1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_撰寫人：_日 期：_物業前臺工作計劃匯編5篇 物業前臺工作計劃 篇1物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。工作思路：強調成本控制意識和成本管理程序；強調團隊的有效運作和服務流程；強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。目標設置：客戶綜合滿意率不低于 90；服務綜合及時率不低于 85；業務技能培訓 100；小區綠

2、化完好率不低于 90；綠化覆蓋率不低于 60；管理費收費率一期逐步達到 70；二期收費率達到 90；生活垃圾日清率為 100；工作重點：根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規章制度及操作規程等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服 務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考

3、核評比，對不稱職員工堅決撤換。（2）小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。（4）對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量

4、；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業 管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。（5）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。（6）協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。 物業前臺工作計劃 篇220xx年來了，作為我們物業公司的客服前臺，我來到我們物業公司工作的第二個年頭了，我也是要對20xx年的一個工作去好好的計劃下，做好我的客服前臺工作。提升自己的能力，讓自己的工作能做得更好。做好接待服務工作，作為前臺，來我們物業公司咨詢的人很多，我也是

5、要好好接待他們，為他們服務，給他們講解相關的事情，一些找部門同事的，我也是要及時的聯系，確認好，安排見面，一些咨詢疑問的，我也是要禮貌的回應，幫他們解答問題，對于業主們的問題我更是要重視起來，及時的反饋給相關的部門，一起幫業主去解決問題。不能忽略了業主們的訴求，特別是一些情緒不好的業主，更是需要給予安慰，禮貌的幫業主們去處理，不能由于業主們生氣，而帶動了自己的情緒，讓自己沒做好前臺的工作。接聽電話認真反饋，無論是業主或者一些咨詢的，很多并不是面對面過來的，而是直接在電話里詢問或者尋求解決的，作為客服，我也是要把問題都登記好，向相關的部門去反饋，同時跟進處理的一個進度，和咨詢的業主去回饋，告知他

6、們問題解決的進度，并且做好一個回訪的工作，了解問題解決了，業主們是不是滿意的，還有沒有其他的事情是需要去處理的。特別是有時候接電話會遇到一些情緒大的業主，面對面的時候，可能業主很沖，但是還是會有一些克制，但是在電話里，可能臟話，什么亂七八糟的話語都說出來，我更是要克制自己的情緒，注意到這是工作，必須要認真的去給他們處理。協助其他同事工作，做好自己客服前臺工作同時，對于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做，在做這些事情的時候，我也是能學到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西，同時新一年里面，我也是要積極的去學習，做好自己工作是一方面，自身來說，也是需要有學習，才能進步，不能說只

7、是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己能力強了，以后公司如果有晉升的機會，我也是可以去把握住，而不會有機會，但我卻沒能力的情況發生。20xx年就來來了，我要按照計劃，認真的去做事，學習提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。 物業前臺工作計劃 篇3一、咨詢服務1、遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。3、熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。4、嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。5、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌

8、用語。6、對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。二、接聽電話1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。2、接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。3、電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。4、填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求三、接待服務1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。2、負責外

9、來人員登記工作。3、負責外借用品的辦理工作。4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。 物業前臺工作計劃 篇4物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。工作思路：強調成本控制意識和成本管理程序;強調團隊的有效運作和服務流程;強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。目標設置：客戶綜合滿意率不低于 90%;服務綜合及時率不低于 85

10、%;業務技能培訓 100%;小區綠化完好率不低于 90%;綠化覆蓋率不低于 60%;管理費收費率一期逐步達到 70%;二期收費率達到 90%;生活垃圾日清率為 100%;工作重點：根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規章制度及操作規程等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服 務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。

11、對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意

12、見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業 管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。物業前臺工作計劃二：20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續加強客戶服

13、務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。2、 定期思想交流總結。3、 建立經理信箱

14、，接受各員工建議，更好的為業主服務。4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。5、 人員的招聘、培訓。6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、 交房工作的準備、實施。8、 空置單位的管理及代租代售業務。9、 完善業主檔案。10、 費用的收取及催繳。11、 處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。13、 定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。14、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。16、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。17、 根據業主要求開展其他有償服務。18、 監督檢

15、查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。19、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。20、 領導交辦的其他工作 物業前臺工作計劃 篇5作為一名xx物業的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業主們的信任和滿意。經過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。如今，新的一年已經到來！為能在這一年的工作中積極的發掘自己的能力，創新自己的工作。我吸收上一年來的經驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：一、工作的思

16、想方面通過過去的經驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！首先，我要改進自己的思想認識，作為一名xx物業的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業主，而我作為一名服務者，在面對業主的時候，應該更加熱情、更加親切。其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態度，并更好的去面對自己的工作，去服務好業主們。二、服務能力方面1.加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務規定，并積極將自己的服務做到位。2.學會觀察，業主來物業一定是又事要辦，所以要根據業主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業主之所急，幫助業主解決問題。3.服務要熱情周到，及時業主還沒有來到前臺也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時服務的準備。三、工作方面1.提高自己的專注力，對于業主的問題，業主的需要要認真的聽清楚，確定業主的問題，并給予正確的回答和幫助。2