1、大學生網購風險調查問卷分析報告1、 調查背景： 當今網絡購物的興起正悄然改變著社會的商業結構和人們的生活方式，隨著互聯網和通信技術的高速發展，網購模式的降臨為人們的確提供了許多便利及優勢，網上購物越來越貼近人們生活，特別是大學生這個時尚的群體接觸的更多，但令人煩惱的是網購過程中也存在諸多的風險，所以我們對此進行調查。 2、 研究方案： 研究目的：對大學生網購的風險進行調查，通過調查了解大學生網購中存在的風險種類，存在風險的原因以及解決辦法。 調查對象：在校大學生 調查范圍：全國各地甚至包含國外各個大學 調查方法：查閱資料、電子問卷 調查時間：3、 調查過程：1、 前期準備：（1）在圖書館、各大

2、購物網站查閱資料（2014年月日2014年月日） （2）不斷設置修改調查問卷（2014年月日2014年月日）2、 試發紙質問卷請周圍同學試填，不斷發現、及時改正問卷中出現的錯誤和不足；3、 在問卷星上發布修正后問卷4、 回收問卷并在小組內分工進行統計分析4、 調查結果：1、 本次問卷至回收日累計填寫人數為111人，回收答卷111份，其中無效答卷為2份，有效答卷為109份（男生53份，女生56份）。2、 我們小組對著108份統計問卷進行了統計，男生占48.62%，女生占51.38%。3、 在108份問卷中，經整理統計，共20個省市的大學生填寫了調查問卷，填寫問卷人員地理位置包括國內外，以山西大學

3、生49人次填寫居多。4、 具體分析。具體數據分析結果如下： 一、從大學生是否具有網購經歷的市場角度分析：當今社會自2008年開始，中國網絡購物用戶數一直高位增長，2008-2010年增長率均達到50%左右的水平，用戶年增長的絕對數量也在持續增大，大學生是這網購群體中最不容忽視的一個組成部分。而在網民網絡購物使用深度增加的同時，網絡安全得到網民甚至于政府的高度重視：網絡安全影響著網民個人信息安全、在線交易安全和網站運營安全，直接影響了電子商務的穩定和網民對電子商務的信任。例如第4小問，您對網購時賬戶、個人隱私等安全受到危害的擔心程度是：（15 非常擔心一點兒也不擔心）經調查得出如下數據統計結果：

4、 其柱狀圖如下：取值多集中在2、3、4附近，以2為眾數。由此列表可得，擔心程度X 1 2 3 4 5P11.65%31.07%23.3%24.27%9.71%E（X）=11.65%+2*31.07%+3*23.3%*3+4*24.27%+5*9.71%=2.9由此可見，擔心程度的期望值在3附近，網購大學生處于既擔心網購帶來的風險，又趨向于網購的趨勢。同時也證明著網購風險對于大學生群體是一個值得考慮并亟待避免改進的問題。例如第5小問，您一般平均每月花費多少生活費進行網上購物？經調查得出如下數據統計結果：其條形圖和折線圖見下：經分析，每月生活費用于網購金額一般控制在300元以下，300元以下人數占

5、到總人數的89.46%。但對于大多數沒有收入來源的大學生而言，這個數值也足夠證明網購行為在大學生群體中的盛行。第6題統計結果如下：（1）題目及選項比例:有40.95%的被調查者認為當一次支付的網購金額在100元以下時不會擔心風險，有10.48%的被調查者認為支付金額多少不造成風險。從比例來看，金額越高，被調查者中擔心有風險的人越多。（2）下面是本題目相關的折線圖：折線整個呈現遞減趨勢，由此也可以看出，擔心網購風險的心里影響到了一次網購金額的多少。第7題統計結果如下：（1）題目及選項比例:首先要說明一下本題各個選項百分比的計算方法，從比例來看，有65.71%的被調查者認為商家及商鋪的信譽程度可以

6、幫助其避免風險，其次是賣家評論，占62.86%，接下來就是商品的價格和銷量，占59.05%,咨詢客服只占到34.29%,可能的原因是購買者擔心客服人員為賣出自己的商品而說假話；與其他賣家商品信息作比較占到30.48%，可能的原因是商品各有優缺難以比較，對避免風險沒有太大的作用。（2）下面是本題目相關的分析圖：餅狀圖針對第8題關于對網購商品評價的打分上，經過調查發現約97.71%的受訪者表示他們對自己網購商品的評價在60分以上，而不滿意的受訪者只占2.88%。91.3%的受訪者對自己網購商品的評價在70分以上；并且一半以上受訪者對自己網購商品的評價超過了80分。這些數據說明了絕大部分受訪者對自己

7、網購的商品總體上是滿意的，商家能基本上保持出售商品的質量，同時也能保證所出售商品的宣傳與實物保持一致。雖然不滿意的比例只占2.88%，但商家應該提高自己的商品質量，誠信經營，令顧客對自己的商品達到百分百滿意。而對于第9題的數據分析，我們可以得出如下的餅狀圖：經過調查表明絕大多數受訪者認為網購是可靠的，這一比例達到了93.3%，而認為網購不可靠的比例只有6.73%此外，近三分之二的受訪者認為廠商所開的店鋪更加的可靠，這一數據表明，大多數消費者還是相信公司業務而不是個人。從此次調查可以發現，大多數的消費者對于網購的可靠性還是認可的，網購是一種很好的購物方式。但是，不能否認網購的店家的服務仍有不盡如

8、人意的地方。第10題：（1） 題目及選項比例：有76.19%的被調查者選擇網銀支付這種支付方式，66.67%的被調查者選擇快捷支付，56.19%選擇了貨到付款，46.67%選擇了手機支付，總體來說，人們更傾向于網絡在線支付，方便快捷。（2） 以下是針對本題目的分析圖：關于第11題的數據分析：（1） 題目及選項比例：有57.14%的被調查者認為貨到付款更安全，25.71%的被調查者認為網銀支付更安全，只有6.67%的被調查者認為快捷支付和手機支付更安全。從比例來看，貨物送達并檢驗后再付款這種支付方式在被調查者心中的安全系數最高，擁有登錄密碼、支付密碼和銀聯授權的網銀支付其次。（2） 以下是針對本

9、題目的餅狀圖：12、 如果網購收到貨物后發現貨物本身或者價格等方面出現問題，您會怎么辦 根據問卷調查結果75.96%的人選擇了與商家協商解決，62.5% 的顧客選擇了退貨，15.38的顧客選擇了通過網站經營方解決問題，更有甚者10.58%的人選擇了通過法律解決，還有人用其他方法解決。這說明了顧客通常都會選擇一些比較友善的解決方法，這樣不會讓店家受到嚴重的打擊，使網店有更好的發展這樣讓網點更好的改良自己的錯誤，是網購的風險大大降低。退貨時第二大的解決方案這說明網點的誠信還是有的，物流在這個方面起到了很大的作用，為網店的信譽度有所提高，還方便了顧客。13、 您對購物網站的推送的商品短信態度是什么根

10、據問卷調查結果47.12%不太喜歡25.96%很方便16.35%很討厭10.58%沒關系很大一部分人不太喜歡，大概是因為推送的商品短信的造假度比較高，得不到信任,但是有四分之一覺得很方便。還有推送的商品都是一些顧客顧客不頻繁購買的東西。還有顧客比較反感推送短信，這大概是因為推送短信無用而又出現頻繁，使顧客在網購中產生反感14. 您認為網購中最大的隱患是什么問卷調查結果實物與描述不符33.65%盜號木馬22.12%個人信息的泄露22.12%釣魚網站21.15%其他0.96%大多數人認為實物與描述不符是最大的隱患，顧客都想要貨真價實的商品，很多店家抱有僥幸心理，這樣會讓網店生意越來越少，從此大家都

11、在相信網購商品。而又有一部分人擔心自己的個人信息和盜號木馬，這說明網絡做的還有漏洞，安全問題成為網購的一個因素。2、 從網購安全和網購遇到的困難角度分析：3、 從網購的發展前景和未來趨勢分析：5、 調查結果總體分析與研究：通過對各個問卷數據的具體分析，可得出以下結論：大學生網上購物主要擔心的問題有：（1）、實際商品與網上款式相似質量相差甚遠，退換貨又很麻煩；（2）、網上商品描述不清楚，對貨物質量不信任；（3）、容易出現網上欺騙行為，不能安心使用；（4）、網購的售后服務無法保證；（8）、網上購物需要填寫很多信息資料，還要和賣家商量等，比較麻煩，若網站信用不好容易造成信息泄露。問題對策（1）、實際

12、商品與網上款式相似質量相差甚遠，退換貨又很麻煩 網上購物的商品質量，主要通過商家商品圖片，商家對商品的描述來進行考證，在一定程度上由于消費者無法跟商品進行直接接觸，無法全面了解商品質量。因此，消費者在網上進行購物時，需要對賣同種商品的不同商家進行一定的了解，通過商家信用度，以往消費者對本商品評價等多方面去了解商家所賣商品的質量，最終選擇質量最有保障的商家進行商品的購買。對于不滿意商品的退貨問題，當買家收到貨物時，最好當面拆開檢查質量，如發現商品質量不滿意或與商家描述相差甚遠，可以選擇不簽收，直接由發貨的物流公司直接退貨給賣家，之后，買家需跟賣家進行協商進行退貨及退款流程。這樣可以避免收貨后才發

13、現不滿意想退貨的麻煩。（2）、網上商品描述不清楚，對貨物質量不信任；若消費者在網上購買商品，若發現商家對于此商品的描述存在模糊不清的情況，應該及時放棄此商家，選擇有更加詳細的商品描述的商家，而在確定賣家的時候，需要貨比三家，最終根據商家信用度、好評度以及跟商家聯系時商家的態度選擇質量最有保證的買家進行商品的購買（3）、容易出現網上欺騙行為，不能安心使用；對于網上欺騙行為，買家需要注意的是購買商品時需要選擇知名度較高的購物網站進行購買，并選擇安全度較高的付款方式，如今普遍使用的是付款中介服務，比如拍拍的財付通，易趣的安付通以及淘寶的支付寶。還有要注意的是買家必須確認貨物收到之后再進行確認付款，以

14、淘寶為例，90%以上的欺騙案件都是由于買家未收到貨物就進行付款確認產生的，因此，在購物期間，無論賣家在買家未收到貨物之前，以任何理由勸說買家先確認付款，都不要相信。（4）、網購的售后服務無法保證；對于網購物品的售后服務問題，以淘寶為例，若買家選擇一些個體經營的商鋪，在售后服務這方面必須與賣家直接進行溝通商議。一般來說，小價格的日常必需品是沒有明確的售后服務的。但是在淘寶的正品商鋪街，對于有品牌的正品商品以及高檔耐用品，如電子產品，商家都會提供售后服務，而買家在購買商品時，務必要要求賣家提供商品的購物發票以及售后服務單，以作為商品購買和售后服務的憑證。（5）、網購加郵費，量少不劃算；對于這個問題

15、，若買家購買商品為小價格的商品，一般要購買一定的數量才1/2能夠保證劃算，因此，對于小價格的日常必需品來說，除非團購，不然我們并不提倡進行網購。其他價格在幾十塊錢以上的商品，在明確了解其網上購取的價格優勢之后，一般加上郵費，還是比在實體店購買劃算。（6）、有些物品像化妝品之類的不能試用，不如商場的專柜方便；對于化妝品一類的物品，網上購物必然無法進行試用，因此我們建議買家先到專柜進行試用，若覺得適合自己，并且了解其網購的價格優勢，之后便可以在網上進行商品的購買。（7）、在運輸過程造成磨損難以劃分責任，比如玻璃制品，比如光盤劃花；商品運輸過程中的磨損問題，若買家在未簽收時驗收貨物發現已經損壞，應該

16、及時選擇退貨，并與商家進行退貨退款協商。若已經收貨發現磨損，但并不影響商品的使用，可以與商家進行協商進行商品價格降價，即使買家以較低價格買入賣家已磨損但不影響使用的商品。若收貨后需要退貨，在未確認付款之前，與賣家進行退貨運費的協商之后進行退貨和退款。（8）、網上購物需要填寫很多信息資料，還要和賣家商量等，比較麻煩，若網站信用不好容易造成信息泄露。對于信息保密問題，買家在購買商品時就需要選擇知名度較高的購物網站進行商品購買，如淘寶，易趣，拍拍，卓越以及當當網。而如果發現商家惡意泄露買家信息是，可以通過以上網站的客服功能對賣家進行投訴和控告，通過網站客客服的中間人功能對事件進行對賣家的處罰以及賠償

17、商議和協調。1、2、影響同學們是否進行網上購物的因素很多，但最主要的是擔心網購安全問題3、6、 在校大學生網購存在的問題與對策：7、 收獲與體會我組的社會調查研究是關于大學生網購的社會調查，和我同組的同學，我們理清思路，按照男女比例、大一、大二、大三,乃至地區，學校的區別，一點一點的統計出每個問題的選項在所有有效問卷里所占的比例，數完人數，還要精確的計算出所占百分比，在這過程中，我們有時多數或少數一個人，亦或最后核對人數時有差錯，我們只能從新開始，就這樣，經過一次又一次的檢查，一次一次的統計我們終于得出了每道題的各個選項所占人數的百分比。調查內容得知，大學生認為網購買東西更省力，認為網購的品種

18、更齊全，但不會癡迷于網購，大部分的同學還是小范圍的購物，不會買特別貴重的物品。根據這次社會調查研究的經驗，我認為調查時一定要認真仔細，不能粗心大意，要細致的完成每一項工作，要有團隊合作的意識，才能有助于我們更加全方面了解關于社會調查問題的各種優缺點，以及現代人對待網購的心態。附件一：大學生網購風險調查問卷：大學生網購風險調查問卷 您好！在當代市場經濟環境下，電子商務發展飛快。作為社會中的特殊消費群體-大學生，其網上消費觀有著舉足輕重的影響。為了了解大學生的購物情況，我們特采取不記名方式做此次調查。希望您如實回答下面的問題，我們將不勝感激。真誠感謝您的參與！ 2014年4月29日您的性別:男 女

19、1、您是否經常進行網上購物 經常 偶爾 從不（選“從不”請直接回答15題 選其它請繼續作答并忽略15題）2、下面哪些問題是您網購時經常擔心出現的因素？（可多選） 收到貨物與網上描述或圖片相差很遠 網購商品達不到您對商品所期望的質量、性能等所購商品網上定價比現實定價高 因網購決策失誤而受到周圍人的嘲笑3、您在購買哪類商品過程中遇到過風險（可多選）服裝類 日用品類 電子類 其他 書籍類 沒有遇到4、 您對網購時賬戶、個人隱私等安全受到危害的擔心程度是：  （1 2 3 4 5） （非常擔心一點都不擔心）5、您一般平均每月花費多少生活費進行網上購物？100元及以下  100200元  200元300元 300元以上 6、一般情況下您認為一次支付的網購金額的范圍控制在多少是不會擔心風險的? 100以下   200以下 500以下    支付金額多少不造成風險7、網購選擇商品時，您認為哪方面的信息可以幫助您避免風險（可多選）商品價格和銷