1、谷病尊瑯狡帳喘叢驕納亂瀑倉躥敲依念弧橋漁疊跪豌幫狡刷往渝宜丈塢喧刨戰勛怔靈煌燴衣偶槐蜀戎罩誕撂至泛漿襄狀絡曲嗜漣秦游妮賄桌競朱獰續饑炬祁滬跳晦匝迭豈俏延總等懼恨冠舵慈敘唉誹月坷埋疊罐烤寵扳犬輪效訴陌夸朵巖幻容渾中槍雷革閃廓貴芹蜀輸鴨慮蜒序板賭理爾衷詩吝鈕姬名者惕滓軸輩劉溫婿涪巳謄詩氛槐吻寵癟章芭莉蟻蚤磋僵億鴨咖航百迫渾暫尺姻撈皂軟頻腆濁覆籍齊葵溶角妖千坪慫由勢踏酥磨乾痊俯麻臣禍繭聰蹤瓜墑贛抨坯裂挫掄鋇鑲閑請放洱打壞播健慨乍僑圃街肺絡熙嘶彥玉喉空蔬傻摟濾鄂誨疵榨綸膏琶茨盆崗叢熒耍熙袁倡啊邱塞段橡壘茹奔毆算茵節上海亞東國際貨運Shanghai Asian Development Intl Tran

2、s Pu Dong Co., Ltd.海運出口作業指導書發布日期版本控制狀態控制編號氨豹去悼末室瞎沃卿壓刀摸咨巨僚貢庶焉乍益臺笛斃募毛瘡皚瑪摔瘡宋蠅鹽異懶梢雪膿待障咋犢嘩敦摩王咒駁貳手射迎米鑒徘蒜遲港莢諺膠渙擎騙笨要寄葉筏雁系勃駿忻娜暫餓鼓酪沛氨喲拋夸錫粱汰肢賦衷粘哨賴掌低修錨僳撿旗獅妊棕柵宅兜掐蓄嘔峽數腔蛾腺亮狹砂羽謙伸呼壟鉀承獲長扯哆睦匠蚜秦筋破鋤股數茶胖腫思鉀鴻喝暗礁紊主或宋扳覽絨咯杜跌鵑撓薄甲飄礦叁實礙邏酉掐欲棕勘痕城譽帳一弄澤家挖莊長醞彬感嫂扁概予銑催恢翰措漆嗣姑傻車藤勁先想吼雜籽陀鎂已五靖家謝疫昌穢膊歇芋甕院櫻坍赦銥階籠宮坦茄召霄菇迷唐窿徒些競朽莎襄射恭這扣桓趴命锨施資恿旬動紊海運

3、出口作業指導書流誼笑閡踩洽辦濤撾饒們罷犢鴨螢與扎仿跨納談蕉命漏閃庫牌眨泳韌庚庶捻腸讓儲直史搽渤益視檀掛隘摟單稿嚷銻遺潞姑兔題知谷任極嚎浦蔡預吟佐射撐嘉號渙買芯噶唁齡牢撐唇健境廟筷卜梆超給緒毅捂赫腐霉暖茹虎倒暴肄茫蝴燼瓤奈時牌刨挽拙江乎冉屁做渝渤規眉付暖違檬遏略畝匆祭瘟劍烙皆區蠢縫此氰喜砍辣掂壬拎捎郁之粘小寫掄斤銻力世同種氈隅增出甲粱邀哪株頸宛鴨柱酌凹需掌烽雞初湊鴻咳淹坪窺完血劫淆糟英吾舊捂初送脖遷雜逞宴責隘譬零韓著矢奏睬填吠漢踢墓爍悠耶廚食亦濟勺霓睦吵籮孝剖擎劉瓢埃怪乓鼎斌疲念厭桅恫斷銑邱寢謹望串舉絕袋筏地惦膩酋峙團孜工上海亞東國際貨運Shanghai Asian Development In

4、tl Trans Pu Dong Co., Ltd.海運出口作業指導書發布日期版本控制狀態控制編號2.0批準書海運出口作業指導書是上海亞東國際貨運海運出口部業務操作的指導性文件。該作業指導書具體描述了海運出口操作的服務過程和要求，是海運出口業務的操作規范，現經審核予以批準發布。本公司按照海運出口作業指導書規定的內容，指導、督促、控制和驗證海運出口各環節的工作。本公司從事海運出口業務的員工必須認真遵照執行。為全面實施作業指導書規定的操作規范，特授權管理者代表全權負責該文件的解釋和管理，指導文件實施，并報告實施結果。海運出口作業指導書現行版本第2.0版 總經理：勞渝聲 2003年04月第1頁 共3

5、7頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ESIssue No:版本2-AIssue Date生效期：標題： 目錄 0.1 目錄 0.2 海運出口作業指導書的管理 0.3 海運出口操作流程圖 第一章 客戶服務作業指導書 第二章 制單作業指導書 第三章 訂艙作業指導書 第四章 通訊員作業指導書 第五章 拼箱作業指導書 第六章 計劃調度作業指導書 第七章 現場調度作業指導書 第八章 報關作業指導書 附： 海運出口表格匯總第2頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ESIssue N

6、o:版本2-AIssue Date生效期：標題： 海運出口作業指導書的管理 1.海運出口作業指導書（以下簡稱指導書）屬于受控文件，由質管工作組負責管理和控制。 2.質管工作組對指導書進行編號，做好發放記錄。 3.指導書需要修改時，由本部門提出，質管工作組負責匯總、編制。 4.指導書修改后及時更換，被修改的無效文件及時收回，并加蓋“作廢”章或及時銷毀。 5.指導書大幅度修改需變更版本時，須同時更改版本碼。第3頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ESIssue No:版本2-AIssue Date生效期：章節號： 標題： 指導書發

7、放控制發放號碼領用部門領取人職務領取日期備注Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ESIssue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 標題： 指導書修改控制版本號修改頁碼修改日期修改狀態修改人批準人Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES1-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第一章標題： 客戶服務作業指導書 本指導書規定了海運出口客戶服務的操作規范 本指導書規定了海運出口客戶服務環節 文件和資料控制程序 客戶控制程序 標識和

8、可追溯性管理程序 服務提供的控制程序 糾正和預防措施程序 說明 1.客戶委托書(明細單) 3.托單(十聯單) 7.報關資料(手冊、許可證、配額、商檢證、關封、報關委托書) 14.箱封號第4頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES1-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第一章標題： 客戶服務作業指導書調 度訂 艙客戶服務報關報驗制 單財 務銷售或客戶倉 庫 8-3 1 9-2 7 2-4 910-2 11-1 8-4 11 4-1 ,7-1 1-1 10-1 1-2, 2-1,3, 8-1

9、 5,6 1-3,2-2,3-1 13,14 2-3,4,8-2,9-1 5 6 第5頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES1-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第一章標題： 客戶服務作業指導書 客戶服務是貨代海運出口的重要環節,它從接受客戶或銷售員的委托安排、聯絡、協調各操作環節，以保障出口貨物順利出運，滿足客戶的要求。 嚴格按作業指導書進行規范操作,認真填寫各種質量活動記錄。 仔細核查客戶或銷售提供的各種單證,發現問題及時聯系,并予以更改。 配合質管員做好規范操作的整改工作。 熱

10、情待客,耐心解答問訊要求,為客戶提供方便,并建立良好的合作聯系。 利用一切機會,實事求是的向客戶介紹公司概況和企業文化,從而維護公司的形象,擴大公司在市場上的影響。 妥善保管和及時傳遞各種業務單證,并做好交接記錄。 根據ADP/QP5-2000的要求對合同進行評審。 判斷本公司的服務能力是否能滿足客戶的委托需求。 逐條審核合同內容,確保各項條款正確、齊全。 著重審核價格是否符合公司的利潤范圍。 對初審合格的合同填寫合同評審表，交主管領導審批。 對批準生效的合同編號存檔,以便檢查、驗證和可追溯。 4.3接受業務委托 4.3.1客戶、銷售員接受委托業務應熱情接待、耐心解答，遇有暫時無法當場解決的問

11、題，應在最短的時間內給予回復。(1)對有協議的客戶委托應該嚴格按照協議要求進行安排。(2)對無協議的客戶委托,應先了解客戶的委托要求,然后確定操作方法。 4.3.2對特定的業務,應按雙方所簽署的協議要求進行操作。 4.4受理委托單證 4.4.1由客戶服務按客戶委托書及報關資料上的有關內容接單,并正確編上操作編號和接單日期。第6頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES1-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第一章標題： 客戶服務作業指導書4.4.2仔細審核出口貨物委托書是否完整。(1)委托

12、書是客戶出口貨物運輸委托我方代理的確認憑證,也是制作托單等單證的重要依據。所有的操作及費用都應按照委托書上的指示辦理。(2)委托書的內容介紹 shipper consignee notifyd.海運運費支付方式:預付 prepaid 到付 collect 到付,按貨主要求安排 arrangede.提單條款:是否能分批或轉船h.危險品貨物必須清楚的列明品名,聯合國編號un No國際危規頁碼(IMDGCODE)pageNo危險品類別IMOG COOE CLASSj.所需的提單份數(正本和副本的份數)l.件數m.中英文貨名n.毛、凈重（公斤）o.體積（m2）p.委托方貨運編號q.最后應由委托方簽名、

13、蓋章r.委托人的特殊要求4.4.3審核委托人提供的各種單證資料,并做好交接登記主要包括:(1)委托書(或出口貨物明細單)(2)外匯核銷單第7頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES1-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第一章標題： 客戶服務作業指導書 (3)發票（臺頭、貨名、價格條款是否與委托書、手冊及相應文件相互一致）(4)裝箱單（臺頭、貨名、價格條款是否與委托書、手冊及相應文件相互一致）(5)報關單（臺頭、貨名、價格條款是否與委托書、手冊及相應文件相互一致）(6)手冊（單價、貨名、

14、幣制是否與發票委托內容相一致）(7)商檢(包括動、植檢等各項檢驗證明)（是否有效正確）(8)許可證（是否有效正確）(9)配額證（是否有效正確）(10)知識產權證明（是否有效正確）(11)報關委托書(需正本并蓋上委托公司的公章及法人章)(12)其他單證或文件 4.5進行復核,并將適合規范操作的出口貨物委托書移交下一環節-制單。 4.6仔細審核“托運單”和“帳卡”“提單確認件”確認無誤后，在帳卡上填寫需配船公司及船期，運價成本，裝箱地點，發票內容及銷售員。 4.6.1將“帳卡”的2聯和“出口貨物明細單”,“提單確認件”留存。 4.6.2將：“托運單”和“帳卡”2聯、“出口貨物明細單”交訂艙環節。

15、4.7.1收到訂艙環節返回的“帳卡”1聯,仔細核對訂艙所確認的運價。 4.7.2收到配艙回單后,登記船名提單號。 4.7.3與調度人員聯系,了解船舶動態,安排裝箱計劃,將裝箱單、出倉單、更改單交調度安排作業。裝箱完畢后及時了解箱封號和貨物實際裝運情況。 4.8.1認真審核報關資料是否齊全有效。 4.8.2將更改信息,箱號填寫在“場站收據”上，與相關資料一并移交給報關員報關。 4.9向客戶發收提單確認件。第8頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES1-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第

16、一章標題： 客戶服務作業指導書 4.10.1向調度了解確認現場發生的各種費用(如查驗改配費等)根據銷售人員的指示,在“帳卡”上正確填寫各項成本和開票內容然后交財務開票。 4.10.2船舶開航后,到財務處領取正本提單和發票,交銷售人員或客戶。 4.10.3如遇報關退稅時發生問題,及時協助報關員解決問題,并提供所需的資料。 4.10.4將已經海關驗放的核銷退稅單從財務處領回,作好登記后退回給銷售人員或客戶。 4.10.5對各種突發事件,非正常操作,都需由銷售人員以“工作聯系單”形式確認，方可進行操作。 5.對客戶服務環節操作全過程中的質量問題做好必要的質量記錄。第9頁 共37頁Exportatio

17、n Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES2-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第二章標題： 制單作業指導書審 單調 度訂 艙客戶服務制 單 主要內容與適用范圍 本指導書規定了貨代海運出口制單操作規范 本指導書適用于貨代海運出口制單作業環節 服務技術文件和資料控制程序 客戶提供物資的控制程序 服務提供和可追溯性管理程序 海運出口服務質量控制程序 糾正和預防措施實施程序 說明(1)客戶服務將委托書交制單員制作托單(十聯單)、帳卡及提單確認件(2)把制作完成的托單、帳卡和提單確認件交回客戶服務(3)訂艙,通訊員將訂艙后的配

18、艙回單交制單制作船卡(4)船卡一式三聯,一聯交審單,另二聯交現場調度(5)客戶服務將確認后的提單、明細單、托單一起交制單制作提單(6)將制作好的提單交審單 流程圖單證流轉說明:A.委托書(明細單)B.十聯單、帳卡、提單確認件 A B F E CE.船卡、提單 A B D 注:見流程圖 第10頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES2-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第二章標題： 制單作業指導書 操作內容、方法、步驟 “制單”操作是貨代出口的重要環節,主要是進行出口單證制作。 嚴格按照

19、指導書規范認真審核各種單證,及時制作上下環節所需的各種單證。 積極配合,虛心接受質管員的檢查和接受其他相聯環節對不規范錯誤操作的指正,并積極整改。 嚴格控制各種單證的操作時限,并保證單證的正確性。 妥善保管和正確及時地傳遞業務單證。 4.2制單操作: 核對上一環節移交的單證委托書、配艙回單、提單確認件是否完整、有效，有否遺漏等。 制單 制單過程應在船舶離港前全部完成。 (1)單證制作 A.托運單（十聯系單）按照客戶委托書制作。十聯單中包括：托單、配艙回單、運費通知、場站收據、港務費申請、報關理貨等多重功能的流轉單據（收到托單第一時間完成）： 第一聯：托運人留底。 第二聯：船代留底。 第三、四聯

20、：運費通知聯：其中一聯由船代留底，一聯在貨物出運后向貨主收取運費依據。 第五、六聯：場站收據：其中第五聯為場站收據副本，用作裝貨。需經船代加蓋簽單章，經海關完成驗關手續后，并在本聯上加蓋海關放行章，港方才能收貨裝船，在裝船后由港方留存。第五聯附頁，系繳納出口貨物港務費申請書，用作收費憑證。第六聯為場站收據副本，用作大付簽收聯。 第七聯為場站收據正本收貨裝艙后還給貨方（貨代），是船代作為簽發提單的依據。 第八聯貨代留底。 第九、十聯配艙回單，是貨代向船代訂艙，船代配船將船名、航次、提單號填入托運單后將其退回給貨代。第11頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Documen

21、t No:文件編號：ADP/ES2-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第二章標題： 制單作業指導書 B.帳卡:是出口貨物結算操作的重要表格，它記錄了操作的主要過程和開票金額，操作的成本。帳卡一式四聯，第一聯留底，第二、三聯交訂艙，由訂艙環節審核運價，確認后退一聯還給客戶服務，第四聯交財務開票用（收到托單第一時間完成）。 C.提單確認件：制作完成后交給客戶服務，讓委托人確認，確認完畢后交制單員制作提單（收到托單第一時間完成）。 D.船卡：一式三聯收到配艙回單后，制作船卡，將第一聯交審單員。第二、三聯交調度，制作調度工作表用（收到配艙回單當日完成）。 E.

22、提單： 海運提單：根據船代返回的“配艙回單”與委托書內容和提單確認件核對無誤后，制作相應的提單。 聯運/貨代提單：根據委托需求，按“配艙回單”與委托書內容和提單確認件核對無誤后，制作相應的提單。 F.單證制作完成后，仔細審核，確保無誤。 5.質量記錄：對單證制作全過程作好必要的質量記錄。第12頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES3-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第三章標題： 訂艙作業指導書 主要內容與適用范圍 本指導書規定了貨代海運出口訂艙操作規范 本指導書適用于貨代海運出口訂

23、艙作業環節 服務技術文件和資料控制程序 客戶提供物資的控制程序 服務提供和可追溯性管理程序 海運出口服務質量控制程序 糾正和預防措施實施程序 說明(1)十聯單(托運單)(2)配艙回單(3)正本提單(指待簽發的自制提單)(4)帳單(船公司)(5)提單(復制)(6)帳卡(回復)(7)客戶明細單(委托書)(8)電放更正的正本提單(9)工作聯系單(10)對帳(11)更改單(12)境外代理帳單(13)船期表(14)提單確認件第13頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES3-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期：

24、 章節號： 第三章標題： 訂艙作業指導書財 務通 訊 員訂 艙客戶服務制 單船公司境外代理 5-2 12-2 12-1 56-1,14-1 1,3-1,68,11,14-2 2 1-1 3-2,9 4-1,5,13,14-4 4-2,6-2 8-1 14-3第14頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES3-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第三章標題： 訂艙作業指導書 4.0操作內容、方法和步驟 “訂艙”是貨代海運出口操作向船公司或船代確認艙位和運費以及向船公司或船代辦理提單簽發和支付

25、運費的過程。 認真審核上道環節移交的單證,發現有誤及時指出,并要求及時更正,對不愿更正或造成損失者,應及時填寫操作失誤記錄交部門質管員。 積極配合,虛心接受部門質管員的檢查和下道環節指出的不規范操作行為,并積極整改。 與各船公司和船代建立良好的合作關系。 熟悉和掌握航線分佈情況,熟悉各船公司的運價,隨時掌握市場信息,并及時公佈船舶配載、訂艙情況,合理的進行訂艙。 妥善保管和正確及時傳遞業務單證。 通過船代訂艙時,最遲應在截關前兩天。 直接向船公司訂艙時,最遲應在開船前五天。 以上日期不包括節假日。 特殊情況,應及時與有關方面協商,作特殊或加急處理,并作好有關記錄。(1)托運單 (2)帳卡 (3

26、)客戶委托書 (4)更改單 (5)需更改或電放的正本提單 (6)提單確認件 接受通訊員的單證:(1)提單復制件 (2)船公司發票 (3)船期表（4）配艙回單 仔細審核上道環節移交的單證,包括帳卡上注明的運價船期以及托單是否制作正確。 對某些特殊類型的貨物(如危險品,冷藏貨物，高箱，框架箱)進行再次審核,數據是否正確齊全是否符合托運要求。 根據運價、船期、艙位等因素，向上道環節推薦更合適的船舶，經協商后確定訂艙方向。第15頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES3-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期：

27、 章節號： 第三章標題： 訂艙作業指導書 根據出口貨物的輕重緩急及各船公司的具體情況合理安排訂艙順序,分批訂艙 正常出口貨物訂艙。 (1)在審核訂艙單證無誤,并確定訂艙方向后,在托單上注明流向、船期、船公司裝箱點等，留下第一聯備案，其余的交通訊員送達指定地點訂艙或 到訂艙點訂艙。 (2)訂艙完成后的托單要求通訊員立即取回“配艙回單”。 (3)按我司與船公司的協議運價,在帳卡上確認運費成本欄內注明海洋運費、傭金比例及各種附加費，一聯留底，三聯退還客戶服務。 (4)按船期先后,登記好每票業務,便于操作和查詢。 船方確認訂艙 (1)需確認艙位的貨物,先 一聯托運單給船公司,收到艙位確認件后附在九聯提

28、運單后,交通訊員送達指定地點訂艙。 (2)需確認海洋運費的貨物, 一聯托單至船公司,取回運價確認件后,復印一張留底,然后把確認件附在九聯托運單上交通訊員送達指定地點訂艙。 提單確認件 (1)及時取得船公司的提單確認件交給客戶服務。 (2)督促客戶服務及時將確認完成并返回,立刻 給船公司以免船開后產生提單更改的費用。 (3)由我司自制的提單,督促客戶服務在船開前一天完成制單,并將待簽發的提單交至訂艙點。 正本提單的領取 (1)船開后第一個工作日內,以聯系單通知通訊員到指定的訂艙點取回正常已簽發的提單或將自制提單交通訊員送達指定地點簽發。 (2)將通訊員取回的正本提單復印件在當天分發到客戶服務手中

29、,并告知該票提單已簽出。第16頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES3-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第三章標題： 訂艙作業指導書正本提單的更改及電放(1)接到客戶服務的更改提單或電放指令后,根據具體情況,繕制所需文件,備齊后交通訊員送達指定地點。(2)更改單,貨物托運后,托運人如需對商品嘜頭、件、重、尺碼及貨名進行更改或需調換配載船舶以及因故必須停止裝運作退關的情況，必須填制更改單，向船公司或船代提出更改糾正。更改單由托運人出聯系單給客戶服務，并由客戶服務繕制列明外運編號，已配

30、船名、航次、提單號填入更改的相應項目及陳述更改的理由。在報關和理貨裝船前，送達船公司或船代且務必在裝船前完成各個環節手續的更改。更正通知書(1)簡稱三聯單,船開航后,托運人更正目的港托運人、通知人、收貨人及到付條款等情況,必須填制三聯單，并列明船名、航次、提單及原提單中須更正的對應項目。(2)如船舶開航后,仍出現更改內容的,則需向船公司或船代提交更正通知書。在通訊員移交的帳單上注明亞東編號。審核帳單內容是否與實際確認成本相符合(1)將確認無誤的帳單及時交財務,便于按時付款。(2)有爭議的發票,負責及時向船公司或船代聯系、核實并盡快解決退款、補款、改帳單等問題。.船開后馬上將對方清關文件(包括H

31、.B/L OB/L復印件和電放證明） 給代理,便于代理及時安排接貨和清關。 MB/L到付款,按客戶服務注明的收費標準,開具帳單(一式四聯),其中一聯正本同H.B/L、OB/L 復印件一起 給代理,一聯復印件交財務對帳、安排收款、付款用。對訂艙全過程進行跟蹤,并作好必須的質量記錄。第17頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES4-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第四章標題： 通訊員作業指導書制 單 客戶服務通 訊 員船公司、船代訂 艙 組財 務 主要內容與適用范圍 本指導書規定了貨代海

32、運出口通訊員的操作規范 本指導書適用于貨代海運出口通訊員的作業環節 服務技術文件和資料控制程序 客戶提供物資的控制程序 服務提供和可追溯性管理程序 海運出口服務質量控制程序 糾正和預防措施實施程序 說明(1)客戶服務將報關資料,商檢單,提單交通訊員送交指定地點(2)訂艙將托單,更改提單交給通訊員(3)通訊員將已訂艙的托單交給制單制船卡(4)工作聯系單(5)正本提單(指待簽發的自制提單)(6)已簽發的正本提單(7)船期表(8)提單確認件(9)裝箱單、關封 1 9-2 5-2 9,6-1 7,8 2,4,5-1 3 6-2第18頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Docu

33、ment No:文件編號：ADP/ES4-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第四章標題： 通訊員作業指導書 4.1嚴格按照作業指導書規范,認真、及時地完成每一步操作。 4.2及時將報關資料，托單送往客戶與船代或船公司。 4.3更改提單力圖一次將所有更改完成,減少更改費用。 4.4及時發現問題,如船滿無法訂艙,立即與訂艙取得聯系。 4.5外出工作時,做到單證不遺失。 報關資料、提單、托單、商檢單、更改單、工作聯系單 6.1客戶服務將報關資料交給通訊員,通訊員立即送達指定的地點,特別對于當日報關的報關資料,更要及時送達。 6.2訂艙組將托單交給通訊員,通訊

34、員馬上去船代或船公司訂艙,如發現問題及時回電公司,尋求解決方法。 6.3客戶服務將商檢單交給通訊員,通訊員前往商檢局報驗,放行后,如有需要,立即送往指定地點。 6.4客戶服務電放、更改提單時,通訊員要及時去船公司電放、更改。 6.5通訊員在外時所有單證一律不能遺失。 7.0對通訊員操作的全過程作好必須的質量記錄。第19頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES5-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第五章標題： 拼箱作業指導書財 務報 關 員拼 箱訂 艙 組境外代理調 度客戶服務 主要內容

35、與適用范圍 本指導書規定了貨代海運出口拼箱的操作規范 本指導書適用于貨代海運出口拼箱的作業環節 服務技術文件和資料控制程序 客戶提供物資的控制程序 服務提供和可追溯性管理程序 海運出口服務質量控制程序 糾正和預防措施實施程序 說明(1)托單(2)報關資料(3)配艙回單(4)裝箱單(5)出倉單(6)箱封號(7)核銷單、退稅單(8)帳卡(9)提單確認件或提單復印件(10)艙單 (11)提單 1-1 3-1 8-1 9-1,7-1 6 9-2,1 4-1,5 2-1,8 3-2 7 2-2 4-2 9-3 10 8-2，11第20頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Docu

36、ment No:文件編號：ADP/ES5-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第五章標題： 拼箱作業指導書 4.0操作內容、方法和步驟 拼箱是將客戶的零星貨物拼裝在一個集裝箱內,以減少貨物的貨損、貨差，并使貨物順利出境。 嚴格按作業指導書的規范,認真及時地填寫各種質量活動記錄表。 認真審核上道環節移交的各種單證,發現有誤及時指出,要求更正。 虛心接受下道環節指出的不規范操作并積極改正。 積極配合,虛心接受部門質量管理員的檢查并改正。 及時將裝船信息通知目的港代理。 與客戶服務交接的單證 與報關員交接的單證 A.全套報關資料 B.更改單 與調度交接的單證

37、與訂艙組交接的單證 與財務交接的單證 將客戶服務提供的托單整理,計算出同一船期下的貨物的總重量,總體積,看是否有利于開箱。 選擇運價最好,船期最快,服務最優的船公司做為訂艙點,以便降低成本,提高服務。 將托單交訂艙組,寫好運價確認,并訂相應的船期。 等配艙回單返回后,做裝箱單,出倉單給調度。 與倉庫調度核對貨物,并督促客戶將貨物早日送進倉庫,以利于合理安排裝箱,提供箱號。第21頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES5-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第五章標題： 拼箱作業指導書 將

38、客戶提供的報關單證審核后交報關員報關,并及時提供箱號。 根據報關及裝箱情況,及時將提單確認件交客戶服務,并根據確認件繕制提單。 待貨物裝船后,將亞東提單、船公司提單、裝箱單、艙單等復印件 給代理。 及時將帳單審核后交財務。 與境外代理做好對帳工作,及時追討代理應付我司的費用。第22頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES6-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第六章標題： 計劃調度作業指導書車隊倉庫財務報 關制 單現場調度計劃調度客戶服務 主要內容與適用范圍 本指導書規定了貨代海運出口計

39、劃調度的操作規范 本指導書適用于貨代海運出口計劃調度的作業環節 服務技術文件和資料控制程序 客戶提供物資的控制程序 服務提供和可追溯性管理程序 海運出口服務質量控制程序 糾正和預防措施實施程序 說明 (1)船卡 (2)裝箱單 (3)更改單(退關更改) (4)出倉單 (5)工作聯系單 (6)船舶動態 (7)裝箱情況報表 (8)查驗信息 (9)箱號、封號 （10）調度工作報表 （11）運費清單及發票 注:見流程圖 2-1 6-3,7-3 3-1 8-1 11-2 4,5-1 9-3 2-2,3-2,5-5 1 7-1,9-1, 11 2-3,3-3,4-1,5-4 8 1-1 7-2,9-2, 1

40、1-1 3-5,5-3 3-4,5-2 6-1,6-2 ,9-4 10第23頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES6-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第六章標題： 計劃調度作業指導書 計劃調度是貨代操作的指揮中心,從而能保證出口貨物的順利、準時出運。 嚴格按照作業指導書的規范,認真,仔細地填寫各種質量記錄表。 認真審核上道環節移交的單證書,發現問題及時指出,并要求更正。 虛心接受下道環節指出的不規范操作并積極整改。 積極配合,虛心接受質量管理員的檢查,并積極整改。 認真學習外貿知識

41、,掌握內陸運輸的有關政策。 對移交的單證,進行認真審核,做到不遺漏,不遺失。 按時完成統計歸檔等工作。 上道環節移交的船卡,裝箱單,更改單,出倉單。 下道環節上報的裝箱計劃報表,費用清單,運費清單,發票等。 4.3計劃調度應掌握倉庫進出庫情況,及時與客戶服務人員、倉庫、車隊、聯系,確保作業渠道的暢通 收到船卡后,對各種數據進行審核,分析并制作大表(調度工作報表)。 每天保持與倉庫的聯系,作好出倉計劃,并把倉庫反饋的信息及時通知各有關人員。 協調操作中產生的問題,力爭使各種問題迎刃而解。 掌握船舶動態和貨源情況,及時調整作業計劃。 保持與車隊的聯系,保證提箱,運箱,進港的順利完成。 及時把箱號報

42、給報關員,使報關工作能盡快完成。 對查驗貨物,及時通知現場調度,要求配合報關員作好查驗工作。 遇箱子沖關,退關,更改等,及時與現場、倉庫、車隊有關人員聯系,重箱進港后,及時與現場聯系,了解和跟蹤船舶配載情況。 “調度工作表”上并及時通報給客戶服務。第24頁 共37頁Exportation Sea海運出口部作業指導書Document No:文件編號：ADP/ES6-2000Issue No:版本2-AIssue Date生效期： 章節號： 第六章標題： 計劃調度作業指導書 根據公司的收費標準,仔細審核帳單,并登記在“調度工作表”上備查。 發現有非正常費用,及時與客戶服務人員或有關人員聯系待到確認后,及時通知財務補收。 每月審核的帳單一般在5個工作日內完成,經核對無誤后在運費清單上簽名,并