的居民，一般來說業務量不會很大，這就造成了企業通過同城網進行交易的業務量不大。同城網對于業務范圍定位于同城的企業的幫助非常大，但對于業務不局限于同城的企業幫助作用不大，所以這類企業不能簡單地將同城網上的銷售作為企業的營銷重心，應當及早、積極地發展全國范圍的電子商務。五、基于同城網“家庭在線”的案例分析（一）“家庭在線”概況江蘇南通的同城

26、電子商務網站“家庭在線”（,現在已經擴展到無錫），作為中國電子商務領域的一顆新星，在業內擁有獨一無二的經營模式，家庭在線憑借其網絡銷售平臺，以城市為資源整合中心，利用網絡及同城物流配送體系，服務到每家每戶，實現了城市居民生活的網絡化。家庭在線把當地知名商場的數十萬種商品，以和實體賣場一致的陳列形式，將其價格、圖片以及文字說明等展現在網站上，同城居民可以坐在家中通過互聯網或者電話訂購各商場門店、超市的商品，用戶所訂購的各種商品將與商場一致，甚至更低的價格，即時、免費的送達顧客手中（一般為45分鐘以內），并采用貨到付款、現金支付的支付方式，所有商品均有賣場開具的發票，享受正規統一的售后服務，市民避

27、免了假冒偽劣商品的侵害，以及網上欺詐行為的發生。家庭在線使同城市民實現了利用電子商務進行日常生活必須品的方便購買，真正解決了電子商務的“最后一公里”問題。在此基礎上，家庭在線以長尾理論為指導，充分挖掘百姓的其他需要，提供了多樣性的產品選擇（如美食快餐、各類專賣店、各類票務等），及多元化的增值服務（如房產信息、人才信息、家政服務等）。同時，在百姓產生日常生活服務依賴性的基礎上，將電子政務的各項功能，乃至水電煤氣、手機換卡充值等便民服務逐步進行資源整合，南通市民可以“足不出戶，購遍全城”下面是家庭在線網的發展過程2005年5月18日家庭在線網（）正式上線成為全國首家同城網上生活日用購物及同城即時物

28、流平臺.2006年家庭在線與家樂福、麥客隆，大潤發三大超市合作，成為其綜合網購服務平臺商品種類突破12000,覆蓋賣場、書店、藥店、母嬰等多個領域.2007年家庭在線收購南大街訂餐網，服務正式覆蓋餐飲行業，并再度擴展服務面，融入便民服務，整合數字政務，服務城市居民方方面面，家庭在線項目還獲得政府及軟件協會全面支持，入駐南通軟件園。2008年1月底，家庭在線蘇州店開業，宣告其全國化發展戰略的正式啟動。2008年5月，由單點配送轉為多點配送，形成了覆蓋通城的分布式即時物流體系。目前，家庭在線已收錄各類商品過200,000件，僅南通地區日均服務超10,000用戶。擁有中國最全的同城商品庫-覆蓋各大賣

29、場、囊括餐飲日用擁有中國最便捷的同城物流-即時送貨上門、貨到安全支付擁有最可靠的產品質量保證-謹慎商家審核、務求本正源清百頁.comnilJ休閑食品謳市期期+二艇由科花杵福科CUJrJ哼，喃，庫登耳直翦曲式！虬主理閽戶中匕I醐車愜斷熱膜枷博I加AWII祖為首貢耀勘申0U品牌商家九龍起海養坊十三香龍好點滿五斤送一斤再送睥酒0美食優惠訂甘酒A氣牛囪而*特邑艇說，騁玲珠班蒂+墳跑犯范團騎專區軍噌三五卜工耳律羽美電皆動襪睞吉利曾把If呂志祥力君心神J王說色物麻j醉香泳牛雜巾家樂香，目類蝴5）母類次料行荒邨:將舒程飽襁品快速腐品智菊般»新Y進化用品日用般島鹿物用品"網麗筋牛病遨補保健

30、米面食品,樂天琳冢居百電吟天號稼要單專區母耍兒垂，食用油沖黯菜1春刻“強濕寶田器啥麻運謝楠冢用緞1M品牌哈衣店文化用品各獎家電五金電氣U盲精巧克力TET超市日酒拒歪遂X品也十店件¥T.7面挖瘩*，場含分類面笆新灌明用海特制定番巷肉松百宅不氏T5?也包析港借第時司買決壞皚早鞋下午茶普司3M吸徜居禮總品的零口感好源自淡闔兩期tKE洋情調點擊審,嘗琳價¥7¥12片現轉動M布活動遍布優惠圖5-1“家庭在線”網站首頁部分頁面圖（二）“家庭在線”的經營模式“家庭在線”在其發展過程中結合了三種模式：1.當地大型超市、商場、門店等拓展同城網上商城，采用實體店+網上商城模式。這種方

31、式最容易實現，而且現在已經有很多例子了，蘇寧易購、國美網上商城、家樂福同城配送等等。這種方式的優點是實體店拓展網上商城很容易，進行本地在線銷售所承受的風險很低，即便無法獲得預期銷售成果，也可作為廣告展示和促銷活動平臺等使用，網上商城給消費者的可信度很高。這種方式的不足是經營范圍單一，影響力有限，在線銷售的“單位成本”就高了，網上商城可擴展性低。2.學習京東商城，從某個行業起步，逐步發展為多品種一站式購物。這種方式在同城電子商務中實現起來可能比較困難，因為在同城內要拿到優質貨源比較困難，只能是不斷提高存貨和現金的周轉率，并控制成本。項目啟動資金相對較大，經營之初可能是零利潤甚至負利潤，但一旦發展

32、起來將會迅猛成長，成為同城的京東。“家庭在線”很好的結合了京東商城的發展模式，迅速成長，從而為同城電子商務網站的發展提供了學習的典范。3.淘寶商城式整合若干本地商家，“家庭在線”學習淘寶大平臺、多商家整合模式，為商家和消費者之間提供一站式解決平臺。此外“家庭在線”有其人性化的購物流程，消費者在購物中不會有被迫注冊信息的現象發生，擴大了消費者購買自由，消費者可自由選擇是否注冊為用戶（避免因為怕麻煩懶得注冊信息造成的客戶流失），也可以自由選擇購物付款方式，從“家庭在線”的逐步發展壯大來看，筆者認為這是目前發展同城電子商務最好的方式。以下是“家庭在線”購物流程簡介：1 .上網站瀏覽商品，選擇要購買的

33、商品放入購物車2 .繼續購物或者確認購買3 .消費者先確定自己是否是注冊用戶，然后進行下一步操作4 .如果是已注冊用戶則直接登錄確認或修改收貨地址及電話5 .如果是未注冊用戶可選擇先注冊再購買或者不進行注冊直接填寫收貨人地址電話并確認購買6 .消費者選擇想要使用的支付方式：貨到付款或者在線支付7 .生成訂單，訂單發往物流配送中心8 .物流配送中心進行配送：配送員先到商家點配貨一一取貨員到物流點一一物流點送貨員送貨一一用戶貨到付款。9 .選擇貨到付款的用戶驗貨、支付現金并簽收10 .選擇在線支付的用戶驗貨并簽收11 .購物完成（下附購物流程圖）確認或修改收貨地址及電話填寫收貨人地址、電話并確認選

34、擇支付方式貨到付款在線支付生成訂單驗貨并簽收支付現金并簽收購物完成圖5-2“家庭在線”購物流程圖（三）“家庭在線”的盈利模式對于盈利模式部分，以家庭在線已經實現的業績為據，包含以下幾個部分：1 .銷售利潤。同城電子商務網站（家庭在線）網絡銷售平臺充分利用社會的優質資源，不需要構建自己的賣場、倉庫，即可實現獲取超過大賣場的銷售利潤的目的。網絡銷售平臺成本只要集中在網絡銷售平臺的建設（這主要體現在早期的投入），日常支出主要是送貨人員的工資，針對日用商品，其純利潤可達5%左右。而基于長尾理論延伸出的其他高利潤商品，則將帶來更為高額的利潤回報，其平均利潤率可達15-20%,正是這種全新的銷售模式，使家

35、庭在線網站真正找到了網站的贏利點，僅以南通市區為例，按目前每天1000多單，平均每單100元計算，年銷售純利潤可達180多萬。而當家庭在線實現全國擴張后，通過城際互動、規模效應及品牌影響力，可以預見其銷售利潤將收獲一次井噴。對于合作商家而言，以家樂福南通店為例，根據其2008年在蘇州總部進行的工作匯報顯示，目前家庭在線的訂單總額已經超過了其日常營業額的2.5%,并且保持著穩定的上升趨勢，家庭在線平臺的模式正逐步成為其全新的不可或缺的銷售渠道。更為重要的是，在家庭在線免費送貨的支撐下，其服務的人性化更是躍升到了一個全新的高度，在全國已經成為了絕無僅有的提供45分鐘免費送貨上門服務的世界500強超

36、市。2 .加盟收入。家庭在線通過智能化的開店系統及產品管理系統，同時通過科學的算法進行分布式倉儲管理與物流管理，為廣大商家提供了低成本、高回報的電子商務化解決方案。以南通市區為例，僅按目前近百家優質合作商戶的規模，每年可帶來加盟收入百萬元。而對于合作的商家而言，其僅僅需要每月不足千元的投入，就可以實現實體店鋪的電子商務化，同時不增加任何人員投入和設備投入，相當于以不足千元的房租就在南通主城區最熱鬧的虛擬商業中心開設了門店，擴展了銷售渠道。正因為這樣的雙贏模式，確保了家庭在線加盟收入的延續性和合理性，同時不斷吸引著更多的商家加盟。3 .增值收入。增值收入是在基礎服務之上，針對細分用戶而推出的服務

37、。如根據商家性質進行分類，并針對不同類別推出店鋪服務、二級域名服務和信譽保證等增值服務，并收取相應的服務費用。此類增值服務在度過了最初的適應期后，已經在市場上受到了眾多店鋪的支持，市場保持良好的反映。淘寶的“招財進寶”計劃已經證明該盈利模式有著巨大的發展潛力和衍生空間。隨著國內網購市場發展，已經有相當數量的賣家、買家以及店鋪成長為中高端用戶。對這些用戶來說，價格不再是敏感和關鍵點，目前包括未來幾年，針對這群用戶推出的增值服務將成為家庭在線盈利模式中的重要環節。4 .廣告收入。網絡廣告取得收入最重要的一點是媒體受眾給廣告主帶來的購買價值，而網絡購物目標用戶恰恰是具備消費潛力、有消費意識、含金量高的潛在價值用戶