1、word名詞解釋1搜索引擎：是對互聯網上的信息資源進行搜集整理后供用戶查詢的系統，包括信息搜集、信息整理和用戶查詢三個組成部分。2 .網上市場環境：是網絡營銷的微觀環境，是指在網絡上推廣和交易產品的虛擬空間，由網上市場產品消費者、產品提供者和產品經營者所構成。3 .有站點網絡營銷平臺：是指企業通過建立獨立的網絡營銷而搭建的網絡營銷平臺。4 .網絡營銷管理：是指對網絡營銷活動的計劃、組織和控制過程。5 .電子商務：以Internet為依托，借助一定的信息技術手段，在網絡上進行產品的購銷、費用支付等商務活動的總稱。6 .網上目標市場：也叫網絡目標消費群體，是指企業網上產品和服務的銷售對象。7 .網

2、絡營銷：是整體營銷活動的組成部分，是指發現、滿足和創造顧客需求，利用互聯網所進行的市場開拓、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱，又稱網上營銷、在線營銷。8 .網上間接銷售渠道：是指把商品經由融入互聯網技術后的中間商銷售給消費者或使用者的營銷渠道。9 .網上銷售促進：是指利用網上促銷工具刺激顧客購買產品或者使用服務的活動。10 .網上促銷組合：是指網絡廣告、站點推廣、網上銷售促進和網上關系營銷的總稱，其中網絡廣告和站點推廣是網上促銷的主要形式。11 .網絡營銷觀念：是指導網絡營銷活動的基本思想。12 .新聞組：是個人向新聞服務器所投遞的集合。13 .網上品牌：是指的名稱、域名、標識及其組合的總稱。1

3、4 .網上支付：是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全的電子支付手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。15 .手機網民：指過去半年通過手機接入并使用互聯網，但不限于僅通過手機接入互聯網的網民。16站點推廣：就是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業網上品牌形象，以實現企業營銷目標的活動。17 .網絡產品：是指在互聯網上開展營銷活動的產品。18 .網絡營銷環境：指網絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱。19 .無站點網絡營銷平臺：是指企業在沒有獨立的情況下所搭建的網絡營銷平臺，網絡營銷平臺一般是建立在Web平臺之上。20 .網上市場調查：是指在互聯網上針對特定營銷

4、環境進行調查設計、收集資料和初步分析的活動。21 .網上營銷渠道：是指網上產品或者服務由生產者向消費者轉移的途徑，又稱為網絡營銷渠道。22 .網絡廣告：是指通過互聯網發布廣告的一種形式，是同傳統廣告相聯系的概念。23 .4CS營銷策略：包括顧客（Customei）、成本（Cost）、便利（Convenience、溝通（munication）。24 .消費者信息：是指消費者的需要、偏好、意見、趨勢、態度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息。25 .網絡市場細分：是指企業在調查研究的基礎上，依據網絡消費者的需求、購買動機與習慣愛好的差異性，把網上市場劃分成不同類型的消費群體的過程。每個消費群體就構

5、成了企業的一個細分市場。26產品：是指能給組織或顧客的需求帶來滿足的各種效用的總和。27 .網絡營銷平臺：是開展網絡營銷活動的載體，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統。28 .網上產品定位：是指確定何種類型的產品適合在互聯網上進行營銷的過程。29 .網上價格策略：是指網上產品或者服務的價格制定和調整策略。20.流量統計：是指對訪問的相關指標進行統計。簡答題1 .簡述網絡營銷與傳統營銷的異同：(1)不同點：營銷媒體不同：網絡營銷的媒體是具有虛擬性和超時空特性的互聯網絡，而傳統營銷的媒體是廣播、電視、報紙、雜志等傳統媒體；營銷對象不同：網絡營銷的對象是網民，傳統營

6、銷的對象可能是包括網民在內的各類群體；(2)相同點：營銷目標相同，都是為了促進銷售，擴大企業競爭力；技術融合的趨勢相同，隨著技術的進步，各類媒體將交融在一起，使網絡營銷與非網絡營銷的界限會愈加模糊；2 .簡述站點推廣的方法：(1)登錄各大搜索引擎(2)建立連接(幾種方式：在行業站點上申請；申請交互；在商務站點中請；)(3)發布網絡廣告(4)利用BBS宣傳(5)發送電子(6)病毒性營銷(7)快捷網址推廣(8)提供免費服務(9)做好線下推廣工作3 .簡述網絡消費者的購買過程：網絡消費者的購買過程，也就是網絡消費者購買行為形成和實現的過程。購買過程分(1)購買動機產生：網絡購買過程的起點是誘發需求，

7、消費者的需求是在內外因素的刺激下產生的；(2)收集信息：在購買過程中，收集信息的渠道主要有內部渠道和外部渠道；(3)比較選擇：消費者對各條渠道匯集而來的資料進行比較、分析、研究，從中選擇最為滿意的一種；(4)購買決策：網絡消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到購買決策階段；(5)事后評價：消費者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確；4 .簡述網上市場調查的局限性：(1)問卷設計的局限性；(2)樣本數量難以保證；(3)人口統計信息的準確性；(4)被調查者的作弊行為；5 .簡述電子中間商與傳統中間商的區別：(1)前提不同(2)交易主體不同(3)交

8、易內容不同(4)交易方式不同(5)交易效率不同6 .簡述低價定價策略有哪些？(1)直接低價定價(2)折扣定價(3)優惠卡定價(4)促銷定價7 .簡述網上營銷渠道設計應注意的問題：(1)從消費者角度設計渠道；(2)訂貨系統要簡單明了；(3)提供多種方便的結算方式；(4)建立完善的配送系統；8 .簡述建設的主要內容：(1)準備站點資料(2)選擇站點開發工具(3)申請域名(4)選擇企業入網方式(5)發布測試(6)維護9 .簡述網上市場調查的程序：(1)確定調研目標(2)明確市場調查的對象(3)尋找調查內容(4)分析人口統計信息費市場的出現地點;(5)選擇適用信息(6)分析市場變化10 .簡述網絡廣告

9、的發布方式：(1)利用自己的發布廣告(2)借助他人的發布廣告(3)利用廣告交換服務網絡(4)電子廣告(5)使用新聞組發布廣告(6)利用傳統媒體發布廣告11.網絡營銷與電子商務的區別與聯系：(1)區別：在于是否有交易行為的發生，在互聯網上開展的交易活動可被稱為電子商務活動，為最終產生網上交易所進行的推廣活動屬于網絡營銷的X疇;(2)聯系：網絡營銷是電子商務的基礎，電子商務是網絡營銷發展的高級階段；12.簡述網絡營銷觀念及其內容：(1)網絡營銷觀念：是指導網絡營銷活動的基本思想。(2)網絡營銷的內容：網絡使用者主導觀念；電子時空觀念；雙向、互動、多媒體的信息傳播觀念；網上市場的直接化和個性化觀念；

10、主動性、參與性和理智性的消費觀念；13.簡述網絡消費需求的特點：(1)個性消費的回歸：沒有一個消費者的心理是完全一樣的，每一個消費者都是一個細分市場，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流；(2)網絡消費的層次性強：網絡消費就其內容來說，可以分為由低級到高級的不同層次，對網絡購物有了一定的信任感后，消費者才會從側重于精神消費品的購買轉向日用消費品的購買。14.維護的主要內容包括哪些？(1)服務器及相關軟硬件的維護；(2)數據庫維護，數據及時更新；(3)制度維護；15 .簡述網上新產品開發的類型：(1)開發新問世的產品(2)開發新產品線(3)開發現有產品線外新增加的產品(4)改良產品或更新現有產

11、品(5)開發降低成本的產品(6)重新定位產品16 .簡述網絡營銷與傳統營銷的聯系：(1)網絡營銷屬于網上營銷，傳統營銷屬于網下營銷；(2)對于傳統產品而言，傳統營銷是網絡營銷的基礎，網絡營銷是為傳統營銷服務的；(3)對于網絡產品而言，網絡營銷是傳統營銷的基礎，傳統營銷是為網絡營銷服務的；17 .簡述我國網民的上網途徑：(1)網民上網的主要地點是家中，上網的首選設備是臺式計算機，寬帶已經成為上網的主流方式；(2)隨著網絡技術的不斷發展，人們將在多種場所、利用多種設備、通過多種方式，更方便地使用互聯網。18 .簡述網絡消費者購買行為的心理動機：(1)理智動機：是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客

12、觀認識基礎上的；(2)感情動機：基于人的情緒和感情；(3)惠顧動機(偏愛動機)：基于理智經驗和感情基礎之上的；19.有哪幾種基本類型：(1)信息型站點(2)廣告型站點(3)信息訂閱型站點(4)在線銷售型站點(5)售后服務型站點(6)綜合型電子商務站點20 .簡述中小企業的設計要點：(1)低廉的建設成本；(2)對于美工設計和文字內容要求不高；(3)集中資源做好推廣帶動產品銷售；21 .簡述網上定價的方法：(1)成本導向定價法(2)需求導向定價法(3)競爭導向定價法22 .簡述網上品牌的特性：(1)網上品牌是傳統品牌的延伸；(2)使品牌的內涵得到擴充；(3)良好的公共關系是創建網上品牌的關鍵；(4

13、)的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎；23 .簡述網上市場調查的作用：(1)有利于市場拓展：可通過在企業網頁上進行文件調查，了解潛在顧客的分布和需求情況；(2)有利于建立公共關系：市場調查可以強化公眾與公司之間的雙向溝通，形成良好的公共關系；(3)有利于提供良好的顧客服務：通過市場調查，可以了解顧客對公司產品的滿意程度等情況，以進一步提高顧客服務水平；24 .簡述4CS營銷組合理論：(1)顧客(Customer):顧客的欲望和需求；(2)成本(Cost)：顧客為滿足其需求所愿付出的成本；(3)便利(Convenience:方便購買；(4)溝通(munication):與顧客溝通;25 .簡述電子

14、營銷的優勢：(1) 一對一優勢(2)價格優勢(3)簡潔、方便(4)友情式營銷；26 .簡述波士頓矩陣分析法：波士頓矩陣分析法認為，在企業的產品結構中，各種產品是相互聯系的一個總體，并不是孤立存在的個體。企業可以根據每一種產品現在和預計的銷售增長率和相對市場占有率，來分析各種產品的特性，并據此制定不同的策略。27 .網絡營銷的優勢包括哪幾個方面？(1)有利于成本費用控制(2)有利于創造市場機會(3)有利于讓顧客滿意(4)有利于滿足消費者個性化需求28.簡述網絡市場細分的作用：(1)有利于分析網上市場，發掘新市場；(2)有利于集中使用企業資源，取得最佳營銷效果；(3)有利于制定和調整營銷方案，增強

15、企業應變能力；論述題1.談談你對“隨著網絡營銷的發展，直接銷售渠道將會完全代替間接銷售渠道”的看法：(1)這種看法是片面的。(2)網上直銷是指生產企業通過網絡渠道直接銷售產品。網上間接銷售渠道是指利用各類中間商在網上銷售產品的渠道。(3)商品流通是由信息流、商流、資金流、物流四個方面組成的，在網絡比較發達的情況下，信息流商流和資金流可以直接通過網上來完成，但是物流必須通過儲存和運輸來完成；一個企業不可能也不需要在自己的營銷區域內建立完善的物流配送體系，還必須通過不同的區域、不同環節的物流商來完成商品的實體配送；規模較小的生產商也沒有能力建設直銷網絡，只能利用中間商進行分銷。2試分析網絡廣告具有

16、優劣勢：(1)優勢：極強的互動性內容更加詳盡充實消除了時間、空間限制成本低、效率高形式多樣具有更強的動態性和及時性廣告效果統計比較精確易于實時修改(2)劣勢：傳播的被動性創意的局限性可供選擇的廣告位有限瀏覽人數的有限性3.試述開展網絡營銷應具備的條件：(1)市場條件：企業開展網絡營銷活動應當基于市場的需要。根據企業自身的情況開展網絡營銷活動；(2)產品條件：產品的屬性不同，采取的營銷方式也應當有所不同；(3)競爭條件：對競爭者進行分析，考慮自己的網絡營銷戰略；(4)資金條件：決策人員應根據企業的財務狀況制定適合自身條件的網絡營銷戰略；(5)技術人員條件：網絡營銷人員既要有營銷方面的知識，又一定

17、要有互聯網技術基礎；(6)設備條件：企業應當配備電腦、調制解調器、網卡、服務器、路由器、集線器、上網專線等設備；(7)軟件條件：指網絡營銷方案、網絡營銷資料、網絡營銷軟件程序；4試述促進我國網絡營銷發展的對策：(1)加強網絡基礎設施的建設；(2)加強網絡標準的制定和安全技術的研究；(3)加速金融電子化進程；(4)加強網絡營銷的法制建設；(5)加強網絡營銷宣傳和人才培養工作；(6)制定和完善相關政策，促進網絡營銷的發展；5.試述網絡營銷的特點：(1)跨時空性：隨時隨地提供全球性營銷服務；(2)多媒體性：互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性；(3)交互式：可

18、以和顧客做互動雙向溝通，是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具；(4)擬人化：互聯網上的促銷時一對一的，是一種低成本與人性化的促銷，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系；(5)成長性：互聯網絡使用者數量快速成長并遍及全球，因此是一項極具開發潛力的市場渠道；(6)整合性：互聯網絡上的營銷是一種全程的營銷渠道，企業可以整合各種方式向消費者傳達信息；(7)超前性：互聯網絡是一種功能強大的營銷工具，具備一對一營銷能力，符合定制營銷的發展趨勢；11 / 12(8)高效性：電腦可儲存大量的信息，并能及時更新產品或調整價格，并滿足顧客的需求；(9)經濟性：通過互聯網絡進行信息交換，節約

19、成本，并可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗；(10)技術性：網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持；6.試述網上促銷的功能：(1)告知功能：將企業的產品，服務，價格等信息傳遞給目標公眾，引起購買或使用的欲望；(2)說服功能：通過各種有效方式，解除目標公眾對產品或服務的疑慮，說服其堅定購買的決心；(3)反饋功能：通過電子及時地收集和匯總顧客的需求和意見，迅速反饋給企業管理層；(4)創造需求功能：運作良好的網上促銷活動，可以發掘潛在的顧客，擴大銷售量；(5)穩定銷售功能：改變用戶對企業產品的認識，使更多的用戶形成對本企業產品的偏愛，達到穩定銷售的目的；7試述網絡營銷具有哪些競爭優勢？(1)網絡是功

20、能強大的數字化媒體，具有傳播X圍廣、速度快、無時間地域限制、無版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點；(2)有利于成本費用控制。它通過因特網改造傳統的企業營銷管理組織結構與運作模式，并通過整合其他相關部門，實現企業成本費用最大限度的控制；(3)有利于創造市場機會。互聯網上沒有時間和空間的限制，因此，利用互聯網從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統銷售所不能達到的市場，網絡營銷可以為企業創造更多新的市場機會；(4)有利于讓顧客滿意。利用互聯網企業可以將企業中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性地了解有關信息；(

21、5)有利于滿足消費者個性化需求。網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性，能提高消費者的參與性和積極性，并能滿足消費者對購物方便性的需求；8 .試述網絡消費者的購買過程：購買動機產生：網絡購買過程的起點是誘發需求，消費者的需求是在內外因素的刺激下產生的；收集信息：在購買過程，收集信息的渠道主要有內部渠道和外部渠道；比較選擇：消費者對各條渠道匯集而來的資料進行比較、分析、研究，從中選擇最為滿意的一種；購買決策：網絡消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到購買決策階段；事后評價：消費者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確。9 .試述網上促銷與傳統促銷

22、的區別與聯系：(1)區別：網絡促銷傳統促銷時空觀念不同電子時空觀物理時空觀信息溝通方式不同網絡傳輸、形式多樣、雙向溝通傳統工具、單向傳遞消費群體/、同網民普逋大眾消費行為/、同大X圍選擇、理性購買沖動型消費(2)聯系：目的都是推銷產品促銷過程的設計很多相似之處，存在著密切的聯系;10試述網絡營銷的三個發展階段：(1)網絡營銷的初級階段：是指企業開始在傳統營銷過程中的一部分引入計算機網絡信息處理與交換，代替企業內部或對外部分傳統的信息儲存和傳遞方式；(2)網絡營銷的中級階段：是指企業利用電腦網絡的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務；(3)網絡營銷的高級階段

23、：是網絡營銷發展的理想階段。它是將企業營銷活動的全部程序用電腦網絡的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度減少了人工參與；11試述網上市場定位的思路：(1)根據公司營銷現狀進行定位：要充分認識公司的營銷現狀從分析以下問題入手：公司銷售什么？顧客是哪些人？公司在哪些方面與其他公司有所不同？正確評價公司的現有營銷狀況；不必極力在網上重塑公司的形象；(2)根據網上消費行為特征進行定位：多數上網者都使用；僅有一半網上用戶使用新聞組；Web的最大用途是查閱；人們在Web上做的事情；人們用搜索引擎尋找站點；人們用書簽進行瀏覽；最大的問題是速度、連接時斷時續和尋找站點；審查、隱私和導航是用戶擔心的問題；人們不遠

24、為沖浪付錢；(3)根據基本顧客全體進行定位：分析顧客；如果主要顧客不上網，該做什么？如果業務是區域性的，該做什么？(4)根據競爭對手狀況進行定位：評估競爭對手；創建一個對照表；利用這X已完成的圖表；評估只做網上業務的競爭對手；12試述企業實現網絡廣告的一般過程：(1)確定網絡廣告目標群體(2)確定企業網絡廣告目標(3)建立網絡廣告目標數據庫(4)選擇網絡廣告渠道(5)確定網絡廣告費用預算(6)執行網絡廣告計劃(7)網絡廣告效果評價案例分析1.李某大學期間認真學習網絡營銷方面的知識技能，畢業后應聘到一家信息技術公司的營銷部工作。由于李某工作努力，被晉升為營銷部經理。該信息技術公司已經成立了3年，

25、建立了自己的，一直從事本公司開發的殺毒軟件產品的銷售業務，但經營業績并不理想。該公司的殺毒軟件產品屬于成長型產品，有較大的市場潛力。公司要求李某盡快拿出促銷計劃，進一步擴大銷售，扭轉目前銷售被動局面。李某認為，殺毒軟件是適合網上銷售的產品，應當通過網上促銷措施來扭轉銷售被動局面。要求：假如你是李某，請聯系本企業的實際情況，根據“網上促銷實施步驟”的知識點，提出該企業的網上促銷計劃。(1)確定網上促銷對象：就本公司而言，網上促銷對象為殺毒軟件的使用者、殺毒軟件的購買決策者和殺毒軟件購買的影響者；(2)設計網上促銷內容：該公司經營的殺毒軟件在市場上已有了一定的影響力，即進入成長階段，促銷活動的內容

26、則應偏重于喚起消費者的購買欲望；同時，還需要創造品牌的知名度；(3)決定網上促銷方式：該公司的殺毒軟件已進入了成長階段，應偏重于網絡廣告的促銷，宣傳產品的新性能、新特點；(4)制定網上促銷預算方案：該公司沒有自己的，通過自己的進行網上銷售，費用較低，如果通過其他銷售可能需要相對高的費用；2 .X某大學畢業后創辦了一家考試書店，主要銷售高考、自學考試、職業某某書考試、計算機考試、英語考試等復習用書。盡管考試市場有很大的發展空間，但由于書店林立，競爭激烈，這家考試書店的經營狀況并不樂觀。面對經營的被動局面，X某反思認為，光靠傳統方式銷售圖書已經跟不上信息社會的潮流，應當通過網絡方式擴大圖書銷售。近

27、期，X某融資500萬元，準備建立一個基于該考試書店的網絡營銷站點，以便通過網絡營銷渠道銷售本書店的考試用書，進一步開拓網下銷售與網上銷售兩個市場。要求：假如你是X某，請根據“網絡營銷站點規劃的主要內容”，提出該網絡營銷站點的規劃思路。(1)明確企業目標(2)分析網上的服務對象(3)確定站點提供的信息和服務(4)選擇擬建立的類型(5)站點內容定位(6)確定站點建設的人員安排和預算(7)分析的成本效益3 .許勁是以為電子商務專業的高材生，被聘用到一家服裝公司的電子商務部工作。有一大，部門經理告訴他，企業的已經建立了半年左右的時間，但訪問的人數很不理想，沒有達到宣傳企業產品和最終實現在線交易的初衷，

28、要求許勁盡快提出一套推廣方案，以便付諸實施。要求：假設你是徐勁，如何對該進行宣傳推廣？(1)向多個中文搜索引擎登記注冊(2)在一些相關進行宣傳(3)與傳統媒體配合，宣傳企業(4)與中國服裝網等相關交換友情4王斌被招聘到某汽車集團公司電子商務部工作。為應對家用轎車市場的激烈競爭，公司決定盡快推出環保、節能、中高檔價位的新車型，以提高市場競爭力。為了確保新車型的鮮明特色和充分競爭力，需要調研競爭對手的同類車型開發和產銷情況。公司準備采用網絡調研的方式并把這項任務交給了王斌，要求王斌提出調研報告。要求：加入你是王斌，請聯系本企業的實際情況，并參照“從互聯網中獲取競爭者信息的調查方法”中的要點，提出通過網絡對競爭對手進行調查的主要思路。根據公司具體情況，可從以下