1、高品質文檔2022年物業管理員心得體會 物業管理與人民生活息息相關,在近年來社會效益、經濟效益、環境效益日益顯著,有著良好的進展前景。以下為你帶來物業管理員心得體會，盼望對你有所關心! 物業管理員心得體會篇1 在時間的流程中，我經常端詳自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到*物業公司，作為財務室的一員，當然，*物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，連續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我士氣

2、，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我閱歷，給了我才智，給了我百折不回的意志。 出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證仔細稽核;依據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄準時、精確、干凈、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必需當面點清，防止發生差錯等重要任務。 以上簡潔的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納

3、工作絕不行以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不行缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不行估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，嫻熟超群的業務技能，嚴謹細致的工作作風。明顯，財務者必需做到三心而不能兩意，急躁、細心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能把握。 然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永久都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必需要把心態

4、調整好重新上路，絕不允許在通往勝利之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得勝利的根本緣由，鍥而不舍的追求才是勝利最重要的條件。所以，對人對事對物肯定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目標，勝利終有一天會找上你的。 我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱

5、資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 隨著物業管理在居民生活中的不斷深化，供應業主滿足的服務成了物業管理企業保持肯定競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于供應服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松簡單的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對形形色色的人，工

6、作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，實行不同的處理方式，還要有肯定的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間簡單的關系中，假如我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場動身，大多數狀況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃氣不通，我窩不窩火?假如是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿足的一種表現，從另一方

7、面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，仔細對待，急躁解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。 有一件小事，讓我感受頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進溫和的被窩里，突然有一位業主打來電話，焦急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟

8、我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。 5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”， 聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“感謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我焦急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。”我提示道。“好的，好的，感謝!” 雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但

9、我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個樂觀解決的態度，就獲得了大多業主的認可，概括來說，就是“快速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。 業主的滿足源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們賜予業主真誠的關心，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心

10、靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄予著業主對物業管理的信任，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。 物業管理員心得體會篇2 我從20xx年開頭從事物業管理這一行，到現在已經是第20xx年了，并且漸漸的喜愛上了這個行業。物業管理是一項平淡而又艱難、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步熟悉到物業管理是一個與業主相互理解、相互支持、相互信任的行業，只有具備了這三個條件才能服務好業主，給

11、業主制造優良的生活環境，提高業主的生活品質。 進入億城我先后經受了北京萬城華府項目-億城高端別墅項目，北京頤園項目-億城北京開發的第一個項目，天津水畔花園項目-億城天津開發的第一個項目三個物業項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區狀況及業主的要求，層層召開會議討論落實整改工作方案，充分發揮團隊作用、發揮每個人的優勢，努力提高工作效率。靠著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了很多歷史遺留問題，使水畔

12、花園發生了很大變化，贏得了業主的信任。 成果的取得感謝億城地產公司及物業公司各位領導和同事的大力支持和關心，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家溝通一下。 一、 服務意識的培育 要把服務工作做好，必需提高我們的服務意識。也就是要我們清晰地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有公平關系的服務單位。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。 拿車輛的管理來說吧，始終以來，水畔花園車位數都不能滿意小區戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴峻，極大影響了小區環境和交通平安。通過物

13、業加大管理力度，在連續以往抽簽模式基礎上，做到公正公正，管理有序。同時，還幫助支配部分無車位業主，把車停在小區對面的停車場，緩解了小區停車難問題，讓大多數業主滿足，受到業主的全都好評。也就告知我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。二、 增加人員穩定性 實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來平安主管也走了，面對物業管理狀況窘迫的水畔花園，許多人選擇了離開。地產公司和物業公司領導賜予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優化了天津項目的人員配置。，我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩定隊伍，我對下屬生活上

14、關懷、愛惜，工作上指導、關心、訓練和鼓舞，極大提高了團隊的分散力，增加了人員的穩定性。員工也因此個個對將來布滿了信念。 三、 通過學習培訓，提升員工素養 學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動樂觀性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進閱歷學習。通過學習、實踐;再學習，再實踐。對本職工作樂觀主動，擅長發覺問題，仔細分析、推斷找出緣由并妥當處理，把學習的專業學問、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合力量。 為業主供應標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿足，需要一批有工作力量、有較高綜合素養的員工。物業管理服務工作，看似簡潔，零星瑣碎，實則涵

15、蓋了方方面面的學問和技巧，以及推斷、分析和解決問題的綜合力量。日常平安、消防、保潔、綠化和修理等各項工作，都要具備相關學問和動手力量，每項工作必需扎扎實實落實到位。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態度和氣、語言親切等，都是我們員工素養的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平凹凸的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素養強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。 四、 建立明確、合理的責任制，增加管理協作力量 目標的實現需要每個部門、每位員工發揮樂觀性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，給予每位員工明確的工作任務和責

16、任，制定詳細、明確、嚴格的考核方法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必需系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應 責任制度，目標要逐級分降落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。 五、 加強與業主的溝通 我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并準時賜予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關懷著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

17、 業主的滿足源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們賜予客戶真誠的關心，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄予著業

18、主對物業管理工作的信任，同樣也傳遞著物業管理工作人員對業主的關懷。 來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業公司具有獨特的戰略觀點、成型的管理體系、穩定且高效的員工隊伍，執行力、預見力在同行業當中都是佼佼者。總而言之，工作前“方案管理”到位，工作中“傾聽改進”準時，這樣工作才能高效、精確。 物業管理員心得體會篇3 隨著物業管理在居民生活中的不斷深化，供應業主滿足的服務成了物業管理企業保持肯定競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于供應服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松簡單的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，實行不同的處理方式，還要有肯定的忍耐性。 在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間簡單的關系中，