1、精選優質文檔-傾情為你奉上 旅游公司年度總結 一、誠實信用、勇擔責任 誠實信用作為旅行社經營的最基本的要求，我公司在過去的幾年內深切感受到作為服務行業，誠實信用的重要性，我們努力做到了這一點。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求。在旅游業務上，一如既往的堅持發生責任時不推脫，勇于承擔責任，不給組團社找麻煩，用誠信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業務合作。 二、旅游服務質量得到有效的監督和檢驗 企業結合自己的實際經營，參照旅游企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；轉載請保留此標記。 質量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及

2、文明游客公約等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利，變被動為主動。 三、穩步發展本地旅游接待業務。 使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡連云港，多來連云港，使連云港旅游經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯系當地旅游企業組織客源來我市旅游。 四、加強員工業務培訓工作 在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每周進行企業文

3、化培訓， 服務理念培訓，旅游業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高把好了第二關。 經過幾年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著2018年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業發展目標，做成優質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業的先行者。 一、10年度情感報告 感情這碼事，真的計劃不來。順其自然吧。 二、10年度工作報

4、告 工作，總體適應。大錯小錯不斷。人際關系尖銳。該得罪的，不該得罪的，都得罪過了。凡事稍帶點領導色彩的，都被我這個平民里的平民得罪了。只能總結得出：本人工作前景不看好。 三、10年度生活報告 10年的生活：小小范圍約朋友騎過一段時間的自行車個別人，一段時間打乒乓公司同事，看了N本書但內容沒記住，想去電影院看電影也沒實現期待的人，照例一個人回老家約見親朋好友。認識的新朋友屈指可數。老友間友情穩固。 四、10年度經費報告 10年的各項費用，朋友的支持率很高，生意基本沒有收入，工作收支不大理想，余錢所剩無幾?；居糜诶碡敚慨a，股票、出行各項消費。 五、10年度事業報告 最大的事業應該是家庭。家庭，

5、較之與戀愛、情感，屬于最高程度的本質性的提升。還在等著另一半，所以這個偉大的事業，還是值得期待的。 附注：農歷2018年初，突發性事件是本人進入一直夢寐以求的旅游公司，與之相應的應急預案沒有提前出臺。這是我最大的失誤，為此，丟失了自己的本職工作，。針對這個突發性事件，還是沒有信心能正確處理好，正確權衡。估計今年旅游公司戲碼不大。本職工作也沒戲。 不過與之相比我還是很開心，實現了我一直想走遍全國的夢想我還是會向著這個方向而努力，但是現在每天沒有了工作，開始有了心理負擔，不過很多東西要看，要做。要學的東西還是很多。 為確保實現一季度重點項目“開門紅”的目標，根據浐灞辦工作實踐以及區的實際情況，總結

6、出以下幾點措施：一、用足用活政策，全力支持浐灞。一是積極把握好國家關于開發區發展的優惠政策，準確吃透國家關于征地拆遷、農民安置等方面的法律法規及有關政策，積極借鑒其他區縣扶持開發區的有關先進經驗和措施，在政策許可范圍內，最大限度支持浐灞發展。二是全面掌握生態區的總體規劃、中長期規劃和年度目標任務。加強與生態區的溝通，積極做好與生態區的銜接，全力支持生態區建設。二、做好調查研究，提供決策依據。一是認真做好生態區（轄區）內農村土地面積、地面附著物、拆遷面積、安置戶數等前期的調查摸底工作，與浐灞委協商制定出切實可行的征地拆遷實施方案。二是摸清生態區（轄區）內企業的生產經營、建筑面積，基礎設施等方面的

7、情況。做好引導工作，為企業順利搬遷打下堅實的基礎。三是為生態區的整村拆遷做好安置地的選址和規劃工作。為區委決策提供科學依據。三、做好項目協調，及時解決問題。一是成立機構，針對重點項目，成立專門的項目部，抽調精兵強將，由專人具體負責。二是全程跟蹤服務，積極協調相關街辦做好項目征地拆遷工作，對項目的征地拆遷、建設進行全程跟蹤服務，及時掌握項目進度，認真解決項目建設中遇到的問題。三是實行目標責任制，對項目全年目標任務進行具體細化、分解，明確時限，責任到相關部門和個人。四是制定應急預案，全面分析預計項目建設中可能出現的各種復雜情況與突發問題，研究對策，制定預案，做好溝通協調工作，確保項目建設的順利實施

8、。四、做好宣傳教育，維護地區穩定。積極做好正面宣傳工作，使全區上下充分認識到生態區建設對我區經濟發展和當地農民的生產生活都將產生積極的影響，使大家能夠真正理解、積極支持浐灞生態區建設，協調相關街辦做好項目周遍的環境保障工作。為生態區發展提供良好的外部環境保障，維護區域穩定。五、做好規劃協調，共建雙贏發展。在城市、土地、道路、河道治理及園區發展等方面規劃上，做好市浐灞委與區內各相關職能部門的協調溝通工作，努力使相關規劃能銜接協調一致，保障浐灞生態區有關規劃的順利實施，實現雙方共贏發展。 一、補償模式以住院統籌補償為主、兼顧門診統籌補償和門診特殊慢性病定額補償的模式。二、基金劃分三、基金使用（一）

9、門診補償基金使用1、調整門診統籌補償標準將鄉級門診統籌補償比例由40%調整為60%，村級門診統籌補償比例由50%調整為70%。門診統籌家庭封頂線不予調整，仍按參合人數×80元核算，實行個人封頂，戶內通用。新農合患者個人支付一般診療費的標準按照市衛生局轉發省衛生廳關于基層醫療機構執行一般診療費項目價格有關問題的通知（市衛發2018577號）文件執行，在鄉鎮衛生院就診，每門診人次個人支付1元，在村衛生室就診，每門診人次個人支付0.5元，其余由新農合門診統籌基金在家庭封頂線內支付。2、調整特殊慢病病種和補償標準（二）大病補償基金使用兒童兩病按照市衛生局市民政局轉發省衛生廳省民政廳關于印發開

10、展提高農村兒童重大疾病醫療保障水平工作實施辦法的通知（市衛發2018558號）文件執行。耐藥性結核病、重癥精神病、乳腺癌、宮頸癌、終末期腎病等特殊大病按照全省統一的診療方案實施。（三）住院補償基金使用1、調整封頂線封頂線由每人每年5萬元調整為每人每年15萬元，其中住院補償封頂線為每人每年13萬元。封頂線指參合患者個人年度獲得新農合各類補償的總和，包含住院補償、門診補償、門診慢病以及二次補償。2、調整住院補償起付標準3、調整住院補償比例鄉鎮及一級定點醫療機構住院，合規費用在300元以下的，按鄉級門診統籌報銷比例報銷，合規費用在300元以上（含300元）的，將補償比例由85%調整為90%（含中藥提

11、高補助比例）；縣級及二級定點醫療機構（含市級定點二級醫療機構）補償比例由75%調整為80%（含中藥提高補助比例）；市級定點三級醫療機構補償比例不予調整，仍為65%（含中藥提高補助比例）；省級定點二級醫療機構補償比例由40%調整為60%（含中藥提高補助比例）；省級定點三級醫療機構補償比例由40%調整為50%（含中藥提高補助比例），住院費用中中藥湯劑和針灸項目費用不再另行提高補助比例核算。既是省級定點又是市級定點的醫療機構，對參合患者補償按照市級定點醫療機構的補償標準執行。補償辦法采取起付線以上按比例給予補償，計算方法：參合患者住院總費用減去不在報銷范圍內的費用和起付線之后按比例補償。4、調整單病

12、種補償標準正常分娩、剖宮產補償標準按全市統一方案執行，其他單病種實行鄉級及一級、縣級及二級醫療機構最高限額和不同定額補償標準，三級醫療機構單病種不設最高限額，只實行按縣級及二級醫療機構補償標準進行定額補償。同時對鄉級及一級、縣級及二級醫療機構單病種定額標準、補償標準進行調整，補償標準原則上按定額標準×同級醫療機構補償比例進行核算調整。調整后的單病種定額標準和補償標準見附表。5、調整外出、急診和外傷補償標準市以外務工、居住等患者，應選擇當地各級新農合定點醫療機構就診（確因急診也可在非定點醫療機構就診），并在住院一定期限內向縣合療經辦中心電話備案。報銷時須提供務工、居住證明，就診醫院等級

13、證明，就診醫院新農合定點證明及相關醫療文書等，本人或委托他人在縣合療經辦中心辦理補償手續。補償標準由按照同級醫療機構起付線和非單病種補償比例進行計算后按70%給予補償，調整為二級及以下醫療機構起付線為500元/人次，三級及以上醫療機構起付線為1000元/人次，補償比例參照同級醫療機構補償比例執行（具體見縣新型農村合作醫療意外傷害醫療費用補償細則。外傷病例實行先公示后補償，堅持有第三方責任者新農合不予補償的原則。補償辦法參照同級醫療機構補償標準執行。6、調整全血、成份血及生物制品，特殊檢查，特殊材料，跨年度住院費用補償辦法全血、成份血及生物制品，特殊檢查，特殊材料，跨年度住院費用補償辦法按照市新型農村合作醫療協調小組辦公室關于明確新農合市級定點醫院報銷有關問題的通知文件執行。7、調整新農合不予報銷的范圍新農合不予報銷范圍按照市新型農村合作醫療協調小組辦公室關于印發市新型農村合作醫療不予報銷范圍的通知（市農合辦發201833號）文件執行。8、提高高齡