1、江南大學現代遠程教育 考試大作業考試科目:人力資源管理案例研究一、大作業題目（內容）：一、績效管理導入陷入“馬拉松”僵局 A公司是一家傳統的制造性企業在業內有一定的影響力和知名度本科及以上學歷員工近25。公司擬以推行績效管理新機制為突破口，改善產品和服務質量，提高工作效率，提高市場占有率。 A公司在導入績效管理的初期，遇到了諸多抵觸情緒和內部制約因素比如：員工的心理恐懼、中層經理對實施績效管理技能不掌握等等，為此A公司大規模地開展了一系列的宣講和培訓投入了大量的時間和費用，轉變員工績效觀念和管理工作的習慣，提高中層經理實施績效管理的技能等，為導入績效管理進行了“熱身”。但A公司“熱身”完成以后

2、，沒有徹底讓員工和經理掌握績效管理的技能，以及未消除各種質疑(績效管理方案本身也有問題)，公司總經理的決心也有些動搖支持力度減弱公司又為爭取中層經理和員工的參與，便給中層經理和員工更多的理解和掌握績效管理操作方法的時間，沒有立即進入(績效合同)的約合和纂訂階段時隔3個月以后再來推行績效管理難度已相當大，悔之晚矣。問題出在哪里?二、旺健醫院 旺健醫院是一所間由民間組織創辦，有七十年歷史的非盈利性醫院該醫院目前擁有兩百六十個床位，為各種不同患病者提供收費低廉的醫藥服務醫院的行政負責人是六十六歲的葛太太葛太太曾經在政府醫院從事醫藥服務多年，十年前退休后就加入旺健醫院 過去十幾年里，醫院平均聘用四百五

3、十個男女護士該醫院護士的人事流動率平均為每年三十個百分點，比鄰近醫院的平均流動率高了十個百分點可是，最近三年的護士流動率突然加劇，已達到在每一百人里，就有近四十個護士在一年內辭職的地步 劇烈的人事流動率使醫院面對招募與聘用大量合格的新護士的壓力人事主任巴先生卻在最近指出，尋求與選聘合格護士是一件越來越困難的差事巴先生的顧慮是有根據的他所提供的數據(表一)顯示，在過去三年里所招募到的兩百七十三個應征者當中，只有五十二位最終愿意接受就職一年后只有三十三位留任表一的最后一直欄顯示的是個別招募與甄選來源的直接與非直接成本這些成本包括書記時間、監督時間、車馬費與郵費等人事部也對應征者做了一項電話調查，以

4、找出過去三年護士拒絕受聘的原因，表二顯示所收集到的各種原因 六十二歲的苗女士是現任的護士服務科長她負責對外招募已有多年這包括指揮護士服務職業展覽會及出席國立護士訓練學院的會議最近她開始覺察到她對外部招募與內部評選應征者的事務越來越力不從心 在最近的一次會議上，苗女士建議由一組管理顧問對醫院目前的招募與甄選運作進行分析， 以找出問題的根源，辨認改進機會，并提出一套完整的對策葛太太和巴先生都異口同聲贊同，因為他們都深切地了解到目前的護士短缺問題的主要原因，是由于護士訓練學院收生人數下降所造成的旺健醫院也間接地加劇新護士學生人數下降的趨勢一一它兩年前由于缺乏學生及成本過高而將它本身所辦的“護士學校”

5、關閉由于招募步伐比護士流動率來得慢，旺健醫院的護士空位越來越多過去十多年里的平均空缺率只有十一個百分點，而現在的空缺率已增加至二十三個百分點護士人手缺乏的最直接后果是現有員工的工作負荷加重了除此之外，員工過度勞作的征兆也越來越明顯；這包括缺勤，人際沖突，工作壓力等等附錄一：護士的工作 旺健醫院共有七個截然不同的部門， 包括接生、兒科、精神病、骨科、手術、院外護理及出入院手續醫院的所有文書、財務、管理等事務是由雇有二十八個員工的“事務與生意部”包辦由于缺乏人力，醫院內護士可能被分配的工作非常多， 包括為病人打針、配藥喂藥、協助醫生診療病人、替醫生準備器具配備、觀察病人，記錄病情及病人對藥物的反應

6、、協助分娩，清洗包扎傷口、測量病人體溫心跳血壓、更換葡萄糖水、協助行動不便的病人更衣洗滌、更換床單、回答電話詢問、預訂手術面診時間、喂養病人、登門護理、為醫生病人及親友講解病情、處理簡單醫藥測驗、采購藥物、入院登記、教導病人家屬有關家庭護理的方法等等 一般而言，護士的工作并不輕松寫意護士不單在工作上需與病菌、病痛、病人死亡經常接觸，而且要為病人做一些相當“骯臟”的瑣事除此之外，病人與他們的親友經常會對護士的服務效率提出質疑投訴，更加重工作心理上的負擔由于病痛以及其他種種原因，有些病人會相當難侍侯護士也需輪值夜班，使員工本身需在個人生活上做一些調整因此，一般人(特別是年輕的一代)對護士這一行都抱

7、著懷疑的態度，在沒入行前總是三思而“不行”附錄二： 勞力市場情況 旺健醫院處于一個有三百萬人口的大城市里它是僅存兩間民間非盈利醫院中較大的一間該城市里的絕大多數醫院是政府所有或私人盈利性機構 目前，政府醫院共計十一所，每所平均有九百個床位，最大的一所擁有近三千個床位私人盈利性醫院也共計十一所，每所平均有兩百個床位，最大的一所擁有近六百個床位過去十年里，私人盈利性醫院越來越受歡迎，入院人數增加了三十個百分點，達到了三十五萬人次政府醫院的入院人數只增加了三個百分點， 達到了二十九萬人次這兩種對比反映了高經濟增長下人民對醫藥保健的要求提高了 私人盈利性醫院越來越受歡迎，促使私人醫院對護士員工的需求增

8、加很自然的，私人醫院充裕的財務力量使它們在護士招聘方面占了優勢私人醫院能提供更高的薪水、更豐厚的福利、 更有利的工作環境及更佳的加薪與提升機會與此同時，政府醫院為了照顧低收入家庭的利益以及滿足人民對醫藥保健的要求，也于最近進行整體重組公共醫藥服務員工的待遇也因此獲得提高除此之外，五所政府醫院也于最近宣布要聯手進行一項耗資三百萬美元的護士招募活動， 以解決公共醫藥服務的員工短缺問題招募活動包括了各種宣傳活動總而言之，政府醫院為了與私人醫院競相爭聘護士， 已決定盡量將護士的待遇與私人醫院掛鉤政府醫院整體重組也使病人所付的醫藥費增加了這解釋了為什么旺健醫院最近排隊入院的人數越來越多 反觀旺健醫院，它

9、的主要收入來源是個人與企業界捐款， 而非富有的病人所付的醫藥服務費 雖然政府有提供一定數額的津貼，龐大的運作開支及低收費的服務原則使旺健醫院只能在護士待遇方面做非常有限度的調整 旺健綜合醫院一向來的任務宗旨是“以愛心治療一般大眾”一般市民為旺健綜合醫院取了“人民醫院”這個外號表一旺健醫院一九八九至一九九一年的招募與甄選狀況號數招募來源應征人數可能合格受邀面談發受聘書接受聘請任職一年表現超凡總招聘費1直接申請11789684424146$3，0502員工介紹1312754324003報章廣告2416842107504專刊廣告 19181084224505教育機構48453022131083，30

10、06私人介紹所99852214，0007公共介紹所84211003008直郵1514431004509職業展覽會1375311190010國立護士訓練學院77430001，150總計27322114698523320$ 14，750耗損率193433473739表二旺健醫院一九八九至一九九一年應征者拒絕受聘原因 原因 數目 百分點對工作事項與所需要點不明了 2 4.3對招募者沒有好感 12 26.1對醫院沒有好感 2 4.3相信醫院的招募過程不誠實 9 19.6沒及時對應征者進行應征后接觸 1 2.2招募者提供了一些不利的資料 1 2.2醫院的地點不理想 3 6.5薪水太低 2 4.3工作時間不方便 2 4.3提升機會不合要求 1 2.2員工福利不夠豐厚 3 6.5工作條件與環境差 3 6.5相信個人與工作不相符 5 10.9 總數 46 100.01旺健醫院的主要護士應征者來源是哪些?有哪些新來源可