1、1秘書學（2）作業四次自檢自測題（一）（會議組織 、 商務談判 、 信訪工作 ） 一、名詞解釋1會議預案：2會間調度：8信訪工作9 （信訪）受理者二、選擇題（每小題有 1-2 項正確答案，請將答案的字母序號填后括號內。 ） 1按會議的內容劃分，會議可劃分為（ ） 。 A綜合性會議 B.工作會議 C大型會議 D.專題性會議 2會議的功能（ ） 。 A決策功能 B.領導功能C協調功能 D.支配功能3大型會議要設秘書晝夜值班，負責（ ）等工作。 A安全 B.溝通 10.信訪工作的原則（ ） 。 A調查研究、實事求是的原則 B 按政策法規辦事的原則 C談判、商議的原則 D.原地解決原則三、簡答題1簡述

2、會議的功能。2會議工作的基本要求是什么？3簡述商務談判的特點。4商務談判中對談判人員的素質要求有哪些？四、論述題（做一題）（做一題） 1、試述當前會風中存在的主要問題及改進的途徑（要結合實例） 。2、試論信訪工作的意義。 五、案例分析題（做一題）（做一題）1、閱讀下面的材料，試分析魯肅的說話藝術。是年，荊州劉表卒，魯肅言于孫權曰：“荊州與國鄰接，江山險固，沃野千里，士民殷富，若據而有之，此帝王之資也。 ”接著又說：“今劉表新亡，二子不協，軍中諸將各有彼此。劉備梟雄寄寓于表，表惡其能而不能用也。 ”此后又提出“若備與彼協心，則宜撫安，與結盟好；如有離違，宜別圖之。 ”最后，魯肅請示出使荊州。2魯

3、肅與劉備會于當陽長坂，對劉備說：“今為君計，莫若遣腹心，自結于東，以共計世業，而欲投吳巨，巨是凡人，偏在遠郡，行將為人所并，豈足托乎。 ”魯肅在東吳內部的降戰之爭中，他“獨不言” 。后選取了孫權上廁所的時機，他追至宇下,對孫權說:”今肅可迎曹耳，如將軍不可也。今肅還曹，操當以肅還付鄉黨，品其名位，猶不失下曹從事，乘犢車，從吏卒，交游士林，累官故不失州郡也。將軍迎操，欲安所歸乎?愿早定大計，莫用眾人之議也。 ”孫權聽后嘆息道：“諸人持議，甚失孤望，今卿廓開大計，正與孤同。 ”要求：1.運用相應的理論進行分析。 2結合案例內容分析。 3600 字左右。2.閱讀三秦都市報有關報道，試從會議的重要作用

4、（功能）及端正會風的角度評析“延安千余干部逃會”這一現象。 延安千余干部逃會延安千余干部逃會 據三秦都市報據三秦都市報 應延安市有關方面邀請，2001 年 3 月 20 日下午，中科院研究員顏京松教授來延安作題為生態建設的理論和方法的報告，不料報告在延安遭受冷遇，前來聽報告的上千名科級以上干部大多中途“逃課” ，最后剩下不足百人。 顏教授是多年從事生態學研究的專家，在國內外享有盛譽。這次報告會，他除了講解有關生態建設的重要理論外，還針對延安的實際提出了當地發展生態產業的一些建設性意見，對延安貫徹落實江總書記、朱總理的指示精神、建設秀有美山川具有非常重要的指示意義。 報告會在下午 2 時 30

5、分準時開始，延安大禮堂座無虛席，市委領導介紹說當天聽報告的有 1000 多人，可是開講不到 10 分鐘，就有人開始退場。到 3 時 40 分，會場人數只剩下約一半，3 時 50 分左右，會場總人數不足百人。會場外，停了許多小轎車，一些人聚在一起拉閑話、曬太陽，一些人鉆進汽車抽煙、睡覺，他們說不走的原因是怕報告會結束后查人，可以后來這些人還是溜了。 市委一領導中途插話說，顏教授的思想很前衛，能幫我們花小錢辦大事，希望大家認真聽講。可是，在現場的人還是顯得不安分，有人在說悄悄話、有人在抽煙、有人在看報紙、有人在現場游走，會場充滿了嗡嗡聲。 5 時 20 分，報告會在稀稀拉拉的掌聲中結束。 要求：1

6、.運用相關的理論進行分析； 2.結合案例內容分析； 3.600 字左右。自檢自測題（二）（接待工作 事務處理 領導者事務活動安排 ） 一、名詞解釋1接待 2接待規格3.政務二、選擇題（每小題有 1-2 項答案正確，請將正確答案的序號填在括號內。 ）1接待工作的作用（ ） 。 A代表作用 B.聯絡作用 C傳播作用 D.互惠作用2接待的類型，按接待的組織關系分（ ） 。 A上級來訪接待 B.群眾來訪接待6領導者事務活動安排的原則（ ） 。 A統籌兼顧，有急有緩 B.集中精力，提高效率 C力戒排場，務真求實 D.具體細致，樹立形象三、簡答題1接待活動的要素有哪些？ 32接待工作的要求有哪些？3概括說

7、明接待工作的一般程序。4事務處理的特點有哪些？意義是什么？5.領導者事務活動安排的原則有哪些？四、論述題試述秘書值班的主要功能。五、案例分析題 閱讀下面的案例，根據秘書工作應具備的優良作風，結合現實進行分析。 明人劉元卿賢奕編上有則寓言故事黠猱媚虎 ，說的是“虎首癢，輒使猱爬搔之不休，成穴，虎殊快不覺也” 。老虎信賴猱，毫不設防。猿猱狡黠，爪子銳利無比，善靠媚之手段，一點一點很小心地掏老虎的腦子吃，且與虎分而食之，還說：“余偶有所獲腥，不敢私，以獻左右。 ”虎被感動，曰：“忠哉，猱也，愛我而忘其口腹。 ”結果，老虎腦空“痛發” ，找猱算帳，為時已晚矣。無獨有偶， 淮南子人間訓中也有一個故事，說

8、的是春秋戰國時期楚國大將司馬子受媚被斬的事。是時，楚恭王率軍在鄢陵同晉兵血戰，大將司馬子的仆人陽谷明知戰況緊急，卻一心獻媚主子，只想讓主子喝酒盡興。于是，他緩報軍情，勸酒再三。結果，使司馬子貽誤了戰機，違犯了軍法，被斬了首級。 要求：1. 運用相應的理論進行分析 2. 結合案例內容分析 3. 600 字左右自檢自測題（三）（黨政秘書工作 企業秘書工作 ） 一、 名詞解釋1.黨政秘書工作（廣義）2.企業秘書5.企業公共關系二、 選擇題（每小題有 1-2 項答案正確，請將正確答案的序號填在括號內）1黨政秘書工作的特點（ ） 。 A政務性 B.從屬性 C公務性 D.協調性 2企業秘書必須應該重點發現

9、和處理的信息有（ ） 。 A國內信息 B.國外信息C政策性信息 D.科技性信息三、 簡答題1.簡述黨政秘書工作的基本原則。2.簡述企業秘書工作的特點。43.企業秘書公共關系素質主要表現在哪幾個方面？4.企業秘書應該重點發現和處理哪些信息？四、論述題試論企業秘書人員素質的基本要求。 五、案例分析題（做一題）1.試分析以下案件中選配秘書（對秘書人才的認識上）所存在的問題。（一） 某縣一個經濟待遇不錯的局級單位需要選配一名秘書。消息一傳出，不少人都沖著該單位優厚的待遇蜂擁而至，競相報名。然而，在“過五關，斬六將”式的層層過篩、道道遴選的過程中，當權者把不少雖有道德文才而缺乏交際本領的人拒之門外，最后

10、，選配了一位年方 28 歲的“佼佼者”小牟。小牟善辭令、有海量，每每有客人光顧，領導便把小牟這張“交際王牌”打出去。由于小牟善于在公開場合搞關系，領導對其頗為信任，權力漸漸地向小牟身上傾斜，使他變得趾高氣揚、難抑驕氣，膽子也越來越大。一次，他在與外地賓客交際時，竟將單位里的一批貨物私下與對方進行“黑道交易” ，個人賺了一大筆錢，而單位卻蒙受了重大損失。就是這位“善于交際” 、 “深諳關系學”的秘書，在此后短短的兩年時間里，與外人屢屢勾結，每每牟利，而單位卻累累遭損。最后，由于小牟的詭計暴露，受到了法律的制裁。（二） 某機關辦公室選配了一妙齡女郎做秘書。乍一見這位女秘書可謂風擺垂柳、秀色可餐。然

11、而，這位外表俏麗的女秘書實質上只不過是個金玉其處、敗絮其中的“繡花枕頭”而已。一次，機關迎來了一位賓客。席間，賓客與女秘書聊天。當這位頗有學問的賓客談及當地的風土人情、歷史掌故等話題時，女秘書目瞪口呆，洋相百出。后來，這位賓客又把話題扯到秘書的本行擬制文稿上，遺憾的是，這位漂亮小姐對擬制文稿也是外行。事后，這位賓客悄悄地對隨行人員說：“漂亮姐往跟前一站雖讓你悅目，但說出話來卻言之無物叫人不賞心，可謂是太空美人肚里太空！” （三）某局負責人是柳某的表哥，為了使兒子小柳能從企業調入機關，柳某便托表哥幫忙。然而，該局其他崗位均已滿編，唯有那“一般的干不了，能干的又不愿干”的辦公室秘書崗位還缺人。為了

12、把表侄子能從企業調入機關，這位負責人不顧表侄的實際情況，硬讓小柳“濫竽充數”當起了秘書。由于小柳一不會擬制文稿，二不會處理機關事務，三不會公關業務，結果，只好在機關做一個勤雜工。 要求：1.運用相關理論。 2.結合案例進行分析。 3.600 字左右。 2.閱讀下面的材料，試用黨政秘書工作的基本原則分析下面的案例正德年間，秦藩請求加封陜邊地，朱寧、江彬等人因接受了賄賂，就答應了秦藩的要求?；噬洗叽俅髮W士起草一個加封詔令，楊廷和蔣冕知道加封將帶來后患，感到很難，便稱病不去上朝。唯有梁文康承命起草詔令，詔書寫道；過去皇太祖曾詔令說，這塊土地地廣富饒，藩王得到后一定會多養士卒馬匹，也一定會因富庶而變得

13、嬌縱，一旦有奸人挑撥引誘，就會行為不軌，不利于國家，因此，不能封給藩王?，F在藩王既然懇請得到這塊土地，那就加封給他吧！但得到此地后，不要在此收聚奸人，不要在此多養士卒馬5匹，不要聽信壞人挑撥，圖謀不軌，擾亂邊境，危及國家。否則，要想保全自己的妻子兒女是不可能的。皇上看到詔令，吃驚地說：若結果是如此，那是令人憂慮的，還是不給藩王加封邊地為好。于是事情就作罷了。要求：1. 運用相應的理論進行分析 2. 結合案例內容分析 3. 600 字左右自檢自測題（四）（涉外秘書工作 私人秘書工作 現代秘書職業 ） 四、 名詞解釋1.涉外秘書工作（狹義）2.私人秘書3.私人秘書工作4.秘書職業五、 選擇題（每小

14、題有 1-2 項答案正確，請將正確答案的序號填在括號內）1涉外秘書應掌握的工作技能（ ） 。 A外貿知識 B.財會知識 C熟練掌握外語 D.熟練操作辦公自動化設備2私人秘書工作的特點（ ） 。 A工作的靈活性 B.選擇的雙向性C關系的雇傭性 D.技能的單一性3現代秘書職業的主要特征（ ） 。 A秘書服務對象多元化 B.功利性 C秘書勞動價值商品化 D.臨時性 4求職準備包括（ ） 。 A心理準備 B.物質準備C健康準備 D.實力準備六、 簡答題1.廣義涉外秘書工作與黨政秘書工作的異同是什么？2.涉外秘書除掌握一般知識外，還應掌握哪些方面的知識？四、論述題（做一題）1.試述私人秘書的素質要求。2

15、.試論現代秘書職業的主要特征。 五、案例分析題（做一題）61.試從協助性與服務性的角度談涉外企業秘書工作應如何對待外商的一些非工作性瑣碎事宜的處理。從煮咖啡、洗杯子談起從煮咖啡、洗杯子談起一位大學生帶著干一番事業的理想踏上了外資企業的秘書崗位。第一天的第一件事，老外讓她做的不是她理想中的起草文件之類的工作，而是為老外煮咖啡與洗杯子。她很不理解，苦讀了四年大學，為了提高英語水平，學會電腦操作，甚至本末倒置：白天上課懶洋洋，晚上拼命讀夜校，為的就是這一既體面又光彩的秘書職業。沒想到竟像傭人那樣為別人煮咖啡、洗杯子，最后還要端上咖啡。心中的失落感化成一股怨氣：為什么我們要干傭人干的事？她的提問引起了

16、公司里另幾位秘書的一場議論。其中一位秘書講述了她剛來時為老板連倒三杯水的故事：第一杯她泡了茶水，老板說要白開水，她就去換了一杯熱的白開水，不想老板有點不耐煩的說要杯冷水，她只得馬上又去換了第三杯水，這才使老板滿意。類似煮咖啡、泡茶、洗杯子的事究竟是否由秘書來干呢？一些秘書認為，我們是有知識的，這些不讀 書也能干的事不應由秘書來干。另一些秘書則認為，如果我們把老板看成是同事，他們很忙，而我們在自己洗杯或沏茶時也幫他們洗一洗或沏一杯茶，那也是很自然的事。另外，在外方看來，秘書做這些小事是工作范圍之內的，所以我們就應該適應它。最后大家達成共識：秘書做這些工作是西方管理體制的一種表現，其工作職責必然包

17、含有為管理階層服務的特性。類似這樣瑣碎的事情還會有很多，如：一次，公司里要來一位意大利人，他在三個星期前就發來傳真要求搞好簽證，訂好旅館。秘書立即做好了這一切，但因傳真上未寫安排好來回的車子，秘書便沒有幫他安排。意大利人卻按他們的慣例認為，秘書是會把這一切都安排好的。他下飛機后等著車子來接，可是沒有。第二天早上他又等著公司的車把他接進公司，可是等了好久，連車子影子也沒有。那意大利人一氣之下打電話給公司總經理，大聲抱怨秘書工作。總經理為此很生氣，那位秘也從中得到了一個很好的教訓。再如，有一次，一位外商在洗衣店洗了上衣，取回后發現掉了一粒鈕扣。因為它們與衣服很相配，于是就讓秘書幫他在上海買一副相同

18、的或是能配上這件衣服的鈕扣。秘書花了幾個休息日，找遍整個上海，終于找到了令外商滿意的鈕扣。諸如此類小而花精力、花時間的瑣事經常會發生。要求：1運用相應的理論分析。 2結合案例內容分析。 3600 字左右。2.閱讀下面的案例，試分析女秘書如何違背了現代科學管理中的“人本原理” 。 女秘書的誤區女秘書的誤區“我們部門只有二十個人，但我發現我把他們全得罪了，原來很親密的同事也都避開我，我到底錯在哪里？”方云是一家公司的秘書，對工作盡心盡力，常常向我們這些局外人談她的工作之道， “其實我是好意，我總想著溝通老板和員工的關系，幫助老板參與一些管理，甚至幫他對員工相面 。我覺得沒有對不起別人的地方。 ”但是方云部門的同事并不這么認為，舉出如下鏡頭，方云的所作所為確實讓人不舒服。鏡頭 1：辦公室里除了老板和方云還有阿強和阿水，這時方云和老板突然用很低的聲音交談一些公事，看上去很隱密。阿強和阿水立刻如坐針氈，覺得老板和秘書是不是在議論自己？鏡頭 2：阿強要辭職