1、論社會工作者的多重角色扮演讀社工的多重角色有感 周恩來政府管理學院社會工作與社會政策系范斌1012784摘要：什么是社會工作者？中國社會工作百科全書的界定是“從事社會工作 的專業人員”。當然，這是一個普遍意義上的角色定位。而在我國，社會工作者 的概念還是比較陌生，20世紀90年代，社會工作者這一概念才在民政部門開始 使用。在這樣的社會條件下，在專業的社會工作實踐過程中，社會工作者到底扮 演一個什么樣的角色呢？ 關鍵字：社會工作者多重角色扮演角色協調一、社會工作者的基本特征社會工作者是遵循助人自助的價值理念，運用個案、小組、社區、行政等專 業方法，以幫助機構和他人發揮自身潛能，協調社會關系，解決

2、和預防社會問題， 促進社會公正為職業的專業工作者。在我國，社會工作者的基本特征包括：1、認同并遵守社會工作的價值準則，全心全意為受助者服務，不在服務過程中謀取私利；2、從事專業性的社會服務工作，不是偶爾為之，具有固定性和職業性；3、掌握專業的社會工作技能，以專業的眼光和技巧處理受助者的問題；上述的社會工作者一般特征是社會工作本土化的具體體現，是社會工作職業 道德在中國逐漸本土化的體現。社會工作者與一般的志愿者存在一定的差別， 如 活動方式不同、專業技術能力不同、處理問題的難易程度不同、社會約束不同等。 社會工作的職業道德是指導社會工作者從事專業活動的行為準則，是在社會工作者從事專業活動過程中，

3、把社會工作哲理付諸實際行動的表現。 同時也是社會工 作者在實踐中實現自己的價值的表現。現代的社會工作對象逐漸擴展到廣泛的有 著不同需求的社會大眾，受助對象來自于社會的各個階層各種行業， 與不同職業 群體，不同社會階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能 夠達到有效的溝通，成為新時期社會工作者必備的技能。二、社會工作者的角色扮演社會角色是一個社會學的概念，它是指人們在社會關系體制中所處的一整套 行為規范，或者說它是反映社會位置的一套行為模式 （引自社會工作概論 王 思斌主編）。社會行為模式是一種由人為創造的經由相關社會團體或是組織以及 人群認同的，具有行為規范力的權利一義務型反饋

4、模式。 在這一模式中，社會角 色對于社會地位的不同責任具有普遍性的要求， 即要求每一個相對應的地位上的 人員進行符合自己身份定位的社會行為。社會角色一般是成對出現并且具有緊密 聯系，而當一個人處于不同的角色，即處于多種社會聯系中的時候，各種角色間 的差異性就變得十分明顯。社會工作者是社會政策的具體實施者， 因為社會工作 者的工作方法、服務對象和服務內容的多元化，社會工作者在不同的情況下扮演 著不同的角色。社會工作者的角色可以簡單分為以下兩種：（一）社會工作者的基本角色（直接服務角色）1. 服務提供者（助人者）：這是社會工作者的首要角色。這里所提到的服務類型 包括心理咨詢或是意見咨詢，物質幫助和

5、一些相關的勞務服務等。社會工作者通 過分析服務對象面臨的困難或問題，為其提供直接的、具體的幫助，激發其潛能， 使對象已經受到損害的功能得以恢復。 在充當服務提供者的時候，首先，受中國 社會文化的影響，人們對接受外界的幫助存在一定的障礙。 尤其服務對象是非正 常人群時他們在意識與價值觀念上偏離社會正常的軌道。這就要求社會工作者有 著忍辱負重的精神與氣度。再者，社會工作者積極主動地進入案主的生活實況， 感受情感與經歷，在不喪失自己的立場與觀點的前提下， 感受案主的處境，以運 用這種理解去幫助對方。2. 支持者（生存空間重建者）：助人自助是專業社會工作者的行為準則。在助人 的過程中，直接的服務或是幫

6、助只能解決受助人一時或是短期的困難或是近期的 問題，而不能解決其關乎生存發展的關鍵問題。 社會工作者通過專業的工作技巧 和價值觀，對服務對象的困難予以心理上的理解和支持， 并且在服務過程中鼓勵、 幫助服務對象，與他們一同面對困難。因此在助人的過程中，授之以魚不如授之 以漁。社會工作者應該支持受助人在心理性格方面進行適當的重建和改良，在可能的情景下鼓勵受助者自立自強，創造條件實現受助者的自助。3倡導者（引領者）：社會工作者在實務過程中與服務對象溝通信息、 交換意見、 分享思想及感情，以此建立專業的社會工作關系。社會工作者通過分析服務對象 的問題，指導、協助服務對象分析自己的困境、認清自身的問題，

7、最后讓服務對 象自己作出決定。值得指出的是，在倡導受助者進行某種合理行為的時候必須是 在符合受助者的自身利益以及社會工作者地價值倫理標準。禁止不顧受助者的意 愿強行加以推行社會工作者的自身意愿，那樣的結果只會是適得其反。（二）社會工作者的間接服務角色1. 管理者以及資源爭取者：社會工作者在工作過程中，對整個過程進行有效的控制，對助人的相關社會資源及信息進行安排、 協調和管理，以高效率地實現社 會工作的過程。社會工作者為解決服務對象的多重問題， 協調相關機構、組織所 提供的服務，避免服務的重復和服務對象求助的困惑， 并且把那些需要服務而又 不知道去何處尋找社會資源的服務對象與其所需的資源聯系起來

8、，管理者有時作為直接服務的個案管理者，有時也可以作為間接服務中社會工作行政的管理者對 專業活動過程進行有效控制。社會工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時還需與幫助和服務的人與機構、團體交往。這些個人與群體是社會資源的占 有者，可能是具有相當物質財富的捐贈人， 或者是提供服務的各種社會機構，也 可能為制定和執行社會政策的政府工作人員。在進行這一系列的社會行政工作 時，社會工作者的組織能力同樣起著關鍵的作用。2. 政策影響者：在實務過程中，社會工作者會發覺社會政策層面存在的問題， 如社會資源的不足，困難群體的被忽視等，他們會本著公平正義的信念，以充分 的資料和具體的目標來爭取政府的了解和支

9、持， 最終促成社會政策的變革，以避 免社會問題的再次發生。在統籌安排各項活動和協調關系避免沖突的過程中，社 會工作者應有意識的從全面考慮， 保證組織發揮其最大化的收益，在實踐中逐漸 培養、提高自己的組織能力。3. 研究者：社會工作者向政府部門、民間組織、公眾等提供有關社會工作的資料，或者以專業人士的身份參加各種研討會， 從專業角度提供咨詢意見。因此一 名優秀的社會工作者在社會交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會資源 的供需兩端進行協調與聯絡，達到社會工作事業的目的。社會工作者如何設置調 整有關的服務機構，對其進行相應的管理；如何對工作人員物資等做出合理的安 排和有效的利用；如何具體落實和

10、實現決策和計劃，確保其有效地運行；如何提 高社會工作機構的服務質量和工作效率。為增進直接服務的有效性，使服務對象 享受優質的社會福利服務，社會工作者有時還需要從事專業性研究， 閱讀相關的 文獻資料、評估實務的結果、討論服務的質量、調查社區的需求等。三、角色協調社會角色的作為一個社會學的概念，著重在每一個角色所支持的社會責任以 及角色間的協調問題。在社會工作者的實踐過程中，多充角色間的協調變得十分 重要。那么，如何為社會工作者協調好角色間的關系呢？做為倡導者的社會工作者在發揮自身效能的時候必然存在對于某種行為的 積極誘導，而在這一個過程中，支持者的角色同樣存在，鼓勵受助者通過建立自 信或是建立屬

11、于自身的合理價值理念系統來是實現自助，社會工作者在這一過程中，可能主觀創造符合自己心里接受能力而不是受助者心里的環境或是氛圍，借以幫助受助者建立某種程度上符合社會工作者自己心理意念的人格或是性格。因此，在助人的具體過程中，社會工作者要時刻把握受助者對于受助行為的反饋， 切忌不顧受助者接受程度的強行推動。而作為接觸有利社會資源的社會工作者，經常接觸能夠給予被主人巨大幫助 相關部門或是資源性材料，同時在這一過程中，社會工作者又將作為管理者，對 相關過程做出安排和調節，對信息、資源進行合理的調試與管理。面對巨大的社 會資源，社會工作者必須時刻牢記倫理守則， 保證公平公正的分派原則，避免資 源的過度分派或是集中分配。四、小結社會工作者 (Social worker )，遵循助人自助的價值理念，綜合運用社會 工作專業知識和方法，為有需要的個人、機構、家庭、社區提供專業社會服務， 幫助其發揮自身潛能、協調社會關系、解決和預防社會問題、促進社會公正為主 要職業活動的專業人員，通過對相關書籍社會工作者角色的整理與分析，社會工 作者地專業性角色定位以及社會責任的劃分變得明確而又清晰，通過對專業