1、盤龍鎮便民服務中心窗口工作人員考核辦法第一章總則第一條為加強便民服務中心的規范化建設，增強窗口工作人員的責任感和服務意識，保證便民服務中心規范、高效運行，制定本辦法。第二條便民服務中心對窗口工作人員的績效考核堅持公開、公平、公正和注重實績的原則。第三條窗口工作人員的年度績效考核意見作為其年度考核以及推優、晉職、晉級的重要依據。第二章組織形式與考核方法第四條便民服務中心成立考核小組，由黨委書記杜國發同志任組長，黨委副書記、紀委書記余謙任副組長，黨政辦主任李悅同志為成員，具體負責窗口工作人員績效考核工作的組織實施。第五條便民服務中心對窗口工作人員的績效考核實行日?？己撕蜐M意度測評相結合。日常考核主

2、要包括服務質量、由勤和值班情況、制度執行情況，由群眾接待和咨詢監督服務窗口記載，月底進行公示；滿意度測評年底由考核小組統一組織實施。第三章考核內容第六條窗口工作人員主要考核工作時間堅守崗位，行為規范，遵守各項規章制度等情況。（一）按規定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用語規范。（二）自覺保持窗口工作環境整潔，窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料等擺放整齊有序。（三）在工作時間不得有看與工作無關的書報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。（四）按規定對因公、因私請假或上班時間中途外由，辦理請假手續。（五）工作時間不得用電腦打游戲、聊天、看電影等做與工作無關的事。第七條窗口工作人員主要

3、考核遵守首問責任制和一次性告知制，保證工作質量和效率情況。（一）政策咨詢、辦理事項時，有無推諉敷衍、導致當事人不滿意的現象；有無因與群眾爭吵或服務態度、工作質量問題被群眾投訴、被有關部門批評或被媒體曝光的情況。（二）嚴格實行一次性告知制度，有無因告知不清，導致服務對象往返跑路的情況。（三）有無上班時間擱桂電話，對群眾電話咨詢不認真答復的情況。第八條窗口工作人員應嚴格遵守國家工作人員廉潔自律相關規定。嚴禁利用職務之便收受紅包、禮品，嚴禁吃拿卡要。第四章獎懲辦法第九條對不按規定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現金20元、扣1分，曠工一天懲現金50元、扣2分；對窗口值班清潔衛生打掃受到通報的一

4、次懲責任人現金50元、扣2分第十條對違反規定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現金50元、扣2分，情節嚴重，受到相關單位和媒體通報的一次懲現金100元、扣5分。第十一條對違反廉政紀律，借機收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現金500元、扣5分，情節嚴重的給予相應的行政處罰。第十二條對違反政策規定給予行政相對人辦理相關事項的一次懲現金50元、扣2分，造成工作失誤并受到上級部門通報的一次懲現金100元、扣5分。第十三條年末對所有窗口和工作人員進行滿意度測評，滿意度測評得分占50%每月日常考核平均得分占50%兩項相加即為工作人員總得分，窗口滿意度得分加工作人員平均得分即為服務窗口總得分。第十四條按照工作

5、人員得分高低，評選“黨員服務明星”和“窗口服務明星”各1名，各獎現金500元。按照服務窗口得分高低，評選一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個，各發給窗口工作人員一次性獎金500元、300元、200元；服務窗口得分在80分以下的不評選等次，得分最低的“最差服務窗口”，懲窗口工作人員現金各200元。第十五條鎮黨委根據工作人員的工作表現，結合日?？己撕湍昴M意度測評情況，進行專項考評，形成書面材料上報縣主管單位，作為本人年度考核評定等次的重要依據。第十六條違反盤龍鎮鎮人民政府便民服務中心規章制度，年內被考核小組通報2次以上，或違反廉潔自律規定2次以上，或被評為“最差服務窗口”、工作人員排名末位的，向鎮黨委寫由書面檢討，待崗6個月限期整改，停發全部福利，部門調整人員。第十七條違反本考核辦法的扣款在發放年終一次