1、精選優質文檔-傾情為你奉上項目經理知識技能要點為進一步提高各分子公司項目管控能力，降低項目管控風險，同時加強對項目經理的考核力度，現要求對項目經理基本知識技能進行考試，作為其任職的基本條件，考試重點從項目經理的管理知識、管理技能、管理資質三個方面對項目經理進行考試、評估。具體要求如下：一、 項目經理基本知識技能考試范圍基本知識技能管理知識管理技能管理資質管理文化采購管理成本管理質量管理質量管理風險管理地產流程現場管理計劃管理團隊建設辦公技能職業操守客戶意識結果導向決策執行教練指導談判交涉二、項目經理知識要求1、要求等級級別名稱內容A掌握弄清各種概念的有關層次，展現各種觀念之間的關系，并能熟練運

2、用，解決各種疑難、復雜問題。B熟悉在理解的基礎上，對基本概念或原理的使用；能夠較熟練地解決各種常規、簡單問題。C了解對相關知識基本理解，只需最低層次的理解，不必弄清其深層次的含義，在只需能基本操作、使用即可。2、項目經理管理知識要求管理知識指項目管理人員通過與工作環境相互作用而獲得的各種信息。包括6個細分維度（各維度均包括相應的，體現行業、企業特色關鍵知識點）。1）管理文化：項目管理過程中所體現出的企業理念、質量追求和管理方法。表1：管理文化維度描述維度定義級別企業文化榮盛的企業發展史、文化理念、價值觀、愿景，及其對項目管理的影響B質量文化工程發展規劃、質量理念，重大質量宣傳活動（如雷霆行動、

3、魔鬼行動等）B管理概念管理學的基本原理和方法及其在項目管理中的一般運用C管理工具質量100點、質量通病管理實施細則等質量管理工具及其在項目管理中的基本實踐C2）采購管理：參與并控制從供方選擇、合同簽訂，到執行實施和效果評估的過程。表2：采購管理維度描述維度定義級別采購流程了解采購流程，熟悉特別商務技術條款，參與推薦、考察供應商C合同管理對總包、監理、甲分包、甲供材等合同簽訂的過程進行控制，并對上述合同予以執行（履約、談判、索賠、評估等）B/A進度管理對供應商、甲分包、甲供材料的進場時間進行控制A技術管理對甲供材料、甲分包的施工工藝以及效果進行控制B供方管理對總包、甲分包、監理、甲供材等的考察、

4、選擇、溝通、談判和評估B/A3）成本管理：保證項目在預算之內完成所需的全部過程。表3：成本管理維度描述維度定義級別成本策劃確定包括人員和供方在內的總體成本計劃（總體節點安排、不同結算成本框算、成本構成、項目預算目標成本、動態成本等）C/B成本估算根據利潤目標、售價水平初步測算項目開發各階段成本以及項目成本總額C成本控制根據工程進展，對各成本科目項進行良好控制（包括土方、材料核價、鋼筋、砼含量等）；組織對項目成員的成本管理的專業培訓B成本信息項目實施過程中，實時了解成本動態變化情況（鋼筋、砼、人工費等）B成本制度公司成本管理的控制程序，簽證/變更、零星工程等具體的成本管理制度B4）質量管理：保證

5、項目達到預定的質量目標所需要的各項知識和方法。表4：質量管理維度描述維度定義級別質量策劃確定質量管理目標和質量控制重點，明確質量標準和控制方法B/A施工組織依據合理工序所需時間，進行施工流水組織和工序搭接，熟悉各分部分項工程的施工流程B行業規范國家、地方、行業有關質量管理的法規條例及相關規定C技術標準施工工藝的技術標準和實施操作指引C施工技術建筑施工重點控制環節，技術操作要點和相關檢驗規定C5）風險管理：對項目可能發生的風險進行識別、分析，并采取應對措施的系統化過程。表5：風險管理維度描述維度定義級別風險識別判斷并確定影響項目實施的因素（事故、系統性偏差、材質不當、采光、延遲交付、不合格交付、

6、合作單位違規、違約、不當承諾等）A風險分析評估已識別的風險，通過定性和定量方法對發生概率和結果影響程度進行分析B應對計劃根據風險分析結果，確定不同級別的應對方案B風險監控根據應對計劃，實時跟蹤風險因素的變化B法律法規工程合同、強制性建筑法規和條例B6）地產流程：房地產項目運作中應經歷的、與項目管理相關的各個業務階段。表6：地產流程維度描述維度定義級別項目前期了解項目建設的基本流程、參與組織項目周邊市政配套調研、項目科研報告編制C報批報建依據規劃、國土、建設等部門報批報建流程，組織或參與相關材料的呈報。了解項目的主要特點，建筑設計的基本知識和流程。B項目設計設計流程：各階段設計周期及設計成果的基

7、本內容。C設計知識：建筑、結構、機電、裝飾、景觀等相關的設計知識C專業節點：前期參與、市政配套資源、規劃方案(總規、單規）報批、施工圖紙、施工圖審核反饋等B規劃特點：規劃模式、容積率、綠化率、配套設施、退讓紅線、限高等相關指標B產品類型：多層次、小高層、高層、超高層、洋房、別墅等，風格：中式、歐式等C產品知識關鍵特征：產品區別于其他產品或競爭對手的特點的特有設計表現C重要功能：項目的輔助設施、公共設施、對外開放空間、園林景觀等C交房標準：毛坯、精裝交付標準C設計規范：設計的常用法規、規范（日照、間距、退讓、紅線、車位配比等）B市場定位：市場分析、產品的定位、客戶定位等工作過程。C項目建設項目報

8、批：各種質監、安監、施工許可證的辦理。B質量管理：質量標準、過程控制、控制方法和、工具、驗收標準和方法等。A進度管理：進度目標、關鍵節點、控制措施、考核機制等A成本管理：項目預算、目標成本、招標參考價、定標價、施工合同、變更簽證、結算價、索賠與反索賠等B安全文明：控制目標、控制措施、應急措施、風險控制等A驗收管理：規劃、環保、節能、防雷、竣工等各種驗收工作，最終取得竣工備案手續等A市場營銷售前配合：銷售中心、樣板房、景觀展示區的建設，營銷人員的工程相關知識培訓B售中配合：開盤、工程技術支持、人員支持和配合等C銷售合同：交付時間、交付標準、賠償標準等合同關鍵條款的審核A法律法規：客戶投訴、物權法

9、、經濟法等C客戶關系投訴熱點：客戶投訴率較高、質量通病、嚴重影響客戶滿意度（如：滲漏、開裂、質量硬傷、配套、施工擾民等）B工程維修：入伙維修、正常返修、投訴處理、應急方案、保修期外維修，重點關注：實施、旁站、回訪等環節B入伙流程：入伙時間、交付流程、設施、設備、綠化、環境、衛生的整治、修繕、維護等，B物業管理前期介入：物業用房、物業功能、物業管理招投標、案場物業管理、設施設備使用培訓等C接管入住：交房配合、資料移交、問題遇見、配套設施移交等B維修整改：保修期內維修、保修期外維修、客戶維護等配合B三、項目經理管理技能要求1 、評價等級級別名稱內容A掌握某領域專業從業人員，可做全局評價和系統變革，

10、解決復雜問題。B熟練按照要求完成作業流程，必要時能根據實際情況調整步驟，高效解決常規問題。C操作可以按規定步驟完成基本作業流程，解決一般問題。2 、指標描述管理技能，是指項目管理人員在獲得工作信息的基礎上，能夠達到的實際應用解決問題的水平。1）質量管理：保證項目達到預先規定的質量目標所需要的各項技能和措施。表1：質量管理維度描述維度定義級別質量保證為項目符合相關質量標準要求，在質量管理體系內實施的有機會的活動B質量控制監控項目實施過程，確定其是否符合相關質量標準并判斷造成問題的根源及解決措施B質量改進利用公司質量管理經驗（案例庫、工具庫、制度、流程、手冊等），提高項目管理質量并能持續提升B2）

11、現場管理：在項目具體實施階段，通過現場直接控制措施，實現項目目標。表2：現場管理維度描述維度定義級別溝通協調與政府、媒體、合作單位、職能部門、項目周邊進行溝通，協調項目實施B/A方案優化對土方、基礎、主體、安裝、園建綠化、道路等實施方案的改進、完善C/B變更分析項目實施過程中，對有關變更的工期、技術及成本合理性進行分析A簽證判斷對變更過程中所導致的工程量、成本額度的判斷B/A問題預測項目實施過程中，根據工程進展，結合以往客戶投訴熱點，判斷可能引發不良后果的隱患B危機處理對安全事故、自然災害、政府臨時要求、客戶投訴等緊急事件的應對B安全環保項目管理過程中涉及的施工安全、文明施工、環境保護等問題B

12、工程驗收對項目交付成果的檢驗、確認（竣工驗收、公司內驗、交付驗收）B3）計劃管理：依據各階段可交付成果，分析細分子項的順序、時間與資源要求，制定項目進度并控制其變化。表3：計劃管理維度描述維度定義級別項目范圍將項目可交付成果通過目標分解，劃分為可管理的組成部分，并明確管理范圍B計劃編制依據公司有關標準工期和進度編制依據，制定項目三級管控計劃及相關資源的安排。B節點控制分解、審批項目三級節點執行計劃，確保項目一級節點，保證項目開工、開盤、交房B計劃跟蹤跟蹤檢查計劃執行情況，制定變更所產生的相應新計劃并能積極監督執行B4）團隊建設：有效的選擇和使用參與項目的人員，培養個人和集體的能力，以提高項目績

13、效。表4：團隊建設維度描述維度定義級別人員招聘運用適當招聘技巧，實施項目成員招聘工作B培訓實施在項目管理過程中，對團隊成員在專業技能、管理技能和企業文化方面實施培訓B有效激勵在公平公正的原則下，運用及時表揚和批評等績效反饋技巧，在團隊內部開展相關活動，增強凝聚力，促進員工職業生涯發展C/B授權管理通過對員工的能力分析，進行個性化職責分工，并注重過程中的跟蹤檢查、落實和反饋，以達成預定目標B沖突管理通過運用適當方法、技巧，處理項目成員間的矛盾，將沖突轉化為績效上升的動力B5）辦公技能：在項目管理過程中，處理日常工作應具備的基本技能。表5：辦公技能維度描述維度定義級別公文寫作根據任務要求，確定公文性質，設定寫作框架，實現工作意圖表達C軟件使用結合項目工作實際，適當運用PP、PROJECT等相關程序，提高工作效率C信息管理在管理過程中，收集（政府、媒體、合作單位、職能部門、項目周邊）、加工（有關檔案、計劃、報告）和輸入、輸出信息的過程C語言表達根據不同對象，采用電話、郵件等不同的手段，在不同場合使用不同語言、風格表述觀點C會議組織根據不同的事件，確定會議議程，為目標達成制定會議實施方案C四、項