1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)試卷一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（     ）萬(wàn)元以上。A50                            &

2、#160;  B300C500                              D10002新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（     ）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。 A30 

3、0;                             B. 45 C. 60                   

4、0;           D. 903. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類(lèi)型和面積上看，該公司符合申報(bào)（     ）資質(zhì)條件。A. 一級(jí)                       &#

5、160; B. 二級(jí)C. 三級(jí)                         D. 三級(jí)暫定4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（     ）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。A. 7     

6、0;                          B. 15C. 30                       

7、;        D. 455. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（     ）。A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定中標(biāo)人D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信息，登記并取得招標(biāo)文件，參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，送交投標(biāo)文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（  &#

8、160;  ）。A.            B. C.            D. 7. 物業(yè)服務(wù)合同由（     ）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A. 各業(yè)主分別               &

9、#160;       B. 業(yè)主大會(huì)C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主               D. 物業(yè)建設(shè)單位 8. 業(yè)主臨時(shí)公約由（     ）制定。A. 建設(shè)單位               &#

10、160;     B. 購(gòu)房人C. 物業(yè)管理企業(yè)                 D. 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（     ）。A. 設(shè)計(jì)工作               &#

11、160;     B. 工程監(jiān)理工作C. 開(kāi)發(fā)建設(shè)工作                 D. 物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（     ）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)         B. 業(yè)主大會(huì)成立C. 50%業(yè)主入

12、住                      D. 物業(yè)服務(wù)合同生效11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（     ）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A. 建設(shè)單位             

13、        B. 業(yè)主委員會(huì)C. 政府主管部門(mén)                 D. 新物業(yè)管理企業(yè)12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（     ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A. 裝修人        

14、                   B. 裝修企業(yè)C. 裝修施工人員                 D. 物業(yè)管理公司13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（     ）。A. 建設(shè)單位和物業(yè)

15、管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立                                   B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14.

16、檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（     ）查驗(yàn)方法。A. 測(cè)量                         B. 敲擊C. 使用               &#

17、160;         D. 目測(cè)15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)別，不包括（     ）。A. 磚結(jié)構(gòu)                           B. 木結(jié)構(gòu)C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) 

18、60;                 D. 框架結(jié)構(gòu)16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（     ）。A. 事后維修                     B. 緊急搶修C. 預(yù)防

19、性維修                       D. 大修17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（    ）記錄。A. 日常運(yùn)行                  &#

20、160;  B. 客戶(hù)投訴C. 維修和技術(shù)改造                   D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（     ）。A. 挖巢法              

21、60;            B. 藥殺法 C. 熏蒸法                           D. 誘殺法19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（     ）

22、。A. 澆水                         B. 病蟲(chóng)害防治     C. 雜草防治                  &

23、#160;  D. 綠化改造工程20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（     ）。A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)21. 下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（     ）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位C、物業(yè)管理公

24、司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（     ）。A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生B. 通過(guò)安全窗撤離轎廂C. 通過(guò)電話(huà)或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D. 通過(guò)電話(huà)或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（   ）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A. 三個(gè)月    &#

25、160;                      B. 半年C. 一年                         D. 二年24. 實(shí)行物業(yè)服

26、務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（     ）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A. 物業(yè)服務(wù)成本                 B. 物業(yè)服務(wù)支出C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)           D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)25. 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（    

27、  ）所有。A. 物業(yè)管理企業(yè)                    B. 全體業(yè)主C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主          D. 建設(shè)單位26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（     ）。A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔B

28、. 自行決定C. 與部分業(yè)主商議決定D. 與建設(shè)單位商議決定27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（      ）。A政府定價(jià)                  B政府指導(dǎo)價(jià)C業(yè)主定價(jià)               &#

29、160; D物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（    ）索取物業(yè)檔案資料。A. 業(yè)主                         B. 建設(shè)單位C. 施工單位           

30、;          D. 監(jiān)理單位29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是（     ）。A. 通知                         B. 報(bào)告C. 請(qǐng)示  

31、                       D. 決定30. 按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。?#160;    ）。A管理服務(wù)費(fèi)         

32、              B審批費(fèi)C施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)                    D裝修保證金二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）31. 二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)

33、證書(shū)由（     ）頒發(fā)和管理。A國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)B省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)C省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)D直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)E設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)32. 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（     ）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。A. 企業(yè)法定代表人的身份證明B. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C. 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同D. 管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同E. 物業(yè)服務(wù)合同33. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（ &#

34、160;   ）。A. 物業(yè)管理企業(yè)                 B. 物業(yè)建設(shè)單位C. 業(yè)主大會(huì)                     D. 業(yè)主委員會(huì)E. 物業(yè)所有權(quán)人34. 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者

35、的區(qū)別有（   ）。A. 簽訂合同的主體不同B. 合同終止條件不同C. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同E. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同35. 下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有（   ）。A. 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效B. 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力36. 某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電

36、梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有（    ）。A. 立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題B. 電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用C. 建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用D. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用E. 電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支37. 按使用功能劃分，物業(yè)可分為（    ）物業(yè)。A. 居住                 &#

37、160;       B. 公共C. 商業(yè)                         D. 工業(yè)E. 其他38. 物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（    ）。A. 車(chē)輛維修員      

38、60;                B. 車(chē)輛清洗員C. 交通疏導(dǎo)及管理員             D. 停車(chē)場(chǎng)保潔員E. 停車(chē)收費(fèi)員39. 物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（     ）收入。A. 物業(yè)管理       

39、              B. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)C. 政策性虧損補(bǔ)貼                   D. 物業(yè)大修E. 共用部位的租賃收入40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（    ）。A. 企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金   

40、0;   B. 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)C(jī). 投資凈收益                       D. 營(yíng)業(yè)外收支凈額E. 補(bǔ)貼收入41. 物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（    ）。A. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B. 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用C. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D. 管理服務(wù)人員的工資E. 項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修

41、費(fèi)用42. 按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（     ）。A.政府定價(jià)                          B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)            &#

42、160;           D.業(yè)主定價(jià)E.政府與業(yè)主共同定價(jià)43. 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（     ）。A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修44. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有（     ）。A. 由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B. 管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管

43、理成本的變動(dòng)而變動(dòng)C. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)D. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（     ）。A. 物業(yè)管理企業(yè)                  B. 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員C. 業(yè)主委員會(huì)     

44、;               D. 建設(shè)單位E. 物業(yè)使用人三、案例分析題（共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答）案例分析題  （一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）編號(hào)意 見(jiàn) 與 建 議1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患3小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，

45、建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線(xiàn)路14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯 問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）問(wèn)題3：試分

46、析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿(mǎn)足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）案例分析題  （二） 某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管

47、理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。問(wèn)題1：上述20戶(hù)業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)？（4分）問(wèn)題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴

48、？（4分）問(wèn)題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？（3分）問(wèn)題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由（3分）問(wèn)題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（6分）2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)試卷答案      一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分） 1C2A3C4C5D6D7C8A9D10D11B12A 13C 14B 15D16C17B18C19D20A21B22C23C24B25B26A27D28B29C30A     二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分