1、姓名： 公司： 日期： 得分:內審員培訓結業試題 一、是非題：請指出下列問題是對還是錯，對打，錯打X(1x10=10) （ ）1.管理層必須定期對管理體系進行評審。 （ ）2.文件對所有員工來說都必須是強制性的。 （ ）3.所有的訂單都必須經過評審，并要提供這些評審的書面證據。 （ ）4.必須對所有供應商進行評定。 （ ）5.必須有經過批準的供應商名錄。 （ ）6.顧客可以代表組織到供應商處進行產品質量的驗證。 （ ）7.內部質量體系審核的依據應包括ISO 9004等質量管理指南文件。 （ ）8.內部審核員必須是經過資格培訓，并由組織最高管理者批準授權。 （ ）9.由于情況緊急成品來不及檢驗時

2、，可先放行，但必須有可靠的追回程序。 （ ）10.企業可以從ISO 9000至ISO 9004中任選一個適用的標準申請體系認證。二、選擇題：請在多種答案中選擇一種答案(3x5=15) 1.質量體系文件可以包括 a) 質量手冊、質量方針b) 質量手冊、質量目標、程序文件、質量記錄、作業指導書c) 質量記錄 2.體系認證是指 對組織質量或環境管理體系進行評定和注冊活動。a) 顧客b) 供應商c) 第三方 3.內審員應是 a) 企業領導授權的人員b) 經審核培訓合格的人員c) 與被審核活動無直接責任的人員d) a, b, c都是 4.第三方認證應依據的標準是 a) GB/T 19001:2008 i

3、dt ISO 9001:2008b) GB/T 19000:2008 idt ISO 9000:2005c) GB/T 19004:2000 idt ISO 9004:2000 5.對供應商的質量體系審核是 a) 第一方審核b) 第二方審核c) 第三方審核d) a, b, c都是三、問答題：(5x5=25，第2、4題如果照抄標準中文字，沒有進行整理，扣2分) 1.ISO 9001:2008中監視與測量包括哪些方面的內容？ 2.什么是特殊過程？對特殊過程如何控制？ 3.在ISO 9001:2008中數據分析包括哪些內容？ 4.什么是糾正措施？什么是預防措施？ 5.在ISO 9001:2008中，

4、規定對人力資源必須從哪幾個方面進行識別和提供？四、審核案例判斷：請判斷以下各題是否符合ISO 9001:2008標準規定？若不符合，為哪一條款？并說明理由。(5x10=50) 1.8月24日查品管部門，發現代號為09120的卡尺檢定結論為不合格，但仍在使用。 2. 審核員看到一份產品檢驗報告上是程小姐的檢驗署名，審核員要求她示范此產品檢驗的步驟，程小姐回答說：“那是李小姐那天請假，主管讓我代檢的，實際上我也不太會檢驗。” 3. 在設計部，設計程序文件規定設計輸入和設計輸出均透過三個部門負責人審查，并予以記錄，審核員要求提供記錄，設計人員回答：“我們確實已審查過了，只是記錄歸文員做，但她那天病了

5、，你看，其他的記錄無一遺漏，做得非常好。” 4.8月24日查設備部門，發現基礎設施臺帳中并沒有廠房、和用于送貨的車輛等的記錄。 5.8月24日查采購部門，發現紙箱采購訂單中，只寫明尺寸及印刷部分內容，未規定材質、印刷方式等，又沒有相關圖紙或承認書。 6. 審核員到現場審核，發現在車間烤箱作業指導書上規定：“面包烘烤3分鐘后取出”。審核員問現場工作人員：“你如何知道面包烘烤是否夠3分鐘？”工作人員回答：“以我自己的經驗，感覺到時間到就拿出來了。” 7.查8月24日因送貨車故障導致延誤交貨，造成顧客抱怨。同時顧客多次打電話至公司了解情況，接電話的人員并未詳細記錄情況，只是簡單通知銷售人員顧客電話找，致使銷售人員回電時常找錯人。 8.8月24日審核過程中，多次在多個部門發現記錄有修改而沒有修改人員簽名。 9. 審核員發現在采購部一張采購五金配件的采購單上要求10月31日交貨，但貨逾期仍未交，亦未有說明，采購員回答：“