1、興華物業(yè)各崗位職責武安市物業(yè)管理有限公司各部門崗位職能說明書（草案）一 、總經(jīng)理崗位職責1、主持公司的日常管理。2、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案。3、審訂公司的年度財務預算方案、決算方案。4、對質量體系承擔全面的責任，對質量做出承諾。5、聘任或解聘各職能部門經(jīng)理，決定其報酬事項。6、審定公司的基本管理制度。7、負責對公司運營的監(jiān)督管理。二、辦公室1、辦公室職責 做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓等方面的工作及管理。 做好各部門的后勤保障工作。 參與制定、修改程序文件、工作指導書和服務標準。 按照公司的各項程序文件及各項服務標準，對公司各服務中心的各項工作進行檢查，對檢查不合格的提出整改意

2、見。 對各服務中心落實公司各項程序文件及服務標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，對不符合規(guī)定或不規(guī)范的行為及時進行糾正，對不合格整改工作進行監(jiān)督。 對各服務中心管理人員進行業(yè)務指導，對管理人員實際操作中的遇到的困難進行指導并協(xié)助其解決。 提出獎、罰動議，執(zhí)行獎罰規(guī)定。 對各服務中心主任進行績效考核，對設備主管、管理員、員工的工作績效進行復評。 對公司員工進行程序文件、工作指導書、服務標準、行業(yè)規(guī)范進行培訓。2、辦公室主任崗位職責 學習當前國家的方針、 政策，貫徹落實公司的各項工作指令。 負責公司程序文件等各類文件的起草審核工作。 協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，當好參謀和助手，做好各部門、各服務中心之間的協(xié)調工作

3、。 負責公司人事工作，根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調查、辭退等管理工作。 負責公司員工的工資管理。 協(xié)助綜合管理部做好員工培訓工作。 做好公司員工的思想教育工作。 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 協(xié)助各服務中心與涉及公共事務 （工商、稅務、環(huán)保、用水、用電）有關部門的協(xié)調工作。3、辦公室文員崗位職責 負責公司日常的打印工作。 負責公司及各服務中心往來文件、電腦資料的存檔工作。 負責辦公室的日常衛(wèi)生。 做好開會前的會場安排及會議記錄工作。 每日信件的核發(fā)工作。 任何其他秘書工作。三、 管業(yè)部1、管業(yè)部職責 參與制定、修改程序文件、 工作指導書和服務標準。 按照公司的各項程序文件及各項服務標準，

4、對公司各服務中心的各項工作進行檢查， 對檢查不合格的提出整改意見。 對各服務中心落實公司各項程序文件及服務標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)督， 對不符合規(guī)定或不規(guī)范的行為及時進行糾正， 對不合格整改工作進行監(jiān)督。 對各服務中心管理人員進行業(yè)務指導， 對管理人員實際操作中的遇到的困難進行指導并協(xié)助其解決。 提出獎、罰動議，執(zhí)行獎罰規(guī)定。 對各服務中心主任進行績效考核，對設備主管、管理員、員工的工作績效進行復評。 對公司員工進行程序文件、 工作指導書、服務標準、行業(yè)規(guī)范進行培訓。2、管業(yè)部經(jīng)理職責 負責公司工作計劃、 總結各類文件的起草、 審核工作。 牽頭組織承辦公司各類會議的會務工作，做好會議記錄，整理會議

5、紀要。 對上級和外來文、電負責催辦、回復。 協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作， 協(xié)調部門工作， 監(jiān)督各部門和服務中心認真及時地貫徹落實公司的各項作決策和指令。 分析市場，制定對策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標供公司領導參考。 了解項目代培管理人員的基本情況，對其綜合素質進行全面評定。 負責統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作， 協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調各部門、各服務中心之間的關系。 經(jīng)常與公司各管理層、 基層員工溝通， 并將所收集的意見、建議反饋給公司領導。 協(xié)助辦公室做好制度建設， 了解辦公室的工作情況，檢查制度落實情況，并向領導反饋； 協(xié)作綜合管理部制定員工培訓計劃、培訓內(nèi)容，審核培訓教材。? 與辦公室協(xié)作，協(xié)助辦公室做好

6、年檢、報批、人事、工資、檔案管理等工作。? 主持部門例會， 聽取工作匯報及建議， 布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。? 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。3、物業(yè)服務中心職責 按照委托管理合同中的承諾對項目進行全面管理； 執(zhí)行公司的各項程序文件； 達到各項管理質量目標。4、客服主管崗位職責 對管業(yè)部經(jīng)理負責，主持物業(yè)服務中心日常工作。 認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求進行本項目物業(yè)管理運作。 代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關部門協(xié)調相關事宜。 愛崗敬業(yè)，具有奉獻精神，以身作則，嚴格要求自己。 總結物業(yè)服務中心年度工作計劃和周工作計劃，制定物業(yè)服務中

7、心年度資金預算。 制定物業(yè)服務中心月工作計劃和周工作計劃：審核客服員員、設備主管的工作計劃。 組織召開物業(yè)服務中心每周工作例會， 掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，總結和布置工作，確保計劃按時按質完成。 負責組織協(xié)調物業(yè)服務中心各崗位及員工的工作安排。 審核員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。 關愛員工，公平、公正審核員工績效，不公報私仇，不假公濟私。? 對于客戶有效的重大投訴要按 不合格控制程序上的要求操作，必須親自回訪、了解處理，并把處理方案、結果記錄投訴回訪單 。? 熟悉本項目情況， 與業(yè)主保持密切聯(lián)系； 每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、批評、意見，并把回訪情況記錄入戶調

8、查表 。負責組織物業(yè)服務中心的宣傳和社區(qū)文化活動。? 加強收費工作的檢查、 監(jiān)督，確保完成公司下達的收費率指標。? 增強經(jīng)營意識，組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。勵行節(jié)約，控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。? 認真學習掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件，虛心聽取他人意見， 不斷改進工作方法， 提高業(yè)務水平和管理水平。 組織下屬員工的培訓工作。? 協(xié)調本物業(yè)服務中心內(nèi)部各崗位、 本物業(yè)服務中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務中心的工作關系。? 管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件， 接到通知后應在第一時間趕赴現(xiàn)場處理，不得延誤。? 對物業(yè)服務中心員工的工作情況負有檢查、 督促、糾正的管理責任。 每天必須檢查物業(yè)

9、服務中心的物業(yè)服務中心工作記錄 ，督促下屬員工處理完成物業(yè)服務中心工作記錄 上未完成的工作。? 工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重或重大不合格項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高業(yè)務水平和管理水平。? 傳達公司和職能部門下達的指令， 認真完成公司交辦的其他任務，定期向公司領導匯報工作。接受下屬員工、 業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。5、客服員崗位職責 熟悉本物業(yè)情況。 負責做好本物業(yè)防火、 防盜、防搶工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況， 排除險情并及時報告主管領導，確保本物業(yè)安全。 做好來訪登記，有對講系統(tǒng)的項目須嚴格按照“來訪者須使用對講系統(tǒng)， 經(jīng)住戶同意后方可入內(nèi)”規(guī)定執(zhí)行。 嚴格執(zhí)行物品搬遷

10、及人員出入管理制度。 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 負責維護本物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序。 堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好值班記錄。 熟練掌握發(fā)電機組的設備操作規(guī)程，確保本大廈正常供電。 負責巡視各樓層等公共部分設施、 設備完好情況，做好巡視記錄。 負責 24 小時監(jiān)視電梯運行狀態(tài)。? 認真完成上級領導交辦的其他任務。6、大堂助理崗位職責 熟悉公司及物業(yè)服務中心的各項管理制度， 項 目的收費標準及其構成， 掌握業(yè)主或住用戶的基本情況和物業(yè)內(nèi)結構及其功能。 在客服主管的指揮下，負責辦理業(yè)主（用戶）的入住、二次裝修、退房、租賃、搬遷及裝修工作出入證等手續(xù)。 熟悉值班管理員、保潔及綠化工

11、的工作職責、工作規(guī)程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否符合標準及要求， 對不符合人員進行記錄及要求整改。 做好投訴回訪的工作。7、綠化工崗位職責 熟悉管理區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局、 花草樹木的品種和數(shù)量。 熟悉土壤性質，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術。 懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。 對花草樹木要定期地培土、 施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補苗、澆水。 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。 熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時防治和護理。 對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持期清潔。 維護好水井、水泵、 電機、噴淋設備及其他器材、工具。 正確使

12、用剪草機及其配套設備， 做好日常維修保養(yǎng)工作。 檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時處理違章，解決問題。? 要認真學習業(yè)務技術知識，提高管理水平。? 及時制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教育。8、保潔員崗位職責 負責本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的門前三包的責任工作。 負責本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的暗溝、下水道的清理，保證雨季水道暢通。 負責清運各自范圍內(nèi)垃圾， 并集中至垃圾周轉站。 負責清潔地下車庫衛(wèi)生。 負責每周對樓道的清洗工作。9、車庫管理員崗位職責四 、工程部1、工程部職責 負責審核各物業(yè)服務中心設備設施的維修保養(yǎng)計劃和物料申購計劃； 對物業(yè)服務中心機電設備設施的維修保養(yǎng)工作進行檢查監(jiān)督、指導，確保物

13、業(yè)服務中心機電設備設施正常運行，達到完好率要求； 對工程人員進行統(tǒng)一管理、調度、指揮； 對工器具進行統(tǒng)一管理、調度； 對備品備料進行備品備料管理，綜合利用，達到資源共享；2、工程部經(jīng)理崗位職責 在公司總經(jīng)理的領導下，制定、貫徹、執(zhí)行各物業(yè)服務中心設備管理方面的規(guī)章、制度。 對各備品備料進行統(tǒng)一管理， 制定相應的管理規(guī)定； 對物料的采購進行審核、 監(jiān)控，做好成本控制； 對存放與各物業(yè)服務中心的工器具實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調配制定相應的管理規(guī)定； 檢查、監(jiān)督、指導設備主管的工作。 負責組織設備的使用、 維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作， 使設備始終處于良好的技術狀態(tài)。 在“安全、可靠、經(jīng)

14、濟、合理”前提下，與采購小組及時供給各設備所需的物料， 做好物料綜合利用的工作。 統(tǒng)一調配公司維修人員， 組織人力、物力及時完成住戶提出的報修要求， 為住戶提供良好的工作、生活條件。 組織編制各種設備的保養(yǎng)、 檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施。 組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術檔案管理工作。? 組織擬定設備管理、 操作、維護的各種程序文件和技術標準，并監(jiān)督執(zhí)行。? 組織員工開展技術業(yè)務學習， 技術練兵，不斷提高員工的業(yè)務技術水平。3、設備主管崗位職責 對工程部經(jīng)理負責，開展項目內(nèi)設施設備的運行、維保工作。確保項目的正常供水、供電、供氣，保證設備的安全使用和完好率。 認

15、真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求管理員工。愛崗敬業(yè)，具有奉獻精神，以身作則，嚴格要求自己。 了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項目設施設備狀況，地下管網(wǎng)分布情況。 制定年度項目設施設備的維保計劃、資金預算，報工程部經(jīng)理審核，并負責具體實施。負責制定物料、備用品申購計劃和申領工作，報客服主管審核。 對員工的工作情況負有檢查、 督促、糾正的管理責任。每天最少檢查二次工程人員的運行、維保工作情況和相關記錄， 檢查情況和處理結果記錄物業(yè)服務中心工作記錄 。 負責有關設備的圖紙、 資料、說明書的收集存檔，做好設備臺帳工作。 負責專用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具臺帳工作。 組織召開

16、員工每周例會， 掌握工作動態(tài)， 了解各方面信息，總結和布置工作， 確保計劃按時按質完成。 負責對運行、維保人員的職業(yè)道德、 業(yè)務技能、安全操作意識和服務意識的培訓工作。 引導工程人員積極開展特約服務工作； 引導工程人員勤儉節(jié)約，節(jié)約水、電、易損易耗品；引導工程人員保管、愛護工具。? 負責組織協(xié)調本崗位所屬員工的工作安排， 公平、公正考核員工工作績效，不公報私仇， 不假公濟私。? 團結友愛、互相幫助，協(xié)調本崗位與其它崗位的工作關系，積極配合其它崗位的工作。? 負責進行維修回訪工作，并把回訪情況記錄客戶請修服務單。? 項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件， 接到通知須在第一時間趕赴現(xiàn)場，不得延誤，不得以其它借口推諉

17、。? 認真學習掌握法律法規(guī)、 公司各項程序文件和崗位技術技能， 虛心聽取他人意見， 不斷改進工作方法，提高業(yè)務水平和管理水平。? 傳達物業(yè)服務中心下達的批令， 認真完成領導交辦的其他任務，定期向工程部經(jīng)理匯報工作。4、 維修電工崗位職責 負責本大樓或小區(qū)機電公共設備日常維修、保養(yǎng)工作，保證設備正常運行。 負責本大樓或小區(qū)業(yè)主或住用戶報修項目的維修工作。 熟練掌握機電設備的操作規(guī)程和技術性能、 優(yōu) 質高效地完成維修任務。 于向外委托維修保養(yǎng)的設備， 要負責監(jiān)督供方人員按時保質保量進行維修保養(yǎng)， 設備出現(xiàn)故障要負責及時通知供方進行搶修。5、設備運行工崗位職責 熟悉物業(yè)內(nèi)設備的工作原理、構造和運行情

18、況，正確合理操作，使設備安全經(jīng)濟運行。 經(jīng)常巡視檢查各運行參數(shù)值是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，聲音、溫度等是否正常。 遵守值班制度，遵守安全操作規(guī)程，正確操作，確保設備和人身安全。 遵守交接班制度，認真準確做好地做好運行和保養(yǎng)記錄。 定期巡視檢查設備，發(fā)現(xiàn)設備缺陷和運行不正常時及時處理或請示主管部門，并做好記錄。 按照設備維護保養(yǎng)計劃的要求完成設備的維護保養(yǎng)工作，保證設備正常運行和發(fā)電機經(jīng)常處于待發(fā)狀態(tài)。 對設備故障的檢修嚴格按電修工藝和設備完好標準作業(yè)，保證檢修質量， 作好設備檢修的原始記錄。 設備運行中出現(xiàn)問題應立即排除并上報， 發(fā)生事故時，除緊急處理外，還應保護好現(xiàn)場，及時上報主管領導并協(xié)同處理，

19、并把事故的時間、當時的電壓、電流各種保護動作等情況和處理經(jīng)過詳細記錄在運行日記。 保管有關的各種圖紙及與供電部門簽訂的有關協(xié)議，工作儀器和消防器材， 并做好設備及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。 搞好文明生產(chǎn)，保持值班室和機房的整潔。? 遵守勞動紀律， 不擅離職守， 工作時間不看書報、不瞌睡、不做與工作無關的事情。完成領導交辦的其他任務。五、秩序維護部職責1、秩序維護部經(jīng)理崗位職責 模范帶頭，身先士卒、做好表率作用。 對秩維隊所有文檔進行建立、 整理，嚴格按照公司文件管理制度保證文件的規(guī)范。 配合服務中心做好相關工作的銜接。 嚴格落實秩序維護部制定的各項管理制度。 開展隊員思想教育工作，突出團隊的凝聚力，

20、形成良好的團隊氛圍，避免人員的流失。 組織隊里的日常培訓工作， 并制定相關的培訓方案。 檢查隊伍的實際工作情況，及時糾正不良現(xiàn)象、杜絕管理隱患。 發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)骨干人員，為公司做好人員的儲備。 合理制定工作計劃和工作總結， 并做好宏觀調控。2、秩序維護主管崗位職責 服從隊長的領導，做好班集體和秩維隊的銜接關系。 負責本班人員的思想工作， 創(chuàng)造良好的班集體氛圍，增強隊員之間的凝聚力。 協(xié)調本班人員與他班人員的關系促進整個隊伍的團結。 負責本小區(qū)人員業(yè)務、 軍事、安保技能的培訓工作。 負責日常工作人員調配的指揮工作。 定期召開班務會， 總結班集體的工作， 并制定工作計劃。 嚴格落實隊制定的各項規(guī)章制度

21、和工作要求，做到及時高效的完成任務。3、門崗崗位職責 門崗實行 24 小時一人一崗制。 維護門崗秩序，疏導人員出入；確保門崗有序。 對外來人員、車輛應先敬禮后詢問再做好相應的文字記錄，對民工實行出入證管理， 憑證出入。 儀表端正，精神飽滿，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到矛盾時不急噪，禁止動手打架。 對非業(yè)主人員攜帶的可疑物品進行有禮有節(jié)的檢查，嚴禁違禁物品進入轄區(qū)。 對涉及到的違章裝修的裝修材料進入門崗時應及時與服務中心取得聯(lián)系并耐心解釋小區(qū)裝修規(guī)定，待工作人員趕到之后處理。 日常工作中積極與巡邏崗密切配合，保證工作的效率。 對臨時存放的物品需仔細登記，妥善管理, 并做好交接工作。 交接班時應詳細交

22、代本班情況以及需注意的工作事記，并做好文字記錄。4、巡邏崗崗位職責 實行 24 小時巡邏崗制。 對樓道、地下車庫、自行車庫每天檢查一次。 巡邏崗姿態(tài)端正、舉止大方、 精神飽滿、嚴禁與無關人員聊天。 維護轄區(qū)公共區(qū)域安全， 發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時，應先敬禮、再詢問；發(fā)現(xiàn)違法分子進行破壞、行竊、犯罪時，應立即采取強硬措施予以制止，并及時報告和做好詳細記錄。 維護轄區(qū)公共區(qū)域秩序，對打架、斗毆、酗酒鬧事等行為，要及時進行勸解、調節(jié)和制止，及時報告。 協(xié)助車輛管理員做好轄區(qū)車輛管理工作， 使車輛按章行駛、有序停放。 協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主的裝修管理工作， 對 占道堆料和裝修垃圾亂放現(xiàn)象實施重點管理；對民工使用休閑設施， 在轄區(qū)內(nèi)亂跑亂逛， 提前或延時裝修給予指正。 檢查轄區(qū)消防設施、 設備及其他公共設施、 設備，確保其不受損壞和丟失， 如出現(xiàn)隱患和異常情況應及時報告 （每月檢查一次， 并做好相關記錄）。 巡邏時，應注意檢查各處門窗是否關好， 并及時提醒業(yè)主