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文檔簡介

1、客服話務員年終總結模板有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了，話務員工作總結范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在 年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結 合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更 好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如 下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普 通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然 而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事 情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好 了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝 我的

2、同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信 心。可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要 什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果 卻 總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時 候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或 少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及 時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才 知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有 些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我 們做不好的。我也絕對不會允許自己這20 xx么簡單的事情都不能 做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時 候就深呼

3、一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感 覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不 會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則 在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工 作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一 個工作流程，牢記好每一個規范除此之外，我認為還應該注 意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。一、 積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金 錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡 可能的速度完成公司所規定的任務。二、 表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與 客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情 和說話語氣、 聲調就更加重要。 雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形 象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑， 語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受， 讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走 上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、 優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名 優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學 起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可

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