1、<<管理信息系統(tǒng)>>課程設(shè)計(jì)報(bào)告 中小型賓館住宿管理系統(tǒng)組長(zhǎng)：昌芊小組成員：昌芊趙慧梅黃麗靜薛蘇椏200901001059200900708055200900903004200901801002目錄第一部分：系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查與分析第二部分：現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì)第三部分：現(xiàn)有系統(tǒng)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析及其應(yīng)對(duì)策略第四部分：新系統(tǒng)的發(fā)展方向第五部分：新的業(yè)務(wù)流程中小賓館住宿管理系統(tǒng)小組實(shí)驗(yàn)規(guī)劃經(jīng)小組討論，將此實(shí)驗(yàn)分為四部分由四人具體執(zhí)行操作。該系統(tǒng)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及需求背景分析黃麗靜分析系統(tǒng)優(yōu)劣及所面臨的機(jī)會(huì)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)薛蘇椏提出進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)及方向趙慧梅新的業(yè)務(wù)流程、管理手段（方

2、式）或管理思路昌芊實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、了解中小賓館住宿管理的當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，對(duì)發(fā)展目標(biāo)和思路、組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)（工作）流程、管理手段（包括信息管理）進(jìn)行調(diào)查，分析并明確其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、所面臨的機(jī)會(huì)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，從戰(zhàn)略管理的宏觀角度和企業(yè)整體運(yùn)作的高度，提出與其發(fā)展思路相吻合、 能夠支持其進(jìn)一步發(fā)展、能夠支持其形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息管理及信息系統(tǒng)建設(shè)的基本思路和策略。在調(diào)查和分析過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)其存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案（ Solution）,如提出新的業(yè)務(wù)流程、管理手段（方式）或管理思路。通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，要從戰(zhàn)略管理和信息技術(shù)相結(jié)合的角度認(rèn)識(shí)和進(jìn)一步理解信息管理和信息系統(tǒng)在支持企

3、業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、形成新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要意義和作用。2、提出針對(duì)所存在問(wèn)題的解決方案和合適的 “管理原型 ”一、需求 背景分析隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展， 人們的生活水平有了顯著的提高， 假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)已成為人們消費(fèi)的熱點(diǎn)。 各地也把旅游業(yè)當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)支柱之一，從而促進(jìn)了賓館酒店業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著賓館酒店越來(lái)越多，人們的要求越來(lái)越高，賓館酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生從發(fā)展， 是每一個(gè)賓館酒店必須面臨的問(wèn)題。 對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是賓館的服務(wù)管理水平。 如何利用先進(jìn)的管理手段、 提高賓館的管理水平， 以成為賓館酒店業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇

4、和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理水平是企業(yè)管理無(wú)疑的一條行之有效的途徑。現(xiàn)在的賓館行業(yè)已經(jīng)發(fā)生拉巨大變化， 已不僅是提供給人們一個(gè)吃住行的簡(jiǎn)單場(chǎng)所，所以，將計(jì)算機(jī)管理引入賓館的管理體系中 ,無(wú)疑對(duì)賓館的服務(wù)水平更上一層樓提供了一種有利的支持。 而僅僅依靠手寫的老式輸入記賬法， 是無(wú)法滿足賓館的需求的， 同時(shí)這也是浪費(fèi)人力和時(shí)間的。 開發(fā)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)， 目的就在于能夠更好的對(duì)客房的預(yù)訂情況，空余情況，顧客信息，顧客住宿時(shí)間和所用費(fèi)用，房態(tài)等進(jìn)行精確的查詢，以便更好的完善和更新賓館信息系統(tǒng)。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是賓館管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對(duì)賓館的服務(wù)管理

5、提供強(qiáng)有力的支持。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和賓館管理系統(tǒng)，已成為提高賓館的管理效率、 改善服務(wù)的水準(zhǔn)的重要手段之一。 在某種意義上， 賓館客房管理方面的信息話已成為現(xiàn)代化賓館的重要標(biāo)志。二、現(xiàn)有優(yōu)劣勢(shì)分析中小型賓館是指那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小 （客房數(shù)在 100 間左右），服務(wù)項(xiàng)目較少，設(shè)施設(shè)備相對(duì)簡(jiǎn)單的飯店， 這些飯店在我國(guó)整個(gè)飯店業(yè)中占有相當(dāng)?shù)谋壤?與大型飯店相比，中小型飯店投入的人財(cái)物力較少， 經(jīng)營(yíng)與發(fā)展往往會(huì)受到某些制約。同時(shí)，中小型飯店的市場(chǎng)覆蓋率較低，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)首先受到?jīng)_擊。但反過(guò)來(lái)講，由于其規(guī)模小， 管理機(jī)構(gòu)比較簡(jiǎn)單， 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中則具有更強(qiáng)的適應(yīng)性與靈活性。通過(guò)調(diào)查與分析

6、，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)有如下優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： (1) 價(jià)格便宜，條件適中，在低端市場(chǎng)占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)； (2) 資金鏈流動(dòng)靈活，適合多方需要，更易掉頭； (3) 結(jié)果簡(jiǎn)單，易于管理。缺點(diǎn)： (1) 價(jià)格低廉，條件有限，服務(wù)跟不上； (2) 只限于中低端市場(chǎng)，質(zhì)量無(wú)法得到質(zhì)的飛躍； (3) 資金有限，無(wú)法開拓其他業(yè)務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)力有限。三、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及發(fā)展方向建立一套功能完善的管理信息系統(tǒng)，既能滿足業(yè)務(wù)人員日常處理的需要，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的數(shù)字化管理水平；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高公司管理層對(duì)公司經(jīng)營(yíng)反饋信息的響應(yīng)速度。從而大幅度提高工作效率， 提高實(shí)施管理的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，使擔(dān)負(fù)管理的工作人員從繁雜的手工勞

7、作中解脫出來(lái)。面對(duì)酒店行業(yè)的高速發(fā)展和酒店行業(yè)信息化發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況，酒店客房管理系統(tǒng)在實(shí)施后，應(yīng)能達(dá)到以下目標(biāo)：1、實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)操作的信息共享，相互之間的信息傳遞準(zhǔn)確、快捷和順暢。2、服務(wù)管理信息化，可隨時(shí)掌握客人住宿、客房狀態(tài)、客人掛帳等情況。3、系統(tǒng)界面友好美觀，操作簡(jiǎn)單易行，查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。4、客戶檔案、掛帳信息、預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)合，可對(duì)往來(lái)可戶進(jìn)行住宿監(jiān)控，防止壞帳發(fā)生。5、通過(guò)酒店客房管理系統(tǒng)的實(shí)施，可逐步提高賓館的管理水平，提升員工的素質(zhì)。6、系統(tǒng)維護(hù)方便可靠、有較高的安全性，滿足實(shí)用性、先進(jìn)性的要求。四、系統(tǒng)模塊分析1、系統(tǒng)管理模塊該模塊實(shí)現(xiàn)操作員的管理, 如添加

8、刪除和修改操作 , 并設(shè)置操作員的操作權(quán)限對(duì)指定的用戶進(jìn)行密碼修改.2、客房信息模塊該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)客房的基本信息的設(shè)置 , 如客房的地點(diǎn) , 客房等級(jí) , 客房物品等信息 . 同時(shí)提供對(duì)客房信息的查詢。3、訂房管理模塊該模塊實(shí)現(xiàn)用戶訂房信息管理 , 提供對(duì)訂房客戶資料的登記 , 查詢和退訂操作。其中訂房信息包括客房的類型和訂房的時(shí)間等。4、結(jié)算管理模塊該模塊實(shí)現(xiàn)用戶的確訂房信息管理, 提供對(duì)訂房客戶資料的登記, 查詢，客戶退房收款等。賓館住宿管理系系統(tǒng)管理前臺(tái)操作數(shù)據(jù)管理用修用客客客戶改戶查登結(jié)房房戶注密管詢記算類信信冊(cè)碼理型息息管管管客客入預(yù)預(yù)房戶住入定訂信信記住記登息息錄登錄記查查查記查詢?cè)?/p>

9、詢?cè)兒诵臉I(yè)務(wù)的流程圖及相應(yīng)的數(shù)據(jù)流程圖2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2 、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（ 3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同