1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上畢業(yè)設(shè)計(jì)選題答疑營(yíng)銷類題目：（一）針對(duì)不同客戶的營(yíng)銷選題說明題目：關(guān)于通信企業(yè)大（商務(wù)）客戶營(yíng)銷策略的研究（注：在寫任務(wù)書時(shí)請(qǐng)將改為具體企業(yè)的名稱，如“南陽(yáng)移動(dòng)”）選題建議：要求選此論題的學(xué)生是從事營(yíng)銷或服務(wù)工作，并能夠收集到相關(guān)數(shù)據(jù)資料者，且論述對(duì)象為本人工作的企業(yè)。任務(wù)書使用注意事項(xiàng)：1選擇了此論題即同時(shí)確定了任務(wù)書的內(nèi)容，一般不允許對(duì)任務(wù)書內(nèi)容做較大變動(dòng)，如確實(shí)需要調(diào)整任務(wù)書內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谔峤蝗蝿?wù)書時(shí)與指導(dǎo)教師溝通。2選此題的學(xué)生必須是從事營(yíng)銷或服務(wù)工作并能夠收集到相關(guān)數(shù)據(jù)資料者。3此題目可選擇企業(yè)的某類客戶進(jìn)行命題，如：大客戶、商務(wù)客戶或公眾客戶等。4關(guān)于營(yíng)銷策略

2、，在寫論文之前要求首先閱讀關(guān)于此方面的理論書籍，了解有關(guān)營(yíng)銷策略、市場(chǎng)分析的基本知識(shí)，掌握并能夠應(yīng)用一種有效的分析工具。5提出的大客戶營(yíng)銷策略應(yīng)具體、針對(duì)性強(qiáng)且具有可操作性。北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書姓名學(xué)號(hào)專業(yè)職稱所屬教學(xué)總站/學(xué)習(xí)中心通信地址郵 政編 碼E-mail地址電話申請(qǐng) 是學(xué)位 否遠(yuǎn)程 函授 設(shè)計(jì)（或論文）題目關(guān)于通信企業(yè)大（商務(wù)）客戶營(yíng)銷策略的研究選題背景（目前從事何工作，畢業(yè)設(shè)計(jì)選題與所學(xué)專業(yè)及從事工作有何關(guān)系）指導(dǎo)教師、指導(dǎo)教師組組長(zhǎng)及成員姓名職 稱工作單位及所從事專業(yè)聯(lián)系方式設(shè)計(jì)內(nèi)容（要求詳細(xì)到節(jié)，有學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容）：注意：選題要結(jié)合學(xué)生實(shí)際工作。要求寫明本

3、設(shè)計(jì)所涉及的分析方法或技術(shù)手段（如定性、定量分析的方法）；要求有學(xué)生獨(dú)立的見解，設(shè)計(jì)內(nèi)容要詳細(xì)寫明具體步驟 。論文層次結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容：前言（介紹選題背景：包括工作背景與選題意義等）一、大（商務(wù)）客戶的界定及對(duì)企業(yè)的意義要求對(duì)大客戶進(jìn)行定義，對(duì)企業(yè)大客戶進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析，從而論證大客戶對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)及重要意義。二、本地區(qū)大（商務(wù)）客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 要求結(jié)合本地區(qū)實(shí)際分析目前大客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，及對(duì)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)進(jìn)行分析。此部分內(nèi)容可運(yùn)用相關(guān)分析工具，如SWOT、波特的無力競(jìng)爭(zhēng)模型等。三、通信企業(yè)大（商務(wù)）客戶的需求分析結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，通過調(diào)查了解此類用戶的需求特點(diǎn)、對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知及使用

4、情況等，對(duì)該類用戶的需求和購(gòu)買行為進(jìn)行分析研究。四、通信企業(yè)大（商務(wù)）客戶現(xiàn)狀及存在的問題要求結(jié)合本企業(yè)實(shí)際分析目前大客戶服務(wù)的基本情況與存在的具體問題，包括該類客戶的發(fā)展現(xiàn)狀、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷的效果及營(yíng)銷中存在的問題。五、通信企業(yè)大（商務(wù)）客戶的營(yíng)銷策略結(jié)合本企業(yè)及本地區(qū)實(shí)際，利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源提出大客戶的營(yíng)銷策略，要求策略要具體且具操作性，能夠針對(duì)前面的分析提出有效的營(yíng)銷策略。 也可將營(yíng)銷與服務(wù)結(jié)合進(jìn)行分析。結(jié)束語(yǔ)（論文研究的結(jié)論、論文研究的不足及有待解決的問題）。學(xué)生在該設(shè)計(jì)中具體完成的工作：1熟悉營(yíng)銷的基本概念及其市場(chǎng)分析的基本知識(shí)與方法。2學(xué)習(xí)并能夠應(yīng)用一種分析方法分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，

5、例如：SWOT方法等。3收集關(guān)于本企業(yè)大（商務(wù)）客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀的資料，從而分析存在的問題。4運(yùn)用相關(guān)理論針對(duì)本企業(yè)提出大（商務(wù)）客戶的營(yíng)銷策略。主要參考文獻(xiàn)、資料(寫清楚參考文獻(xiàn)名稱、作者、出版單位)：（二）針對(duì)不同業(yè)務(wù)的營(yíng)銷（包括增值、寬帶等業(yè)務(wù)）北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書姓名學(xué)號(hào)專業(yè)職稱所屬教學(xué)總站/學(xué)習(xí)中心通信地址郵 政編 碼E-mail地址電話申請(qǐng) 是學(xué)位 否遠(yuǎn)程 函授 設(shè)計(jì)（或論文）題目關(guān)于公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略的探討選題背景（目前從事何工作，畢業(yè)設(shè)計(jì)選題與所學(xué)專業(yè)及從事工作有何關(guān)系）指導(dǎo)教師、指導(dǎo)教師組組長(zhǎng)及成員姓名職 稱工作單位及所從事專業(yè)聯(lián)系方式設(shè)計(jì)內(nèi)容（要求詳細(xì)到節(jié)，

6、有學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容）：注意：選題要結(jié)合學(xué)生實(shí)際工作。要求寫明本設(shè)計(jì)所涉及的分析方法或技術(shù)手段（如定性、定量分析的方法）；要求有學(xué)生獨(dú)立的見解，設(shè)計(jì)內(nèi)容要詳細(xì)寫明具體步驟 。論文層次結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容：一、引言簡(jiǎn)要介紹選題背景和意義二、公司增值業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展前景此部分可以結(jié)合本地區(qū)和本公司實(shí)際，對(duì)各類增值業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度、發(fā)展特點(diǎn)、發(fā)展前景等進(jìn)行分析，要求收集本地增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況的數(shù)據(jù)資料，要有必要的量化分析內(nèi)容。 三、地區(qū)增值業(yè)務(wù)需求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，通過調(diào)查了解各類增值業(yè)務(wù)用戶的性質(zhì)和特征、增值業(yè)務(wù)的認(rèn)知及使用情況、以及增值業(yè)務(wù)用戶的分布情況等，對(duì)本地增值業(yè)務(wù)用

7、戶的需求特征進(jìn)行分析研究。同時(shí)對(duì)本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行分析。四、地區(qū)影響增值業(yè)務(wù)發(fā)展的因素分析結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，針對(duì)影響增值業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素進(jìn)行分析。也可以運(yùn)用價(jià)值鏈等方法進(jìn)行分析。五、公司增值業(yè)務(wù)的發(fā)展策略根據(jù)前面的分析，結(jié)合本地實(shí)際有針對(duì)性地提出本企業(yè)發(fā)展增值業(yè)務(wù)的具體策略和建議。六、結(jié)束語(yǔ)論文研究的結(jié)論、論文研究的不足及有待解決的問題等。學(xué)生在該設(shè)計(jì)中具體完成的工作：1收集關(guān)于本公司各類增值業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的數(shù)據(jù)資料。2對(duì)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和用戶需求等因素。3對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析，找出發(fā)展中存在的問題。 4針對(duì)發(fā)展中存在的問題以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，提出

8、具體的對(duì)策。主要參考文獻(xiàn)、資料(寫清楚參考文獻(xiàn)名稱、作者、出版單位)：北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書姓名學(xué)號(hào)專業(yè)職稱所屬教學(xué)總站/學(xué)習(xí)中心通信地址郵 政編 碼E-mail地址電話申請(qǐng) 是學(xué)位 否遠(yuǎn)程 函授 設(shè)計(jì)（或論文）題目關(guān)于公司固定電話業(yè)務(wù)發(fā)展策略的探討選題背景（目前從事何工作，畢業(yè)設(shè)計(jì)選題與所學(xué)專業(yè)及從事工作有何關(guān)系）指導(dǎo)教師、指導(dǎo)教師組組長(zhǎng)及成員姓名職 稱工作單位及所從事專業(yè)聯(lián)系方式設(shè)計(jì)內(nèi)容（要求詳細(xì)到節(jié)，有學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容）：注意：選題要結(jié)合學(xué)生實(shí)際工作。要求寫明本設(shè)計(jì)所涉及的分析方法或技術(shù)手段（如定性、定量分析的方法）；要求有學(xué)生獨(dú)立的見解，設(shè)計(jì)內(nèi)容要詳細(xì)寫明具體步驟 。

9、論文層次結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容：一、引言簡(jiǎn)要介紹選題背景和意義二、公司固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀收集本公司固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度、市場(chǎng)份額的變化等數(shù)據(jù)資料，分析本公司固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，分析其他運(yùn)營(yíng)商以及其他業(yè)務(wù)對(duì)本公司造成的分流與影響。三、公司固定電話業(yè)務(wù)在發(fā)展中存在的問題分析可以收集用戶拆機(jī)情況、用戶結(jié)構(gòu)變化情況、固定電話業(yè)務(wù)量流失情況等數(shù)據(jù)資料，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，找出發(fā)展中存在的問題。四、公司固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展策略此部分不能寫成現(xiàn)有營(yíng)銷策略的介紹，應(yīng)該在前面分析的基礎(chǔ)上，來對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整。可以重點(diǎn)從制定存量保留策略和發(fā)展增量策略兩方面來論述。五、

10、結(jié)束語(yǔ)論文研究的結(jié)論、論文研究的不足及有待解決的問題等。學(xué)生在該設(shè)計(jì)中具體完成的工作：1收集關(guān)于本公司固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的數(shù)據(jù)資料，包括用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量的發(fā)展和變化的數(shù)據(jù)資料。2收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本公司固定電話業(yè)務(wù)的影響及分流的數(shù)據(jù)資料。3對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析，找出發(fā)展中存在的問題。 4針對(duì)發(fā)展中存在的問題以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，提出具體的對(duì)策。主要參考文獻(xiàn)、資料(寫清楚參考文獻(xiàn)名稱、作者、出版單位)：（三）服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)管理北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書姓名學(xué)號(hào)專業(yè)職稱所屬教學(xué)總站/學(xué)習(xí)中心通信地址郵 政編 碼E-mail地址電話申請(qǐng) 是學(xué)位 否遠(yuǎn)程 函授 設(shè)計(jì)（或論文）題目關(guān)于公

11、司客戶投訴管理策略的探討選題背景（目前從事何工作，畢業(yè)設(shè)計(jì)選題與所學(xué)專業(yè)及從事工作有何關(guān)系）指導(dǎo)教師、指導(dǎo)教師組組長(zhǎng)及成員姓名職 稱工作單位及所從事專業(yè)聯(lián)系方式設(shè)計(jì)內(nèi)容（要求詳細(xì)到節(jié)，有學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容）：注意：選題要結(jié)合學(xué)生實(shí)際工作。要求寫明本設(shè)計(jì)所涉及的分析方法或技術(shù)手段（如定性、定量分析的方法）；要求有學(xué)生獨(dú)立的見解，設(shè)計(jì)內(nèi)容要詳細(xì)寫明具體步驟 。論文層次結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容：一、緒論簡(jiǎn)單介紹選題背景、選題的意義。二、客戶投訴概述 簡(jiǎn)單介紹客戶投訴的涵義，投訴的起因，有效處理客戶投訴的意義。三、公司客戶投訴管理現(xiàn)狀及存在問題分析 結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，盡可能地收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料，對(duì)企業(yè)投訴處理的流程

12、、投訴管理的辦法、投訴的補(bǔ)救以及用戶對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意情況等來進(jìn)行分析，分析客戶投訴以及本企業(yè)客戶投訴管理中存在的問題，為后續(xù)制定策略提供必要的依據(jù)。四、公司客戶投訴管理的策略針對(duì)現(xiàn)存的問題，有針對(duì)性地提出本企業(yè)改進(jìn)客戶投訴管理的具體對(duì)策。如改進(jìn)投訴處理流程、投訴管理的辦法和投訴補(bǔ)救策略，建立投訴預(yù)警管理制度以及投訴管理的保障措施等。五、結(jié)束語(yǔ)論文研究的結(jié)論、論文研究的不足及有待解決的問題等。學(xué)生在該設(shè)計(jì)中具體完成的工作：1收集關(guān)于本公司客戶投訴管理的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。2對(duì)收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行必要的分析，找出本公司客戶投訴管理中存在的問題。 4針對(duì)本公司客戶投訴管理中存在的問題，提出具體的改善措施

13、和建議。主要參考文獻(xiàn)、資料(寫清楚參考文獻(xiàn)名稱、作者、出版單位)：北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書姓名學(xué)號(hào)專業(yè)職稱所屬教學(xué)總站/學(xué)習(xí)中心通信地址郵 政編 碼E-mail地址電話申請(qǐng) 是學(xué)位 否遠(yuǎn)程 函授 設(shè)計(jì)（或論文）題目關(guān)于通信企業(yè)客戶滿意度的研究選題背景（目前從事何工作，畢業(yè)設(shè)計(jì)選題與所學(xué)專業(yè)及從事工作有何關(guān)系）指導(dǎo)教師、指導(dǎo)教師組組長(zhǎng)及成員姓名職 稱工作單位及所從事專業(yè)聯(lián)系方式設(shè)計(jì)內(nèi)容（要求詳細(xì)到節(jié)，有學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容）：注意：選題要結(jié)合學(xué)生實(shí)際工作。要求寫明本設(shè)計(jì)所涉及的分析方法或技術(shù)手段（如定性、定量分析的方法）；要求有學(xué)生獨(dú)立的見解，設(shè)計(jì)內(nèi)容要詳細(xì)寫明具體步驟 。論文層次結(jié)

14、構(gòu)及主要內(nèi)容：前言（介紹選題背景：包括工作環(huán)境與選題意義等）一、客戶滿意度的概念與客戶滿意度測(cè)評(píng)的意義此部分內(nèi)容應(yīng)包括：客戶滿意度的概念，影響客戶滿意度的因素，通信企業(yè)進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)的意義?？梢赃\(yùn)用一些理論來進(jìn)行說明，如服務(wù)價(jià)值鏈等。二、通信企業(yè)客戶滿意度現(xiàn)狀及存在問題分析此部分內(nèi)容應(yīng)包括：本企業(yè)的基本情況簡(jiǎn)介；本企業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容、測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系、測(cè)評(píng)方法以及所采用的調(diào)查方法；本企業(yè)客戶滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果與分析（根據(jù)調(diào)查和測(cè)評(píng)結(jié)果，分析影響本企業(yè)客戶滿意度的原因以及存在的主要問題）。 三、企業(yè)改進(jìn)并提升客戶滿意度的策略通過上面分析，根據(jù)本企業(yè)影響客戶滿意度的因素及存在的問題，提出提升

15、客戶滿意度的策略或措施，要求策略應(yīng)具體、針對(duì)性強(qiáng)并具操作性。結(jié)束語(yǔ)（論文研究的結(jié)論、論文研究的不足及有待解決的問題）。學(xué)生在該設(shè)計(jì)中具體完成的工作：1對(duì)客戶滿意度的基本理論及其測(cè)評(píng)方法等知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。2收集關(guān)于本企業(yè)客戶滿意度現(xiàn)狀的資料，對(duì)本企業(yè)客戶滿意方面存在的問題及原因進(jìn)行分析及總結(jié)。3針對(duì)本企業(yè)客戶滿意的影響因素提出有效的提升客戶滿意度的策略或措施。主要參考文獻(xiàn)、資料(寫清楚參考文獻(xiàn)名稱、作者、出版單位)：選題說明題目：公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究（注：在寫任務(wù)書時(shí)請(qǐng)將改為具體公司的名稱，如：山西移動(dòng)太原分公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究）選題建議：要求選此論題的學(xué)生必須是從事服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作，

16、并能夠收集到相關(guān)數(shù)據(jù)資料者，且論述對(duì)象為本人工作的企業(yè)。任務(wù)書使用注意事項(xiàng)：1選擇了此論題即同時(shí)確定了任務(wù)書的內(nèi)容，一般不允許對(duì)任務(wù)書內(nèi)容做較大變動(dòng)，如確實(shí)需要調(diào)整任務(wù)書內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谔峤蝗蝿?wù)書時(shí)與指導(dǎo)教師溝通。2建議撰寫論文前閱讀服務(wù)質(zhì)量管理或服務(wù)營(yíng)銷等方面的書籍，并運(yùn)用相關(guān)理論來分析問題和解決問題。如可以使用質(zhì)量管理工具來分析質(zhì)量問題，如排列圖、因果圖、相關(guān)分析等。3 論文要聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，要有一定的量化分析，問題分析和具體策略部分是本文的重點(diǎn)，應(yīng)體現(xiàn)本地區(qū)、本單位實(shí)際和作者個(gè)人的見解，切忌泛泛而談，且策略要針對(duì)問題來提出。4在論文選題時(shí)應(yīng)注意，如果僅從用戶滿意度的角度來評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，建議選擇“

17、關(guān)于提高公司客戶滿意度的探討”；若選擇此論題，則要從多個(gè)角度來進(jìn)行評(píng)價(jià)，用戶滿意度只是從用戶角度來進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，不能反映服務(wù)質(zhì)量的全部。所以在選題時(shí)要注意服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度的區(qū)別。北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書姓名學(xué)號(hào)專業(yè)職稱所屬教學(xué)總站/學(xué)習(xí)中心通信地址郵 政編 碼E-mail地址電話申請(qǐng) 是學(xué)位 否遠(yuǎn)程 函授 設(shè)計(jì)（或論文）題目公司提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究選題背景（目前從事何工作，畢業(yè)設(shè)計(jì)選題與所學(xué)專業(yè)及從事工作有何關(guān)系）指導(dǎo)教師、指導(dǎo)教師組組長(zhǎng)及成員姓名職 稱工作單位及所從事專業(yè)聯(lián)系方式設(shè)計(jì)內(nèi)容（要求詳細(xì)到節(jié)，有學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容）：注意：選題要結(jié)合學(xué)生實(shí)際工作。要求寫明

18、本設(shè)計(jì)所涉及的分析方法或技術(shù)手段（如定性、定量分析的方法）；要求有學(xué)生獨(dú)立的見解，設(shè)計(jì)內(nèi)容要詳細(xì)寫明具體步驟 。論文層次結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容：一、引言簡(jiǎn)要介紹選題背景和意義。二、服務(wù)質(zhì)量概述 要求從理論上加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理解，包括關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的概念、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、影響服務(wù)質(zhì)量的因素等相關(guān)內(nèi)容。三、公司服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)選題收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，如目前企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、以及評(píng)價(jià)的結(jié)果，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析探悉目前企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體情況，分析存在的不足與差距，以及產(chǎn)生問題的原因。四、公司提升服務(wù)質(zhì)量的途徑與具體措施結(jié)合前面的問題及原因分析，可以先從理論上探討提

19、升服務(wù)質(zhì)量的途徑，然后再結(jié)合實(shí)際，制定具體的對(duì)策和建議。六、結(jié)束語(yǔ)論文研究的結(jié)論、論文研究的不足及有待解決的問題等。學(xué)生在該設(shè)計(jì)中具體完成的工作：1收集關(guān)于本公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。2根據(jù)需要可以從縱向（本企業(yè)近年的數(shù)據(jù)）、以及橫向（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)）來進(jìn)行比較。3對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析，找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題。 4針對(duì)企業(yè)目前服務(wù)短板，提出具體的改善措施和建議。主要參考文獻(xiàn)、資料(寫清楚參考文獻(xiàn)名稱、作者、出版單位)：（四）客戶管理類北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書姓名學(xué)號(hào)專業(yè)職稱所屬教學(xué)總站/學(xué)習(xí)中心通信地址郵 政編 碼E-mail地址電話申請(qǐng) 是學(xué)位 否遠(yuǎn)程

20、函授 設(shè)計(jì)（或論文）題目關(guān)于通信企業(yè)客戶流失的探討選題背景（目前從事何工作，畢業(yè)設(shè)計(jì)選題與所學(xué)專業(yè)及從事工作有何關(guān)系）指導(dǎo)教師、指導(dǎo)教師組組長(zhǎng)及成員姓名職 稱工作單位及所從事專業(yè)聯(lián)系方式設(shè)計(jì)內(nèi)容（要求詳細(xì)到節(jié)，有學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容）：注意：選題要結(jié)合學(xué)生實(shí)際工作。要求寫明本設(shè)計(jì)所涉及的分析方法或技術(shù)手段（如定性、定量分析的方法）；要求有學(xué)生獨(dú)立的見解，設(shè)計(jì)內(nèi)容要詳細(xì)寫明具體步驟 。論文層次結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容：前言（介紹選題及工作背景等）一、客戶流失的概念及類別要求對(duì)有關(guān)理論進(jìn)行簡(jiǎn)單論述，如采用定性或定量的方法對(duì)客戶流失進(jìn)行必要的界定、分類，從而利于后期對(duì)客戶進(jìn)行差異化的管理。二、客戶流失的研究意義

21、及對(duì)企業(yè)的影響要求分析企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)一步論證研究客戶流失的重要性。并在一般層面上廣義的分析客戶流失給企業(yè)帶來的諸多影響及主要原因。要求利用一定的分方法與工具并盡量搜集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。三、企業(yè)客戶流失的現(xiàn)狀與主要原因要求重點(diǎn)介紹本企業(yè)的流失現(xiàn)狀，通過搜集本企業(yè)的客戶流失數(shù)量、客戶流失的趨勢(shì)、影響等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，揭示企業(yè)客戶流失的現(xiàn)狀，并調(diào)查本企業(yè)客戶流失的原因（包括競(jìng)爭(zhēng)因素）。盡量從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，針對(duì)本企業(yè)的流失情況探尋流失的具體原因及影響因素。四、企業(yè)防止客戶流失的策略結(jié)束語(yǔ)通過上面分析的原因，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外部資源等優(yōu)勢(shì)，提出針對(duì)性的防止客戶流失的策略。要求策略應(yīng)具體且具操作性。結(jié)束語(yǔ)（論文研究的結(jié)論、論文研究的不足及有待解決的問題）。學(xué)生在該設(shè)計(jì)中具體完成的工作：1對(duì)客戶流失的基本概念及其意義進(jìn)行學(xué)習(xí)。2收集關(guān)于本企業(yè)客戶流失現(xiàn)狀的資料，對(duì)本企業(yè)客戶流失的原因進(jìn)行分析及總結(jié)。3運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)本企業(yè)的客戶流失的影響因素進(jìn)行研究。 4就本企業(yè)預(yù)防客戶流失提出有效的策略。主要參考文獻(xiàn)、資料(寫清楚參考文獻(xiàn)名稱、作者、出版單位)：北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)