1、中軟酒店管理系統CSHIS Professional©功能介紹北京中軟好泰酒店計算機管理系統工程公司CS&S Hotel Information System Co.Ltd 前 言中軟好泰公司推出中軟酒店管理系統專業版cshis professional一經面世，憑借其強大的功能、友好的界面、簡便的操作、良好的穩定性贏得業界和廣大用戶的好評，其用戶數急劇增長。在此，本篇就cshis professional的結構框架及功能特色等諸多方面提供非技術性的詳細介紹說明。預定& 接待& 收銀1. 客人列表記載所有相關客人信息，并且可以按照用戶預定義的各種條件或綜合條件

2、等查詢到需要操作的對象，并完成開房、結賬、延住、換房、同來人等所有與客人相關的操作。2. 房間計劃表結合日歷形式動態化，縱深式的記載房間信息，通過它可以按照用戶預定義的各種條件查詢到需要的房間并直接完成預定、開房、結賬、換房、延住、清掃、維修等各項與房間相關的功能。3. 房態圖記載著每個房間當前的狀態（比如房態、房間屬性、客人類型、留言標志等），它與房間計劃表類似，但是它在一個屏幕上可以顯示幾百間房，信息量較大。它完成的功能基本上與房間計劃表一樣。4. 可用房記載可用房信息，通過它可以直接查詢到房間的可賣情況并能直接完成預定、團隊預定等功能5. 新建、復制、修改、取消、刪除、恢復預定6. 客史

3、、vip客人、黑名單、客人遺失物品等在客人預定或入住時自動提示7. 預定確認8. 預定等待處理9. 定金處理10. 模版預定和開房系統可以按照客源將不同客人分類，每一類客人度身定制相應的模版。在每一個模版中可以根據客源類型提前加入相關戶籍信息，電話等級和房稅結構等，這樣操作員可以有針對性的為不同客人完成預定、開房等，快捷方便，而且統計分析的準確性也有保障。 11. 復制開房、批量快速開房、團隊開房、重新入住、復制合住、合住處理12. 修改帳戶、瀏覽帳戶13. 快速成批修改戶籍14. 換房、修改離期15. 同來人處理設置同來人主帳：當房間中的多個帳戶均發生帳目，而結帳時因為由一個帳戶付款，可以自

4、動實現合并帳目和轉帳功能。16. 留言/通知/任務17. 賓客去向18. 日志查詢對各種容易引起差錯操作進行詳細的日志記載，避免計算機作弊，加強審核控制，避免問題發生。 19. 打印戶籍卡、歡迎卡、早餐卷等20. 照片/ 身份證/ 簽字掃描客人的照片、簽字可以掃描并保存在客人檔案中以備審核；同時身份證掃描與系統的聯網可以自動完成C/I時客人戶籍信息的輸入，提高工作效率。 21. 簽單控制針對客人的信用等級，可以對客人的簽單消費進行地點的限制，也可進行消費限額的控制，同時還支持對簽單人的電子簽名，照片掃描的審核。22. 自動掛帳：對租賃項目，客人的特別要求（收費）設置自動掛帳。23. 財務信息2

5、4. 房稅結構（Package）l 無論酒店面對激烈的市場競爭所推出的形式多樣的優惠促銷計劃，還是為團隊會議客人提供周到完善的一條龍消費服務，都需要系統能夠實現房費與各種消費統一而靈活的管理。系統可以定義多種房稅結構將各種消費費用與房費自由組合，以包含，免費或套票的形式提供給客人。夜審中按照不同客人的房稅結構對號入座一次性過帳，而后臺自動分帳通過報表形成各部門的收入匯總。l 項目收入的計算方式通常的房稅對項目計算收入的方式沒有定義，無法統計銷售點實際發生的收入。即使可以做到，也是通過手工建立帳戶等方式實現，比較復雜，也需要人為進行管理。如今用戶可以對項目計算收入方式進行提前定義，從而滿足用戶對

6、套票的各種需求。l 增加了房稅結構中的套票的統計方式：允許套票限額消費、套票超限消費，以及固定房費返傭，也可以實現房價差價返傭。25. 特殊付款設定團會主帳單與團員之間的帳務關系，系統會自動將公付帳記在主帳單上，將自付帳記在團員自己的帳戶上；也可以設定任何帳戶之間的公付，代付，自付的帳務關系。可以按明細或匯總的方式轉帳。 26. 押金處理l 中國銀行長城卡、銀聯卡等POS終端刷卡聯網處理l 信用卡處理：授權、取消、離線、確認、補打印l 通過房價和雜費標準自動計算合理收取押金金額。27. 客房檢查C/I，C/O和換房時，HouseKeeping和總臺可以通過網絡來實現部門之間關于查房，準備房間和

7、換房的聯系和協調，并保留操作記錄。28. 掛帳、付款、快速掛帳29. 結帳、批量結帳、團隊結帳、提前結帳、中間結帳、費用打折30. 轉帳、多帳戶轉帳、自動轉帳、選擇轉帳等。31. 會員卡和信用卡處理32. 帳單打印支持標準帳單、匯總帳單、承前帳單、費用分類帳單、多語種帳單、用戶自定義帳單等幾十種帳單格式。系統可以自動記載所有自定義帳單的內容；可以通過電子郵件和傳真將帳單提交給客人。33. 發票管理34. 信用卡處理35. 銷售點預定36. 設置酒店功能可以成批設置電話等級、設置免擾、設置叫早、設置vod、設置internet、設置語音信箱等。團隊團隊處理克服了眾多系統中普遍窗口過多，操作復雜煩

8、瑣的弊端，更加趨于簡便快捷。團隊、會議既可以統一處理，也可以根據日程安排，細化到分開處理。支持系列團，返程團等復雜業務的處理。1 新建、復制、刪除、修改團隊2 靈活處理團隊房費、團隊分房、團隊鎖房、房稅結構、特殊付款等功能。3 團隊統一修改戶籍4 團隊酒店功能設置可統一快速對團隊所有房間設置電話等級，叫早時間，VOD開關、Internet、是否免擾等服務功能。5 打印團隊通知單6 銷售點預訂7 團隊封鎖8 團隊掛帳9 團隊結帳Housekeeping1 查詢、設置房間狀態，可以管理的客房狀態除傳統的干凈、微臟、臟、已查、維修、關閉、空房、臨時分配房、占用、矛盾、預定等，還可以處理多達50種房態

9、供用戶選擇使用。2 洗衣單和客房MiniBar管理3 維修房，關閉房、臨時分配房、矛盾房的管理4 客房檢查自動及時獲取前臺開房、換房、查房、結帳等信息并根據具體情況進行回復，方便快速的實現前臺和Housekeeping的信息溝通。其它1 交班審核2 帳務查詢3 工程報修4 公共信息查詢可以按照多種條件查詢政府機關、銀行、餐飲娛樂等各種信息資源。5 賓客意見用于登記賓客對酒店服務工作的意見，建議和投訴6 物品租賃對酒店提供的物品租賃信息和客人租賃情況的登記、管理。7 行李寄存對寄存在禮賓部或行李部的客人物品行李的登記管理。8 酒店大事用于記錄即將或已經發生的酒店活動，重要事件，通知及營銷策略等。

10、9 遺失物品對客人遺失在酒店內的物品的登記，備案和管理。 10 戶籍發送與公安局戶籍登記系統的聯網，自動傳輸相關信息內容。11 交通時刻表對火車，飛機，汽車、輪船等交通信息的登記管理。12 黑名單查詢對逃帳客人、信用卡透支客人，通緝罪犯等個人信息的登記管理。13 外幣兌換14 設置酒店功能15 車輛調度和管理 夜審中軟新系統告別傳統夜審方式，提出了嚴格夜審和快速夜審兩種模式。快速夜審的推出是為了適應國際上節約人力成本的需要，是目前傳統夜審方式的一次觀念上的突破。采用快速夜審的酒店將不再配備夜審人員，夜審由前臺人員通過一次按鍵的方式快速完成，同時夜審數據的審核由日審來完成。而且酒店可以根據自身的

11、管理模式和實際情況有針對性的選擇夜審的步驟及審核內容，不必拘泥于傳統的方式而更加靈活的為自身的管理服務。以下為夜審步驟及部分相關內容，用戶可以根據需要隨時調整。1 夜審準備夜審準備完成夜審之前的一些準備工作，以保證夜審的正常進行和數據完整。它主要包括客人戶籍信息檢查、房價檢查、預離客人檢查、預定未到客人、未處理留言、發布夜審準備開始通知等2 過賬及其他相關處理3 夜審開始夜審開始執行時間非常短，主要完成設置未到帳戶，更改房態釋放維修房/關閉房/暫停使用房，釋放高級團可用房、更改酒店日期和部分雜項處理。 4 交易審核完成當日酒店所有相關的帳務審核、打印帳務審核和酒店試算平衡報告。5 夜審結束夜審

12、結束執行信用卡轉賬、CityLedger轉賬、酒店策略、客史和客戶處理、銷售點夜審、更改酒店審計日期、數據備份等功能并生成各種晨報、交易匯總、市場分析、客源分析、房類分析、國籍（省市）分析、其他各種雜項統計等。 銷售部一客戶管理1 新建客戶詳細記錄與酒店有合約的旅行社，公司，單位的資料信息， 2 新建合同 詳細記錄酒店與旅行社，公司和單位的合約。包括合同房價的定義，設置優惠政策，如房價含早餐，房價返還，銷售點優惠折扣等。3 任務管理4 事件管理5 待辦事宜6 客戶拜訪制定客戶拜訪計劃，記載每次客戶拜訪的內容和回復等。7 簽單授權人管理記錄每一個客戶指定的通過授權的簽單人的個人信息，如筆跡，照片

13、。8 聯系人管理9 價格更新10 文檔管理11 打印信封12 發送電子郵件13 發送傳真。 二銷售員管理1 工作計劃2 日程安排3 工作移交4 業績考核和預測分析 三統計/分析1 市場分析5 客源分析6 國籍/省市分析7 價格分析8 客戶類型分析9 客戶喜好分析10 客戶信譽分析11 各種交叉分析12 其他幾十種各種分析賓客歷史檔案1 新建、瀏覽、修改、復制、刪除客史檔案2 合并客史檔案3 制卡可以根據客人的消費積分、來訪次數等因素給客人發放各種優惠卡。4 打印信簽5 文檔管理 6 客史查詢 系統提供幾十種查詢條件，用戶也可以根據自己的需要自定義各種查詢條件。另外用戶可以查詢客人餐史、優惠交易

14、信息、持卡信息、歷次來訪信息、歷次消費等信息。7 報警系統可以新建、修改、刪除通緝犯、黑名單等各種報警信息。應收 A / R1. 創建、修改、作廢應收帳戶2. 創建、修改、打印發票3. 應收帳戶查詢提供多達幾十種查詢條件并且允許用戶根據需要自定義各種查詢條件。4. 掛賬、快速掛賬、轉賬5. 設置爭議6. 自動、全部、部分兌現發票7. 快速平帳8. 創建收據、修改收據9. 沖賬10. 打印應收結帳單11. 帳務審核餐飲、娛樂、宴會預定 &休閑管理1 新建、修改、刪除預定主單2 廳房計劃表以非常直觀的方式記載著酒店所有廳房（會議室、餐廳、宴會廳、娛樂設施）的情況，通過它可以按照用戶預定義的

15、各種條件查詢到需要的廳房并直接在上面完成預定、修改等各項相關的功能。3 明細安排建立、修改具體的用餐，娛樂地點、菜譜、價格標準、風味、時間段、桌臺（包間）及娛樂內容的綜合安排。4 定義預定菜譜5 定金處理6 設備預定7 定義、生成和分發工作單。8 定義、分發和確認部門任務9 預訂確認。10 Vip客人管理11 菜譜打印 人名打印12 賓客/公司用餐歷史管理。13 提供豐富的查詢功能，另外用戶可以自定義各種查詢條件。 POS系統POS系統是一個通用的銷售點管理系統，它能夠完全滿足餐飲、娛樂、商務中心、洗衣、保齡、美容美發、健身等各個業務子系統的各項要求。1 開單、改單2 預訂開單3 快速開單：針

16、對桑拿同時開多個手牌號4 取消帳單、恢復帳單：恢復當日作廢及已結帳單5 調單、送單、換臺 調單：調出以前已結、以前未結、當日已結、當日未結的帳單。送單：廚房和備菜間打印出需要準備的菜項6 并單、賬單拆分、轉單 7 轉單、多張單轉單、跨銷售點轉單8 設置特殊信息： 客人對整單或菜項的口味及要求，可以設置菜項的做法。9 設置公共帳單：公共帳單可以作為銷售點間轉帳之用10 設置同來人： 主要用于桑拿11 沽清列表：顯示當前有哪些原材料缺少，主要是對點菜銷售員進行提示作用12 凍結單：當未結帳單跨夜審時，將帳單置為凍結，該帳單的內容統計到第二天中13 未結單：當客人提出過幾天結帳時，將原帳單置為未結單

17、14 帳單信息15 打印帳單 l 標準帳單l 分單打印(AA制點菜、上菜、打單、結賬)l 多語種帳單：純英文，日文等外文帳單l 帳單打印有次數，時間登記，防止作弊l 增加帳單是否打印標志（目的是判斷客人是否準備結帳）l 帳單重復打印提示功能16 支持拼音代碼點菜、PLU編碼點菜、樹狀點菜等多種點菜方法17 支持跨銷售點點菜、open food點菜等18 支持套餐點菜、套餐換項。19 支持拼菜功能20 支持標準菜譜點菜21 支持贈菜、廢菜、退菜等功能22 改碼23 設置上菜順序、設置座位號24 日志查詢25 支持高職餐、內部宴請等核算26 支持包房費、最低消費、計時消費等各種靈活的收費方式。27

18、 支持各種套票28 電子傳菜29 結帳l 現金/信用卡結帳l 賓客掛帳l AA制結帳l 跨餐廳轉帳l 會員卡結賬。l 打印電子發票l 多種收取服務費和折扣的方式可以按照大類、小類和單道菜收取不同的服務費和折扣。l 可以定義操作員的折扣權限。l 可以按照元、角、分等進行四舍五入。l 支持長短款處理。l 銷售點簽字審核功能可以通過簽字、照片等信息確認簽單人身份。30 交班審核31 提供菜譜定價分析、菜譜分布分析、銷售成本分析等大量分析功能 E.D.P（系統管理）1 軟件安裝、分發2 系統更新3 遠程診斷、遠程控制、遠程維護4 酒店ICQ、信息點點通5 消息分發、消息控制、任務計劃6 數據重組、數據清除7 服務器/ 磁盤/ 磁帶 備份、