1、高品質文檔2022年物業公司實習體會 xx學院xx班xxx 一：實習目的 通過在物業公司的實習，可以讓我們更好地將理論與實踐相結合；熟識自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個堅實的基礎；也可以更加明確自己的想法，選擇更加適合自己的崗位。 二：實習時間 XX年5月21號XX年7月13號 三：實習地點 北京新浩物業管理有限責任公司第五分公司金澳國際項目 四：實習內容及心得體會 時間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊，它依舊會從你的指縫間流走，讓人是那樣的措手不及，也讓我們在即將結束的喜悅中夾雜了濃濃的悲傷。 雖然實習已經結束了，但是第一次來這兒的畫面卻愈發的清楚了，就像是剛發生般的在眼前、在腦

2、海中一一出現。記得我們在新浩實習的全部的同學第一次來兒的時候，說是面試，其實大家都心知肚明，這就是一次見面會，一次入職前公司對我們的動員大會。腦海中還非常清楚的出現著李曉波經理跟我們講的話：“你們這些高校生在還未踏入職場之前就是一張白紙，我盼望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、布滿顏色的名畫，而非一張可以讓人隨便丟棄的草稿紙。”“因為物業是一個服務行業，書本上的學問它確定是有用的，但究竟更多的是理論，不見得你把書本上的學問照搬到實際中它也適用。所以為了削減不必要的麻煩，你們最好是能夠做到多看、多聽、多學習、少說話。”聽到那些話，我真的好感動，也好興奮，感覺自己就像是即將上戰場的將士被注

3、入一劑強心針一樣布滿了昂揚的斗志，而我也堅信自己會在將來的兩個月的實習中做得更加的精彩。 在新浩金澳國際實習的共有五個人，我們中三個人被分到了客服部樓長這塊，相當于是樓長助理；一人被分到了客服前臺接待那塊；一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長這塊，擔當樓長助理。在跟在其他公司實習的我的同學們的溝通中，我得知他們都是好多人只有一個師傅給帶著，說有時會感覺蠻混亂的，有時會不知道自己究竟該干什么。我就覺得我們公司在這點上做得很好，因為我們五個人每個人都由一個師傅帶著，指引著，削減了我們一開頭在工作上的毫無頭緒。這也充分體現了新浩公司對于與我們學校這次合作的重視，真的很不錯！ 經過了將近兩個月的

4、實習，我總結了一下自己的工作，發覺樓長這塊的工作主要有以下幾項（其實樓長的工作遠比我以下列出的要多許多許多，但是我能接觸到的也只有下面的了）： 一：日巡察：每天早上都檢查整棟公寓的衛生狀況以及是否有公共區域的設施設備的損壞等問題，并準時的記錄下來，找相關的負責人簽字處理問題，然后下午我們再去復查一次，看看那些問題的處理結果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走，看似簡潔，但卻是一個需要付出體力以及仔細耐力的活哦。有時在巡樓的過程中遇到了業主我就會問他們對我們保潔的工作還滿足嗎，他們都回答很滿足，我就好興奮。當看著原來很差的衛生狀況在自己的監督下漸漸的有所改善，那種喜悅之感以及成就之感真

5、的是很難用筆墨去形容的。 二：檢查空置房：這是一個周性的工作，并不需要我們每天都去干，但是一周至少要有一次。因為到目前為止，我們這邊的公寓入住率可能只達到了65%，差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出，這就要求我們時刻保證那些空置房的內部設施設備的完好無損，好隨時接受想要入住的業主的檢查。因為我們這兒的都是精裝房，所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂，地板上是否有劃痕，淋浴房是否缺五金件，窗戶是否漏水，附贈的東西（比如洗衣機、衣柜等）是否有短缺然后將發覺的問題寫到門后的表上，還有就是要登記在檢查空置房的修理記錄表上，等工程部的師傅修理的時候我們再跟去盯修理。這兒就說到

6、了我的第三項工作，那就是： 三：盯修理：每天當前臺接到報修單，工程部的師傅去修理的時候，我們樓長這塊是必需至少得去一個人盯著點（因為我們這兒共有三個樓長，每個人負責的方面不同，帶我的袁浩樓長他主要是負責修理這塊，所以更多的時候，盯修理都是我跟我師傅去的），好證明工程部的師傅的確有來修理，也好準時的與業主溝通，了解他們對此次修理的滿足程度，也準時的將修理結果反饋到前臺以及上級領導那塊。 以上三項工作是我來這兒所做的最日常性的工作了，此外，因為正好是年中，所以我們還得協作做業主滿足度調查。這項工作我們做了大約有兩周，第一次做的時候我們是分為兩撥由師傅們帶著去的。先開頭做得時候師傅們都是自己敲門跟業

7、主溝通的，讓我們在邊上學習，兩三戶以后我們就開頭自己做了，敲門調查感謝協作。 其實工作中都是存在技巧的。我們共做了三遍，第一遍先做商戶，然后做住戶，最終再復調查一下前兩次敲門不在家的業主，完事以后還是沒在家的就進行電話訪問。可能是我們在這兒還不是很成熟，所以并未接觸到電話訪問這項工作。 在這次的業主滿足度調查中，我真實的感受到了書到用時方恨少。有時我們敲開門業主是一外國人，你跟他講中文他聽不懂，他跟你講英文你懵了，簡直就是雞同鴨講，整的滿頭是汗也只能認了，只能感嘆一句：英語是學來溝通的，不是學來考試的。挨家挨戶的敲門，手都紅了痛了，但是心中很快樂自己可以接觸到那么多不同類型的人，那時也有在想既

8、然是精裝房為什么不給裝門鈴呢？呵呵！ 可能我自己也有照搬理論的嫌疑，個人覺得這份問卷調查所調查的內容有些太寬泛了。假如只是問“您對我們客服部/工程部/保安部/保潔部的工作是特別滿足/滿足/不滿足呢”并不會得到什么實質上的信息。因為在此次調查中我發覺有些業主甚至不知道我們各個部都是干什么的，又怎么能做出客觀合理的評價呢？但是我想公司這樣設計問卷也是有他的理由存在的，究竟站在業主的角度上當然是問題越少越好啊。我想假如是我的話，可能會設計一些諸如“您對我們物業服務人員的統一著裝滿足嗎？”“您對我們工程部師傅在接到報修電話后十五分鐘內到達現場修理滿足嗎？”等一系列更加具細化的問題，因為這樣不僅可以讓業

9、主了解到我們物業的工作內容，讓他們知道他們所交的物業費都得到了怎么的服務；也能得到更加具體的信息，以便我們更好地改進工作。當然，我的想法也存在不少的問題，因為在無形中也增加了我們的工作量。 在實習期間，我還協作這邊的民警用一天的時間做了一次北京市在住人口調查和跟我們的客服部吳經理一起去通知家里電量不足的業主準時充電，以便保證他們的正常生活。假如業主在家，我們就當面跟他說；假如不在家，我們就將經理事先做好的通知單貼在他家的門上。真的好盼望這個通知單是我做的，我不怕辛苦，只想學到更多的東西。 除此之外，假如有時間的話我會到前臺或者是工程部去學習，增加閱歷。在與工程部的師傅們溝通的過程中，我學到了譬

10、如“要看窗戶是不是漏水并不是在下雨天才可以進行，通過看窗邊是否有水印我們就可以知道了”等一些很有用的學問；在前臺我也學會了打派工單以及在原則上我們是不行以代業主簽收快件等物業小學問。 五：實習建議 在這短短的8周實習中，我發覺公司中還是存在肯定的問題的，在這兒我就自己發覺的問題提出一點點自己的建議： 公司可以更加的明確分工，將每一個人的工作明確化，不要再消失工作交叉，最終責任推來推去的現象； 客服前臺應當留意現象，見了業主要主動問好，微笑服務； 再一些文書的書寫上可以盡量的去討論探討什么樣的東西是既節約人力物力，又卓有成效的。 六：實習總結 以前，在未踏入職場前總是會聽人說職場是多么多么的黑暗，人們之間都是勾心斗角，所以在來這兒之前我還是蠻擔憂的。但是當我正經融入這兒以后，覺得自己真的好幸運。這是一個布滿了歡快且輕松地工作環境，有很平易近人的領導，也有很熱心幽默的同事。我真的好慶幸自己當時選擇了這兒，也很感謝這樣一個年輕、布滿歡快的公司為我保留了那份對職場的美妙憧憬。 雖然兩個月