1、 訂單管理系統需求分析說明書電子商務軟件設計課程27 / 27目錄1緒論31.1系統研究背景與目的31.2系統分析的意義41.3訂單管理系統發展概況52系統規劃與需求分析62.1訂單管理項目概述62.2系統設計目標72.3需求分析（用例圖）72.3.1 客戶下單82.3.2訂單管理人員審核102.3.3發貨管理133系統設計143.1 系統類圖設計153.2 模塊活動圖173.2.1用戶管理模塊主要活動圖173.2.2訂單管理模塊主要活動圖183.3 界面設計193.4 數據庫設計203.4權限設置254 其他非功能需求264.1性能需求264.2 安全性需求264.3 質量需求274.4 易

2、用性需求271緒論1.1系統研究背景與目的隨著市場機制的日趨完善，商品經濟化猛進發展，企業自主權不斷增強，來往貿易的商品銷售過程中，訂單管理系統的應用不斷地被企業重視，滲透到經濟和社會生活的方方面面。加之互聯網環境下的信息爆炸大數據時代，通過一些新舊媒介平臺開展營銷手段（特別是信息時代下的線上O2O網絡交易），許多企業的銷售規模不斷擴大，訂單量越來越多，也就是說在部門人員中會累積大量的客戶資料信息、商品信息、訂單信息、銷售數據和分析數據等，訂單管理系統對于各類企業、公司的重要性愈加彰顯出來。訂單管理系統是企業從接收到客戶下達訂單開始運作的管理，是緊密買賣雙方關系的擴展延伸，即對訂單的情況的記錄

3、、跟蹤、控制和售后情況的反饋，是一種一站式供應鏈服務。為了緊跟現代社會的快節奏生活理念，滿足人們得到商品的快捷、便利的需求，訂單管理系統也在不斷進步、升級，特別是在對訂單情況的跟蹤和控制上，便于時刻查詢到倉儲物流信息和根據實際銷售量產生的追加客戶訂單，根據銷售量上的變化得到更加深入的數據分析去改進產品的生產模式等等。利用信息技術的發展和合理的銷售管理模式，深入調查并分析企業銷售訂單系統，對于優化企業銷售過程和管理模式，提高市場應變能力，增強核心競爭力，具有極為重要的現實意義以與規模可觀的生產經濟效益。訂單管理的過程應該是有序的系統化規模流程，具體體現在其實際功能的執行管理。然而現實情況是很多企

4、業在銷售環節始終不能完善，問題仍舊存在。鑒于這種情況，撰寫訂單管理系統的需求分析說明書希望達到如下目的：掌握訂單執行的管理環節，即訂單情況的記錄、跟蹤和控制，并能做到在哪一環節出錯都能與時反饋信息并糾正、完善，升級面向客戶的服務效果。明確用戶和開發方二者所建信息管理系統所達到的功能需求分析，具體功能的牽涉人員和執行情況運作流程，來保證雙方的利益實現。1.2系統分析的意義互聯網的廣泛普與和應用，人們生活不再滿足于過去的物質文化需求和精神文化需求，銷售之中顧客會追求好的服務效果，也就是直接影響了企業部的生產經營，企業與客戶往來交易銷售訂單管理也逐漸發生變化。對訂單系統的需求分析也就是建立在可實現技

5、術層次上能夠為客戶提供什么具體功能的服務的結構化報告，通過對產品的進貨、銷售、倉儲等方面的數據采集，經過加工整理存儲，為企業決策者提供全面準確的可持續發展分析數據。訂單是銷售業務的發展源頭，也是企業經濟活動的最終目標，來實現以銷定產、以產定銷、以銷定購等多種業務模式，是生產制造型企業發展決策的重要因素。訂單將阻礙發展企業和客戶關系的壁壘打通，建立親密融洽的合作關系；同時也聯接了企業部各部門的生產制造活動。通過對訂單系統需求的分析，將這種交易聯結變得透明化，運作流程和信息交涉直接將有問題路徑反饋，有利于企業在現有基礎上做出更為完善穩固的系統，有助于企業進行不斷擴展的思考。1.3訂單管理系統發展概

6、況訂單管理系統是在信息時代化背景下發展的產物，依賴于計算機以與具體操作軟件的運行環境。落后的書面時代已經過去，在本子上記下一筆又一筆的訂單銷售記錄的方式已經被公司摒棄，這種人為的勞動力使用是應該被機械化數據取代。訂單系統是具有可操控性的強烈交互集成套件，生產制造企業從MRP到ERP系統的歷經改革直接帶動了訂單模塊的發展，關系著生產效率和銷售業績。訂單管理服務于管理和發展兩方面，目的是提高企業銷售能力、各部門的工作效率、員工的職業技能，整個體系的有效性還對公司管理以與維護客戶關系、協調并控制銷售人員十分具有意義。在當今的市場經濟活動中，企業作為交易的賣方，從受理帶交貨的整個流程都是緊緊追蹤記錄的

7、，從基本的訂單履到處理復雜的業務（如按訂單配置），可能成本高并且費時。訂單系統的發展方向就是在保證基本的運營環節下盡可能以低成本滿足客戶需求，面向員工和客戶的訂單和發貨信息透明公開（實時更新訂單狀態、交易變更、物流跟蹤的功能），自動化管理流程，保證準確性和可執行性。2系統規劃與需求分析2.1訂單管理項目概述未來企業的競爭與發展主要是智能化與信息化兩方面。企業的訂單管理是涉與企業生產、企業資金流和企業的經營風險的關鍵環節。在如今的經濟模式下，企業需要緊緊抓住從訂單受理到交貨的整個訂單管理過程，以便能夠盡可能低的成本滿足最終客戶的需求。因此，企業發展和建立訂單管理系統是至關重要的。訂單管理系統（O

8、MS）是物流管理系統的一部分，通過對客戶下達的訂單進行管理與跟蹤，動態掌握訂單的進展和完成情況，提升物流過程中的作業效率，從而節省運作時間和作業成本，提高物流企業的市場競爭力。 訂單管理系統的主要功能是通過統一訂單提供用戶整合的一站式的供應鏈服務，訂單管理以與訂單跟蹤管理能夠使用戶的物流服務得到全程的滿足。訂單管理系統是物流管理鏈條中的不可或缺的部分，通過對訂單的管理和分配，使倉儲管理和運輸管理有機的結合，穩定有效地實現物流管理中各個環節充分發揮作用，使倉儲、運輸、訂單成為一個有機整體，滿足物流系統信息化的需求。 訂單管理是對商戶下達的各種指令進行管理、查詢、修改、打印等功能，同時將業務部門處

9、理信息反饋至商戶。定單管理系統一般包括：訂單處理，訂單確認，訂單狀態管理（包括取消、付款、發貨等多種狀態，以與訂單出庫和訂單查詢）等。 同時，訂單管理還涉與銷售管理系統。銷售管理系統幫助企業的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶定金管理、客戶信用檢查、出貨單與銷售出貨處理、客戶退貨與貨款拒付的處理等一系列銷售事物管理。銷售管理系統為營銷部門提供報價等營銷相關信息，以有效掌握和控制報價，主動追蹤、查核客戶的銷售訂單，控制交貨期以提高客戶服務水平，進行客戶的信用管理以與庫存交易等業務處理，銷售分析則是對訂單資料，出/退貨資料進行匯總分析。總而言之，訂單管理系統就是連接銷售管理

10、與物流管理的一個關鍵環節。2.2系統設計目標訂單管理系統的主要目的是：信息收集制度化、信息加工標準化、信息存儲檔案化、信息傳遞規化、與銷售管理工作規化。2.3需求分析（用例圖）我們將訂單管理系統一共分為四個模塊：（1）客戶下單；（2）訂單管理人員審核；（3）發貨；（4）物流追蹤管理。2.3.1 客戶下單用例編號用例名稱001選購商品002編輯訂單003物流信息查詢（1） 選購商品需求編號001優先級高適用角色客戶業務場景客戶選購商品限制條件前置條件客戶成功登陸系統詳細描述客戶登陸系統之后，并能夠開始選購商品可選路徑通過系統中的搜索引擎搜索系統中列的商品后置條件確定了后期可能形成的訂單管理數據元

11、素影響模塊訂單管理系統非功能性需求業務規則待處理問題更新日志（2）編輯訂單需求編號002優先級高適用角色客戶業務場景客戶編輯訂單限制條件前置條件客戶選購好了商品詳細描述客戶通過編輯訂單這個功能，進行修改訂單、刪除訂單、提交訂單這三個功能。（1）修改訂單：客戶如果對所選商品有修改，如：商品尺碼，顏色，都可點擊修改訂單；（2）刪除訂單：客戶對所選中的商品訂單信息進行刪除；（3）地址管理：客戶對自己的地址進行修改、添加或刪除等；其中包括： 、聯系方式、省市區以與具體地址。可選路徑訂單管理員審核確認后的所有訂單后置條件確定了可能形成的發貨管理數據元素影響模塊訂單管理系統非功能性需求業務規則待處理問題更

12、新日志（3）物流信息查詢需求編號003優先級高適用角色客戶業務場景客戶收到已發貨通知后，進行物流查詢限制條件前置條件商戶已成功發貨詳細描述當客戶收到商戶已成功發貨的信息后，便能夠實時查詢自己所購買的物品的物流情況，在收到貨物以后也有兩種情況：（1） 確認收貨，基于客戶對商品比較滿意的情況；此時商戶才能真正收到交易金額，若是7天未作出評價，則系統自動確定收貨；（2） 退貨，基于客戶對商品不太滿意的情況，在與商家交涉后，未能達到滿意的情況，則選擇退貨，其中運費問題，則商戶與客戶自行交涉。可選路徑訂單管理員審核確認后的所有訂單后置條件確定了可能形成的發貨管理數據元素影響模塊非功能性需求業務規則待處理

13、問題更新日志2.3.2訂單管理人員審核用例編號用例名稱001新開訂單002維護訂單003查詢訂單004處理訂單（1）新開訂單需求編號001優先級高適用角色訂單管理員業務場景訂單管理員創建一個訂單限制條件前置條件有用戶提交訂單詳細描述當客戶選購商品并確認提交訂單后，訂單管理人員隨即新開一個訂單可選路徑所有客戶提交的訂單均可后置條件確定了可能形成的發貨管理數據元素影響模塊庫存管理系統非功能性需求業務規則待處理問題更新日志（2）維護訂單需求編號002優先級高適用角色訂單管理員業務場景訂單管理員審核、維護一個訂單限制條件前置條件有用戶修改或刪除訂單，或者審核發現庫存為0詳細描述當有客戶發現商品不合心意

14、或其他原因需要修改訂單和刪除訂單后，訂單管理人員再對其所生成的訂單做相應的修改。舉例如：（1）到貨地址修改 (2)商品貨號尺碼修改 (3)刪除訂單可選路徑所有客戶修改和刪除的訂單均可后置條件確定了可能形成的發貨管理數據元素影響模塊庫存管理系統非功能性需求業務規則待處理問題更新日志（3）查詢訂單需求編號003優先級高適用角色訂單管理員業務場景訂單管理員查詢一個訂單限制條件前置條件對訂單容有更詳盡的需求時詳細描述管理員可通過查詢訂單來獲取訂單的狀態以與容，比如：(1) 客戶信息（也可對應記錄客戶信用）(2) 下單日期(3) 訂單號(4) 訂單金額(5) 訂單狀態（是否損壞）可選路徑所有已經確定生成

15、的訂單后置條件數據元素影響模塊庫存管理系統、用戶下單非功能性需求業務則待處理問題更新日志（4）處理訂單需求編號004優先級高適用角色訂單管理員業務場景訂單管理員處理訂單限制條件前置條件客戶確認提交訂單詳細描述當客戶確認提交訂單，一切信息沒有變動之后，訂單管理員創建的訂單也確認無修改之后，便開始著手處理訂單，從庫存處更新商品信息，并準備發貨可選路徑訂單管理員審核確認后的所有訂單后置條件確定了可能形成的發貨管理數據元素影響模塊庫存管理系統非功能性需求業務規則待處理問題更新日志2.3.3發貨管理用例編號用例名稱001貨物基礎數據管理002貨物庫存管理（1）貨物基礎數據管理需求編號001優先級高適用角

16、色庫存管理員業務場景庫存管理員整理庫存貨物限制條件前置條件倉庫有貨物變動時詳細描述當倉庫有新增貨物品種和數量時，則需要貨物信息錄入，或者貨物信息修改，貨物信息查詢，以與倉庫有貨物出倉時，還有貨物信息刪除等等，都需要在庫存管理系統里進行實時更新可選路徑倉庫所有發生變動的商品貨物后置條件確定了更新的倉庫貨物管理數據元素影響模塊非功能性需求業務規則待處理問題更新日志（2）貨物庫存管理需求編號002優先級高適用角色訂單管理員業務場景收到訂單管理系統發出的發貨通知后，進行出庫限制條件前置條件收到訂單管理系統發出的發貨通知詳細描述倉庫管理員收到訂單管理系統發出的發貨、提貨通知，再進行對商品的出庫管理可選路

17、徑倉庫管理系統發出的所有出庫通知后置條件確定了發生的物流通知數據元素影響模塊非功能性需求業務規則待處理問題更新日志3系統設計在系統的設計階段，根據之前系統分析給出的理論依據、實際問題和模塊劃分功能劃分，從而得到類在系統中的基本屬性和行為，完善類框圖，識別類之間的關系，即識別類結構關系，如類的擴展，組成，泛化等關系，確立類之間存在的協作關系，構建系統類圖。用來類圖來描述系統中各個模塊中類之間的關系，包括類或者類與接口的繼承關系，類之間的依賴、聚合等關系以與每一個類的詳細信息，包括變量，和方法。通過類圖，就能實際的把系統中的各個類，即對象描述清楚，然后按照這個詳細的類圖設計編碼。3.1 系統類圖設

18、計關系說明： （1）一個業務員可開多訂單； （2）一個業務員通過訂單與多個客戶相關； （3）一個業務員在權限記錄表中有一條記錄； （4）一個控制界面和一個用戶界面對象相關； （5）一個用戶界面對象和一個控制對象相關; （6）一個控制對象和0個或多個訂單、客戶相關； （7）一個用戶界面對象和0個或多個訂單、客戶、業務員；3.2 模塊活動圖3.2.1用戶管理模塊主要活動圖3.2.2訂單管理模塊主要活動圖3.3 界面設計3.4 數據庫設計管理員登錄表：主鍵是管理員編號，管理員編號是管理員登錄時的用戶名，每個管理員有唯一標識的編號。詳細設計如表3-1所示。員工登錄表：主鍵是員工編號，員工編號也是公司唯

19、一標識每個員工的編碼。詳細設計如表3-2所示。員工信息表：員工信息表主要記錄員工的個人信息，如，性別，年齡，家庭住址，愛好等。主鍵是員工編號。詳細設計如表3-3所示。訂單基本信息表：訂單基本信息表主要記錄訂單的各項信息，如訂單編號，訂單名稱，業務員，接單日期，交貨日期等，主鍵是訂單編號號，詳細設計如表3-4所示。訂單結賬信息表：訂單結賬信息表主要記錄訂單的結賬信息，如實結日期，實結金額，付款方式，發票類型等，主碼是訂單編號，一訂單的訂單編號是唯一確定的，詳細設計如表3-5所示。訂單審核記錄表：訂單審核記錄表主要記錄訂單的審核信息，包括訂單編號，是否已審核，審核人，主鍵是訂單編號，詳細設計如表3

20、-6所示。客戶信息表：客戶信息表主要記錄客戶的基本信息以與與客戶相關的業務員，包括公司名稱，部門，聯系人，業務員等，詳細設計如表3-7所示。信用級別資料表：記錄客戶信用級別，不同的級別享有不同的折扣和還款期。詳細設計如表3-8所示。貨品信息表:貨品信息表主要記錄可供出售的貨品基本信息，基本信息包括商品編號，名稱，規格，產地，計量單位。詳細設計如表3-9所示。庫存信息表：記錄商品的庫存信息，如庫存數量，庫存上線，庫存下限等。詳細設計如表3-10所示。表3-1管理員登錄表字段名稱數據類型長度備注管理員編號Char5主碼密碼Varchar12非空表3-2員工登錄表字段名稱數據類型長度備注員工編號Ch

21、ar5主碼密碼Varchar12非空表3-3 員工信息表字段名稱數據類型長度備注員工編號Char5主碼Varchar8非空性別Char2部門Varchar10職務Varchar12非空入職日期Smalldatatime4離職日期Smalldatatime4起薪Smallint2婚否Char2籍貫Text16戶籍Text16民族Varchar4性格Text16愛好Text16家庭Varchar12手機號Varchar12家庭住址Text16Varchar6備注Text16表3-4 訂單基本信息表字段名稱數據類型長度備注訂單編號Int4主碼商品名稱Varchar20非空客戶名稱Varchar50非

22、空業務員編號Char5非空訂貨數量Int4非空應付金額Money8非空報價單價Money8非空交貨方式Varchar10非空交貨日期Smalldatatime4非空接單日期Smalldatatime4非空付款周期Varchar4非空備注Text16表3-5 訂單結賬信息表字段名稱數據類型長度備注訂單編號Int4主碼實結日期Smalldatatime4實結金額Money8付款方式Varchar8發票類型Varchar8結賬狀態Char6非空 表3-6訂單審核記錄表字段名稱數據類型長度備注訂單編號Int4主碼是否已審核Char2審核人Varchar8 表3-7 客戶信息表字段名稱數據類型長度備注客

23、戶編號Int4主碼公司名稱Varchar50非空部門Varchar10非空聯系人Varchar8非空聯系人年齡Tinyint1性別Char2非空職務Varchar12手機號Varchar12非空固定Varchar12Varchar12非空地址Text16Varchar6emailVarchar35業務員Char5非空賬號Varchar16稅號Varchar12主營容Text16公司性質Varchar8公司規模Varchar8登記日期Smalldatatime4非空變更日期Smalldatatime4備注Text16 表3-8 信用級別資料表字段名稱數據類型長度備注客戶編號Int4主碼信用級別T

24、inyint1非空折扣比例Float8還款期Varchar5最大欠款額度Money8表3-9 貨品信息表字段名稱數據類型長度備注貨品編號Char6主碼名稱Varchar20非空規格Varchar10產地Varchar20計量單位Varchar8表3-10 庫存信息表字段名稱數據類型長度備注貨品編號Char6主碼庫存數量Int4庫存上限Int4庫存下限Int43.4權限設置（1）系統管理員：系統管理員擁有最大的權限，他可以對系統的所有數據進行修改，可以訪問所有的數據庫，肩負著系統維護的職責。（2）銷售人員：銷售人員只擁有部分權限，可以添加客戶資料，修改客戶資料，添加新訂單，修改自己的訂單信息，查詢自己的訂單等，但無權直接訪問數據庫。（3）經理：經理除了擁有銷售人員的所有權限以外還具有刪除客戶資料，刪除訂單，查詢銷售額，銷售數據分析等權限，經理也不可直接訪問數據庫； （4）庫存管理人員：具有貨品信息管理權限，可以維護貨品基本信息，更新貨品庫存信息，但也無權直接訪問數據庫，只有系統管理員可以直接登錄數據庫，初始化所有數據，維護所有數據。4 其他非功能需求4.1性能需求性能方面，首先盡量保證在最快時間企業員工