1、結構化面試在企業招聘中存在的問題解析及應對策略I企業招聘結構化面試在企業招聘中存在的問題解析及應對策略結構化而試是指而試的內容、形式、程序、評分標準及結果的合成與分析等構成要素，按統一制定的標準和要求進行的面試。它的基本原理是：對同類應聘者，用同樣的語氣和措詞、按同樣的順序、問同樣的問題，按同樣的標準評分。問題的結構就是招聘崗位所需要的人員素質結構。一些企業HR的從業者為了企業能召集到“能戰能勝'的"千里馬”，嚴把招聘關，運用這些先進的招聘方法和面試技巧，使企業的招聘能力和效果有了一定的提高，但還有相當一部分企業的人力資源從業者對結構化面試的技術和原理理解得片而、狹隘，沒有真

2、正掌握結構化面試的真諦，因此嚴重影響了企業招聘的效果。近幾年，一些專家學者或HR從業人員在對結構化面試的研究和使用更多關注方法的掌握和設計上，對管理實踐中存在的問題，仍然沒有找到解決問題的方法。幾年來，筆者多次作為專家組成員參加了一些企業的招聘活動，發現和了解招聘工作中存在的主要問題，為此,筆者通過對典型問題歸納、分析，及多年咨詢服務的經驗，希望能夠幫助企業找到解決問題的方法。一、存在的問題（一）考官對各要素評比標準的理解缺乏一致性而試中，各位考官由于崗位、資歷、學歷、性格等等方而的不同，對每一條要素的理解不同，甚至具有很強的主觀性。因此考生能得到公正的評價成為企業招聘的重要問題，甚至影響了而

3、試的真實性和有效性。（二）考官的組成結構缺乏專業性面試考官的組成，具有很強的結構性，有人力資源部的人員、用人單位的人員，有時還需要有顧問專家的加入。正是這種組成人員的協作分工，體現了考官各司其責的專業性。但很多企業往往忽視這一點，考官組成基本是企業人力資源部成員，對應聘者專業知識的把握往往不夠準確。筆者在為廣東某港資服裝企業培訓的時候，很多基層管理者反映人力資源部招聘的效果比較差，每年都有大量招聘來的員工被下屬二級公司退回，或者通過二級公司的領導利用個人關系調節.到另外的二級公司。通過了解，筆者發現這家紡織集團的人力資資源部有一個專門負責招聘的工作小組，這個小組的成員全部都是剛剛畢業1-2年的

4、大學畢業生，而且這些畢業生沒有一個具有紡織專業的學歷背景和工作經驗。因此，這家企業的招聘工作出現問題就一點不奇怪了。（三）招聘面試提問過于程式化，缺乏必要的靈活性和提問技巧許多企業而試考官在招聘的時候，結構化面試的問題由于是提前設計好的.必須按嚴格的程序進行.且由于時間的限制.談話更多闈繞已定問題來進行.這樣應聘過程比較機械、不自然.問題可能顯得唐突.也不能更深入地了解應聘者的思想和內心活動。提出的問題簡單、直觀，缺乏必要的設計與鋪墊，使招聘者回答的信息很難反應真實的客觀情況。例如我在深圳一家科技企業招聘會上遇到這樣的情況，這家企業的副總經理（主考官）對一位應聘部門經理的考生提問了這樣三個問題

5、：1.這個職位要帶領二十幾個人的隊伍，你認為自己的領導能力如何？2.你在團隊工作方面表現如何？因為這個職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團隊精神好嗎？3.這個職位是新近設立的，壓力特別大，并且需要經常出差，你覺得自己能適應這種高壓力的工作狀況嗎？候選人是這樣回答三個問題：第一個問題，我管理人員的能力非常強:第二個問題，我的團隊精神非常好：第三個問題，能適應，非常喜歡出差。事實上，這位副總應該設計開放式的問題，第一個問有沒有領導能力，第二個是有沒有團隊精神。第三個問題能不能承受巨大的工作壓力。但是都錯誤地采用了封閉式提問的方式進行提問，而候選人在詢問的問題中很容易就知道他想聽到的答案是什么，實

6、際上這是而試中最大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。二、應對的策略（一）對而試人員進行培訓許多人認為，一個稱職的面試人員是通過經驗的積累而產生的。但是，在有經驗的面試人員之間，對而試結果也常常會出現爭議，突出表現了對面試結果的不一致性和主觀性，而對面試人員進行培訓是減少偏差的有效途徑。對而試人員的培訓重點應放在：改善受訓人員的提問技巧、而試的組織、提供支持、建立和諧的相互關系、傾聽的技巧以及掌握相關資料的能力，各種實踐手段、討論、演示、反饋能力的培訓。經過培訓后，可以把這些差異限制在最低的程度，從而使偏見和誤差出現的可能性降到最小。（-）對面試結果進行評估面試結果的評估環節，在許多企業招聘中

7、往往被忽視，沒有引起足夠的重視。對而試結果的評估，可以反映出考官評分的失常情況，而試中有無違反程序、主考官發揮失常等情況。評估工作是由專門人員（評分員）匯總考官組的評分與評價，通過面試匯總表來進行（見表2）。以“綜合分析能力（W1）”為例，首先將7名考官的評分抄錄在相應空格中，然后將最高分9.5填在“扣最高分”對應的空格中，同理將最低分8.0填在“扣最低分”對應的空格中，然后計算出另外5個得分的算術平均分，并將結果8.8填在“綜合得分”對應的空格中。所有要素的綜合得分都計算出來后，根據總分欄中的公式“WlxO.18+W2xO.15+W3xO.11+W4x0.13+W5xO.15+W6x0.12

8、+W7xO.8+W8xO.8”算出的加權和“86.75”即為該考生的最終得分。這一過程也可以通過編制好的計算機程序實現。（三）對而試人員進行專業分工參與面試的人員包括：人力資源部的人員、用人部門的人員，有時還需要有顧問專家的加入。人力資源部的人員負責主持面試,控制時間，并負責某些問題的提問、考察和答疑，如工作期望、求職動機、薪資要求、用工政策、工作/學習經歷等一般事項的考察；用人部門的人員負責技能、知識，工作經驗等專業業務方而的考察；顧問專家則從專業的角度對應聘者進行特殊項目的考察。這樣的加權平均結果才能更準確地反映出結果的專業性、客觀性、公正性。才能提高招聘工作的有效性，提高工作效率，降低人

9、力資源工作的管理成本。（四）對面試問題要善于進行追問在招聘面試中，應聘者在回答問題時，往往會避重就輕、言過其實，為了獲得客觀、真實的信息，主考官要善于追問。一般使用STAR追問法。STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務）、ACTION（行動）和RESULT（結果）四個方面。首先要了解應聘者工作業績取得的背景（SITUATION）o通過不斷提問與工作業績有關的背景問題，可以全而了解該應聘者取得優秀業績的前提，從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業的特點有關。其次，要詳細了解應聘者為了完成業務工作，都有哪些工作任務（TASK）,每項任務的具體內容是什么

10、樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經歷和經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位。第三，繼續了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION）,即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關注結果（RESULT）,每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。這樣，通過STAR式發問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業更好的決策提供正確和全而的參考，既是對企業負責（招聘到合適的人才），

11、也是對應聘者負責（幫助他盡可能地展現自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。總之，只要企業人才招聘存在,而試就是不可或缺的環節。作為招聘的新技術、新方法的結構化面試，在企業招聘過程中還會遇到各種各樣的問題，因此,對結構化面試關注和研究也將成為一個不衰的話題。經構化面試問題表序號測評要素觀察內容提問問題評價要點1禮儀風度1、儀容、衣著2、行為、舉止3、敲門、走路、坐姿、站立等儀態4、口語1、穿著整齊、得體、無明顯失誤2、沉著、穩重、大方3、走路、敲門、坐姿符合禮節4、口語文雅、禮貌2求職動機與職業規劃1、你選擇本公司的原因2、你選擇本公司最重視什么3、你希望公司如何安排你的工作待遇4、你如果被錄用

12、，由于工作需要,我們提供給你的是別人不愿意做的工作，這時你怎么辦？5、你認為這一職位涉及哪些方面的工作1、是否以企業發展為目標兼顧個人利益2、回答完整、全面、適當3、說服力強6、你為什么想做這份工作7、你為什么認為你能勝任這方面的工作8、你怎么知道我們公司的9、你選擇職業最重視的因素是什么10、近五年的職業發展規劃是什么11、你愿意出差嗎12、你最大限度的出差時間可以保證多少13、你能加班嗎14、你周末可以上班嗎3表現力、語言表達能力1、將自己表達的內容有條理地準確地傳給對方2、引用實例、遣詞準確3、語氣、語言合乎要求4、談話時的姿態表情合適1、請談談你自己2、談談你的優缺點3、你的興趣愛好4

13、、據你自我分析，最合適你的工作是什么4社交能力和人際關系1、請你介紹你的家庭2、你的朋友如何看待你3、你希望在什么樣的領導手下工作4、你交朋友最注重什么5、你選擇朋友所考慮的最重要因素是什么1、自我認識2、交往能力5判斷力、情緒穩定性1、準確判斷面臨情況2、處理突發事件3、迅速回答對方問題4、處理難堪問題的反應1、假如A公司秘B公司同時錄用你，你將如何處理：2、公司工作非常艱苦，你將如何對待3、你怎么連這種問題都聽不懂4、你好像不太適合本公司的工作1、理解問題的準確性2、自我判斷能力3、是邏輯判斷還是感情判斷4、有自己的獨到見解6行動與協調能力1、對自己認定的事能夠堅持進行2、工作節奏緊張、有

14、序3、集團工作的適用性4、組織領導能力5、能夠更多地從創優的角度解釋問題1、表現力2、考慮對方處境和理解能力3、實踐能力4、交往能力7責任心紀律性1、負責到底的精神2、對工作的堅持3、令人信服地完成工作4、考慮問題全面1、你對委派的任務完成不了時如何處理2、對學校的規章制度怎么看1、自信力2、紀律性3、意志力5、對本職務的要求8個人性格品質1、有無不良的性格（過分狂妄和過分自卑）2、有無偏激的觀點3、回答問題的認真、誠實4、掩飾性1、你認為現在社會中對一個人最重要的是什么2、你能否“受人之托忠人之事”1、誠實真誠2、人生觀3、信用9教育背景1、我們已經十分了解你的工作經歷，現在，讓我們看一下你

15、的教育背景。先簡單地從中學開始,然后依次類推，最后談談你受過何種培訓。你對哪些專業比較感興趣、成績如何、課外活動有哪些，包括其他你認為重要的事情2、你的中學時代是如何度地的3、你認為你所受的哪些教育或培訓將幫助你勝任你申請的工作4、對你受過的所有正規教育進行說明10工作經歷1、好的工作環境對你今后的工作影響很大2、請你描述一下你的工作及職能：你喜歡哪些工作，不喜歡哪些；你認為你在工作中有何收獲3、我們先簡要地回顧一下你最初的工作經歷，只是一些在校期間或假期的兼職工作。然后，我們再詳細了解一下你近來的工作情況4、你對最初的工作還有多少印象5、目前或最后一個工作的職務（名稱）6、你的工作任務是什么

16、7、在該公司工作期間你一直從事同一種工作嗎8、如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時間多久及各自的主要任務9、你最初的薪水是多少？現在的薪水是多少？10、你為什么要辭去那份工作11、你從事過何種勤工儉學工作12、你參加過何種組織活動13、你對某問題有過何種研究14、談談你的論文寫作過程11愛好，興趣1、現在，我想了解一下你的工作之余的興趣愛好。平時，你會參加那些活動、團體活動或者協會交流2、工作以外你做些什么12自我評價1、讓我們總結一下，你認為自己的優點是什么，品格和業務方面都可以2、你已經向我們提供了許多個人情況,但每個人都有不足，你希望今后對哪些方而進行完善3、你認為你最大的優點是什

17、么4、你認為最大的缺點是什么結構化面試評價標準表測試目的面試問題評分標準應聘動機（10分）1、請用2分鐘時間介紹一下自己。你希望有一個什么樣的工作環境，從事什么樣的工作？你是怎樣理解你想要從事的工作？你同家人/朋友商量過到嗎，他們是否同意，為什么？請談談你對公司的認識。類似問題：你目前找工作最在乎的是什么？給自己設定的職業發展目標是什么？）談談你對目前家電行業的看法.現在考研熱持續升溫，考研成為許多大學生的首要目標，你如何看待這一現象，工作和考研你是如何看待的，為什么？什么樣的單位是您求職的第一選擇？2分：個人求職的意向模糊，對個人發展沒有考慮；4分：個人求職的意向清楚，對個人發展有一定的考慮

18、，個人期望同情況一定程度上相符:6分：個人求職的意向清楚，對個人發展有全面的考慮，對公司基本了解，個人期望同情況基本符合：8分：個人求職的意向清楚，對個人發展有全而切合實際的考慮，對公司較為了解，個人期望同情況較為符合：10分：個人求職的意向強烈，對個人發展有全而切合實際的考慮，對公司有深入的了解，個人期望同情況完全符合。學習能力（15分）2、在四年的大學學習中你是如何學習一門新的知識/技能（如參加一些認證培訓、），并在實踐中加以運用的？為什么想要學習這些？類似問題：平時都喜歡讀哪一類的書？為什么？請談一談你的某段經歷，關于你在某一事件中涉及到你對此一無所知的領域時，你是如何做的？（注意：此項

19、問題千萬不能請應聘者假設遇到該怎么辦？應陳述具體事實）結果如何？應聘這個職位，你認為自己的不利因素是什么？如果應聘成功你將作何改進以彌補不足？2分：對自己的不足認識不夠，談不上主動學習予以彌補：6分：對自己的不足認識不夠，但在別人的幫助下能夠認識并采取行動；9分：能夠發現自己在某些方面的不足之處，并對此主動尋求各種方法彌補不足：12分：對自己的不足之處能夠主動尋求各種方法，并很快掌握新的知識及技能;15分：對自己善于總結，并能不斷的從成功失敗中汲取經驗不斷學習并應用于實踐：測試目的面試問題評分標準團隊合作（10分）3、請描述在一次你參加過的班級或其他組織活動，住活動中的分工、擔任承擔的角色，工

20、作中怎樣與其他人溝通、合作的，得到什么樣的經驗？有沒有與他人分享？怎樣分享的？自己對這次活動是如何評價的？有沒有什么地方認為還不夠好？當時有沒有提出好的或改進建議？有沒有被采納？如果認為是正確的或更好的方法，當時為什么沒有堅持？意見被否決后你是如何做的？類似問題:在工作中有沒有遇到與他人意見不一致的時候？你是如何解決的？在你組織某一活動經歷中（如班級活動），有沒有遇到過對班級活動不參與、不支持或拖后腿的同學？對這一部分人你是怎么做的？有沒有遇到這樣一種情況，有同學對你的安排非常不滿意，你當時是怎么做的？2分：僅僅為能夠參與班級活動，與他人和諧共處，但談不上對活動的組織、策劃工作：4分：能夠積極

21、參與組織、策劃團隊活動，并與其他成員很好的協作，服從團隊安排；6分：在以上基礎上，對安排的工作能夠當在團隊活動中個人利益或想法與團隊沖突時，能夠服從大局；8分：在團隊活動中當個人利益或想法與團隊沖突時，能夠表達自己的想法，對其他的意見、想法能夠求同存異，包納、接受不同意見并服從大局：10分：在以上基礎上，樂于與團隊其他成員分享知識與經驗：溝通能力（10分）2分：在表達方面有一定困難：4分：無法清楚表達自己的想法，清楚陳述事實：6分：能夠通過與他人的交談清楚地表達、獲取信息：8分：能夠在積極或消極的環境中清楚、簡潔的表達自己的想法，并影響或說服他人：10分：在此基礎上，善于聆聽：執行能力30分）2分：對交付的工作找不到合適的方法、措施以致無法完成：4分：對交付的工作很困難的完成（問題出在工作方法上）：6分：能夠尋求合適的方法完成交付的任務；8分：在此基礎上，能夠把握工作的優先順序，正確解決問題，善于利用各種資源：10分：在工作中關注細行的完善與實施，并不講借口，勇于承擔責任后果:測試目的面試問題評分標準分析解決問題能力（10分）4、請描述在你的大學生活中最具挑戰性的一件事（或最困難的事、最有成就感的事）。你是如何做的？當時是怎么考慮的？結果如何？類似問題：過去三年中，你曾作出的考慮時間最長的決