1、結(jié)構(gòu)化面試在企業(yè)招聘中存在的問題解析及應(yīng)對策略I企業(yè)招聘結(jié)構(gòu)化面試在企業(yè)招聘中存在的問題解析及應(yīng)對策略結(jié)構(gòu)化而試是指而試的內(nèi)容、形式、程序、評分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。它的基本原理是：對同類應(yīng)聘者，用同樣的語氣和措詞、按同樣的順序、問同樣的問題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評分。問題的結(jié)構(gòu)就是招聘崗位所需要的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)HR的從業(yè)者為了企業(yè)能召集到“能戰(zhàn)能勝'的"千里馬”，嚴(yán)把招聘關(guān)，運(yùn)用這些先進(jìn)的招聘方法和面試技巧，使企業(yè)的招聘能力和效果有了一定的提高，但還有相當(dāng)一部分企業(yè)的人力資源從業(yè)者對結(jié)構(gòu)化面試的技術(shù)和原理理解得片而、狹隘，沒有真

2、正掌握結(jié)構(gòu)化面試的真諦，因此嚴(yán)重影響了企業(yè)招聘的效果。近幾年，一些專家學(xué)者或HR從業(yè)人員在對結(jié)構(gòu)化面試的研究和使用更多關(guān)注方法的掌握和設(shè)計(jì)上，對管理實(shí)踐中存在的問題，仍然沒有找到解決問題的方法。幾年來，筆者多次作為專家組成員參加了一些企業(yè)的招聘活動，發(fā)現(xiàn)和了解招聘工作中存在的主要問題，為此,筆者通過對典型問題歸納、分析，及多年咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫助企業(yè)找到解決問題的方法。一、存在的問題（一）考官對各要素評比標(biāo)準(zhǔn)的理解缺乏一致性而試中，各位考官由于崗位、資歷、學(xué)歷、性格等等方而的不同，對每一條要素的理解不同，甚至具有很強(qiáng)的主觀性。因此考生能得到公正的評價成為企業(yè)招聘的重要問題，甚至影響了而

3、試的真實(shí)性和有效性。（二）考官的組成結(jié)構(gòu)缺乏專業(yè)性面試考官的組成，具有很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性，有人力資源部的人員、用人單位的人員，有時還需要有顧問專家的加入。正是這種組成人員的協(xié)作分工，體現(xiàn)了考官各司其責(zé)的專業(yè)性。但很多企業(yè)往往忽視這一點(diǎn)，考官組成基本是企業(yè)人力資源部成員，對應(yīng)聘者專業(yè)知識的把握往往不夠準(zhǔn)確。筆者在為廣東某港資服裝企業(yè)培訓(xùn)的時候，很多基層管理者反映人力資源部招聘的效果比較差，每年都有大量招聘來的員工被下屬二級公司退回，或者通過二級公司的領(lǐng)導(dǎo)利用個人關(guān)系調(diào)節(jié).到另外的二級公司。通過了解，筆者發(fā)現(xiàn)這家紡織集團(tuán)的人力資資源部有一個專門負(fù)責(zé)招聘的工作小組，這個小組的成員全部都是剛剛畢業(yè)1-2年的

4、大學(xué)畢業(yè)生，而且這些畢業(yè)生沒有一個具有紡織專業(yè)的學(xué)歷背景和工作經(jīng)驗(yàn)。因此，這家企業(yè)的招聘工作出現(xiàn)問題就一點(diǎn)不奇怪了。（三）招聘面試提問過于程式化，缺乏必要的靈活性和提問技巧許多企業(yè)而試考官在招聘的時候，結(jié)構(gòu)化面試的問題由于是提前設(shè)計(jì)好的.必須按嚴(yán)格的程序進(jìn)行.且由于時間的限制.談話更多闈繞已定問題來進(jìn)行.這樣應(yīng)聘過程比較機(jī)械、不自然.問題可能顯得唐突.也不能更深入地了解應(yīng)聘者的思想和內(nèi)心活動。提出的問題簡單、直觀，缺乏必要的設(shè)計(jì)與鋪墊，使招聘者回答的信息很難反應(yīng)真實(shí)的客觀情況。例如我在深圳一家科技企業(yè)招聘會上遇到這樣的情況，這家企業(yè)的副總經(jīng)理（主考官）對一位應(yīng)聘部門經(jīng)理的考生提問了這樣三個問題

5、：1.這個職位要帶領(lǐng)二十幾個人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2.你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3.這個職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？候選人是這樣回答三個問題：第一個問題，我管理人員的能力非常強(qiáng):第二個問題，我的團(tuán)隊(duì)精神非常好：第三個問題，能適應(yīng)，非常喜歡出差。事實(shí)上，這位副總應(yīng)該設(shè)計(jì)開放式的問題，第一個問有沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，第二個是有沒有團(tuán)隊(duì)精神。第三個問題能不能承受巨大的工作壓力。但是都錯誤地采用了封閉式提問的方式進(jìn)行提問，而候選人在詢問的問題中很容易就知道他想聽到的答案是什么，實(shí)

6、際上這是而試中最大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。二、應(yīng)對的策略（一）對而試人員進(jìn)行培訓(xùn)許多人認(rèn)為，一個稱職的面試人員是通過經(jīng)驗(yàn)的積累而產(chǎn)生的。但是，在有經(jīng)驗(yàn)的面試人員之間，對而試結(jié)果也常常會出現(xiàn)爭議，突出表現(xiàn)了對面試結(jié)果的不一致性和主觀性，而對面試人員進(jìn)行培訓(xùn)是減少偏差的有效途徑。對而試人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)放在：改善受訓(xùn)人員的提問技巧、而試的組織、提供支持、建立和諧的相互關(guān)系、傾聽的技巧以及掌握相關(guān)資料的能力，各種實(shí)踐手段、討論、演示、反饋能力的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后，可以把這些差異限制在最低的程度，從而使偏見和誤差出現(xiàn)的可能性降到最小。（-）對面試結(jié)果進(jìn)行評估面試結(jié)果的評估環(huán)節(jié)，在許多企業(yè)招聘中

7、往往被忽視，沒有引起足夠的重視。對而試結(jié)果的評估，可以反映出考官評分的失常情況，而試中有無違反程序、主考官發(fā)揮失常等情況。評估工作是由專門人員（評分員）匯總考官組的評分與評價，通過面試匯總表來進(jìn)行（見表2）。以“綜合分析能力（W1）”為例，首先將7名考官的評分抄錄在相應(yīng)空格中，然后將最高分9.5填在“扣最高分”對應(yīng)的空格中，同理將最低分8.0填在“扣最低分”對應(yīng)的空格中，然后計(jì)算出另外5個得分的算術(shù)平均分，并將結(jié)果8.8填在“綜合得分”對應(yīng)的空格中。所有要素的綜合得分都計(jì)算出來后，根據(jù)總分欄中的公式“WlxO.18+W2xO.15+W3xO.11+W4x0.13+W5xO.15+W6x0.12

8、+W7xO.8+W8xO.8”算出的加權(quán)和“86.75”即為該考生的最終得分。這一過程也可以通過編制好的計(jì)算機(jī)程序?qū)崿F(xiàn)。（三）對而試人員進(jìn)行專業(yè)分工參與面試的人員包括：人力資源部的人員、用人部門的人員，有時還需要有顧問專家的加入。人力資源部的人員負(fù)責(zé)主持面試,控制時間，并負(fù)責(zé)某些問題的提問、考察和答疑，如工作期望、求職動機(jī)、薪資要求、用工政策、工作/學(xué)習(xí)經(jīng)歷等一般事項(xiàng)的考察；用人部門的人員負(fù)責(zé)技能、知識，工作經(jīng)驗(yàn)等專業(yè)業(yè)務(wù)方而的考察；顧問專家則從專業(yè)的角度對應(yīng)聘者進(jìn)行特殊項(xiàng)目的考察。這樣的加權(quán)平均結(jié)果才能更準(zhǔn)確地反映出結(jié)果的專業(yè)性、客觀性、公正性。才能提高招聘工作的有效性，提高工作效率，降低人

9、力資源工作的管理成本。（四）對面試問題要善于進(jìn)行追問在招聘面試中，應(yīng)聘者在回答問題時，往往會避重就輕、言過其實(shí)，為了獲得客觀、真實(shí)的信息，主考官要善于追問。一般使用STAR追問法。STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動）和RESULT（結(jié)果）四個方面。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）o通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全而了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK）,每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么

10、樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。第三，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動（ACTION）,即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT）,每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础＿@樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全而的參考，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），

11、也是對應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。總之，只要企業(yè)人才招聘存在,而試就是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為招聘的新技術(shù)、新方法的結(jié)構(gòu)化面試，在企業(yè)招聘過程中還會遇到各種各樣的問題，因此,對結(jié)構(gòu)化面試關(guān)注和研究也將成為一個不衰的話題。經(jīng)構(gòu)化面試問題表序號測評要素觀察內(nèi)容提問問題評價要點(diǎn)1禮儀風(fēng)度1、儀容、衣著2、行為、舉止3、敲門、走路、坐姿、站立等儀態(tài)4、口語1、穿著整齊、得體、無明顯失誤2、沉著、穩(wěn)重、大方3、走路、敲門、坐姿符合禮節(jié)4、口語文雅、禮貌2求職動機(jī)與職業(yè)規(guī)劃1、你選擇本公司的原因2、你選擇本公司最重視什么3、你希望公司如何安排你的工作待遇4、你如果被錄用

12、，由于工作需要,我們提供給你的是別人不愿意做的工作，這時你怎么辦？5、你認(rèn)為這一職位涉及哪些方面的工作1、是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)兼顧個人利益2、回答完整、全面、適當(dāng)3、說服力強(qiáng)6、你為什么想做這份工作7、你為什么認(rèn)為你能勝任這方面的工作8、你怎么知道我們公司的9、你選擇職業(yè)最重視的因素是什么10、近五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是什么11、你愿意出差嗎12、你最大限度的出差時間可以保證多少13、你能加班嗎14、你周末可以上班嗎3表現(xiàn)力、語言表達(dá)能力1、將自己表達(dá)的內(nèi)容有條理地準(zhǔn)確地傳給對方2、引用實(shí)例、遣詞準(zhǔn)確3、語氣、語言合乎要求4、談話時的姿態(tài)表情合適1、請談?wù)勀阕约?、談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)3、你的興趣愛好4

13、、據(jù)你自我分析，最合適你的工作是什么4社交能力和人際關(guān)系1、請你介紹你的家庭2、你的朋友如何看待你3、你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作4、你交朋友最注重什么5、你選擇朋友所考慮的最重要因素是什么1、自我認(rèn)識2、交往能力5判斷力、情緒穩(wěn)定性1、準(zhǔn)確判斷面臨情況2、處理突發(fā)事件3、迅速回答對方問題4、處理難堪問題的反應(yīng)1、假如A公司秘B公司同時錄用你，你將如何處理：2、公司工作非常艱苦，你將如何對待3、你怎么連這種問題都聽不懂4、你好像不太適合本公司的工作1、理解問題的準(zhǔn)確性2、自我判斷能力3、是邏輯判斷還是感情判斷4、有自己的獨(dú)到見解6行動與協(xié)調(diào)能力1、對自己認(rèn)定的事能夠堅(jiān)持進(jìn)行2、工作節(jié)奏緊張、有

14、序3、集團(tuán)工作的適用性4、組織領(lǐng)導(dǎo)能力5、能夠更多地從創(chuàng)優(yōu)的角度解釋問題1、表現(xiàn)力2、考慮對方處境和理解能力3、實(shí)踐能力4、交往能力7責(zé)任心紀(jì)律性1、負(fù)責(zé)到底的精神2、對工作的堅(jiān)持3、令人信服地完成工作4、考慮問題全面1、你對委派的任務(wù)完成不了時如何處理2、對學(xué)校的規(guī)章制度怎么看1、自信力2、紀(jì)律性3、意志力5、對本職務(wù)的要求8個人性格品質(zhì)1、有無不良的性格（過分狂妄和過分自卑）2、有無偏激的觀點(diǎn)3、回答問題的認(rèn)真、誠實(shí)4、掩飾性1、你認(rèn)為現(xiàn)在社會中對一個人最重要的是什么2、你能否“受人之托忠人之事”1、誠實(shí)真誠2、人生觀3、信用9教育背景1、我們已經(jīng)十分了解你的工作經(jīng)歷，現(xiàn)在，讓我們看一下你

15、的教育背景。先簡單地從中學(xué)開始,然后依次類推，最后談?wù)勀闶苓^何種培訓(xùn)。你對哪些專業(yè)比較感興趣、成績?nèi)绾巍⒄n外活動有哪些，包括其他你認(rèn)為重要的事情2、你的中學(xué)時代是如何度地的3、你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將幫助你勝任你申請的工作4、對你受過的所有正規(guī)教育進(jìn)行說明10工作經(jīng)歷1、好的工作環(huán)境對你今后的工作影響很大2、請你描述一下你的工作及職能：你喜歡哪些工作，不喜歡哪些；你認(rèn)為你在工作中有何收獲3、我們先簡要地回顧一下你最初的工作經(jīng)歷，只是一些在校期間或假期的兼職工作。然后，我們再詳細(xì)了解一下你近來的工作情況4、你對最初的工作還有多少印象5、目前或最后一個工作的職務(wù)（名稱）6、你的工作任務(wù)是什么

16、7、在該公司工作期間你一直從事同一種工作嗎8、如果不是，說明你曾從事過哪些不同的工作、時間多久及各自的主要任務(wù)9、你最初的薪水是多少？現(xiàn)在的薪水是多少？10、你為什么要辭去那份工作11、你從事過何種勤工儉學(xué)工作12、你參加過何種組織活動13、你對某問題有過何種研究14、談?wù)勀愕恼撐膶懽鬟^程11愛好，興趣1、現(xiàn)在，我想了解一下你的工作之余的興趣愛好。平時，你會參加那些活動、團(tuán)體活動或者協(xié)會交流2、工作以外你做些什么12自我評價1、讓我們總結(jié)一下，你認(rèn)為自己的優(yōu)點(diǎn)是什么，品格和業(yè)務(wù)方面都可以2、你已經(jīng)向我們提供了許多個人情況,但每個人都有不足，你希望今后對哪些方而進(jìn)行完善3、你認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)是什

17、么4、你認(rèn)為最大的缺點(diǎn)是什么結(jié)構(gòu)化面試評價標(biāo)準(zhǔn)表測試目的面試問題評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘動機(jī)（10分）1、請用2分鐘時間介紹一下自己。你希望有一個什么樣的工作環(huán)境，從事什么樣的工作？你是怎樣理解你想要從事的工作？你同家人/朋友商量過到嗎，他們是否同意，為什么？請談?wù)勀銓镜恼J(rèn)識。類似問題：你目前找工作最在乎的是什么？給自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？）談?wù)勀銓δ壳凹译娦袠I(yè)的看法.現(xiàn)在考研熱持續(xù)升溫，考研成為許多大學(xué)生的首要目標(biāo)，你如何看待這一現(xiàn)象，工作和考研你是如何看待的，為什么？什么樣的單位是您求職的第一選擇？2分：個人求職的意向模糊，對個人發(fā)展沒有考慮；4分：個人求職的意向清楚，對個人發(fā)展有一定的考慮

18、，個人期望同情況一定程度上相符:6分：個人求職的意向清楚，對個人發(fā)展有全面的考慮，對公司基本了解，個人期望同情況基本符合：8分：個人求職的意向清楚，對個人發(fā)展有全而切合實(shí)際的考慮，對公司較為了解，個人期望同情況較為符合：10分：個人求職的意向強(qiáng)烈，對個人發(fā)展有全而切合實(shí)際的考慮，對公司有深入的了解，個人期望同情況完全符合。學(xué)習(xí)能力（15分）2、在四年的大學(xué)學(xué)習(xí)中你是如何學(xué)習(xí)一門新的知識/技能（如參加一些認(rèn)證培訓(xùn)、），并在實(shí)踐中加以運(yùn)用的？為什么想要學(xué)習(xí)這些？類似問題：平時都喜歡讀哪一類的書？為什么？請談一談你的某段經(jīng)歷，關(guān)于你在某一事件中涉及到你對此一無所知的領(lǐng)域時，你是如何做的？（注意：此項(xiàng)

19、問題千萬不能請應(yīng)聘者假設(shè)遇到該怎么辦？應(yīng)陳述具體事實(shí)）結(jié)果如何？應(yīng)聘這個職位，你認(rèn)為自己的不利因素是什么？如果應(yīng)聘成功你將作何改進(jìn)以彌補(bǔ)不足？2分：對自己的不足認(rèn)識不夠，談不上主動學(xué)習(xí)予以彌補(bǔ)：6分：對自己的不足認(rèn)識不夠，但在別人的幫助下能夠認(rèn)識并采取行動；9分：能夠發(fā)現(xiàn)自己在某些方面的不足之處，并對此主動尋求各種方法彌補(bǔ)不足：12分：對自己的不足之處能夠主動尋求各種方法，并很快掌握新的知識及技能;15分：對自己善于總結(jié)，并能不斷的從成功失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)不斷學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)踐：測試目的面試問題評分標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作（10分）3、請描述在一次你參加過的班級或其他組織活動，住活動中的分工、擔(dān)任承擔(dān)的角色，工

20、作中怎樣與其他人溝通、合作的，得到什么樣的經(jīng)驗(yàn)？有沒有與他人分享？怎樣分享的？自己對這次活動是如何評價的？有沒有什么地方認(rèn)為還不夠好？當(dāng)時有沒有提出好的或改進(jìn)建議？有沒有被采納？如果認(rèn)為是正確的或更好的方法，當(dāng)時為什么沒有堅(jiān)持？意見被否決后你是如何做的？類似問題:在工作中有沒有遇到與他人意見不一致的時候？你是如何解決的？在你組織某一活動經(jīng)歷中（如班級活動），有沒有遇到過對班級活動不參與、不支持或拖后腿的同學(xué)？對這一部分人你是怎么做的？有沒有遇到這樣一種情況，有同學(xué)對你的安排非常不滿意，你當(dāng)時是怎么做的？2分：僅僅為能夠參與班級活動，與他人和諧共處，但談不上對活動的組織、策劃工作：4分：能夠積極

21、參與組織、策劃團(tuán)隊(duì)活動，并與其他成員很好的協(xié)作，服從團(tuán)隊(duì)安排；6分：在以上基礎(chǔ)上，對安排的工作能夠當(dāng)在團(tuán)隊(duì)活動中個人利益或想法與團(tuán)隊(duì)沖突時，能夠服從大局；8分：在團(tuán)隊(duì)活動中當(dāng)個人利益或想法與團(tuán)隊(duì)沖突時，能夠表達(dá)自己的想法，對其他的意見、想法能夠求同存異，包納、接受不同意見并服從大局：10分：在以上基礎(chǔ)上，樂于與團(tuán)隊(duì)其他成員分享知識與經(jīng)驗(yàn)：溝通能力（10分）2分：在表達(dá)方面有一定困難：4分：無法清楚表達(dá)自己的想法，清楚陳述事實(shí)：6分：能夠通過與他人的交談清楚地表達(dá)、獲取信息：8分：能夠在積極或消極的環(huán)境中清楚、簡潔的表達(dá)自己的想法，并影響或說服他人：10分：在此基礎(chǔ)上，善于聆聽：執(zhí)行能力30分）2分：對交付的工作找不到合適的方法、措施以致無法完成：4分：對交付的工作很困難的完成（問題出在工作方法上）：6分：能夠?qū)で蠛线m的方法完成交付的任務(wù)；8分：在此基礎(chǔ)上，能夠把握工作的優(yōu)先順序，正確解決問題，善于利用各種資源：10分：在工作中關(guān)注細(xì)行的完善與實(shí)施，并不講借口，勇于承擔(dān)責(zé)任后果:測試目的面試問題評分標(biāo)準(zhǔn)分析解決問題能力（10分）4、請描述在你的大學(xué)生活中最具挑戰(zhàn)性的一件事（或最困難的事、最有成就感的事）。你是如何做的？當(dāng)時是怎么考慮的？結(jié)果如何？類似問題：過去三年中，你曾作出的考慮時間最長的決