1、精選優質文檔-傾情為你奉上美容院各崗位職務描述與職責標準一、 店長（1）、職務描述1、 解釋本美容院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。2、 制定工作計劃，分工明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。3、 分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。4、 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。5、 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。6、 督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運。7、 選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。8、 合理布置院內設施

2、擺放，盡可能方便顧客。9、 定期培訓員工，以提高服務素質。10、 依照市場情況，制定合理收費價格。11、 明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑。12、 播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛。13、 負責美容院業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督。（2）、店長職業素質標準1、 具有較強的決策能力、組織協調能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。2、 了解國家相關經濟政策法規，熟悉經濟合同法、稅法及財經紀律。3、 能接受新觀念、新事物、對外部環境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應變，敢于求新、精于授權。4、 有管理者的個性和人格魅力，善于溝通上、下級關系。5、 品行道

3、德為社會人士及本企業員工所敬重。6、 全面掌握美容院經營管理中各個重要環節的基本情況，具有較強的整體控制和協調能力。7、 能夠及時發現美容院各部門的問題，并迅速發出指令，采取行動。8、 具有塑造美容院整體形象、提高美容院的知名度和聲譽的能力。具有較強的領導用人才能，善于根據國家人事勞動政策，正確設置工作崗位，合理用人， 充分調動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創新精神。9、 具有人事管理方面的基本知識及統計、管理檔案工作的基本技能，具有美容院管理知識和財務管理知識。10、 身體健康，具有承受日常事務、員工投訴、埋怨的心理素質和解決問題的能力。（3） 、崗位職責標準1、 店長于每日進入店

4、里，應定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業業績及公布各項事宜。2、 于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。3、 于每日11點前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。4、 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。5、 于每日11點前匯報前一日營業額。6、 每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的本體情況。7、 每日下班核對當日收款單對號聯并核簽。8、 每月/周召開院長會議，會議內容于開會前一星期公布，請其他員工先行準備。二、前臺咨詢顧問（1）、職務描述：1、美容院環境管理，協助院長檢查院內清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。2、詳細了解顧客曾使用過

5、的產品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產品及美容項目。3、為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品情況。4、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。5、繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。6、客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。7、為客人開單結帳。8、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的顧客關系。9、在不影響工作的情況下，對美容師做業績輔導。在店長的安排下，對內部人員做教育培訓。（2）、美容前臺的素質標準二、 要遵循

6、國家法律和美容院的規章制度。三、 對自己的職業有信心，并盡最大努力工作。四、 樂于學習，健全心智，提高氣質。五、 言行一致，負責盡職，具有良好德行及優良事業行為的表現。六、 溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。七、 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。八、 學習技巧高雅的職業談波士頓，培養悅耳動聽的聲音，當他人說話時應注意傾聽。九、 外表隨時保持最高的衛生標準，使顧客對你產生信心。十、 熟練掌握美容相關知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。十一、 了解一定的心理學知識，善于深怕顧客的心理。十

7、二、 具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。十三、 具有指導授課的能力，能指導美容師進行護理操作和咨詢技巧的練習。（3）、崗位職責標準：1、每日開晨會前，與美容師核對前一日業績。2、每日檢視各個資料明細，并于開會時提出的問題進行溝通研究。3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。4、每日于下班前巡視名區打掃衛生情況。5、于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。6、每月考核美容師技術及理論知識，請將考核成績于30日前上報。三、美容師（1）、職務描述：1、 顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時

8、向上級主管反饋信息。2、 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務。3、 工作環境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物。4、 柜臺服務。不擅離職守，發生問題及時匯報。5、 認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。6、 商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產品，兼顧起銷售的任務。7、 保守美容院的秘密，嚴禁外傳。（2）、美容師職業素質標準1、 美容師職業修養熱愛美容，興趣專一熱情待客，樂于助人知識淵博，技能高超認真負責，愛崗警業誠懇實在，勤奮刻苦注重效果，精益求精心靈高尚，重義輕利遵守公德，文明待客注重儀表，形象健康自尊自愛，虛心好學傳播知識，講究科學要價合理，遵紀

9、守法解放思想，更新觀念鉆研業務，勇攀高峰（3） 美容師作風規范1、 良好的作風：以誠待人，善解人意；珍惜名譽，誠實公平負責盡職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和衛生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規章2、不良的作風：工作敷衍，不負責任；言行不一，言辭夸張；自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良；語言粗俗，打探隱私；沈妝艷抹，奇裝異服。（4）、專業美容師必備條件：1. 要有一雙溫柔靈活的雙手。2. 對色彩搭配有透徹的認識。3. 對人體各部位有深入的了解。4. 學習巧妙的高雅談吐。5. 有獨特的風格審美觀點。（5）、專業美容師的形象條件和舉止要求：1. 有典雅的風度。2. 有高超的技術。3. 有端莊的舉

10、止。4. 有文雅的談吐。5. 待人接物要彬彬有禮、落落大方。6. 有豐富的內涵。7. 要避免口臭、體臭、不當著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。8. 不能在顧客面前嚼口香糖。9. 說話不要大聲刺耳。10. 不能當著顧客的面批評同事的手藝。11. 不能與顧客談論自己的私事。12. 不能斜靠椅背或桌面，有接待中懶散地橫靠著沙發。13. 工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈。14. 有顧客時，避免音響、電視聲音過大。15. 不在背后議論別人的長短。16. 說話不實在，過分批評他人，降低美容從業人員的品格。17. 說服顧客購買你所推銷的產品時，不能批評顧客原來的產品品質不良。18.

11、不能近代聽顧客的穩私。19. 不能有矯揉造作的姿態。20. 不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關語。21. 不能總是埋怨芝麻小事。（6）、崗位職責標準：1、每日早上打卡進入美容室內，于晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。2、由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起”，“請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、

12、“謝謝您，辛苦了”等等。3、開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準備。4、開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。5、“值柜”時如有顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問，有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內線通知美容師顧客已來，

13、請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客侄水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。8、每日需先行準備已預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。9、如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。

14、如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。11、每日確實執行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。12、每月月底需把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。后勤人員美容院后勤人員的職責標準為：1、 負責美容院的內部衛生及美容院周圍衛生整理工作。2、 清潔消毒客人用過的用品。3、 購買必需品，實報實銷，不得弄虛作假。4、 注意美容院的水電安全問題。5、 做好美容院的開、關門工作。6、 如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。部門領班美容院部門領班的職責標準為：1、 協助上司搞好本店的經營管理工作。2、 執行上司下達的任務，督促任務的完成和落實。3、 負責對部門使用的物品、設備儀器的管理和保養工作。4、 負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區域環境衛生、來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。5、 負責組織、協調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規定和規范進行操作，發現違反服務工作規定要求的要及時進行批評和糾正。6、 負責部門人員的技術操作培訓、