1、保潔崗位操作流程一、室外道路的清潔1、保潔范圍服務區范圍內的公共區域的道路，（道路綠化帶）等。2、配備清潔工具 掃把、垃圾斗、長柄刷、鏟刀、抹布、清潔劑、洗潔精。3、工作程序 （1）每天6：30和13：30分兩次用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙、樹葉和煙頭等雜物。 （2）每天對區域的道路、兩側人行路定時清掃三遍。每天清掃工作必須在當天6：30、10：30、16：30前完畢。注意：保潔期間不得使用大掃把。 （3）對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。 （4）固定人員巡回保潔路線，往返時間以1h為宜。 （5）發現污水、污漬、痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。 （6）

2、下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水，無淤泥，積沙。 （7）發現路面有油污應即時用長柄刷沾洗潔精進行刷洗。 （8）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 （9）旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。 4、 道路的清潔標準 （1）地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。 （2）道路、人行道無污漬，每天200平方痰跡控制在一個以內。 （3）行人路面干凈無浮塵、雜物、垃圾和痰漬。 （4）路面垃圾滯流時間不能超過1h。二、垃圾桶、果皮箱的清潔1、保潔范圍 服務區 內所有的垃圾桶、果皮箱。2、配備工具 抹布，黑色大垃圾及洗潔精。3、作業程序 （1）垃圾桶、果皮箱應每天清運兩次。 （2）垃圾桶、果皮箱每周清

3、洗一次，遇特殊情況應增加清晰次數。 （3）清洗垃圾桶、果皮箱應在夜間進行，防止影響住戶使用。 （4）清洗前先倒凈垃圾桶、果皮箱的內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定地方清洗。 （5）先將垃圾桶、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。 （6）將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。 （7）清洗完畢及時將垃圾桶、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。4、清潔標準應達到 （1）目視垃圾桶、果皮箱無污跡、油跡。 （2）垃圾桶、果皮箱周圍無積水。三、大堂的清潔 1、保結范圍住宅、公寓樓、住宅區機關樓大堂的清潔，包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾桶、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、

4、門口不銹鋼宣傳欄。2、配備工具塵推、拖把、長柄刷、抹布及清潔劑、香口膠噴劑、不銹鋼清潔劑、洗潔精、全能蠟水、去污粉等。機器有拋光機。3、作業程序大堂日間清潔程序：（1） 每天6：30和13：30對大堂保潔兩次，重點清理大堂要求平均每小時保結一次，重點清理地面和電梯嬌箱內的垃圾雜物；（2） 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；（3） 先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍；（4） 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除污漬和香口膠；（5） 用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋；（6） 清掃電梯嬌箱后，用濕拖把拖兩遍嬌箱內的地板；（7） 擦拭茶幾、臺面及擺設

5、，及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；（8） 用干毛巾和不銹鋼清潔劑輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、嬌箱；（9） 將濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施；（10） 用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門；（11） 出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次；（12） 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；（13） 下班前把垃圾清到干凈。大堂夜間的保潔程序：（1） 每月擦抹燈具、風口、感煙器、消防指示燈一次；（2） 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；（3） 每季將地板的舊蠟起

6、掉，重新上蠟；（4） 每月對大堂進行兩次消殺工作。4、保潔標準（1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物、無污漬。（2）保持大理石地板無污漬、垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個。（3）大堂內擺放的煙缸內煙頭存放量不得超過3個。（4）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈、不銹鋼表面光亮、無污漬。（5）天棚、風口目視無污跡、灰塵。（6）保持空氣清新無異味。5、注意事項（1）擦拭電器開關、燈具要用趕毛巾，以防觸電。（2）大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統一作業。 （3）拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。四、梯間通道的保潔1、保潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、垃圾箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗

7、、樓道燈開關及燈具的清潔。2、配電工具 掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、抹布、刮刀、梯子、玻璃刮等。3、作業程序 （1）從底層至頂層自下向上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中再倒入垃圾車；洗凈拖把，擰干拖把的水，從頂層往下層逐級抹梯級，拖抹時清洗拖把數次。（2）自下向上擦抹樓梯扶手、欄桿及墻根部分地腳線，擦抹時清洗抹布數次。（3）將垃圾收集到樓下垃圾桶。（4）清潔消防栓、管：先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次。按上述程序逐個清潔。（5）清潔墻面、宣傳板、開關：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢

8、慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。（6）清潔電子門：用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍，擦抹時清洗抹布數次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。（7）用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污跡。（8）清潔窗戶玻璃：按“玻璃、鏡面的清潔標準作業”進行。（9）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。（10）每小時巡視檢查樓道內衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。（11）各梯間、通道的壁面、天話板應每周用雞毛撣除塵一次。 （12）水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。（13）大理石地面應每月打蠟一次，每周拋光一

9、次。4、清潔標準（1）目視樓道地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵。（2）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒明顯臟污。（3）鐵欄內漆完好無脫皮；地腳線干凈無塵。（4）梯間頂面無蜘蛛網、灰塵。（5）大理石地面目視干凈，無污漬。（6）水磨石地面和水泥地目視干凈無雜物、污跡。五、電梯的清潔1、保潔范圍服務區內的電源2、配備的工具及清潔機器梯子、抹布、告示牌、吸塵機等。3、作業程序電梯日間保潔（1） 保持電梯嬌箱地面的清潔，每天要用吸塵機吸塵。（2） 每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數。（3） 讀電梯門、嬌箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環保潔。（4） 大堂、會所點電梯每天巡回保潔。

10、（5） 住宅樓電梯每天保潔一次。夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭。（1） 打開電梯控制箱，按定按鈕電梯停止運行。（2） 把“暫停使用”的告示牌放于電梯門前以示做保潔工作。（3） 用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵。（4） 按“玻璃、鏡面清潔標準作業”清潔鏡面。（5） 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按狃。（6） 用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進行保潔。（7） 用吸塵機對地毯進行吸塵。（8） 收拾好作業工具及“暫停使用”的告示牌。（9） 把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。4、清潔標準（1）玻璃鏡面、不銹鋼表面無手印、灰塵、污跡。（2）電梯內地毯干凈無污跡。

11、（3）燈具、天花板無灰塵、蜘蛛網。（4）電梯塑料膠條門軌無灰塵、沙子。（5）電梯嬌箱內壁干凈無灰塵、用紙巾擦拭50cm無明顯污跡。5、清潔注意事項 （1）日間電梯保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止后在進行吸塵。 （2）避免客人多的時間保潔電梯，如有客人搭乘電梯應暫時停止保潔工作。六、衛生間的保潔1、保潔范圍服務區的各衛生間2、配備工具拖把、掃把、抹布以及洗潔精。3、作業程序每日早、中、晚對公用衛生間進行保潔三次。（1） 打開門窗通風、用水沖洗大、小便器，洗干凈煙灰缸。（2） 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。（3） 用洗潔精均勻灑在洗手盆及大、小便器（如是坐廁，注

12、意清潔蓋板及底座衛生），用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。用潔廁水刷洗尿垢、水垢。（4） 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、開關、門窗、標牌、蹲位隔板等抹一遍。（5） 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈。（6） 用拖把拖干凈地面。（7） 補充卷紙、擦手紙和洗手液。（8） 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球或懸掛香球。（9） 每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。（10） 每天早上保潔后用清水對洗手盆及大、小便器，地板進行消毒。（11） 隨時用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡，保持鏡面無水珠。（12） 每周一次用毛巾擦燈具，清掃天花板。（13） 每周兩次對洗手間進行消毒

13、。（14） 發現墻壁有字應及時清潔。（15） 保持衛生間地面干爽。4、清潔標準（1）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。（2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。（3）室內無異味、臭味。（4）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。5、清潔注意事項 （1）下水道如有堵塞現象，應及時疏通。 （2）用潔廁水時，應戴手套防止損傷皮膚。七、辦公室的保潔 1保潔范圍 服務區各辦公區域 2、配備工具 掃把、拖把、抹布3、作業程序辦公室的清潔需專人負責，保證每天清潔一次。（1） 先將各房間垃圾、雜物等集中放于垃圾袋中。（2） 整理好臺面，用微濕布檫拭臺面后，再用干布抹干。（3） 清理室內的煙灰缸，檫拭門、椅、柜等室內設施

14、和室內裝飾品。（4） 大班臺、大班椅要用干毛巾和碧麗珠護理劑進行清潔保養。（5） 清潔地面，將各類物品擺會原位并排放整齊。（6） 燈具、燈罩、空調機、消防指示燈每月用干毛巾檫一遍。（7） 噴灑適量空氣清新劑。（8） 辦公室消殺工作應每月進行一次。4、清潔標準（1）地面干凈無污漬、垃圾。（2）玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。（3）燈具、擺放品用紙巾檫拭無明顯灰塵、污跡。（4）天花板、天棚目視無灰塵、蛛蛛網。（5）室內空氣清新無異味。5、清潔人員注意事項（1）儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。（2）不得隨便翻動辦公室所有物品、文件，辦公室用品輕拿輕放。（3）不應扔掉有記錄的紙張。（4）吸塵時不動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。八、室內車庫和底下室的保潔1、保潔范圍服務區室內車庫和地下室2、配備工具掃把、垃圾斗、抹布及清潔劑等。3、作業程序（1）每天清掃一次室內車庫、地下室，做到無紙屑和垃圾。（2）將墻面以及所以箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。（3）及時清除地下室進出口的垃圾，以免下水道堵塞。（4）用拖把拖去灰塵保持場地清潔，或用擦地機擦洗，并用吸水機吸干保持清潔。（5）發現油跡、污漬、銹跡時，及時用清潔劑擦洗干凈。（6）每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，