1、設(shè)計與用戶體驗(yàn)結(jié)合才能造就品牌2009-12-21 15:41:35來源：商務(wù)周刊雜志王曉玲訪荷商派立常務(wù)董事兼臺灣大區(qū)經(jīng)理衛(wèi)寧柯 記者 王曉玲衛(wèi)寧柯(Nick Vasiljevic)11年前來臺灣時還是一個24歲的小伙子，這個瑞士人此后一直生活在中國臺灣，并且娶了當(dāng)?shù)嘏槠蕖，F(xiàn)在他是一家全球著名創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)荷商派立有限公司(Pilotfish)常務(wù)董事兼臺灣大區(qū)經(jīng)理。在他看來，創(chuàng)意，也就是創(chuàng)造力，是讓臺灣進(jìn)步重要的原動力：“全世界都在想盡辦法讓筆記本電腦更輕、更薄，臺灣的設(shè)計師卻把腦筋動到計算機(jī)的材質(zhì)，用皮革、木質(zhì)替換生硬的塑膠殼，我覺得這種創(chuàng)意很酷。”他很推崇喬布斯“創(chuàng)造力能夠把一切聯(lián)系

2、在一起”的觀點(diǎn)，身為一家創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)的高管，他進(jìn)一步指出，創(chuàng)造力本身只是一種能力，“對于商業(yè)來說，抓住了創(chuàng)造力所帶來的成果并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力才能賺到大錢”。他強(qiáng)調(diào)公司在創(chuàng)意或者說設(shè)計上的投資要能夠帶來利潤回報，他把這個概念稱之為RODI，即設(shè)計投資回報。11月17日，在歐特克AU中國大師匯上，商務(wù)周刊專訪了衛(wèi)寧柯。商務(wù)周刊：應(yīng)該怎樣理解您所說的RODI，它是一個純粹的概念，還是一個可以量化計算的公式？衛(wèi)寧柯：我們是一個以創(chuàng)造力、創(chuàng)新為產(chǎn)品的公司，所以說，RODI更多的是一個理念，或者是一個創(chuàng)新的概念。但這并不是說設(shè)計的回報無法衡量。我經(jīng)常會跟客戶舉的一個例子是，華爾街有很多MBA畢業(yè)生，他們的工作

3、都是量化的，就是由于他們的計算、統(tǒng)計，才造成了現(xiàn)在的金融危機(jī)。有很多東西，如果只是依賴于數(shù)字，實(shí)際上是不可靠的，而且有時候還會犯很多錯誤，所以我強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造力可以幫我們實(shí)現(xiàn)更好的未來，而不是簡單的數(shù)字、統(tǒng)計、模型等等。你知道古羅馬人是怎樣看待創(chuàng)意的嗎？他們認(rèn)為是神幫助你變得更加有創(chuàng)造力。今天我們不再需要依賴于神獲得創(chuàng)造力，而是依賴科學(xué)。RODI的意義在于，我會通過我們對于創(chuàng)新的了解告訴你哪些是可行的，哪些是不可行的，哪些方法將來會成為主流的技術(shù)，哪些是將被潮流淘汰的。從更高的層面上說，對于一個企業(yè)來說，如果你想建立自己的品牌，又不想在設(shè)計上投資，那么難度是非常大的。商務(wù)周刊：讓你的客戶接受RODI

4、這個概念有沒有困難？衛(wèi)寧柯：一般說來，如果做到了CEO，其實(shí)是可以接受RODI的概念的，但是和低一點(diǎn)層級的人談，比如中層，他們自己的職位也不是很穩(wěn)定，可能就沒有投資于設(shè)計的眼光，因?yàn)樗麄兛床坏交貓蟆２粌H僅在中國是這樣，世界各地都是這樣。商務(wù)周刊：近年來臺灣的工業(yè)設(shè)計已經(jīng)開始崛起，也就是說，設(shè)計帶來的價值在臺灣企業(yè)中獲得了認(rèn)可，是哪些因素推動著客戶的成熟？衛(wèi)寧柯：其實(shí)，如果企業(yè)還在做OEM(原始設(shè)備制造商)、ODM(原始設(shè)計制造商)，那么市場其實(shí)還是在價格上競爭，只要有一家企業(yè)挑起價格戰(zhàn)，大家就會打起來。因?yàn)槟切⒓庸ね獍目鐕竞苋菀字雷畹偷某杀臼嵌嗌伲麄儠袿EM商的利潤壓得很低，大家

5、還都要拼命地巴結(jié)他們。在這個階段，臺灣企業(yè)當(dāng)然希望能夠另辟蹊徑，能夠從OEM走到OBM(原始品牌制造商)，就是走自我設(shè)計品牌的道路。我覺得其中最主要的因素就是競爭的壓力。但是，設(shè)計其實(shí)只是其中的一種方式，并不是說只要你設(shè)計好了就可以解決所有的問題，關(guān)鍵是要有轉(zhuǎn)向以自己設(shè)計的產(chǎn)品來打造自己的品牌的決心。好的設(shè)計可以給用戶帶來獨(dú)特的體驗(yàn)，但最主要的還是要和品牌建立結(jié)合起來。你要做到原始品牌的生產(chǎn)商的話，就需要使你的設(shè)計能夠提供獨(dú)一無二的用戶體驗(yàn)。舉個例子，無論在全球任何地方，可口可樂的口味是基本相似的，這種讓人很熟悉的感覺就是對于這個品牌的信任。還有蘋果電腦，這個品牌帶給人的體驗(yàn)就是很愉悅的使用心

6、情。商務(wù)周刊：你們的主要客戶是哪種規(guī)模的公司？衛(wèi)寧柯：我們在全球的客戶包括很多像寶馬這樣的大公司，也有許多可能你沒有聽說過名字的小公司。但重要的不是規(guī)模大小，我認(rèn)為最主要的是這家公司有沒有這樣的愿景和眼光，就是要成為什么樣的企業(yè)，有沒有眼光投資在設(shè)計當(dāng)中。一些巨型公司也需要外部的設(shè)計服務(wù)，比如我們的全球客戶寶馬汽車。寶馬和外面很多的設(shè)計公司進(jìn)行合作，我們只是其中之一。當(dāng)然寶馬有內(nèi)部設(shè)計中心，但是他們認(rèn)為，把一些設(shè)計外包出去，可以獲得獨(dú)特、新穎的角度。商務(wù)周刊：荷商派立在臺灣開展業(yè)務(wù)已經(jīng)有10年歷史了，在您看來，臺灣的客戶需求和全球相比有怎樣的差別，這10年中你們的業(yè)務(wù)有了怎樣的發(fā)展？衛(wèi)寧柯：國際公司和臺灣本地公司的需求差別不是很大。其實(shí)無論是哪個地區(qū)的人，基本的需求和感覺是一樣的，當(dāng)然我們還是會了解不同區(qū)域用戶比較獨(dú)特的個性的體驗(yàn)。我們是一家國際設(shè)計公司，10年前就來到臺灣。如果從設(shè)計的角度來看，10年前的臺灣和現(xiàn)在差別還是很大的，當(dāng)時我們主要的業(yè)務(wù)就是工業(yè)設(shè)計本身。隨著臺灣企業(yè)越來越認(rèn)識到工業(yè)設(shè)計的好處，他們在工業(yè)設(shè)計方面進(jìn)行了很多投資，我們的業(yè)務(wù)范圍也隨著客戶的變化而改變，現(xiàn)在我們主要的業(yè)務(wù)是以設(shè)計為基礎(chǔ)，進(jìn)行研究和咨詢，以及提供全球不同區(qū)域市場的消費(fèi)分析。如果現(xiàn)在我們還是在做純粹的設(shè)計，那么我們就會面臨和一些自由設(shè)計師以及眾多小型設(shè)計工作室的競爭。但