1、賓館酒店管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范全書.作：編委會(huì)延邊大學(xué)出版社2011年16開精裝3冊(cè)光盤：0定價(jià)：780元  優(yōu)惠：390元. .國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定(GBT143082010)B-T2011：EEl月1日正式實(shí)施。2010版星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由前言  與總則、必備項(xiàng)目檢查表、設(shè)備設(shè)施評(píng)分表、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表等四部分組成。本版標(biāo)準(zhǔn)有以下六大特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)  必備項(xiàng)目，評(píng)定檢查時(shí)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查，要求各星級(jí)飯店全部達(dá)標(biāo)，缺一不可；二是強(qiáng)調(diào)核心產(chǎn)品，將客房產(chǎn)  品定位為飯店核心產(chǎn)品，突出客房舒適度的要求，增加了

2、客房棉織品、枕頭、床墊、溫濕度、遮光、隔音、熱水龍頭等方面的具體質(zhì)量要求：三是強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保，一至五星級(jí)飯店均要求制訂相應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實(shí)施，取消了對(duì)牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗發(fā)液等客用品的硬性要求：四是強(qiáng)調(diào)應(yīng)急管理，要求一至五星級(jí)飯店均需制訂火災(zāi)等6類突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案，高星級(jí)飯店要求定期演練：五是強(qiáng)調(diào)軟件服務(wù)，增強(qiáng)了軟件標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的客觀性，將有關(guān)服務(wù)流程、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、管理制度等統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中：六是強(qiáng)調(diào)特色經(jīng)營(yíng)，在硬件設(shè)施評(píng)分表中增設(shè)商務(wù)會(huì)議飯店設(shè)施、度假飯店設(shè)施、其他等三類選擇項(xiàng)目，鼓勵(lì)企業(yè)按類別集中選項(xiàng)，引導(dǎo)星級(jí)飯店特色化、差異化發(fā)展。我國(guó)已經(jīng)推行星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)20多年。

3、截止目前，全國(guó)已經(jīng)有星級(jí)飯店14萬(wàn)余家，其中五星級(jí)572家，四星級(jí)2149家，三星級(jí)6278家，二星級(jí)5182家，一星級(jí)406家。無(wú)論是硬件設(shè)施，還是軟件服務(wù)，星級(jí)飯店代表我國(guó)整個(gè)住宿業(yè)的最高水平。國(guó)家旅游局表示，今后星級(jí)飯店將堅(jiān)持?jǐn)?shù)量增長(zhǎng)和質(zhì)量提升并重的發(fā)展道路，并以新版星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施為契機(jī)，嚴(yán)格星評(píng)和復(fù)核工作，加大檢查力度，切實(shí)維護(hù)好星級(jí)飯店這個(gè)國(guó)家品牌，確保星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。為增強(qiáng)全行業(yè)對(duì)2010版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)修訂思路及相關(guān)條款的理解，統(tǒng)一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)，我們?cè)趪?guó)家旅游局、北京市旅游局和黑龍江省、哈爾濱市旅游局等單位的部分領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者指導(dǎo)下組織編輯出版了這部最新

4、賓館酒店管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范全書一書.     本書從現(xiàn)代賓館酒店經(jīng)營(yíng)與管理全方位的角度出發(fā)，針對(duì)賓館酒店業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)、全面的探討，其中包括現(xiàn)代賓館酒店各部門的職能、機(jī)構(gòu)與人員、工作程序、崗位職責(zé)與培訓(xùn)管理、人事制度管理、公關(guān)與營(yíng)銷、后勤與工程服務(wù)、投訴處理、賓館酒店形象塑造等等，均作了通俗系統(tǒng)和格式化的闡述，使賓館酒店管理人及員工在人際交往和服務(wù)工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本書在結(jié)合我國(guó)頒布的有關(guān)賓館酒店業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，借鑒了國(guó)內(nèi)外賓館酒店經(jīng)營(yíng)管理與操作實(shí)務(wù)的最新成果，并配有典型案例分析。   

5、;  本書理論偏向簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容新穎，體例完整，操作性強(qiáng)，始終貫穿理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，既有利于從理論上掌握賓館酒店經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，又有利于在實(shí)踐中運(yùn)用和操作。使廣大賓館酒店經(jīng)營(yíng)管理人員和有志于賓館酒店事業(yè)的讀者能從這部書中得到有益的借鑒和啟迪，努力塑造良好的賓館酒店形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力推動(dòng)我國(guó)賓館酒店業(yè)的發(fā)展。     最新賓館酒店創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)綜述；最新賓館酒店總經(jīng)辦管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店綜合辦管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店人事部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館灑店公關(guān)銷售管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店前廳管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店財(cái)務(wù)部管理

6、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店客房管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店餐飲管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店消店康樂管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店商場(chǎng)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店物資采購(gòu)部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店后勤部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店工程部部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新安全保衛(wèi)部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店行業(yè)服務(wù)規(guī)范(試行)；最新賓館酒店投訴與非正常投訴處理規(guī)范；相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)等等相關(guān)內(nèi)容。     由于編者水平有限，加之編寫時(shí)間倉(cāng)促，書中難免存在個(gè)別錯(cuò)漏或者不足之處，衷心懇請(qǐng)廣大讀者在閱讀使用過(guò)程中不吝提出批評(píng)指正意見，以便再版時(shí)進(jìn)步修訂 第一章現(xiàn)代酒店的新型化管理 第二章

7、  現(xiàn)代酒店的新型化經(jīng)營(yíng) 第三章酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置管理制度 第四章現(xiàn)代酒店各部門職能管理制度 第五章現(xiàn)代酒店辦公自動(dòng)系統(tǒng)管理制度 第六章現(xiàn)代酒店服務(wù)管理制度 第七章現(xiàn)代酒店員工服務(wù)規(guī)范 第八章現(xiàn)代酒店時(shí)間效益管理制度 第九章現(xiàn)代酒店內(nèi)訓(xùn)管理制度 第十章  現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理制度 第十一章  酒店客房部營(yíng)銷管理制度 第十二章前臺(tái)接待管理制度 第十三章  網(wǎng)絡(luò)銷售管理制度 第十四章廚師長(zhǎng)廚房管理制度 第十五章酒店降低經(jīng)營(yíng)成本的管理制度 第十六章  酒店能源管理實(shí)施辦法 第十七章  系統(tǒng)網(wǎng)

8、絡(luò)管理巡檢工作制度 第一章總經(jīng)理室崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章總經(jīng)理室管理制度 第三章總經(jīng)理室管理表格 第一章綜合辦公室崗位職責(zé) 第二章綜合辦公室管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章綜合辦公室管理表格 第一章人事部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章人事部崗位管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章  人事部管理標(biāo)準(zhǔn)表格 第一章公關(guān)部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章最新酒店(飯店)公關(guān)部管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章公關(guān)部管理標(biāo)準(zhǔn)表格 第四章酒店公關(guān)部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 第一章前廳部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章前廳部管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章前廳部管理標(biāo)準(zhǔn)表格 第四章前廳部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 第一章財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章  財(cái)務(wù)部管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章財(cái)務(wù)部

9、管理標(biāo)準(zhǔn)表格 第四章財(cái)務(wù)部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 第一章  客房部崗位職責(zé)及要求   第二章  客房部管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章  客房部管理標(biāo)準(zhǔn)表格   第四章  客房部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)   第一章餐飲部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章  餐飲部管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章  餐飲部管理表格   第四章餐飲部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)   第一章康樂部崗位職

10、責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章  康樂部管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章  娛樂部管理表格   第四章  康樂部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)   第一章商務(wù)中心崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章商務(wù)中心管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章商務(wù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)表格   第四章商務(wù)中心人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)   第一章物資采購(gòu)部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章  物資采購(gòu)部管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章&#

11、160; 物資采購(gòu)部管理標(biāo)準(zhǔn)表格   第一章  后勤部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章  后勤部管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章  后勤部管理表格   第一章工程部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章工程部管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章工程部管理標(biāo)準(zhǔn)表格   第四章工程部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)   第一章安全保衛(wèi)部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章  安全保衛(wèi)部管理制度標(biāo)準(zhǔn)

12、60; 第三章  安全保衛(wèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)表格   第四章  安全保衛(wèi)部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)   第一章基本禮儀   第二章前廳入住接待服務(wù)禮儀   第三章客戶服務(wù)禮儀   第四章餐飲服務(wù)禮儀   第五章會(huì)議服務(wù)禮儀   第六章康樂服務(wù)禮儀   第七章  殘疾人服務(wù)禮儀   第八章商品銷售、營(yíng)銷服務(wù)禮儀   第九章其他對(duì)客崗位服務(wù)禮儀賓館酒店

13、管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范全書 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定(GBT143082010)B-T2011：EEl月1日正式實(shí)施。2010版星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由前言  與總則、必備項(xiàng)目檢查表、設(shè)備設(shè)施評(píng)分表、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表等四部分組成。本版標(biāo)準(zhǔn)有以下六大特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)  必備項(xiàng)目，評(píng)定檢查時(shí)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查，要求各星級(jí)飯店全部達(dá)標(biāo)，缺一不可；二是強(qiáng)調(diào)核心產(chǎn)品，將客房產(chǎn)  品定位為飯店核心產(chǎn)品，突出客房舒適度的要求，增加了客房棉織品、枕頭、床墊、溫濕度、遮光、隔音、熱水龍頭等方面的具體質(zhì)量要求：三是強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保，一至五星級(jí)飯店均要求制訂相應(yīng)的節(jié)能減排方

14、案并付諸實(shí)施，取消了對(duì)牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗發(fā)液等客用品的硬性要求：四是強(qiáng)調(diào)應(yīng)急管理，要求一至五星級(jí)飯店均需制訂火災(zāi)等6類突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案，高星級(jí)飯店要求定期演練：五是強(qiáng)調(diào)軟件服務(wù)，增強(qiáng)了軟件標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的客觀性，將有關(guān)服務(wù)流程、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、管理制度等統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中：六是強(qiáng)調(diào)特色經(jīng)營(yíng)，在硬件設(shè)施評(píng)分表中增設(shè)商務(wù)會(huì)議飯店設(shè)施、度假飯店設(shè)施、其他等三類選擇項(xiàng)目，鼓勵(lì)企業(yè)按類別集中選項(xiàng)，引導(dǎo)星級(jí)飯店特色化、差異化發(fā)展。我國(guó)已經(jīng)推行星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)20多年。截止目前，全國(guó)已經(jīng)有星級(jí)飯店14萬(wàn)余家，其中五星級(jí)572家，四星級(jí)2149家，三星級(jí)6278家，二星級(jí)5182家，一星級(jí)406家。無(wú)

15、論是硬件設(shè)施，還是軟件服務(wù)，星級(jí)飯店代表我國(guó)整個(gè)住宿業(yè)的最高水平。國(guó)家旅游局表示，今后星級(jí)飯店將堅(jiān)持?jǐn)?shù)量增長(zhǎng)和質(zhì)量提升并重的發(fā)展道路，并以新版星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施為契機(jī)，嚴(yán)格星評(píng)和復(fù)核工作，加大檢查力度，切實(shí)維護(hù)好星級(jí)飯店這個(gè)國(guó)家品牌，確保星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。為增強(qiáng)全行業(yè)對(duì)2010版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)修訂思路及相關(guān)條款的理解，統(tǒng)一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)，我們?cè)趪?guó)家旅游局、北京市旅游局和黑龍江省、哈爾濱市旅游局等單位的部分領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者指導(dǎo)下組織編輯出版了這部最新賓館酒店管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范全書一書.     本書從現(xiàn)代賓館酒店經(jīng)營(yíng)與管理全方位的角度出

16、發(fā)，針對(duì)賓館酒店業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)、全面的探討，其中包括現(xiàn)代賓館酒店各部門的職能、機(jī)構(gòu)與人員、工作程序、崗位職責(zé)與培訓(xùn)管理、人事制度管理、公關(guān)與營(yíng)銷、后勤與工程服務(wù)、投訴處理、賓館酒店形象塑造等等，均作了通俗系統(tǒng)和格式化的闡述，使賓館酒店管理人及員工在人際交往和服務(wù)工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本書在結(jié)合我國(guó)頒布的有關(guān)賓館酒店業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，借鑒了國(guó)內(nèi)外賓館酒店經(jīng)營(yíng)管理與操作實(shí)務(wù)的最新成果，并配有典型案例分析。     本書理論偏向簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容新穎，體例完整，操作性強(qiáng)，始終貫穿理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，既有利于從理論上掌握賓

17、館酒店經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，又有利于在實(shí)踐中運(yùn)用和操作。使廣大賓館酒店經(jīng)營(yíng)管理人員和有志于賓館酒店事業(yè)的讀者能從這部書中得到有益的借鑒和啟迪，努力塑造良好的賓館酒店形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力推動(dòng)我國(guó)賓館酒店業(yè)的發(fā)展。     最新賓館酒店創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)綜述；最新賓館酒店總經(jīng)辦管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店綜合辦管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店人事部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館灑店公關(guān)銷售管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店前廳管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店財(cái)務(wù)部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店客房管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店餐飲管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店消店康樂管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店商場(chǎng)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

18、；最新賓館酒店物資采購(gòu)部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店后勤部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店工程部部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新安全保衛(wèi)部管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；最新賓館酒店行業(yè)服務(wù)規(guī)范(試行)；最新賓館酒店投訴與非正常投訴處理規(guī)范；相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)等等相關(guān)內(nèi)容。     由于編者水平有限，加之編寫時(shí)間倉(cāng)促，書中難免存在個(gè)別錯(cuò)漏或者不足之處，衷心懇請(qǐng)廣大讀者在閱讀使用過(guò)程中不吝提出批評(píng)指正意見，以便再版時(shí)進(jìn)步修訂 第一章現(xiàn)代酒店的新型化管理 第二章  現(xiàn)代酒店的新型化經(jīng)營(yíng) 第三章酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置管理制度 第四章現(xiàn)代酒店各部門職能管理制度 第五章現(xiàn)代酒店辦公自動(dòng)系

19、統(tǒng)管理制度 第六章現(xiàn)代酒店服務(wù)管理制度 第七章現(xiàn)代酒店員工服務(wù)規(guī)范 第八章現(xiàn)代酒店時(shí)間效益管理制度 第九章現(xiàn)代酒店內(nèi)訓(xùn)管理制度 第十章  現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理制度 第十一章  酒店客房部營(yíng)銷管理制度 第十二章前臺(tái)接待管理制度 第十三章  網(wǎng)絡(luò)銷售管理制度 第十四章廚師長(zhǎng)廚房管理制度 第十五章酒店降低經(jīng)營(yíng)成本的管理制度 第十六章  酒店能源管理實(shí)施辦法 第十七章  系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理巡檢工作制度 第一章總經(jīng)理室崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章總經(jīng)理室管理制度 第三章總經(jīng)理室管理表格 第一章綜合辦公室崗位職責(zé) 第二章綜合

20、辦公室管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章綜合辦公室管理表格 第一章人事部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章人事部崗位管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章  人事部管理標(biāo)準(zhǔn)表格 第一章公關(guān)部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章最新酒店(飯店)公關(guān)部管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章公關(guān)部管理標(biāo)準(zhǔn)表格 第四章酒店公關(guān)部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 第一章前廳部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章前廳部管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章前廳部管理標(biāo)準(zhǔn)表格 第四章前廳部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 第一章財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第二章  財(cái)務(wù)部管理制度標(biāo)準(zhǔn) 第三章財(cái)務(wù)部管理標(biāo)準(zhǔn)表格 第四章財(cái)務(wù)部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 第一章  客房部崗位職責(zé)及要求   第二章 

21、; 客房部管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章  客房部管理標(biāo)準(zhǔn)表格   第四章  客房部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)   第一章餐飲部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章  餐飲部管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章  餐飲部管理表格   第四章餐飲部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)   第一章康樂部崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章  康樂部管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章  娛樂部管理表格   第四章  康樂部人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)   第一章商務(wù)中心崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)   第二章商務(wù)中心管理制度標(biāo)準(zhǔn)   第三章商務(wù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)表格   第四章商務(wù)中心人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)