1、O2O的運營團隊組織架構及職責根據對運營團隊的總體規劃，結合現有團隊人員構成，為更好的推進項目發展，更好的聚集資源，提高工作效率，特制定以下團隊組織架構：1、部門組織架構項目部組織架構如上圖所示，本項目設運營經理一名，直接向公司領導負責。下設四個部門，每個部門設主管一名，對本部門工作負責，每個部門下設若干組，行使不同業務職責。2、部門職責2.1招商拓展部工作職責本部門主要負責業務的商家市場拓展信息采集及維系工作，包含對商家的結算工作。2.1.1招商組工作職責1、負責業務商家市場開拓工作，負責聯系聯盟商家，簽訂合作協議；2、定期回訪聯盟商家，負責進行聯盟商家維系工作，引導商家進行積分充值和積分兌

2、換；3、招商部門工作人員需充分熟悉業務平臺的各類功能，積極向商家推介基于平臺的各類廣告及促銷活動；4、實行責任負責制，每個商家由單獨的招商經理進行維系。在接到商家的問題反饋后根據問題類別牽頭協調處理。無法自行處理的問題向上級領導匯報，由上級領導協調公司資源進行處理。2.1.2財務組工作職責1、負責招商經理的合同審訂及備案登記，在系統平臺認真記錄合作商家相關財務結算信息；2、負責對招商經理收取的各類收入進行入賬登記；3、負責對商家進行貨款結算，按時、準確向合作商家結算合作款項；4、負責按項目發展需建立準確臺帳。2.2產品支撐部工作職責產品支撐部主要負責項目的支撐工作，包括“產品功能設計及完善、業

3、務的產品流程設定、網站及手機客戶端美工效果制作、用戶投訴意見收集及整理”等，通過產品支撐部，從業務產品層面保障運營工作正常開展。2.2.1產品組工作職責1、規劃和設計業務產品功能，從業務層面向技術部門提出開發建議和意見；2、收集和記錄業務運營過程中出現的問題，進行歸納總結，向技術部提供產品改進建議；3、負責制定項目的產品運營流程，確保項目按照既定計劃運行；2.2.2美工組工作職責1、安排攝影人員到合作商家進行商家資料和產品資料的圖片拍攝工作； 2、在規定時間內，對招商部門提供的商家資料和產品資料進行美工圖片處理和文字編輯工作；3、對網站頁面和手機客戶端各類商家資料及產品信息進行美工圖片處理；4

4、、負責對項目的各類平面宣傳物料進行廣告設計工作。2.2.3客服組工作職責1、負責受理和處理各類商家咨詢、用戶咨詢，記錄商家和用戶在業務使用過程中出現的各類問題，形成工單提交相關部門；2、建立客戶維系檔案，對各類不同用戶（包括活躍用戶、沉默用戶、忠誠用戶）進行用戶回訪，記錄用戶對業務的使用感知情況，定期提交相關部門；3、負責在工作時間以外及節假日接待和處理用戶咨詢投訴，形成記錄工單交相關部門處理。若節假日客服咨詢由公司其他部門進行處理，則負責與責任部門聯系處理用戶咨詢，保持通訊暢通；2.3運營支撐部工作職責運營支撐部主要負責項目的運營策劃、經營數據分析、市場推廣執行、宣傳活動活動執行以及和電信藥

5、店業務主管部門關系維系，確保業務正常運行。2.3.1策劃分析組工作職責1、對業務的市場經營活動提供策劃方案，組織項目組成員按照計劃執行市場推廣活動；2、對業務月度經營數據進行分析，提供月度運營分析報告，組織召開項目月度經營分析會，提供下階段業務推廣計劃建議。3、負責更新和發布業務微博，吸引更多的用戶關注和用戶轉發。2.3.2宣傳推廣組工作職責1、負責制作并執行業務市場宣傳推廣方案，包括制作市場推廣方案、宣傳物料的設計與準備、廣告供應伙伴的選擇、宣傳廣告投放的相關事宜，對項目的市場宣傳推廣效果負責；2、與招商部門配合，積極聯系業務大客戶合作商家，拓展行業應用市場；3、負責本項目的企業文化建設，組

6、織舉行各類內部活動。藥店維系組工作職責1、對接藥店客戶市場管理部門，確保得到藥店各類政策支持，保證項目產品在藥店能夠開展正常市場經營活動；2、對藥店各類管理規定和業務規范予以貫徹執行；3、維系藥店業務產品經理，建立良好的信譽合作關系；4、確保合作產品得到營銷政策支持，定期從藥店獲得各類藥品營銷資源；5、協調公司營銷部門，協調組織開展營銷推廣工作。2.4技術維護部工作職責技術維護部主要負責項目產品的具體技術功能實現，同時提供業務平臺的技術維護工作，保障業務平臺穩定運行。2.4.1技術開發組工作職責1、按照業務部門設定的業務規范，按時、準確、安全的實現業務功能；2、確保開發業務平臺符合相關技術規范，建立各類開發記錄文檔；3、根據業務部門需求，定期對平臺功能進行升級，解決平臺運行存在的各類問題；4、定期對業務平臺數據庫、業務資料庫、代碼庫等進行安全備份處理。5、從技術角度對產品設計提出意見和產品開發建議，配合產品部門進行項目產品規劃。2.4.2技術維護部工作職責1、建立值班工作制度，對運行平臺提供24小時維護支撐服